CRM "pokeris" - seminaro "Užimtam vadovui apie CRM. 9 dalykai kuriuos jis turi žinoti iš anksto" pristatymas.
Seminaro svetainė: http://www.tinyurl.com/9-apie-CRM
1. Kaip gauti sėkmingas kortas CRM* “pokeryje”? Remigijus Gineitis, 2010 *CRM (angl. Customer Relationship Management – santykių su klientais valdymas) apima metodus ir įrankius , kurie padeda įmonėms organizuotai valdyti ryšius su klientais .
2. “ Jei neturi santykių su klientu, neturi verslo” Adam Sarner, “Gartner” Tyrimų direktorius
3. Kodėl CRM*? *CRM (angl. Customer Relationship Management – santykių su klientais valdymas) apima metodus ir įrankius , kurie padeda įmonėms organizuotai valdyti ryšius su klientais .
4. CRM skirta valdyti vienintelį organizacijos pajamų šaltinį – santykius su klientu
5. CRM prikausto verslo vadovų dėmesį ekonominės krizės metu +52% taikinių apimtis +36% aptarnavimo ir palaikymo produktyvumas +34% pardavimų pajamos +33% pardavimų produktyvumas +33% taikinių konversija +30% klientų išsaugojimas +27% laimėjimų rodiklis +25% klientų pasitenkinimas -23% aptarnavimo ir palaikymo kaštai *“Salesforce.com santykių su klientais apklausos rezultatai”, MarketTools ™, 2009 sausis
6.
7. CRM – vienintelė sritis, SaaS* įveikusi 1’000’000’000 JAV dolerių ribą** *SaaS (angl. Software as a Service) - būdas tiekti taikomąją programinę įrangą internetu. **pirmaujančios įmonės apyvata per metus
8. Todėl, kad CRM – vienintelė iš informacinių sistemų, skirta pardavimams didinti .
9. CRM atsiperka anksčiau negu baigiasi krizė “ Verslo įmonių vadovai tvirtina, kad vidutiniškai per 10,5 mėn. pasiekė 63% investicijų grąžą...” *“Salesforce.com santykių su klientais apklausos rezultatai”, MarketTools ™, 2009 sausis
17. pasinaudokite patirtimi, sukaupta per 20 + m etų praktikos išbandžius 20+ CRM įrankių susipažinus su 1000-iais pranešimų išnagrinėjus 100-us t echninių aprašymų parašius 100+ s traipsnių