El documento explica conceptos clave relacionados con los productos desde una perspectiva comercial. Define producto, marca y servicio. Explica las características de los servicios y cómo se clasifican los productos. También describe los atributos de un producto como el empaque y la marca, y explica el ciclo de vida de un producto.

1. EL
PRODUCTO
@GiovannyCastrom

2. UNIDAD 3
¿De qué manera podríamos satisfacer las
necesidades y deseos de las personas
desde el punto de vista comercial?
Decisiones sobre Producto
¿Cómo crear, entregar y comunicar valor
de la mejor manera posible a los
consumidores?
Núcleo problémico:

3. El PRODUCTO en la
mesa de trabajo

4.  Objetivos de aprendizaje:
1. Explicar el significado de la palabra Producto en su sentido
más completo.
2. Describir los atributos de un Producto.
3. Explicar el concepto de Marca
4. Explicar el concepto de Servicio
5. Describir las caracteristicas de los Servicios
6. Explicar la forma en que se clasifican los productos.
7. Describir el ciclo de vida de un producto.
Decisiones sobre PRODUCTOS

5. “IDEA, BIEN ó SERVICIO”
Concepto de PRODUCTO

6. Concepto de PRODUCTOS

7.  Tangibles: son aquéllos de carácter físico: color, peso,
tamaño, característica objetiva …
 Intangibles: elementos de carácter social: marca,
prestigio, servicio asociado …
 Psicológicos: cumplen la función de satisfacer al cliente,
apelan a los valores que el cliente quiere satisfacer.
Componentes o elementos

8. Caracteristicas de los Servicios
Inseparibilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En
cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo
tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.
Intangibilidad: Se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar,
escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados,
ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el
comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).
Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar
menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio
depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual,
participa en la producción y entrega.
Caducidad: Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o
guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no
tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento,
sencillamente se pierden para siempre.

9. Clasificación de los productos
Clasificación
productos
⫸ Productos de consumo
⫸ Productos de negocios
 Aquellos que usan las unidades familiares con fines no
lucrativos. Están destinados a ser utilizados y
adquiridos por los consumidores, de acuerdo con sus
deseos y necesidades, y se pueden utilizar sin proceso
industrial adicional; es decir, son adquiridos en última
instancia por el consumidor en su forma original para
ser consumidos o utilizados en el hogar.
 Son bienes o servicios que se destinan a la reventa y son
utilizados en la producción de otros artículos que no se
venden a los consumidores finales, es decir, los que
compran individuos u organizaciones para procesarlos o
utilizarlos en el manejo de un negocio.

10. Clasificación de los productos

11. Atributos de un producto

12.  El empaque es el contenedor de un producto, diseñado y
producido para protegerlo y/o preservarlo adecuadamente
durante su transporte, almacenamiento y entrega al
consumidor o cliente final; pero además, también es muy
útil para promocionar y diferenciar el producto o marca,
comunicar la información de la etiqueta y brindarle un plus
al cliente.
Atributos del producto

13.  Dentro de los beneficios que ofrece un buen
empaque destacan los siguientes:
 Contener y proteger al producto
 Proporcionar información sobre el producto.
 Sugerir beneficios del producto.
 Sustentar el posicionamiento del producto.
 Segmentar al mercado.
 Publicidad en punto de venta.
 Diferenciación contra otros productos de la categoría.
 Motivar a la compra del producto, “contacto directo con el
consumidor”.
Atributos del producto

14. Caracteristicas del empaque:
 Identificable
 Práctico
 Uso posterior
 Expresivo
 Versatil
 Resistente
 Almacenable
 Atractivo
 Ergonómico
 Reciclaje
 Amigable medio ambiente
Atributos del producto

15. Es un nombre, termino, signo o
símbolo, diseño o una combinación
de estos con que se pretende los bienes y servicios
de una empresa y
además permite diferenciarlos de los
competidores
Atributos del producto

16. Atributos del producto

17. Es la parte de la marca que puede vocalizarse,
la parte pronunciable como por ejemplo:
Avon – Chevrolet - Dove
Anagrama: Es la abreviación o deformación de un
nombre o frase que designa una actividad
cualquiera por medio de siglas.

18. Es la parte grafica identificable, puede ser
un símbolo, un diseño, una combinación de
colores o letras distintivas. Ejemplo La “M”
de Mc Donald`s, La “H” de Hyundai.
Logotipo: Configuración estética y
artística del nombre de la empresa o producto.
Conjunto de símbolos, formas, colores y
letras que se asocian a una marca o
empresa y refleja (o debería hacerlo)
la Identidad Corporativa de ésta.

19. Es cualquier objeto, animal o diseño grafico que sirve para identificar
una empresa o un producto.
Componente Icónico

20. ¿QUIEN DEBE PATROCINAR LA
MARCA?
 Marca del fabricante
 Marca de producto
 Marca mixta
Decision relativa al patrocinio

21. DECISION RELATIVA AL PATROCINIO
Ejemplo: Unilever, es el nombre de la empresa multinacional dedicada
a la producción de alimentos, productos de cuidado personal y productos
de cuidado el hogar.
 La marca o nombre general de la empresa:
Decision relativa al patrocinio

22. Decision relativa al patrocinio

23. Decision relativa al patrocinio

24. * MARCA POR LINEAS
O FAMILIAS
* MARCAS INDIVIDUALES
DECISION RELATIVA
A LA LINEA
Decision relativa a la línea

25. MARCA REGISTRADA
Es una marca o parte de esta a la cual se da
protección legal en virtud que se puede poseer
en forma exclusiva
Decision relativa a la línea

26.  Fácil de pronunciar
 Fácil de deletrear
 Fácil de leer
 Fácil de recordar
La Marca debe ser:

27.  Diferenciable
 Registrable
 Recordable
 Flexible
 Aplicable
Características de una buena
Marca

28.  ADAPTARSE AL MERCADO OBJETIVO
 A LOS BENEFICIOS DEL PRODUCTO
 A LA CULTURA DEL CLIENTE
 A LOS REQUISITOS LEGALES
La Marca debe:

29. Ranking marcas más poderosas
del mundo:
MillwardBrown publicó BrandZ 2012, un estudio que viene valorando
las marcas más importantes del mundo en un ranking en dólares.
“El impacto de las marcas va mucho más allá de los ingresos y los márgenes
de beneficios que reporten a las empresas. Las marcas fuertes crean
ventajas competitivas y reducen los costes de entrada en nuevos mercados y
categorías. Reducen el riesgo de negocio y ayudan a atraer y retener
talento”
Ranking Marcas más poderosas

30. Rankingmarcasmás
poderosasdelmundo:
Fuente: MillwardBrown mayo 2012
Ranking Marcas más
poderosas

31. Fuente: Compassbranding
2011
1. Bavaria
2. Comcel (Claro)
3. Bancolombia
4. Banco de Bogotá
5. Davivienda
6. Postobon
7. Colpatria
8. Sura
9. Zenú
10. Nacional de Chocolates
Ranking Marcas más
poderosas Colombia

32. Fuente: Compassbranding
2012
Ranking Marcas más
poderosas Colombia

33. Fuente: Compassbranding
2012
Ranking Marcas más
poderosas Colombia

34. Introducción Crecimiento Madurez Declive
Ciclo de vida del producto:

35. Ciclo de vida Producto