Temat wykładu: Przyszłość najlepszych praktyk (ITIL, PRINCE2) w rozwoju globalnego outsourcingu w Polsce Opis: Wraz z rozwojem globalnegego rynku usług offshoringu i outsourcingu (BPO, ITO), firmy podpisują wieliomilionowe kontrakty, a Polska staje się regionalnym liderem rozwiązań Shared Service Centre i Centre of Excelence. Każdym przesięwzięciem średniej wielkości można zarządzać za pomocą zdrowego rozsądku i osobistego doświadczenia. Przy większych projektach takie podejście się nie sprawdza, trzeba zastosować międzynarodowe i sprawdzone najlepsze praktyki zarządzania, definiować i uzgadniać cele i poziomy usług, monitorować wykonanie. Przy zatrudnianiu wykwalifikowanego personelu kluczowymu elementami stają się wspólny język, powtarzalne metodyki i certyfikaty zawodowe. Rząd Wielkiej Brytanii przewiduje, że rynek Best Practices wygeneruje dochody na poziomie 500-600 mln funtów w okresie 10 lat.

1. Grzegorz Albinowski, Best Practice User Group Polska
IT Supreme, Targi Przyszłość w IT,
Poznań, 15 czerwca 2013

2. Agenda: Outsourcing + Best Practice
 Intro: BPUG, wykladowca, best practices
 Rynek outsourcingu na świecie i w Polsce
 Koncepcja Shared Service Centres (SSC), Centre of
Excellence (CoE), Centre of Competence (CoC)
 Best Management Practice – historia i korzyści
 Organizacja, role i odpowiedzialności, plan projektu
 Publikacje, strony i organizacje

3. Grzegorz Albinowski
Senior Business Consultant
• Senior Project Manager, Service Level Manager, Major Incident
Manager, Transition Manager, Data Quality Manager,
IT Governance Coordinator, IT Branch Manager
• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2 Foundation,
Stowarzyszenia BPUG, itSMF, ISACA

4. Best Practice User Group ™
 1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej Brytanii
 2005 – zmiana na Best Practice User Group™ - wspiera
również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiem
Oddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie.
 2011 - powstaje Best Practice User Group™ Polska
 Głowne produkty
 Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),
 Managing Successful Programmes (MSP™)
 Management of Risk (M_o_R®).

5. Best Management Practice
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi
Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.

7. Globalny rynek outsourcingu
http://www.statista.com/statistics/189788/global-outsourcing-market-size-since-2000/

8. BPO/ITO/SSC w Polsce
 http://www.paiz.gov.pl/sectors/bpo_ssc

9. EMEA nearshoring / SSC /CoE/CoC
Francja +
West EMEA
Niemcy +
North EMEA
Włochy +
South EMEA
POLSKA +
East EMEA
Centrum Usług Wspólnych
Shared Services Centre
Dostawca A
serwery
Dostawca B
infrastruktura
Dostawca C
sieci
Dostawca D
aplikacje

10. Koncepcje SSC i nazewnictwo
 Centrum Usług Wspólnych / Shared Service Centre
 Centrum Doskonałości / Centre of Excellence
 Centrum Kompetencyjne / Centre of Competence
 Offshoring / Onshoring / Nearshoring
 Rightshoring™ = właściwa kombinacja onshoringu,
offshoringu i nearshoringu
 Outsourcing / Insourcing
 IT Outsourcing (ITO)
 Business Process Outsourcing (BPO)

12. Zespół w projekcie wdrożenia
usługi outsourcingowej (przykład)
Klient Dostawca
Transition Executive/Sponsor Transition Executive/Sponsor
Transition Manager Transition Manager
Transition Coordinator Transition Coordinator
Transition Project Manager(s) Transition Project Manager(s)
Service Delivery Manager Service Delivery Manager
Team/Stream Lead – SAP/aplikacje Team/Stream Lead - SAP/aplikacje
Team/Stream Lead – Unix Team/Stream Lead – Unix
Team/Stream Lead – Wintel Team/Stream Lead – Wintel
Team/Stream Lead – DBA Team/Stream Lead – DBA
Team/Stream Lead – E-mail/Messaging Team/Stream Lead – E-mail/Messaging
Team/Stream Lead – Access Mgmt Team/Stream Lead – Access Mgmt

14. Kariera Project Managera
Kariera IT Project Managera
 Junior Project Manager
 PRINCE2 Foundation
 P3OFoundation
 CAPM (Certified Associate in Project Management)
 Project Manager
 PRINCE2 Practitioner / Professional
 PMP (Project Management Professional)
 Senior Project Manager / Program Manager
 MSP Foundation / Practitioner
 PgMP (Program Management Professional)
 MoP Foundation / Practitioner

15. Zarządzanie Projektami PRINCE2
Managing Succesful Projects

16.  http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

17.  http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php

18. Plan wdrożenia usługi wg. ITIL

20. Kariera IT Managera
 Service Desk (1st line) Analyst
 Service Desk Team Lead / Supervisor
 Service Desk Manager
 2nd/3rd-line Analyst
 Aplication / Technical Support Analyst
 Subject Matter Expert
 Incident Manager / Major Incident Manager
 Incident Management Process Owner / Manager
 Disaster Recovery Manager
 Service Manager / Service Owner
 Service Level Manager / Service Delivery Manager
 Business Relationtionship Manager

21. Certyfikaty ITSM
 1st, 2nd, 3rd-line support
 ITIL Foundation
 Team lead/supervisor
 ITIL Intermediate SO/SD/ST
 Team/Site Manager
 ITIL Expert
 CISA (Certified IT Auditor)
 CISM (Certfied Information Security Manager)
 IT Governance Manager
 CGEIT (Certified in Gogernance of Entrprise IT)
 ITIL Master

23. 1,600,000 certyfikatów ITIL-F

24. Egzaminy ITIL Foundation

25. ITIL – certyfikaty średnie i wyższe

27. Zintegrowany system zarządzania
jakością, usługami i projektami IT
COBIT
ISO 38500 (IT Governance)
ISO9000
Zarządzanie
jakością
ISO20000
Zarządzanie
usługami
ITIL
ISO27000
Bezpieczeństwo
ISO21500
PRINCE2
PMBOK
ISO27005
ISO31000
Zarządzanie
ryzykiem
M_o_R
RISK-IT

29. Korzyści najlepszych praktyk
 Oparte na doświadczeniach wielu organizacji
 Metody są powtarzalne
 Mogą być nauczane
 Wspólny język dla wielu organizacji
 Każdy wie, czego oczekiwać – gdzie jak kiedy
 Redukcja kosztów (Total Cost of Ownership, TCO)
 Poprawa jakości usług
 Wczesne wykrywanie możliwych problemów

30. Co może pójść źle?
Źródło: Julie Sullivan, Senior Advisor, EquaTerra, Best Practice in Governing
Outsourcing Contracts: Establishing and Managing a Center of Excellence, 2009

31. Best Practice Joint Venture
Capita plc + Cabinet Office
 Najlepsze praktyki będą zarządzane przez spółkę Joint
Venture (Capita plc 51%, rząd Wlk.Brytanii 49%)
 Firma Capita zapłaciła 10 milionów funtów za udziały
 Dodatkowo zapłaci po 9.4 mln funtów przez 3 lata
 Korzyści dla podatnika 500 mln funtów przez 10 lat
 Wzrost z exportu 600 mln funtów przez 10 lat
 JV przejmie prawa intelektualne 1 lipca 2013
 Rozpocznie działalność operacyjną 1 stycznia 2013
 Dykektor naczelny(CEO)nowej spółki: Peter Hepworth

32. Akredytowane organizacje
szkoleniowe i egzaminacyjne
 APMG Accredited Organization & Product Search
http://www.apmg-international.com/en/search/ao-search-
en.aspx
 PROMETRIC Test Centres
https://www.prometric.com/en-us/clients/EXIN/Pages/landing.aspx

33. Best Management Practice
ważniejsze strony
 http://www.best-management-practice.com
 http://www.best-management-practice.tv
 http://www.prince-officialsite.com
 http://www.msp-officialsite.com
 http://www.mor-officialsite.com
 http://www.p3m3-officialsite.com
 http://www.p3o-officialsite.com
 http://www.mop-officialsite.com
 http://www.mov-officialsite.com
 http://www.itil-officialsite.com
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi
Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.

34. Best Management Practice
organizacje
 http://www.usergroup.org.uk
 http://www.bpug.pl
 http://www.bpug-congress.org
 http://www.apmg-international.com
 http://www.apmgroupltd.com
 http://www.itsmfi.org
 http://www.itsmf.org.pl
 http://www.itsmf.org.uk

35. Publikacje Best Practice
Księgarnie internetowe:
http://www.usergroup.org.uk
http://www.itsmf.org.uk
(zniżki dla członków 10-20%)
http://shop.skills.pl/
http://sklep.itlife.pl/

36. grzegorz.albinowski@gmail.com
+48 507 315 352
www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl