4. Come è cambiato il web ?
WEB 1.0: 1990 – 1994 Rilascio di Opera
Internet as a brochure
Informazioni pubblicate in maniera statica
Stile documento word (immagine + testo)
L'utente visita la pagina, legge e abbandona
70% degli utenti è 1.0
5. Come è cambiato il web ?
WEB 2.0 : 2004 definizione di Tim O'Relly
prima conferenza sul WEB 2.0
Introduzione U.G.C User Generated Content
Gli utenti cominciano ad interagire
Il web è diventato dinamico
6. E adesso ?
WEB 3.0: gli oggetti comunicano con il mondo
circostante modificandosi e facilitandone
l'utilizzo
Il WEB semantico: nuova frontiera della ricerca
online
Obbiettivo smart city
8. E quindi?
E' cominciata a livello mondiale una conversazione
vigorosa
Attraverso Internet le persone condividono le
conoscenze
Mercati sempre più intelligenti e più veloci della
maggior parte delle aziende
I mercati sono conversazioni
The Cluetrain Manifesto
12. P = Partecipazione
Più del 40% dei navigatori durante la formazione
del processo di acquisto cerca sul web
informazioni dagli altri consumatori
Cresce (dal 35% del 2010 al 41%
del 2011) la percentuale di
chi considera blog, forum e
community come i canali
più affidabili
Fonte: Terzo Osservatorio Italiano sull'e-Business Marzo 2011
15. B2B Social Media
93% dei buyer B2B utilizzano la ricerca su internet
prima di iniziare il processo di acquisto
L’80% dei decision-maker in ambito IT dichiarano
che il passaparola è la fonte informativa più
importante nel processo decisionale di acquisto
Fonte: Social Media for Business
16. Qualche conferma
Il vostro prossimo cliente ricercherà i vostri
prodotti attraverso siti web e i social network
molto prima di coinvolgere il vostro ufficio
vendite
Anche nel B2B il web 3.0 sta trasformando
l'acquisto in un processo interattivo guidato dal
cliente, non dal venditore
Una chiamata al vostro commerciale sarà
probabilmente l’ultimo passo del processo
20. Perchè ascoltare?
La ragione per cui abbiamo due
orecchie e una sola bocca è che
dobbiamo ascoltare il doppio e
parlare la metà
Antico proverbio
Le conversazioni sul vostro Brand,
sono email per voi con in cc il
mondo intero
G.Diegoli (Blogger)
21. Vale anche per me?
Un’attività di ascolto può essere importante
anche se credete che la vostra azienda sia
ancora poco conosciuta: si possono comunque
imparare molte cose su competitor, sui vostri
potenziali clienti e sui loro desideri
La maggior parte delle volte, ascoltare è più
importante che parlare
22. Quali strumenti?
Free Tools:
•
Google alert: per tener traccia ed aggiornarti
quando sulla Rete vengono citate parole
chiave di tuo interesse
•
Hotsuite: consente di tener sotto controllo
fino a 5 profili social (free)e le relative
statistiche
•
Whos talking: consente la ricerca di parole e
frasi su diversi canali
•
Non dimenticate Youtube...
26. Identità sociale
E' necessaria
Deve essere personale (le persone si fidano
degli amici)
CHI RAPPRESENTA L'AZIENDA?
Presidente?
Stagista?
Agenzie?
Una decisione complessa.
27. Quali caratteristiche?
Riconoscibilità (tutti profili autentici)
Trasparente e disponibile
Coinvolgente
Competente (sul proprio lavoro e sul mezzo
di comunicazione)
28. Tips & tricks
Be friendly
Response quickly
Reply always
and... HAVE FUN!
29. Obbiettivi
“Il vero insuccesso non è fallire i propri
obbiettivi. E' quello di non averne”
Fornire info su Prodotti e Servizi
Creare awareness
Consolidare la relazione
Gestire il customer service
Promozioni e sconti
31. Il piano editoriale
Dipende dal settore
Mettete nero su bianco il vostro piano
editoriale
I contenuti non sono tutti uguali: foto
performano meglio poi testi e infine video
Es: 30% prodotto 30% brand
15% eventi
15% post generici coinvolgenti
10% repost/retweet
33. Quali i fattori determinanti?
Dove prendono le decisioni i nostri clienti
Dove vengono influenzati da altri
La piattaforma è adatta al Brand
34. Frequenza
Twitter da 2 a 5 tweet/day (alto volume,
necessita un continuo update)
FB: da 2 a 8 post settimanali programmati
(partecipazione quotidiana tramite like,
commenti e condivisioni)
Pinterest: 1pin/day (da pianificare)
Linkedin: 1 settimanale (gruppi +
aggiornamento profilo e servizi))
35. I numeri dei social network
Facebook Italia: 22.830.00 (Fonte Fb)
Facebook 1 Miliardo
Tweeter Italia 4 milioni (50% attivo)
Google Plus 400.000.000
Pinterest 25 milioni
Linkedin: 175 milioni
Linkedin Italia quasi 4 milioni
Youtube: 800 milioni di view/mese
39. #Twitter Fails: Groupalia
Poche ore –minuti, forse – dopo la
scossa di terremoto che ha colpito
l’Emilia a maggio ha postato
un ignobile tweet che invitava a
fuggire a Santo Domingo chi era
spaventato dal terremoto. Sfruttare una
tragedia come quella per fare promozione
e addirittura scherzarci sopra non è stata
affatto una buona idea. Immediato lo
sdegno degli utenti Twitter e di tutta la
Rete, altrettanto tempestive le scuse
dell’azienda (con offerta charity annessa)
che però in questi casi servono a ben
poco
40. Twitter Fails: #MeetFS
#MeetFS è l’hashtag lanciato su
Twitter dalle Ferrovie Italiane a
supporto di un’iniziativa nella quale
alcuni blogger erano stati invitati a
trascorrere una giornata su un treno FS
e diffondere le proprie impressioni via
Twitter. L’hashtag è stato ripreso dai
viaggiatori di tutta Italia che hanno
postato foto dei treni in condizioni
pessime, annunciato ritardi e
inefficienze varie . l’hashtag continua a
essere utilizzato anche adesso da
centinaia di viaggiatori scontenti.
Eppure Trenitalia dovrebbe sapere bene
qual è il livello di soddisfazione dei
propri clienti…
41. Facebook Fails: Walmart
Per promuovere Energy Sheets, strisce a
base di caffeina da sciogliere in bocca,
Walmart ha lanciato un contest su
Facebook promettendo di mandare il
rapper americano in visita nel punto
vendita Walmart che avesse raccolto il
maggior numero di Like. David Thorpe e
Jon Hendren di Something Awful (un sito
americano con contenuti umoristici vari)
hanno iniziato la contro-campagna
#ExilePitbull su Twitter per mandare
Pitbull nel Walmart più remoto di tutta
l’America: il Walmart # 2711 nell’Isola di
Kodiak, vicino alla costa dell’Alaska. La
pagina Facebook di Walmart Kodiak ha
raggiunto in poco tempo i 60.000 Like
(quasi 10 volte la popolazione dell’isola)
ma Pitbull è stato al gioco ed ha invitato
Thorpe a unirsi a lui per l”escursione”.