L'intervento risponde a questa domanda: cosa fare per aumentare le vendite del proprio eCommerce? Come portare i potenziali clienti a compiere uno o più acquisti e possibilmente a fidelizzarsi nel tempo? Durante lo speech si punta la lente di ingrandimento sui meccanismi che rendono l'Email Marketing la chiave del successo di uno Shop Online, analizzando uno per uno i diversi "Must Have" delle campagne di eCommerce. L'obiettivo è fornire suggerimenti per aumentare le vendite grazie all'invio di Newsletter dall'alto tasso di click. Un intervento incentrato su soluzioni pratiche, attuabili fin da subito, sull'utilizzo strategico dell'Email Marketing come miglior alleato degli eCommerce. Maggiori informazioni su: http://www.clientediretto.com

1. Come aumentare le vendite del tuo Shop
Online con l’Email Marketing
eCommerce Age

2. Guglielmo Arrigoni
Founder di ClienteDiretto™, formatore
e consulente in Online Marketing.
Guglielmo è docente in Marketing
educazionale per Digital Followers,
Verona Academy e Studio Samo, e
relatore per gli eventi di spicco in
Italia nel settore del Web Marketing,
come FbMastery e BeWizard!, oltre
che contributore dei libri "Inbound
Marketing" di Jacopo Matteuzzi e
“Come vendere con il blog aziendale”
di Alessio Beltrami.
@gugarrigoni

3. Questo intervento vuole rispondere a
questa domanda:
“Come portare i potenziali clienti a compiere
uno o più acquisti all’interno di un eCommerce
e possibilmente a fidelizzarsi nel tempo?”

4. Acquisto e Vendita
sono cambiati.
Come?

5. Rivelazione
SHOCK

6. In Italia, su 100 contatti
qualificati che richiedono
informazioni, a distanza di un
anno solo 7 sono ancora clienti.

7. Solo 7.
E gli altri 93?

8. Non è colpa dei
commerciali o
del reparto
vendite.

9. Perché?

10. Perché è
avvenuta una
rivoluzione.

11. Acquisto e
vendita oggi
sono molto
diversi.

12. Facciamo un
esempio “live”… :-)

15. Baekdal pubblica questa
ottima sintesi nel 2009!

16. Vediamo nel concreto il
processo partendo
dall’acquisizione del
contatto del potenziale
cliente

17. Acquisizione
contatto del
potenziale
cliente
il potenziale cliente NON è
già pronto ad acquistare!
V
Traffico verso
l’eCommerce
(SEO, Adv,
Social, etc)

18. Perché?

20. Ogni contatto transita
attraverso diversi step prima
di essere pronto all’acquisto.

21. Semplificando:
1
2
Potenziali clienti
Clienti3
Clienti pronti ad acquistare

22. Acquisizione
contatto
Il processo quindi è:
Contatto
diventa cliente
Preparazione
del contatto
all’acquisto
1
2
3

23. Esiste un metodo, un
sistema, un mezzo per
ottenere questo risultato in
modo sicuro?

24. Sì.

25. Si chiama
Marketing via
Email

26. Perché l’email è la vera strada per
il successo degli eCommerce?

27. Qualche anno fa, era stata
dichiarata la morte dell’email
marketing.

28. E invece…

30. L’80%
delle persone
afferma di ricevere
messaggi di
marketing
all’interno delle
proprie caselle di
posta elettronica
personali ogni
giorno

31. Il 70%
delle persone
utilizza coupon e
buoni sconto
ricevuti tramite
email

32. Il 60%
delle persone
afferma che la
principale ragione
per la quale si
iscrive a un
eCommerce è la
possibilità di ricevere
offerte speciali

33. Perché l’Email annienta Twitter
e Facebook nella vendita online?

34. Vediamo qualche dato.

35. Fonte: www.shopify.com/blog/9196929-why-email-marketing-is-the-key-to-ecommerce-success

36. Fonte: www.shopify.com/blog/9196929-why-email-marketing-is-the-key-to-ecommerce-success

37. Perché l’email
genera traffico e vendite?

38. Ecco qualche valido motivo!
(di cui poi andiamo ad approfondire)

39. Informi i tuoi potenziali clienti e clienti riguardo
nuovi prodotti e altre notizie interessanti.

40. Imposti una serie di email automatiche che hanno l’obiettivo di “educare”
le persone riguardo i tuoi prodotti e servizi
Invio documento
gratuito
Email di benvenuto
Invio risorse utili
Email “Hai letto…?”
Email “È in vendita”
Email “Garanzie”
Email “Testimonial”
Email “Acquista”
2° Email “Acquista”

41. Invii offerte mirate in giorni speciali per l’utente
(es. compleanno, festa della mamma, ecc…)

42. Recuperi chi ha “abbandonato il carrello” grazie
alle email automatiche
Email completa
il tuo acquisto
Email acquisto
in sospeso
Email ultima
possibilità

43. “Premi” gli acquirenti più attivi con Buoni Sconto
esclusivi, incentivando la fidelizzazione

44. “Risvegli” gli utenti inattivi che non acquistano
da qualche tempo con offerte a loro dedicate

45. Ottieni feedback dai clienti

46. Invii i tuoi contenuti più nuovi (es. post del blog,
video, suggerimenti) ai potenziali clienti e i clienti

47. Bene!
Ora passiamo
alla pratica

48. 7 Campagne Email efficaci da usare
subito per il tuo eCommerce
Fonte: http://tresnicmedia.com/9-must-have-ecommerce-email-marketing-campaigns-based-on-behavior

49. 1. Carrelli Abbandonati
• Inizio: entro 30 minuti dall’abbandono del
carrello
• Il giorno successivo: inviare un coupon
esclusivo per completare l’acquisto entro
breve (il coupon scade “subito”)

51. Fonte: http://www.salecycle.com/

52. Fonte: http://www.salecycle.com/

53. Fonte: http://www.salecycle.com/

54. Fonte: http://www.salecycle.com/

55. Fonte: http://www.salecycle.com/

56. Fonte: https://assets.econsultancy.com

57. Fonte: https://assets.econsultancy.com

58. Fonte: https://assets.econsultancy.com

59. Piattaforme suggerite da Shopify:
CartRescuer

60. Piattaforme suggerite da Shopify:
Rejoiner

61. 2. Conferma/Ringraziamento

62. Quando un utente compie un acquisto,
ci sono migliori possibilità di fargliene
fare un altro sfruttando l’email di
“conferma avvenuto acquisto” in modo
“smart” :-)

63. Ecco un esempio di GoDaddy:

64. Sempre GoDaddy:

65. 3. Cross-sell/Upsell
Si tratta di email che hanno l’obiettivo di
portare l’acquirente a comprare
nuovamente da te.
In pratica, dopo pochi giorni dal suo
acquisto, l’utente riceve un’offerta a lui
dedicata.
NB: puoi anche promuovere un
up-sell direttamente in fase di acquisto.

66. Questo è un buon esempio:
Fonte: http://blog.getresponse.com/

67. Altri buoni esempi:
Fonte: http://blog.getresponse.com/

68. Fonte: http://blog.getresponse.com/
Altri buoni esempi:

69. 4. Richiesta feedback / sondaggi
Pochi eCommerce inviano questo tipo
di email, eppure sono così efficaci…
In sostanza si tratta di inviare sondaggi
o richieste di feedback dopo un
acquisto: se rispondi, vinci un premio!

70. Esempio di Toys R Us

71. Piattaforme suggerite:
Feedaty

72. 5. Risvegliare gli utenti
“addormentati”
Email per riattivare chi non acquista da un
certo lasso di tempo.
Invia Promo personalizzate e messaggi del
tipo “Non ti vediamo da un po’” (umanizza il
brand)

73. Ecco un esempio:

74. 6. Email Premio
Email che premiano l’utente in base ai
suoi acquisti. Puoi premiare:
- il numero di acquisti
- il valore speso

75. Ecco un esempio:

76. Altri 2 esempi:

77. 7. Email Eventi speciali
Email che “festeggiano” un evento
speciale dell’utente, come il compleanno.

78. Ecco un esempio:

79. Ecco un esempio:

80. Concludendo…

81. CON L’EMAIL, PUOI:
Costruire percorsi ad hoc per
aumentare le vendite del tuo
eCommerce, mantenendo vivi i
rapporti nel tempo ed “educando” gli
utenti riguardo cosa possono ottenere
(e volere) da TE!

82. Ti piacerebbe
approfondire?

83. Se sei interessato a trasformare i contatti email
del tuo database in clienti redditizi,
scarica il documento gratuito
“Come trasformare un contatto in cliente”
www.clientediretto.com