Neue Kommunikationskanäle und Plattformen erfordern ein Umdenken bei der Erreichung Ihrer Zielgruppe und Kreation von Veranstaltungsformaten. Schöpfen Sie neue Potentiale in der Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe aus. Transformieren Sie ihr bisheriges Marketing von einem reinen Datensammlungs- in ein intelligentes Vertriebsmarketing. Erleben Sie wie Sie die Userdaten Ihrer Zielgruppe aus dem Internet und Social Media Channels effizienter nutzen können. Multichannel Targeting lässt Sie auf allen touch points Ihrer Zielgruppe präsent sein und steigert Ihren Marketing- und Vertriebserfolg.

1. 1
"Discoveries are often made
by not following instructions, by going
off the main road, by trying the
untried.“
Frank Tyger

2. 2
Andreas
Grunszky
Geschä1sführer/Inhaber
BEEFTEA
GROUP
„Next Level Communications für die MICE Industrie“

3. 3
IQ Marketing
Vom reinen Datensammlungsunternehmen zum intelligenten
Vertriebsmarketing

4. 4
1. Situationsanalyse
Der hyperconnected Customer

5. 5
Qualität der Verbindung
+ Informativ
o Normal
K Useless Konsum
Häufigkeit der Verbindungen
3 Intensiv
2 Mittel
1 Niedrig
0 Nicht vorhanden
Shopping
iPad
Freunde
Arbeits-
platz
TV
Kunde
Referenz
Instagram
Events
Twitter
Facebook
Google
Magazine
DB
Intranet
Internet
Samsung
Galaxy
o/0.5
k/0.5
o/1
o/1
+/2
+/2
o/1
/0
+/1
+/3
+/2
+/2
+/2
+/3
+/1
+/3
21st Century Individual
§ Multiconnected
§ Sozial-viral vernetzt
§ Facebook, Twitter,
Instagram
§ Mehrere Mobile
Devices
§ Average of 8 E-Mails
pro Tag

6. 6
Non-Digital and Digital Touchpoints
´´Non Digital
§ Events
§ Outdoor Ads
§ Magazine
§ Radio
Digital``
§ Mobile Devices
§ Laptop, Personal
Computer
§ Virale Environments

7. 7
Social Media ist mehr

8. 8
"The joy is in creating,
not maintaining."
Vince Lombardi
2. Chancen für die Unternehmen
Multichannel Targeting

9. 9
Kontaktpunkte des Kunden mit der Marke
Webseite
Printprodukte
TV
Technologie
Mit der Marke
verbundene Orte
Produkt
Form / Haptik
Sensorisches Erlebnis
Stimulation
der Sinne
Geräusche / Farben
Sprache
Werbung
Social Networks
Funktion
Funktion
Design
Geschichte
Identität
Testimonials/
Markenbotschafter
Social Media
Support
Formensprache
Service
Garantie
Presse-Mitteilungen
Präsentationen Interaktivität
Direktmarketing

10. 10
Marketing as usual
TV Ads
Webpages
Events
Facebook
Marketing
Marketing ist asynchron und
nicht aufeinander abgestimmt
Events
Outdoor Ads

11. 11
We go digital -- ganzheitliche Kommunikation auf Basis zentraler
Datensammlung
Webpages
Events
Outdoor Ads Social Media
TV Ads
Synchronisierung
Einordnung der Marketing-
Aktivitäten in einen
homogenen Kontext mit
Personalisierung

12. 12
Technologien
§ Erfassen der User-
Daten
§ Intelligente
Aufbereitung und
Strukturierung
§ User-Targeting
§ Retargeting
§ Automatisierte
Ausspielung von
Marketing-
Informationen
§ User-Engagement
§ Re-Engagement
Konsument
§ Auf unterschiedlichsten
Kommunikationskanälen
aktiv
§ Hinterlässt Daten
§ Basis für das Customer
Relation Management
§ Bi-Dimensionale
Interaktion mit der
Marke

13. 13
Kommunikationskanäle
Call Center Commercials
Mobile
Webpage
GewinnspielePostWebpageNewsletter
2012 2013
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar
ACTION
SALES CONTACT
TEXT TEXT PLACEHOLDER
ACTIONACTION
INTERACTIONFEEDBACK
ACTION QUESTION SEARCH
ACTION ACTION
ACTION
ACTION ACTION ACTION
PERSONALISATION
REACTION COMMUNICATION
ACTION
ACTION TOUCHPOINT TOUCHPOINT TOUCHPOINT
ACTION ACTION
MULTICHANNELTOUCHTO
CONSUMER
EinezentraleDatenbank
REACTION CONTACT
CALL COMMUNICATION
TEXT TEXT ACTION PLACEHOLDER
ENGAGEMENT RE-ENGAGEMENT
SEARCH
ACTION ACTIONINTERACTION

14. 14
Das DIKW Paradigma
Die Nutzung des Wissens und die Personalisierung aufeinander
abgestimmter Marketing-Aktivitäten ist die ZukunftWisdom
Grundlage aller Marketing-Aktivitäten ist
die Sammlung von User-DatenCollection
Die intelligente Auswertung führt zu Wissen über den
KonsumentenKnowledge
User-Daten werden in einem ersten Schritt
erfasstData
Die Interpretation von User-Daten und die
Herstellung von Beziehungen innerhalb der Daten
führt zu Informationen
Information

15. 15
3 Phasen der Innovation für intelligentes Marketing
Unternehmen
(intension)
Userverfolgung Marketing
Company Customer
§ Requirement Analyse
und Generierung von
Ideen
§ Analyse der
Customer
Needs
§ Strategy Definition
§ Technology-Set-Up
§ Campaign Execution
§ Exposure des
Customers zu den
Aktivitäten
§ Tracking
§ Evaluierung
§ Targeting
§ Personalisierung
§ Multi-Channel basiert
§ Aufeinander
abgestimmt
§ Intelligent
§ After-Sales-Service

16. 16
Dimensionen der Kommunikation
Innovatives
Marketing
(improving
innovation)
StrategyTechnologien
(User-Data
Collection)
§ 360 Grad Kommunikation
§ Einzelne Kampagnen
§ Aufgreifen von Daten
§ Schnelle Implementierung
§ Definition der
High-Level Ziele
§ Verteilung der
Budgets
§ Image-Bildung
§ Erfassen der
User-Daten
§ Ausspielung von
Kampagnen
§ Personalisierung
§ Potential und Quelle für
weitere Innovationen

17. 17
The Customer Journey
Option 2
Option 3
Option 1
User-Verhalten
User-Verhalten als Input für
die Marketing-Aktivitäten

18. 18
Prototyp Kunde Linda
The Customer Journey
• 32 Jahre alt
• verheiratet
• Consultant
• Bucht ihre Reisen größtenteils über Online
Portale, ist Facebook-Fan aber noch kein
aktiver Subscriber
• Sucht in Hotelbewertungsportalen nach
Empfehlungen für neue Hotels

19. 19
Purchase and Initiate
The Customer Journey
Linda übernachtet beruflich im
Hotel XY
Bei der Registrierung erhält
Linda ein Angebot des Hotel
Loyality Programms
Enter our
sweepstakes!
Hotel_XY.com/
enter

20. 20
The Customer Journey
Linda geht auf die Internetseite
und nimmt an der Promotion teil.
Sie hinterlässt ihre E-Mail Adresse
Email Address:
linda@gmx.net
Thanks for
entering!
Tell us more!
Linda erhält daraufhin eine personalisierte,
triggered message und wird gebeten,
weitere Informationen über sich
einzugeben
Capture

21. 21
Loyality Club
Cross-sell
Add to cart
The Customer Journey
Linda meldet sich beim Loyality
Programm an und legt ihr Profil
an
Find your Style
1. Was ist dir bei der Auswahl des
Hotels wichtig?
Eine Guided Tour führt Linda zu der speziell
für Ihren Typ passenden Hotel Kategorie
Find your Style
2. Welche Hotel Kategorie bevorzugst
Du?
Find your Style
3. Welche Events interessieren dich?

22. 22
The Customer Journey
Versendung einer triggered E-Mail als
remarketing message für die Produkte
basierend auf Lindas Warenkorb
Remember this Product?
Promo Code 10% discount
Fresh + Fast
Cleaning
Linda liest die E-Mail auf ihrem Handy…
Re-engage

23. 23
The Customer Journey
Re-engage
Linda Smith @StacieSmith
@Hotel_XY “Ich habe meine E-Mail mit Ihrem Angebot
verloren. Können Sie mir helfen?”
costumerservice@Hotel_XY.de
@Linda “Kein Problem. Wir senden Dir die E-Mail nochmal”.

24. 24
The Customer Journey
Linda bucht über ihr Handy und
die Hotel-App das Zimmer
Die elektronische Quittung enthält eine
Promotion für ein upsell Offer.
Quittung
€126.00
Fresh + Fast
Cooing
Vielen Dank für Ihren Einkauf!
Brauchen Sie mehr Raum?
Purchase

25. 25
The Customer Journey
7 Tage nach dem Kauf erhält
Linda eine automatische
Bewertungs-Mail
Review your
purchase
Fresh + Fast
CookingTriggered Send
+7 Tage
Triggered Send
+14 Tage
Sie ergänzt Ihr Benutzerprofil
um ihre Mobil-Nr. und erhält
Mobile Alerts für upcoming
Events oder special Promotions
Linda Smith’s Profile
Re-engage & Get Feedback

26. 26
The Customer Journey
Channel Preferences
Linda erhält einen SMS-Alert über ein
lokales Event basierend auf ihrem Profil
Oder eine E-Mail
über ein kommendes Event
Hotel Club
Newsletter
Februar
Fashion
Shopping
Lifestyle
Fashion Week
am 23.02.2015
Rom Italy

27. 27
The Customer Journey
Simulation von Lindas Customer Journey
Email Address:
linda@gmx.net
Fashion
Week
am
23.02.15
Rom Italy
Review
@HotelXY
Add to cart
Enter our
sweepstakes!
Hotel_XY.com/
enter

28. 28
The Customer Journey
Linda’s Customer Profile
New York
Sicherheit
Tennis
City
Linda
Shopping
Discount
Fashion
saleParty
Umwelt
female
health

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Marketing-Aktivität 1
Contact
Marketing-Aktivität 3
Touchpoint
Marketing-
Aktivität 4
Activate/Engage
Marketing-Aktivität 2
Aufnahme Daten
Aktivitätenplanung für die Customer-Journey
Kommunikation
§ Koordinierte und
intelligente
Kommunikation
§ Aufeinander
aufbauende
Touchpoints
§ Personalisierung
§ Adjustment auf Basis
laufender
Datenermittlung

30. 30
Technologie hinter der Planung der Marketing-Aktivitäten

31. 31

32. 32

33. 33
“You don't discover new continents
without having the courage to loose
sight of old coasts.“
André Gide

34. 34

35. 35

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IQ Marketing
Vom reinen Datensammlungsunternehmen zum intelligenten
Vertriebsmarketing
andreas-grunszky@beeftea.de