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1. Gestion
des
conflits
Présenté par :
LP : MES
IEBOUBEN Hafsa -GRAITI Mohammed -LAAFAR Meryem -El MESSAOUDI Hafsa

2. Introduction
01 Les etapes des
conflits 02
Les solutions
des conflits
03 conclusion 04
plan

3. 01
INTRODUCTION
Définition des conflits, Types,
Sources et les attitudes…

5. I. DEFINITION du conflit
La première vient du latin
« conflictus » qui signifie
choc: c’est la lutte, le
combat, la guerre, le
terrorisme…ce choc inflige
des pertes aux deux
adversaires ;
La deuxième signifie la
rencontre de sentiments ou
d’intérêts qui s’opposent:
querelles, désaccords, la
lutte de pouvoir…si cette
opposition d’intérêt n’est
pas traitée elle peut entraîner
un conflit ouvert

6. Les conflits peuvent être qualifiés de nombreuses manières suivant les acteurs en
présence (leur nombre, leur âge, leur position hiérarchique…), le sujet du conflit (avantage,
pouvoir…), l’évolution du conflit (déclaré, latent, refoulé)…
II. Les différents
types des conflits
1. LES CONFLITS
CONSTRUCTIFS OU
DESTRUCTIFS
2. LES CONFLITS
D’AUTORITÉ ET LES
CONFLITS DE
POUVOIR
3. LE MALENTENDU
4. LE CONFLIT
MIMÉTIQUE

7. III. Les sources des conflits
a Dysfonctionnement concernant la fonction prévision.
b Dysfonctionnement concernant la fonction Organisation.
c Dysfonctionnement concernant la fonction de coordination.
d Dysfonctionnement concernant la fonction de contrôle.
e Dysfonctionnement concernant la rareté des ressources.
Sept
sources
1. Les sources liées au fonctionnement de l’organisation :
f Dysfonctionnement dû à des incompatibilités d’objectifs.
g Dysfonctionnement dû à un manque de communication.

8. Source à
l'extérieur
de
l'organisation
Difficile à
maîtriser
2. Les sources psychologiques:
• La violence
• l'angoisse
• la dépression
• l'agressivité
• la frustration

9. Il ignore le conflit ou fait
semblant de l’ignorer
C’est l’évitement C’est la dénégation C’est la manipulation
Iv. Les attitudes dans les conflits
Il nie les faits
Il tente de séduire ou de
faire culpabiliser
Il a une approche non
violente
Il s’accommode de la
situation
Il devient violent
C’est la collaboration
ou le compromis
C’est une sorte de
soumission
C’est la confrontation par
une réponse autoritaire ou
oppressive

10. Les etapes
des conflits
02

11. 01 Désaccord
02
Interprétation
03 Tension
04
Blocage
05
Résolution

13. Les
solutions
des
conflits
03

14. Etape 1: Soyez
attentif
Comment gère les conflits
Etape 2: Essayez de
comprendre tous les
aspects du problème
Etape 3: Amorcez
des discussions

15. Etape 4: Évaluez vos
options
Etape 5: Prenez les
mesures nécessaires
Etape 6: Mise en
situation

16. conclusion

17. MERCI pour
votre
attention