1. BEJEGENING

3. INVENTARIESEREN LEERVRAGEN

5. VISIE, ATTITUDE , ZELFREFLECTIE & OPDRACHTEN

8. MIND MAP BEJEGENING

10. PATIENTENRECHTEN

11. KLACHTENRECHT

12. CLIENT CENTRAAL

13. ETHIEK

14. KWALITEITVISIE ATTITUDE ZELFREFLECTIE

16. ATTITUDE

19. DE CLIENT STAAT CENTRAAL EN DE CLIENT BEPAALT DE NORM. OF NIET ?

22. GOED LUISTEREN

23. DE SFEER PROBEREN TE PROEVEN

24. LETTEN OP VERBALE & NONVERBALE SIGNALEN

26. AL DIE INFORMATIE VAN VROEGER. NIET NODIG. OP DIE MANIER GAAN WE MENSEN ALLEEN MAAR ETIKETTEREN

28. SCHERP STILSTAAN BIJ JEZELF, BEWUST KIJKEN NAAR JEZELF EN REFLECTEREN OP JEZELF KAN LEIDEN TOT ATTITUDE- EN VISIEVERANDERING.

31. HET IS PIJNLIJK NAAR MIJN EIGEN HANDELEN TE KIJKEN.

35. Neem mijn klachten serieus

37. Gebruik begrijpelijke taal.

39. VERHELDEREN ?

40. GEEN NIEUWS ?

41. CONFRONTEREND ?

42. LEERZAAM ?