규칙이 없는 기업, 넷플릭스의 조직문화에 대해 알아봅니다. Learn about the organizational culture of Netflix, a company without rules. 위 자료는 학부생을 위한 "인적자원관리" 교과의 강의자료로 사용합니다. The above materials are used as lecture materials for "Human Resource Management" classes for undergraduates. hryon@hanyang.ac.kr

1. Organizational Culture
2020.09.
임 혜 련
hryon@hanyang.ac.kr

2. “직원에게 휴가를 가고 싶은 대로 가라고 하면 하늘이 무너질 줄 알았다.
하지만 달라진 것은 없었다.
예외가 있다면 사람들의 만족도가 조금 올라간 것 같았고,
3주 연속 80시간 일한 뒤 아마존의 야노마니 부족을 찾아가는 것처럼
별나게 자유를 만끽하는 직원들이 있는 정도다.”
리드 헤이스팅스 Reed Hastings (1960.10.08~)
NETFLIX 공동창업가 및 CEO
hryon@hanyang.ac.kr

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※ 출처: https://www.tradingview.com/ (2020.09.23 기준)

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※ 출처: https://www.tradingview.com/ (2020.09.23 기준)

5. 업계 최고 수준의 연봉
※ 출처: 위키피아 https://ko.wikipedia.org
= 규칙 없는 기업
휴가 규정, 비용 규정, 승인 절차, 출장 규정, 계약 승인,
성과향상계획, 인상 풀, 핵심성과지표, 연봉밴드
hryon@hanyang.ac.kr

6. 엔터테인먼트는 우정과 마찬가지로 인간의 근본적인 욕구이다; 엔터테인먼트는 우리의 감정을 바꾸고 우리에게
공통점을 준다. 우리는 세상을 즐겁게 하고 싶다. 우리가 성공하면 웃음과 공감, 기쁨이 더 많아진다.
그렇게 하기 위해, 우리는 놀랍고 특이한 직원 문화를 가지고 있다.
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지
hryon@hanyang.ac.kr

7. What is special about Netflix is how much we
1. encourage independent decision-making by employees
2. share information openly, broadly, and deliberately
3. are extraordinarily candid with each other
4. keep only our highly effective people
5. avoid rules ※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지
hryon@hanyang.ac.kr

8. • Judgement 판단력
• Communication 의사소통
• Curiosity 호기심
• Courage 용기
• Passion 열정
• Selflessness 이타심
• Innovation 혁신
• Inclusion 포용
• Integrity 청렴
• Impact 영향력
넷플릭스가 추구하는
Real
hryon@hanyang.ac.kr

9. • You make wise decisions despite ambiguity
모호한 상황에서도 현명한 결정을 내린다.
• You identify root causes, and get beyond treating symptoms
근본 원인을 파악하여 문제를 해결할 수 있는 범위를 넓힌다.
• You think strategically, and can articulate what you are, and are not,
trying to do
전략적으로 생각하여, 무엇을 하려고 하는지/하지 않는지를 분명하게 한다.
• You are good at using data to inform your intuition
자신의 직관을 설명하기 위해 데이터를 잘 사용한다.
• You make decisions based on the long term, not near term
단기적이 아닌 장기적인 관점에서 결정을 내린다.
Judgement
판단력
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지
hryon@hanyang.ac.kr

10. • You are concise and articulate in speech and writing
말과 글은 간결하고 명료하다.
• You listen well and seek to understand before reacting
경청하며, 반응하기 전에 이해하려고 노력한다.
• You maintain calm poise in stressful situations to draw out the clearest
thinking
가장 명확한 생각을 이끌어내기 위해 스트레스 상황에서 침착함을 유지한다.
• You adapt your communication style to work well with people from
around the world who may not share your native language
서로다른언어를사용하는사람들과일을잘 할수 있도록의사소통스타일을적응한다.
• You provide candid, helpful, timely feedback to colleagues
동료에게 솔직하고 도움이 되며 적시에 피드백을 제공한다.
Communication
의사소통
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지
hryon@hanyang.ac.kr

11. • You learn rapidly and eagerly
빠르고 열심히 배운다.
• You contribute effectively outside of your specialty
전문분야 외에도 효과적으로 기여한다.
• You make connections that others miss
남들이 놓친 연결고리들을 만들어 낸다.
• You seek to understand our members around the world, and how we
entertain them
전 세계의 우리 회원들과, 우리가 그들을 즐겁게 하는 방법을 이해하려고 한다.
• You seek alternate perspectives
다른 관점을 찾는다.
Curiosity
호기심
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지
hryon@hanyang.ac.kr

12. • You say what you think, when it’s in the best interest of Netflix, even if
it is uncomfortable
불편하더라도 넷플릭스에 최선의 이익이 될 때 자신의 생각을 말한다.
• You make tough decisions without agonizing
대범하게 어려운 결정을 내린다.
• You take smart risks and are open to possible failure
현명한 위험을 감수하며 가능한 실패에 대해 열려있다.
• You question actions inconsistent with our values
우리의 가치와 일치하지 않는 행동에 대해서 문제를 제기한다.
• You are able to be vulnerable, in search of truth
진실을 찾기 위해서는 신체적·정신적으로 상처받을 수 있다.
Courage
용기
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지
hryon@hanyang.ac.kr

13. • You inspire others with your thirst for excellence
탁월함을 추구함으로써 다른 사람들에게 영감을 준다.
• You care intensely about our members and Netflix's success
우리 회원들과 넷플릭스의 성공에 많은 관심을 갖는다.
• You are tenacious and optimistic
끈기가 있으며 낙관적이다.
• You are quietly confident and openly humble
조용히 자신만만하고, 공개적으로 겸손하다.
Passion
열정
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지
hryon@hanyang.ac.kr

14. • You seek what is best for Netflix, rather than what is best for yourself
or your group
자신이나 그룹을 위한 최선이 아닌 넷플릭스를 위한 최선을 찾는다.
• You are open-minded in search of great ideas
훌륭한 아이디어를 찾기 위해 열린 마음을 가지고 있다.
• You make time to help colleagues
동료들을 도울 시간을 만들어 낸다.
• You share information openly and proactively
공개적이고 능동적으로 정보를 공유한다.
Selflessness
이타심
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지
hryon@hanyang.ac.kr

15. • You create new ideas that prove useful
유용하다고 증명되는 새로운 아이디어를 창조한다.
• You re-conceptualize issues to discover solutions to hard problems
어려운 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 문제를 다시 개념화한다.
• You challenge prevailing assumptions, and suggest better approaches
일반적인 가정에 도전하고 더 나은 접근 방법을 제안한다.
• You keep us nimble by minimizing complexity and finding time to
simplify
복잡성을 최소화하고 단순화할 수 있는 시간을 확보하여 민첩성을 유지한다.
• You thrive on change
당신은 변화에 잘 적응한다.
Innovation
혁신
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지
hryon@hanyang.ac.kr

16. • You collaborate effectively with people of diverse backgrounds and
cultures
다양한 배경과 문화를 가진 사람들과 효과적으로 협업한다.
• You nurture and embrace differing perspectives to make better
decisions
더 나은 결정을 내리기 위해 서로 다른 관점을 육성하고 수용한다.
• You are curious about how our different backgrounds affect us at work,
rather than pretending they don’t affect us
일하는 데에 있어 서로 다른 배경들이 어떠한 영향을 미치는 지 궁금해 한다.
• You recognize we all have biases, and work to grow past them
우리 모두는 편견을 가지고 있음을 알고, 그것을 극복하기 위해 노력한다.
• You intervene if someone else is being marginalized
누군가가 소외되고 있다면 개입한다.
Inclusion
포용
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지
hryon@hanyang.ac.kr

17. • You are known for candor, authenticity, transparency, and being non-
political
당신은 솔직함, 진정성, 투명성, 그리고 비정치적인 것으로 알려져 있다.
• You only say things about fellow employees that you say to their face
동료들에 대해서 면전에서만 말한다.
• You admit mistakes freely and openly
자유롭게 공개적으로 실수를 인정한다.
• You treat people with respect regardless of their status or
disagreement with you
지위나 의견 차이에 상관없이 사람들을 존중하며 대한다.
Integrity
청렴
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지
hryon@hanyang.ac.kr

18. • You accomplish amazing amounts of important work
엄청난 양의 중요한 일을 수행한다.
• You demonstrate consistently strong performance so colleagues can
rely upon you
지속적으로 강력한 성과를 보여주어 동료들이 신뢰할 수 있다.
• You make your colleagues better
동료들을 더 나아지게 만든다.
• You focus on results over process
프로세스보다 결과에 집중한다.
Impact
영향력
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지
hryon@hanyang.ac.kr

19. Our goal is to inspire people more than manage them. We trust our teams to do what
they think is best for Netflix — giving them lots of freedom, power, and information in
support of their decisions. In turn, this generates a sense of responsibility and self-
discipline that drives us to do great work that benefits the company.
We believe that people thrive on being trusted, on freedom, and on being able to make a
difference. So we foster freedom and empowerment wherever we can.
Freedom and Responsibility
hryon@hanyang.ac.kr
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지

20. Some examples of how we operate with unusual amounts of freedom are:
• 거의 모든 문서가 누구나 읽고 댓글을 달 수 있도록 완전히 개방되어 있으며 모든 것이 서로 연결되어 있음
• “좋은 판단을 사용하라”는 우리의 핵심 교훈에 따라 적절한 조언과 관점 하에 지출 통제/계약 서명 통제 없음
• 여행, 접대, 선물 및 기타 비용에 대한 정책은 "Netflix에 최선의 이익을 위해 행동"이라는 5 단어 뿐
• 우리의 휴가 정책은 “휴가 중” / 육아 휴직 정책은 “아기와 자신을 돌보아라”
• 모든 직원은 급여와 스톡 옵션 비율 조합을 스스로 선택하여 원하는 보상을 받음
※ 예외) 윤리적 문제와 안전 문제에 대해서는 엄격함
- 직원 괴롭힘이나 내부 정보 거래에 대해서는 무관용 원칙
- 회원의 결제 정보를 안전하게 유지하는 것과 같은 일부 정보 보안 문제에는 접근에 대한 엄격한 통제를 함
- 회사 은행 계좌에서 많은 양의 현금을 이체하는 것에 대한 엄격한 통제 등 … 대부분 극단적인 경우들
hryon@hanyang.ac.kr
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지

21. hryon@hanyang.ac.kr
우리는 안전이 중요한 사업이 아닌 창의적인 사업을 하고 있다.
따라서 우리의 큰 위협은 혁신의 부재이므로 상대적으로 오류를 허용해야 한다.
너무 많은 오류 방지는 창의적인 작업을 방해하므로 항상 경계해야 한다.
단, 일부 프로세스는 오류 방지보다는 생산성 향상에 관한 것이다.
예를 들면, 예정된 회의(정시에 시작하고 종료하며 잘 준비된 의제)를 통해 서로에게서 배우고 더 많은 작업을 수행할 수 있다.
※ 출처: 넷플릭스 공식 홈페이지

22. Saint-Exupéry
the author of The Little Prince
“If you want to build a ship,
don't drum up the people
to gather wood, divide the work,
and give orders.
Instead, teach them to yearn
for the vast and endless sea.”
hryon@hanyang.ac.kr

23. 그러나,
업계 최고가 아니면?
hryon@hanyang.ac.kr

24. U R FIRED!
연간 20% 해고
(구글 하위 5% 해고 / 삼성 이직율 4.7%)
평균 근속연수 3년, 중앙값 8개월
hryon@hanyang.ac.kr