Les 3 bottes secrètes du design émotionnel

NOVEMBRE 2014
les 3 bottes secrètes
du design émotionnel
De l’émotion pour tonifier
votre communication !
Moi les émotions,
ça m'creuse !

scala big breakfast —> les 3 bottes secrètes du design emotionnel
© 2014 • Scala • Toute reproduction interdite
Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille
Il vient toujours au bon moment,
avec son pain et ses croissants,
l’ami du petit déjeuner,
l’ami... - je vous laisse compléter !
ritournelle traditionnelle de la fin du xxème siècle, copyright nestlé

Sommaire
££ En préambule
Libérons-nous des idées reçues !
££ Les 3 bottes secrètes du design émotionnel
A garder toujours en tête...
££ Les moyens d’y arriver
On sort la boîte à outils
££ Pour quels résultats ?
C’est bien joli tout ça mais ça donne quoi ?
££ En action !
La success story Airbnb
££ On récapitule
Avec la fiche mémo.

Préam-bulles
Avant de parler d’émotion, il est
nécessaire de faire quelques
mises au point, de lever quelques
barrières et de faire s’envoler
quelques idées reçues ...
Halte à l’héritage cartésien,
bonjour à l’enthousiasme qui
fait du bien !
Oups...

01
IDÉE REÇUE N°1
Je pense, donc je suis !

01
IDÉE REÇUE N°1
C’est effectivement vrai,
Descartes avait vu juste.
MAIS...
... l’avancée actuelle des sciences, et
notamment des travaux des dernières
décennies en neurosciences nous apporte
un nouvel éclairage...

Le cerveau lymbique
la sphère des émotions (la peur,
la colère, la tristesse et la joie)
IDÉE REÇUE N°1
Certes « je pense donc je suis »
mais, au préalable,
« je ressens, donc je suis » !
Toute information, de quelque
nature qu’elle soit, passe
nécessairement un triple filtre
—>
01
Le
cerveau
cortical
la sphère de la
rationalité et de
l’analyse
Le cerveau reptilien
la sphère de la survie

IDÉE REÇUE N°1
Toute information passe par le filtre des émotions
(que ça nous plaise... ou non !).
Il n’est donc ni honteux ni infantilisant de parler
d’émotion. Il s’agit au contraire d’assimiler les
mécanismes qui nous régissent, ce qui est une force !
01

02
IDÉE REÇUE N°2
Nous vivons dans un monde
numérique déshumanisé.

IDÉE REÇUE N°2
Nous vivons depuis quelques décennies une véritable
révolution numérique. L’informatique, le digital, le numérique
(appelez-le comme vous voulez), est venu s’immiscer dans les
moindres recoins de notre vie, dans la sphère professionnelle
comme dans la sphère intime.
Avec - comme toute révolution - son lot de peurs «primaires» :
l’effet «Big Brother», des langages informatiques abscons, un
monde de données (voir de «Big Data»), l’impression d’une
déshumanisation, d’un monde virtuel.
02

IDÉE REÇUE N°2
... Et pourtant, nous n’avons jamais autant
communiqué, et surtout par les émotions !
££Le numérique a ouvert la voie (voix) à de nouvelles
formes de communication, notamment via les
réseaux sociaux, les messageries instantanées,
les mms...
££Il a bâtit de nouveaux ponts entre les personnes, mais
également entre les consommateurs et les marques.
££Il a laissé place à une communication plus spontanée
et définitivement plus affective et personnelle.
££Une communication qui n’est plus unidirectionnelle mais
bien réflexive et multidirectionnelle.
Question : qui n’a jamais utilisé un jour les fameux
«emoticones» ?
02

03
IDÉE REÇUE N°3
Il y a des secteurs « sérieux »

IDÉE REÇUE N°3
Euh, oui ! Vous travaillez dans la sphère médicale,
dans l’aéronautique, dans la sphère juridico-financière,
dans une institution publique, dans les pièces automobiles ?
Ce sont des domaines sérieux qui font énormément appel
à la rationalité. Certes.
Mais pour communiquer et faire passer vos idées, vous devez
nécessairement vous adressez à des personnes, des vraies en
chair et en os, dotées chacune de 3 cerveaux (le reptilien, le
lymbique, le cortical).
Donc ? retour à l’idée reçue n°1 !
Certains de nos clients ont déjà osé, la preuve en image...
03

IDÉE REÇUE N°3
Il y a des secteurs
« sérieux »
Quelques exemples de supports
de communication pour Marvell,
un important cabinet d’avocats
parisien? —>
03

12 rue d’Astorg
75 008 Paris
T. +33 (0)1 53 43 13 13
F. +33 (0)1 53 43 13 14
www.marvellavocats.com
MARVELL-AVOCATS-PARIS
12 rue d’Astorg
75008 Paris
T. +33 (0)1 53 43 13 13
F. +33 (0)1 53 43 13 14
RECTO
T. +33 (0)1 53 43 13 13
F. +33 (0)1 53 43 13 14
12 rue d’Astorg
75008 Paris
MARVELL-AVOCATS-PARIS
Béatrice D’Argoeuves
Avocat à la Cour
12 rue d’Astorg - 75008 Paris
T. +33 (0)1 53 43 13 13
F. +33 (0)1 53 43 13 14
bdargoeuves@marvellavocats.com
M A R V E L L - A V O C A T S - P A R I S
03

03

NOUS QUOI
VOUS VOUS & NOUS
AILLEURS QUOI DE NEUF
ENTRE NOUS OÙ
MARVELL - AVOCATS - PARIS
ACCUEIL
NOUS
QUOI
VOUS
AILLEURS
QUOI DE NEUF
OÙ
AVEC NOUS
ENTRE NOUS
Rechercher
Mentions légales
03

IDÉE REÇUE N°3
Résultat : un cabinet qui sort du lot et dont on se
souvient, des clients fiers d’être représentés par un
cabinet audacieux.
L’important : être rigoureux, jamais gratuit,
donner du sens.
03

ok, donc bien
communiquer,
c’est avant tout
faire jouer
les émotions.
Mais comment faire concrètement ?

Les 3 bottes secrètes
du design émotionnel
Aujourd’hui, nous assumerons
d’enfoncer les portes ouvertes.
Mais nous découvrirons que
derrière ces apparentes banalités
se cache peut-être la clef de
l’efficacité.
Où est-ce que j’ai bien
pu les mettre ?

01
botte secrète n°1
Prendre du plaisir à communiquer
Ne passons pas à côté des choses simples*...
Nous sommes tous les jours et à longueur d’année «la tête
dans le guidon» et nous en oublions parfois l’essentiel. Pour bien
communiquer, sur le web ou ailleurs, il faut d’abord avoir envie
de communiquer, de porter un message, de valoriser une offre,
d’entamer un dialogue, de créer du lien avec les destinataires.
Éloignez les contraintes et soyez heureux et/ou fier de
communiquer. Et vous verrez les résultats.
* Merci Herta...

Immeuble Grand Écran • 11, av enue André Roussin • 13016 Marseille 01

Vous avez dit design
émotionnel ?
Une marque qui
a compris qu’une
communication, même
pour une boîte «IT»,
peut - doit - être funky.
Pour leur recrutement,
ils communiquent avec
plaisir et... ça donne envie.
<— Mission réussie.
Le cas
01

«Chez Octo, nous savons que le mouton à cinq pattes n’existe
pas. Et cela ne nous empêche pas de recruter les meilleurs. Il existe
autant de profils qu’il y a d’Octos. Cela vient enrichir la culture de
notre tribu.»
Le chat
01

Des exemples
s’il vous plait !
02
botte secrète n°2
Raconter des histoires
Embarquez toujours votre interlocuteur
(internaute, mobinaute, spationaute) dans une aventure.
Ne négligez pas le «storry-telling», car non, ce n’est pas que pour les enfants.
Votre marque sera d’autant plus solide et précieuse
si vous la nourrissez par un imaginaire fort.
Son histoire doit être constitutive de son ADN,
elle doit guider l’ensemble de la communication.
Une belle histoire est palpable dans les codes graphiques de votre marque,
dans vos prises de parole et également dans la façon de conceptualiser
vos offres produits. C’est un repère.

texageres
Organisme de formation dans l’univers retail. Clients :
Comptoir des cotonniers, André, Celio Club...
Inventeur de la Boutique-Ecole. Trublion de la formation.
Texageres permet à chaque vendeur de devenir
l’ambassadeur enthousiaste de la vision de la marque.
Le cas
02

nos
formations
les boîtes
à outils «métier»
Enfin…
Les essentiels par taille de réseau
Des modules pour grandir au rythme de votre développement
15 à 30 points
de vente
Harmoniser les pratiques
1 à 15 points
de vente
Révéler des pionniers
≈ Passer la porte d’une
boutique, c’est comme
capter une part d’enfance.
Entendre le ti-ding, explorer
un territoire encore inexploré,
faire comme si on était grand.
Bonjour madame. Avoir l’ego
gonflé par tant d’attentions.
Repartir avec la ferme intention
de revenir. ≈
02

Un esprit graphique au parfum décalé
qui nous plonge dans une ambiance
d’épicerie d’antan. Tout y est... de la
pâtisserie qui réveille nos souvenirs
d’enfance à la vis à tête fraisée cruciforme
qui fera tenir l’étagère...
www.t e x a g e r e s . c o m
02

identité

poster / dépliant
Notre objectif commun :
atteindre l’excellence.
Nos équipes apportent un éclairage
multiple et préconisent des axes
de formation parfaitement
adaptés à vos besoins.
Le TOP 100® est un outil d’analyse
en 100 points qui explore en détail
et dans sa totalité votre activité retail.
Retrouvons-nous
très bientôt
Enfin…
Créé sur-mesure aux couleurs de votre
marque, il aborde tous les thèmes liés
à l’exploitation des points de vente.
Commun à l’ensemble du réseau,
il harmonise les méthodes et permet
aux managers d’accompagner
au quotidien leurs équipes.
Nos clients les plus visionnaires
préparent avec nous leur
future école interne de formation.
Lieu de partage du savoir,
l’université retail plaît aux
recrutés, fidélise les talents et
s’ouvre au monde de demain…
Dirigeant
Expert et visionnaire
responsable
régional
Patron du business
responsable
boutique
Entrepreneur clé
15 à 30 points
de vente
vendeur
Un métier qui s’apprend
1 à 15 points
de vente
30 à 70 points
de vente
Booster la performance
30 à 70 points
de vente
1 à 15 points
de vente
vendeur
responsable
boutique
Entrepreneur clé
responsable
régional
Patron du business
70 points
de vente et PLUS
Créer de la valeur
70 points
de vente et PLUS
Créer de la valeur
15 à 30 points
de vente
formations
immédiatement
ventes
à 20%
observons
augmentation
concurrence s’organise.
avez une carte à jouer.
professionnellement, avec vous de
humainement et
aimé » des points
bientôt faire la
mobile et chahuté,
Concurrencé par les écrans
le vendeur renoue
c’est lui qui fait
exécutant noyé dans
un métier
convaincus que
vendeur s’apprend
métier
s’apprend
le top 100
Une journée
dans la peau d’un client
le manop
Le Manuel des opérations
identifie, transcrit et
permet de transmettre
les meilleures pratiques à
l’ensemble des équipes
l’université
retail
Un espace incarné au service
de la performance
Recette
magique :
venTE
Développer
la relation client
Management
Mobiliser
ses équipes
gestion
Piloter
son point de vente
leadership
Grandir
et faire grandir
nos
formations
les boîtes
Des formations pragmatiques
pour intégrer les exigences
de chaque métier
Les quatre piliers du retail
Des parcours évolutifs pour définir vos priorités
Enfin…
Retrouvons-nous
très bientôt
Retrouvons-nous
très bientôt
nos outils exclusifs
Une formation éclairée et outillée
Développés en exclusivité, nos outils permettent
d’apprécier votre prestation commerciale, de repérer
vos best practices et de bien préparer les formations.
Pratiques, ludiques et ultra-opérationnels, ils ont
fait la preuve de leur redoutable efficacité !
la boutique écoleΣ
texageres est l’inventeur
de la Boutique École®,
et de bien plus encore…
Agencement, meuble de caisse, cabine
d’essayage, vitrines : tout est là pour
s’entraîner, répéter et maîtriser
les fondamentaux de son métier.
De retour dans leurs boutiques,
les équipes peuvent ainsi facilement
mettre en pratique leurs nouvelles
connaissances.
des ventes
de 5 à 20%
immédiatement
après les formations
Nous observons
une augmentation
Hier, simple exécutant noyé dans
la masse salariale, le vendeur renoue
avec une évidence : c’est lui qui fait
le chiffre. Concurrencé par les écrans
tactiles, le « mal aimé » des points
de vente pourrait bientôt faire la
différence. Ultra-mobile et chahuté,
il cherche à grandir humainement et
préférence. Vous avez une carte à jouer.
Gare ! La concurrence s’organise.
un métier
qui s’apprend
Nous sommes convaincus que
le métier de vendeur s’apprend
et qu’il n’est pas un métier
“par défaut”.
le top 100
Une journée
Partagez avec nous une nouvelle vision de la formation :
ciselée, innovante, opérationnelle.
Il s’agit aujourd’hui de proposer des ateliers de
développement ultra-opérationnels où vos équipes
s’expriment, se surpassent et redécouvrent le plaisir
d’apprendre.
Fini le temps où la formation des équipes de vente
se dispense poussivement autour d’une table.
Terminés les supports qui restent au placard,
les centres de formation désuets et tristes.
le manop
l’université
retail
de la performance
Recette
magique :
Capitaliser sur l’humain et la compétence est une
des clés de réussite pour les commerces de demain.
venTE
Développer
la relation client
Management
Mobiliser
ses équipes
gestion
Piloter
son point de vente
leadership
Grandir
et faire grandir
Dirigeant
responsable
régional
Patron du business
responsable
boutique
Entrepreneur clé
vendeur
nos
formations
les boîtes
de chaque métier
70 points
de vente et PLUS
Créer de la valeur
15 à 30 points
de vente
30 à 70 points
de vente
1 à 15 points
de vente
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Retrouvons-nous
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de vente
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texageres, l’agence
de formation dédiée
aux points de vente.
15 à 30 points
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de vente et PLUS
Créer de la valeur
d’apprendre.
connaissances.
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qui s’apprend
“par défaut”.
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Entrepreneur clé
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régional
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Dirigeant
l’agence
02

site web
L’ c o n tac t
AGE
NCE
Rue du commerce
La foule se presse. Visage fermé.
Regard figé. Monolithique, la foule
avance. Lueur blafarde. Noir.
Au détour d’une rue, une
boutique improbable
Le plic ploc de la pluie claque sur mon
parapluie. Je suis happé par une
lumière enveloppante. Réconfortante.
Mon nez se colle à la vitre embuée.
Scintillements. Palpitations. Entrons.
T Expérience Nos
DERNIER «POTIN»
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Nous proposons à nos clients une approche méthodologique
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Références
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réussite pour les commerces de
demain.
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innovante, opérationnelle.
ENTREZ DANS LA
02

magazin
le magazine des magasins
Harum trium sententiarum nulli prorsus assentior.
Nec enim illa prima vera est, ut, quem ad modum in se
quisque sit, sic in amicum sit animatus. Quam multa
enim, quae nostra causa.
→ J’en veux plus...
HARUM TRIUM
SENTENTIARUM NULLI
PRORSUS ASSENTIOR.
Nec enim illa prima vera est,
ut, quem ad modum in se
quisque sit, sic in amicum sit
animatus. Quam multa enim,
quae nostra causa.
→ Je veux voir
HARUM TRIUM
SENTENTIARUM NULLI.
Nec enim illa prima vera est,
ut, quem ad modum in se
quisque sit, sic in amicum sit
animatus. Quam multa enim,
quae nostra causa.
→ Je veux voir
Magasin, vous l’écrivez comment, avec un s ou un z ?
Et magazine alors ? A défaut d’écrire un roman,
nous en avons fait… la newsletter de texageres !
• L’actualité de l’agence • • L’actualité du retail •
Titre de l’actu
image
Le bon conseil texageres
Harum trium sententiarum nulli prorsus
assentior. Nec enim illa prima vera est, ut,
quem ad modum in se quisque sit, sic in
amicum sit animatus. Quam multa enim,
quae nostra causa.
Coup
de projecteur
Harum trium sententiarum nulli
Testimony
newslettre
animée
02
En vrai ça
donne quoi ?

Skipper
Solutions logistique, gestion des flux et transport.
Plongée en terre Skipper. Alors que le monde dort encore,
Skipper s’active. Une aventure humaine exhaltante...
≈ Un esprit Rungis au petit matin, envers du décor, le bruit
des machines qui perce le silence de la nuit, musique des
Fenwicks, chuchotements, crissement des pneus, gobelet qui
tombe de la machine à café, raclements de gorge, ouverture
des sas. Il est 5 heures, je n’ai pas sommeil. Un goût d’aventure,
de prise de risque, de reportage avec caméra embarquée. ≈
Le cas
02

mag
le magazine dont vous êtes le héros
SKIPPER
INTERVIEW
UN TREMPLIN
POUR L'AVENIR
INTERVIEW
UN TREMPLIN
POUR L'AVENIR
24H CHRONO
VIVEZ UNE JOURNÉE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE
AYEZ LA SKIPPER
TOUCH !
PSYCHO
ÊTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT ?
24H CHRONO
VIVEZ UNE JOURNÉE
AU RYTHME DE SKIPPER
MODE
AYEZ LA SKIPPER
TOUCH !
PSYCHO
ÊTES-VOUS UN
SKIPPER ADDICT ?
Ils ont 40 ans,
skipper aussi
DOSSIERDOSSIER
SKIPPER mag
mag
I www.la-souris-verte.com I 04 90 91 77 30, en partenariat avec Agence S - Photos Marco Rébuttini - Rédaction Les Anamorphoses
Ils ont 40 ans,
skipper aussi
SKIPPER le magazine dont vous êtes le héros
SKIPPER
mag
I www.la-souris-verte.com I 04 90 91 77 30, en partenariat avec Agence S - Photos Marco Rébuttini - Rédaction Les Anamorphoses
Une caméra embarquée nous emmène au
coeur des entrepôts Skipper, dans les poids
lourds Skipper Transit, et jusqu’au sourire du
client satisfait. Une immersion dans l’univers
Skipper, pour vivre de l’intérieur l’aventure
logistique.
02

Une caméra embarquée nous emmène au
coeur des entrepôts Skipper, dans les poids
lourds Skipper Transit, et jusqu’au sourire du
client satisfait. Une immersion dans l’univers
Skipper, pour vivre de l’intérieur l’aventure
logistique.
BE ≈ C'est vraiment des
cas ceux là !
30 logisticiens, 10 manutentionnaires, 2 500 litres de café
sans sucre, 10000 m2 d’entrepôts, 50 Fenwicks, 60 pays
livrés. Suivez-nous dans l’antre de Skipper et découvrez ce que ces
hommes et ces femmes d’exception sont capables de faire pour
votre entreprise au quotidien. ≈
02

Osez Osez
Joséphine
03
botte secrète n°3
Oser la spontanéité
Oui, vous pouvez ! Par petites touches ou grosses louches,
tentez de capter l’attention de vos interlocuteurs et d’attiser
leur curiosité en osant la spontanéité. Pas de paillettes, de
la simplicité, une certaine transparence travaillée, quelques
éléments de langage moins formels, un ton plus direct capable
d’interpeler l’internaute, des éléments graphiques incongrus
(mais toujours chargés de sens)...
Vous apporterez du rythme et de la vie à vos messages,
une âme à votre branding.

Le cas

Le jus

Mauuuuud !
Où t'as foutu mon
design émo' ?
Les moyens
On sort la boîte à outils
Outil n°1 : La pensée utilisateur
Outil n°2 : L’alphabet émotionnel
Niveau de difficulté : semble
facile mais demande un peu de
concentration tout de même.

Outil n°1
La « pensée utilisateur »
Dit comme ça, ça peut faire un peu peur, mais ça
crédibilise. Et si on traduit, ça veut dire quoi ?
Il me manque la
faucille pour une
pensée léniniste.

penser
très fort
à l’utilisateur
Comment ? En se posant 2 questions existentielles :
01 —> Qui est-il ?
02 —> Que cherche-t-il ?
On s’en doutait...
Mais le faites-vous
vraiment ?

Homme • 30-45 ans • CSP+ • À la recherche d’appartenance au groupe.
la pensée utilisateur
Qui est-il ? Que cherche-t-il ?
ca vous parle ça ???
Lorsque vous réfléchissez à refondre votre
site web par exemple, posez-vous avant
toute chose la question des usages. Quel
type de personne va aller sur votre site,
pour y chercher quoi ? Madame Michu
n’existe plus et il est essentiel de bien
définir qui sont vos interlocuteurs et ce
que vous pouvez apporter à chacun d’eux
avant de penser aux fonctionnalités.

Pensez aux Personas
adaptez-le en fonction de votre sujet
Exemples non exhaustifs de versions
££« qui a-t-il dans mon frigo »
££« qui a-t-il dans mon dressing »
££« qui a-t-il sur mon bureau »
££« qui a-t-il dans mon garage »

profil
Mireille
Mère de 2 enfants, organisée et prévoyante,
elle est également très occupée par son
travail qui lui prend beaucoup de temps.
Elle profite d’un court moment de pose
pour naviguer sur son smartphone à la
recherche des dispositifs de transports
scolaires et inscrire son fils aux cours de
stages 13sport..
=> ça doit aller vite, pas de temps
à perdre, elle doit être rapidement
en confiance et disposer de tous les
éléments nécessaires à son organisation.
Source "Persona series" - Rachel Diptych by J. Travis

profil
Rodrigue
Un peu rêveur, à la sortie des ses études il
papillonne.
Confronté au marché du travail, il sèche.
A des années lumières des démarches
administratives, il se décide enfin à se
renseigner sur sa situation sociale. Est-ce
que j’ai droit au RSA ?
=> son objectif est d’accéder de
façon très didactique aux différentes
démarches à faire pour régulariser sa
situation.

profil
Jeanne
Titulaire de la fonction publique depuis
presque 20 ans sur Nantes, elle souhaite
(à juste titre) venir s’installer dans le sud de
la France. Elle prend le temps chez elle de
consulter les offres, mais les jours suivants,
impatiente de goûter enfin au soleil de
Provence, elle consulte plusieurs fois par
jour sur son smartphone les offres sur
lesquelles elle a configuré des alertes pour
les nouveaux postes.
=> elle n’a pas envie de refaire tout
le parcours de navigation sur son
smartphone pour consulter la page des
offres. Elle reçoit automatiquement les
offres intéressantes sur sa messagerie !

Dès que vous avez
fait connaissance
avec votre
internaute, alors...

chou-choutez-
le !!
Hé hooo !
Et moi alors !?

Chouchoutez-le !!
Maintenant que vous les connaissez ...
Prenez soin de vos clients
(ou futurs clients, collaborateurs ou futurs
collaborateurs, ambassadeurs divers :
presse, blogueur, réseauteur)
car oui on a tous besoin d’attention et oui,
ça fait du bien de se sentir sur-classé !
Exemple de newsletter botanique après
achat. Auraient-ils compris que je suis
une bille en jardinage ? Oui ! Alors ils
me proposent des conseils qui ont l’air
simple à suivre et qui me permettront
certainement de briller en société.
—>

Outil n°2
« L’alphabet émotionnel »
Mon petit
livre rouge

Créer un univers et
une langue spécifique,
singulière, attribuable
et non interchangeable
pour votre marque.
créer
le langage
graphique &
sémantique
de votre marque.
On s’en doutait...
Mais le faites-vous
vraiment ?

l’ALphabet emotionnel
Les cinq « O » ( lire ohhhh )
Imaginer votre marque (ou un site web ou une newsletter ou une video)
comme une pièce de théâtre ou un concert où tout compte pour
interpeller et embarquer le spectateur depuis son fauteuil : mise en scène,
lumière, décor, texte, scénario, costumes, intonations...
01 02 03 04 05
DES TYPOS DES MOTS DES PHOTOS DES PICTOS + COLORS
Baton ou à
empattement,
anguleuse ou
généreuse,
elle donne le
ton de votre
communication.
Choisir son registre
émotionnel et
garder le cap :
l’humour, le
coaching, la
poésie, la volupté...
ou un bon dosage
de différents
ingrédients = votre
recette.
Inventer l'univers
iconographique
(photographiques
ou illustratif) qui
insufflera une
âme à votre
communication.
Ne négligez jamais
les pictos qui
fleurissent sur vos
sites et guident
l'internaute
(partage réseaux
sociaux,...).
Définissez
votre univers
chromatique,
vous verrez, c'est
fantastique !

lES CINQ « O »
O comme typo
La Bambouseraie
Une typographie allongée
qui s’étire vers le ciel comme
une forêt de bambou.

lES CINQ « O »
O comme mots
Hermes - poésie et pointe d’humour
Une chevauchée sensible dans un monde d’élégance, de
poésie, de fantaisie et de voyages.

lES CINQ « O »
O comme
photos

lES CINQ « O »
O comme
pictos

lES CINQ « O »
O comme
cOlOr (s)
Bon normalement
c'est un corail fluo.
Vive l'impression !

Les résultats
C’est bien joli tout ça...
... mais ça donne quoi ?
On veut
des sous !

Les résultats
Augmenter la valeur patrimoniale
de la marque
Une marque, c'est avant tout un patrimoine.
Comme pour une belle demeure, il convient d'utiliser de
beaux matériaux, de bien l'entretenir et de penser sur le
long terme. Il est donc important de nourrir l'histoire de
marque, de développer sa personnalité.

Les résultats
Augmenter le CA
Et oui, car des clients titillés, inspirés, guidés, rassurés,
c'est autant de clics transformés !
Des meilleurs taux de transformation on et off-line.

Les résultats
Economiser de l'énergie
commerciale...
... en recrutant des "ambassadeurs" de votre marque.
≈ Vos clients : chercher par tous les moyens (réseaux
sociaux, news, concours photos... ) à créer du lien, de la
complicité avec vos clients pour qu'in fine ils deviennent les
meilleurs ambassadeurs de votre marque.
≈ La presse, les leaders d'opinion : raconter de belles
histoires et penser au teasing pour aimanter journalistes et
bloggeurs.
≈ Les salariés : des salariés fiers de travailler pour votre
marque et de contribuer à son essor.

Les résultats
Booster votre politique RH
Une marque forte sachant jouer sur les émotions
permet :
≈ D'augmenter le pouvoir d'attractivité
de l'entreprise et d'attirer les meilleurs.
≈ De réduire le turn-over : des équipes fières
de bosser dans cette entreprise =
des communiquants bien dans leur pot !
On n'est pas
bien là ?!

En action
La success story Airbnb
Enfin...
J'ferai pas ça
tous les jours !

SUCCESS STORY
Airbnb
≈ Façon Wikipedia : "Airbnb permet à des particuliers
de louer tout ou partie de leur propre habitation comme
logement d'appoint. Il couvre plus de 500 000 annonces
dans plus de 33 000 villes et 192 pays".
≈ Façon Airbnb : "Faites-vous héberger par des hôtes
locaux dans 190 pays. Sentez-vous chez vous où que vous
alliez dans le monde avec Airbnb".

SUCCESS STORY airbnb
Une marque juteuse !
≈ Ca fait la une "Nouvelle levée de fonds record dans la
Silicon Valley. La start-up Airbnb a bouclé un tour de table
de 450 millions de dollars, d'après le Wall Street Journal.
Cette levée de fonds ferait entrer Airbnb dans le club fermé
des start-up valorisées 10 milliards de dollars, derrière
Google, Facebook, Yahoo!, Twitter ou LinkedIn ».
Source : lesechos.fr - 22 avril 2014

Mais comment
font-ils ?

Ils me parlent
"Un symbole qui représente ce que nous sommes
et ce que nous voulons devenir."

Ils me laissent
exprimer mes
talents !

Avec eux,
j'appartiens à la
communauté.

Et en plus,
je vis une
aventure

Conclusion
En résumé...
Bon aller Maud,
il faut conclure !
Moi j'ai besoin
d'un café !

0102
04
05
Mettez toujours l’idée
avant la technique,
la technique au profit
de l’idée
Pensez vraiment
à vos clients
03 (non, on ne fait
pas semblant) Ayez envie pour donner
envie, prenez du plaisir
à communiquer.
Cassez les
conventions,
osez être
spontané
Gardez le
cap, soyez
pertinents et
intransigeants.
Alors vous
comprendrez que...

L’émotion
est la voie de
la raison !

Merci pour votre
attention ! Cette fois on le
prend ce café !

Immeuble Grand Écran
11, avenue André Roussin
13016 Marseille
T. +33 (0)4 91 46 84 00
F. +33 (0)4 91 51 40 06
bigbreakfast@groupe-scala.com
www.groupe-scala.com
Présentation
conçue et animée par :
Maud Poulard
m.poulard@groupe-scala.com
Illustrée et détournée par Alexandre Barles dit le barbu.

Les 3 bottes secrètes du design émotionnel

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