Digital; web marketing e social media marketing

COPYRIGHT © 2013 – WWW.A-MARKSFACTORY.IT
DIGITAL MARKETING MANAGER
Competenze per innovare il processo di vendita e comunicazione
nelle PMI
Conoscenza e applicazione avanzata dei principali tools di Digital Marketing
VICENZA, 31.03.17
GIOVANNI PRATTICHIZZO

Communication Manager e Social Media Manager
presso la Federazione Unitaria Italiana Scrittori.
Inizia la sua carriera nel mondo accademico dove
consegue, nel 2007, il titolo di Dottore di ricerca
in Scienze della Comunicazione e delle Relazioni
Pubbliche, successivamente, è Assegnista di
ricerca presso il Dipartimento di Comunicazione
e Ricerca Sociale, Sapienza Università di Roma,
fino al 2012, dove si occupa della relazione tra
media e società, di storytelling, di pratiche
culturali e partecipative nei social network e di
diritto d’autore.
Dal 2013 offre le sue competenze e le sue skills
alla FUIS dove ricopre il ruolo di Communication
e Social Media Manager.
Tra le pubblicazioni: “Narrami o fiction. Racconti
mediali tra memoria e identità” (Zona per
l’Università, Arezzo, 2010), “Living Young in the
Digital Age” in International Journal on Media &
Communications (Vol.1, March 2013) e “Realtà e
Finzioni dell’Università. Narrazioni, immaginario
e vita quotidiana degli studenti” (Aracne, 2013).
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Giovanni Prattichizzo

“Internet sarà come è oggi l’energia elettrica: meno
visibile ma sempre più presente nella vita delle
persone”.
(Anderson e Rainie, Digital Life in 2025)
DIGITAL EVOLUTION

Digitalizzazione delle imprese
significa innovazione, incremento
di profitti e occupazione.

Dalla trasformazione alla evoluzione digitale
Partire dagli elementi basilari: Quando si parla di #PMI e di #evoluzionedigitale, bisogna
partire dalle basi e dai dati.
Nel mondo connesso e nei mercati conversazionali, il digital marketing è strumento di
visibilità per le PMI.
Comunicare un brand è disseminare di frammenti di storia la vita del consumatore.
DIGITAL EVOLUTION

WE ARE SOCIAL 2017: IL DIGITALE NEL MONDO

WE ARE SOCIAL 2017 : IL DIGITALE IN ITALIA

WE ARE SOCIAL 2017: GLI ITALIANI E IL DIGITALE

Le piccole e medie imprese che hanno adottato le tecnologie digitali mostrano una
crescita più rapida rispetto a quelle che non lo hanno ancora fatto.
Il 39% delle Pmi di tutto il mondo concorda che «la partecipazione attiva nella
digital economy è fondamentale per la propria sopravvivenza nei prossimi 3-5
anni.»
1/3 delle PMI che nell’ultimo anno ha investito in tecnologie innovative (anche solo
software collaborativi) ha registrato un aumento del fatturato del 10%.
(Rapporto SAP/IDC)
ALCUNI DATI

- OMNINCANALITÀ
- INTELLINGENZA ARTIFICIALE
- BIG DATA E ANALISI PREDITTIVE
- MARKETING CLOUD AUTOMATION
- MOBILE MARKETING
- CONTENT E VIDEO MARKETING
I TREND DEL DIGITAL MARKETING NEL 2017
COLONNA
PER
IM
M
AGINE

È il luogo in cui si identificano e si declinano
i valori del brand, si stabiliscono le modalità
di distribuzione del brand in Rete, si
definisce la value proposition e la si declina.
In questo senso agisce come una leva di
marketing: come il prodotto, la
distribuzione e il prezzo.
La “digital strategy” (strategia digitale) è
un piano che permette a un’organizzazione
di trarre il massimo risultato possibile
dall’adozione e dal corretto utilizzo degli
strumenti e delle filosofie del mondo
digitale (internet, web, social, mobile, app,
bot e nuove tecnologie in genere).
Customer Experience
STRATEGIA DIGITALE

- CAPIRE
- DEFINIRE
- COSTRUIRE E PROMUOVERE
- MISURARE
- CRESCERE
5 PASSAGGI CHIAVE

“Investire in Marketing oggi significa sempre
più investire nel digitale, perché permette di
avvicinarsi ai propri clienti e capire le loro
esigenze interagendo con loro per ricevere
importanti feedback, che permetteranno di
migliorare i propri prodotti/servizi. [...] significa
conoscere il proprio mercato e capirne i bisogni,
identificare e avvicinarsi al proprio target di
riferimento, poter catturare l'attenzione di nuovi
potenziali clienti e avvicinarsi in mercati fino ad
oggi irraggiungibili”. (Mario Ubaldi, consulente
Senior di Euroconsulenti Group srl)

COME SVILUPPARE UNA STRATEGIA DIGITALE
SOLDI
TEMPOPERSONE

PIANIFICARE UNA
STRATEGIA
DIGITALE

Lo sviluppo di un strategia di marketing digitale
efficace parte da un’attenta definizione del piano
di digital marketing.
Sussistono 4 condizioni fondamentali:
1)obiettivi chiari, condivisi e misurabili
2)analisi del mercato e della concorrenza
3)definizione del target e dei suoi comportamenti
4)scelta di tattiche efficaci e innovative
DEFINIZIONE DEL PIANO DI DIGITAL MARKETING

1)Definire la presenza on line del vostro business
2)Dare i numeri
3)Motori di ricerca: la Seo Strategy
4)la tecnologia e gli strumenti giusti
I QUATTRO ELEMENTI DELLA STRATEGIA DIGITALE

LA NUOVA STRATEGIA: LA COMUNICAZIONE AZIENDALE VICINA ALLE PERSONE
B2B
B2C
H2H

STRATEGIA DI MARKETING DIGITALE
TARGET
PERSONAS

“Per il tuo bambino e per te, vestiti
morbidi, piacevoli da indossare, in fibra
naturale, fatti in Italia”.
Invece che:
“La nostra azienda produce abbigliamento
per neonati in fibra organica, 100%
naturale”.
PARLA COME MANGI

1) Scegli il tu
2) Intercetta un bisogno o un problema specifico: uno alla
volta. Fai leva sulle emozioni.
3) Elimina l’aziendalese, le frasi fatte, generiche che
vanno bene in un qualsiasi contesto e punta sulla
concretezza.
4) Punta sulla necessità momentanea. Per esempio: qual
è l’ora migliore per lanciare un annuncio di un
ristorante take away?
5) Definisci l’area geografica, soprattutto se la tua
attività è circoscritta come nel caso del ristorante take
away.
6) Usa gli strumenti che Facebook e Google ti mettono a
disposizione per creare annunci sempre più mirati e
personali, come gli strumenti per scegliere il target e
quelli di remarketing.
7) L’ultimo suggerimento che è non smettere mai di fare
ricerca e di studiare le tue personas, leggendo i
commenti che ti lasciano i clienti e mettendo a punto
questionari e sondaggi mirati.

DIGITAL MARKETING TOOL

La strategia alla base di un progetto di web
marketing è portare il proprio sito web ai primi
posti nelle pagine dei risultati di un motore di
ricerca
Le altre principali strategie sono:
- Marketing promozionale online ossia azioni di
marketing web per incrementare la conoscenza
di marca, attirare l’utente e segnalare offerte ai
navigatori o pubblicizzare il proprio sito web.
- Web marketing virale che consiste nel
riprodurre i benefici del passaparola tramite
Internet.
STRATEGIA DI WEB MARKETING 3.0

Definire gli obiettivi che si vogliono
raggiungere.
1 Aumentare le vendite on line
2 Aumentare la visite del sito/blog
3 Aumentare la visibilità del brand
PIANIFICARE UNA STRATEGIA DI WEB MARKETING

OBIETTIVI

PIANIFICARE GLI STRUMENTI DI WEB MARKETING
WEB
SITE
blog
Serch
engine
Social media
marketing
Immagini
e video
e mail
marketing
Content
MarketingStorytelling
brand

Creare un sito web accattivante, dal design
intuitivo e che illustri in modo esauriente
l’offerta dell’azienda è solo il primo step in
un’efﬁciente campagna di web marketing.
Il nostro sito è ottimizzato per il mobile?
www.bit.ly/testwebmobile
SITO WEB

- Tempi di caricamento delle pagine
- Tasso di abbandono alto per tempo di
caricamento lunghi
- Analizzare e modiﬁcare i percorsi web
per ridurre il tasso di abbandono.
Ripensate il vostro sito, immaginandolo
come un punto di riferimento per una
community
Dotatevi di strumenti per la diffusione
capillare dei vostri contenuti.
ATTENZIONE

A.Semplice
B.Sintetico
C.Smart
LA REGOLA DELLE TRE S

- Misurate il pubblico che riuscite a
raggiungere attraverso tutti i vostri
canali.
- Utilizzate Google Search Console per
trovare i link che puntano al vostro sito.
- Fate una ricerca per blog e valutate se
aprirne uno sul vostro sito.
- Iscrivetevi a Feedly e fate una ricerca
tematica con parole chiave del vostro
settore per trovare fonti da seguire.
- Attivate una newsletter per permettere
ai visitatori del sito di seguirvi attraverso
la posta elettronica. Se non siete già
attrezzati, vi consigliamo MailChimp.
CINQUE AZIONI DA FARE SUBITO

- Tempi di caricamento delle pagine
- Tasso di abbandono alto per tempo
di caricamento lunghi
- Analizzare e modiﬁcare i percorsi
web per ridurre il tasso di
abbandono.
IL BLOG AZIENDALE

La realizzazione di un blog può essere
molto interessante per creare uno spazio
informale per la comunicazione con gli
utenti.
Una corretta suddivisione in categorie,
l’utilizzo di tag appropriati per la ricerca, il
frequente aggiornamento di contenuti
ottimizzati per i motori di ricerca e
l’utilizzo di un sistema di gestione dei
contenuti Search Engine Friendly
possono aiutare ad ottenere un buon
posizionamento anche per nuove parole
chiave maggiormente competitive.
IL BLOG AZIENDALE

Search Engine Optimization ossia
l’ottimizzazione del sito per i motori di ricerca.
Un sito internet può essere bellissimo, ma
deve emergere nel mare magnum della Rete.
Per riuscire ad essere nelle prime posizioni
delle Serp di Google occorre tanta attenzione
alla struttura del sito, e dedicare molto tempo
alla scelta delle parole chiave per le quale ci
si vuole posizionare. Inﬁne, occorrono articoli
utili per il lettore.
SEO
Gli utenti fanno ricerche su
Google digitando
generalmente due parole,
saperle...

Google AdWords
AdvancedWebRanking
SEMRush
Ubersuggest
Keywordtool.io
Google Analytics
Google PageSpeed Insights
SEO

Il viral marketing e la pubblicità virale sono termini usati per indicare le
attività di marketing che sfruttano le reti sociali esistenti per produrre
effetti esponenziali della brand awareness, per mezzo di un processo di
diffusione analogo a quello dei virus.
La strategia di questa modalità è di incentivare gli utenti a condividere un
messaggio di marketing con i loro amici in modo volontario mutuando i
meccanismi del passaparola.
non tutte le campagne virali funzionano
l’elemento chiave è la psicologia dei clienti di riferimento
la creatività sblocca la diffusione virale
credibilità + qualità complessiva = afﬁdabilità
I MECCANISMI VIRALI

Mantenere un contatto costante con
i propri clienti e prospect attraverso
l’invio di newsletter informative sulle
proprie attività e i propri servizi.
Incrementare il proprio database di
utenti proﬁlati ed interessati alle
comunicazioni che intendiamo
fornire.
Incrementare il tasso di conversione
sui propri messaggi ed aumentare le
visite al sito web.
STRUMENTI WEB MARKETING: DEM

Hanno sul web importanza
primaria per la riuscita di un
progetto di successo.
Per questo motivo diventa
sempre più importante
afﬁancare alle agenzie web
ﬁgure aziendali preposte al ruolo
di interfaccia tra la conoscenza
interna aziendale e le tematiche
web.
In questo modo si può lavorare
insieme sulle procedure atte alla
costruzione di un’immagine
aziendale vincente sul web.
I CONTENUTI DI VALORE

• Mondo (possibile)
• Esperienza
• Coinvolgimento
• Emozione
• Intrattenimento
• Partecipazione
• Condivisione
• Sensibilità
• Serialità
I PRINCIPI DELLO STORYTELLING

COME RACCONTARE STORIE IN CHIAVE MARKETING
VIDEO TESTO ADVERTISING

Il marketing on line offre un vantaggio
considerevole rispetto alla pubblicità
tradizionale: la possibilità di monitorare
e misurare in ogni momento i risultati
raggiunti.
Attraverso un costante monitoraggio
delle azioni effettuate dagli utenti, le
pagine maggiormente visitate e le
conversioni attraverso i differenti mezzi
e strumenti di promozione, è possibile
valutare quali siano gli strumenti più
efﬁcaci in rapporto al budget e gli
obiettivi preﬁssati.
PIANO WEB MARKETING: MISURAZIONE

Le statistiche di accesso al sito web
rappresentano un elemento
fondamentale per la pianiﬁcazione, la
realizzazione e l’ottimizzazione di
attività di marketing on line.
La possibilità di intervenire in itinere
sulle attività on line permette una
continua ottimizzazione delle
campagne e dei budget, la valutazione
di correttivi e nuovi strumenti per il
raggiungimento di risultati sempre più
soddisfacenti.
PIANO WEB MARKETING: INNOVAZIONE

• Per essere competitivi: le imprese
attive sul web crescono più velocemente,
generano maggiori contatti all'estero, sono
più produttive, assumono di più rispetto ai
propri competitor “ofﬂine”.
• Per essere dove sono i tuoi clienti:
perché il digitale è il campo in cui si sﬁda oggi
il mercato, un mercato fatto di persone che
vivono Internet e lo abitano.
• Per comunicare: le persone sono
stanche di subire le informazioni e le
promozioni, vogliono interagire, parlare con le
aziende, decidere.
IL MARKETING DIGITALE

1. Siamo su Google?
2. Come è la vostra storia?
3. Avere micro-strategie iterative
4. L’esperienza dell’utente
5. Qual è la mia nicchia di mercato?
6. Qual è il media mix ideale?
7. C’è armonia con le tendenze della
società?
8. Siamo in ascolto?
9. Mettiamo in relazione le persone?
10. Essere pienamente “social”.
DECALOGO PER IL WEB MARKETING:

CASE STUDY: ALCHIMIA NATURA
“Dal seme al prodotto finito, coltivazione e produzione a km 0, prodotti
sempre freschi, etici, bio ecologici”.

CASE STUDY: ALCHIMIA NATURA

DIGITAL MARKETING MANAGER
Competenze per innovare il processo di vendita e comunicazione
nelle PMI
La Social Media Strategy
VICENZA, 31.03.17
GIOVANNI PRATTICHIZZO

- UNICITÀ
- META
- SCELTA
- INTEGRAZIONE
- CONTENUTI
- RISORSE
- RISULTATI
PAROLE CHIAVE

I SOCIAL MEDIA IN ITALIA

Fonte: Total Digital Audience – I dati Audiweb

- condividere contenuti: testi,
immagini, link, video, presentazioni,
aggiornamenti di stato;
- creare una rete di persone e aziende
con cui siamo in contatto ed essere
contemporaneamente in una rete di
relazioni sociali e di interazione
I SOCIAL NETWORK PERMETTONO DI:

- Piattaforme per lo
storytelling;
- contatto diretto;
- Assistenza ai clienti;
- Raggiungere le nicchie;
- Fare branding;
PERCHÈ USARLI?

A. Marketing “low cost”
B. una perdita di tempo
C. una cosa facile da gestire
NON SONO…

QUALE SOCIAL MEDIA SCELGO?

- L’organizzazione interna
- Ascolto della rete
- Gli obiettivi
- Con chi vogliamo relazionarci
- La strategia
- Gli strumenti
- Il piano editoriale
- La gestione della community
IL DOCUMENTO DI SOCIAL MEDIA STRATEGY

La deﬁnizione del target è
fondamentale per cercare di
capire cosa questi utenti stanno
vivendo, cosa stanno cercando e
di che cosa avrebbero bisogno.
Provate a concentrarvi su 3-4 tipi
di persone che rappresentano la
maggior parte del pubblico di
riferimento: non fate caso a tutte le
eccezioni, da qualche parte si
dovrà pur cominciare!
Target

- Proﬁlo personale
- Pagina ufﬁciale
- Gruppo
- Evento
- Contatto: a due vie
- Pubblicazione: stato
- Organizzazione: liste e gruppi
- Condivisione: condividi
- Citazione: attraverso il nome
- Approvazione: mi piace
- Engagement: amicizia (ma con possibilità di
seguire)
- Messaggi privati: sì
- Focus: famiglia/amici
- Presenza delle aziende: pagina aziendale
Pubblicità a pagamento: sì
- Viralità attraverso: mi piace/commenti
FACEBOOK

La pagina ufficiale deve essere una vetrina
dove mettere in mostra tutte le peculiarità del
prodotto che si vende, ma anche un luogo dove
rispondere alle richieste degli utenti,
soprattutto se si tratta di lamentele.
Rispondere cortesemente e tempestivamente
alle domande dei clienti denota serietà e
permette all’azienda di accreditarsi come una
società seria e responsabile. Avere una buona
reputazione online permetterà di migliorare la
propria immagine e di incrementare le vendite.
FAN PAGE FACEBOOK

Potrà sembrare strano, ma utilizzare i tag
alla fine dei propri messaggi è
fondamentale per riuscire a entrare nel
flusso delle discussioni e far crescere la
propria notorietà.
Tramite gli hashtag si potranno
personalizzare i propri post cercando di
creare un rapporto speciale con i propri
utenti.
UTILIZZARE GLI HASHTAGS

- INSTANT ARTICLES Permette a
tutti di pubblicare dei veri e propri
articoli, come fosse un blog
personale.
- FACEBOOK CANVAS È uno
strumento per creare contenuti con
un mix di immagini, video e testo.
Ottimo per chi desidera fare
storytelling.
FACEBOOK: NUOVI STRUMENTI

Facebook si adatta per sua natura ad un
utilizzo B2C, ma anche molte aziende B2B
lo usano per pubblicare contenuti al vasto
pubblico.
I contenuti pubblicati di più su Facebook
sono:
- NEWS & INFO - PROMO & COUPON
- ENGAGING CONTENT (citazioni,
motivational, ecc.)
- ENTERTAINING CONTENT (link, cose
simpatiche, ecc.)
- EVENTI - CONTEST
FACEBOOK MARKETING: I CONTENUTI

Un target mirato
Facebook offre la possibilità di costruire campagne di
comunicazione a pagamento mirate all’aumento dei “mi
piace” (utenti veri) di una pagina. È possibile costruire campagne ad
altissimo livello di personalizzazione (per città, per età, per proﬁlo
socio-demograﬁco, per interessi).  
Costo medio per nuovo “mi piace” generato da questo tipo di
campagne: 15-20 centesimi. 
Ma non basta: masse critiche grandi non si attivano se sulla pagina
non si producono contenuti coinvolgenti.
FACEBOOK ADVERTISING

Un post sponsorizzato (promoted post) è un contenuto caricato su una
pagina pubblica a cui gli amministratori della pagina associano un
investimento pubblicitario affinché il contenuto sia più visibile sulle
bacheche Facebook del pubblico-target.
A differenza di un’inserzione classica, il contenuto associato
all’investimento non è creato con finalità commerciali dirette, ma è un
contenuto che resta sulla pagina anche alla fine dell’investimento
pubblicitario.
L’investimento serve dunque ad aumentare la visibilità di quel contenuto
all’interno del pubblico-target su Facebook.
POST SPONSORIZZATI SU FACEBOOK

1. Comunicare con chiarezza
2. Promuoversi efﬁcacemente
3. Favorire gli inﬂuencer
FACEBOOK MARKETING: LE 3 REGOLE

È possibile vendere direttamente
dal ‘shop tab’ conﬁgurabile
all’interno della pagina, oppure
promuovendo i prodotti con una
campagna che attiva il pulsante
‘Acquista’ che rimanda
direttamente al proprio sito.
SOCIAL COMMERCE

Stiamo assistendo ad “una
rinascita in corso nella pubblicità
digitale che sta portando brand,
editori e consumatori a
comunicare tra loro in modo più
personale e naturale”. (Carlo
Noseda, Presidente dello IAB
Italia)
SOCIAL ADVERTISING

- Fan/Follower acquisition
- Interazioni con un contenuto
della pagina
- Drive to site
- Conversioni sul sito web
- Installazione dell’app
- Interazione con l’app
- Generazione di contatti
- Novità nei dintorni
OBIETTIVI

- esplicita
- implicita
Core Audience
Custom Audience
Lookalike Audience
PROFILAZIONE DELL’UTENZA

Penetrazione
Segmentazione
Versatilità
Flessibilità
Offerta
Economicità
VANTAGGI

1. Brand Awareness: risponde alle
esigenze di chi vuole far
conoscere il proprio marchio
2. Networking: permette ai clienti di
allargare il proprio giro di contatti
e clienti
3. Aiuta a cercare e a trovare lavoro
Strumento ideale per cercare
nuovo personale
4. E’ un social network dove
scambiare idee e opinioni.
I SERVIZI OFFERTI DA LINKEDIN

1. Aumenta la popolarità del brand
2. Monitora la brand reputation
3. Offrire assistenza clienti tempestiva
4. Fare networking
5. Integrare la propria offerta di
business
I VANTAGGI

1. Hashtag
2. La Menzione
GLI STRUMENTI PER UN BUON TWITTER MARKETING

1. ACCESSIBILITÀ 24/7
2. EFFICIENTE ED
ECONOMICO
3. AUMENTA IL TRAFFICO
VERSO IL SITO WEB
4. AUMENTA LA
RICONISCIBILITÀ DEL
MARCHIO
5. MIGLIORA IL SERVIZIO
CLIENTI
6. INFLUENZA I RISULTATI
ORGANICI DELLA
RICERCA
I BENEFICI DEL SOCIAL MEDIA MARKETING

• Capire su quale piattaforma il tuo
prodotto/servizio raggiunge in maniera
più efficace il tuo pubblico di riferimento;
• Trovare nuove opportunità;
• Verificare se stile e tono di voce
scelti funzionano;
• Misurare il ROI sociale;
• Intercettare nuovi influencer;
• Ottimizzare le campagne;
• Disporre di un quadro intuitivo e
immediato delle azioni dei competitor;
• Individuare, gestire e risolvere
problemi legati alla percezione della tua
immagine;
• Ridefinire gli obiettivi di
marketing, correggere eventuali errori o
scoprire nuove strategie di successo.
SOCIAL MEDIA MONITORING

SOCIAL MEDIA ANALYTICS
I classici: Facebook Insights, Twitter
Analytics, Google MyBusiness, Pinterest Analytics.
Hootsuite
HowSociable
Klout
Keyhole
Social Mention
Mentionmap
Socialbakers

1) PARTIRE DALL’ASCOLTO…SEMPRE E COMUNQUE

2) USARE I SOCIAL MEDIA, FARE ESPERIENZA DIRETTA

3) PORTARE QUALCOSA ALLA FESTA

4) INTEGRARE E NON MOLTIPLICARE

5) OGNI CRITICA È UN’OPPORTUNITÀ

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