Slides bij de Workshop CRM op 20 april 2021
Door Margot Vanden Bossche van Idea Factory.
https://www.ideafactoryahs.be/
Ontdek de geheimen van succesvol Customer Relationship Management. Ontdek de meerwaarde van een goede CRM, hoe je dit opstart en welke verschillende systemen er zijn om er mee aan de slag te gaan.
Te herbekijken: https://youtu.be/U_sCbdcdMrs
2. 0 1
W E E K
I D E A F A C T O R Y
|
Ready to kick some CRM-ass?
by Margot Vanden Bossche
3. 0 2
I D E A F A C T O R Y
|
Wie ben ik?
Hi, I'm Marge.
''
''
4. 0 3
I D E A F A C T O R Y
|
What the... CRM? | "Welk beest is dat?"
Why... but why? | "Heb ik dat nodig?"
What do I need honey? | "Welk systeem kies ik dan?"
Ready, set, go! | "Oke, en hoe begin ik eraan?"
A little extra | "Sh*t, wat nog allemaal?"
Today's
party.
5. That smile when you
have a lot of clients
coming in and your
Excel is one big mess.
0 4
I D E A F A C T O R Y
|
🤓
8. 0 7
I D E A F A C T O R Y
|
• Gegevens
• Tracking data
• Tracking koopgedrag
• Project management
• Facturatie
• Ticketing
• Customer success
Een Customer Relationship Management
System is een tool voor het managen van
je relatiebestand. Het levert je meer
waarde per klant op omdat je in één
oogopslag en in één systeem alles in
kaart brengt van je klant.
9. 1 Wie houdt alles bij via Excel/offline?
2 Wie gebruikt er al een CRM-systeem?
3 Welk CRM-systeem kennen jullie?
4 Welk CRM-systeem gebruiken jullie?
0 8
I D E A F A C T O R Y
|
🚀
10. #2 Heb ik dat
wel nodig?
0 9
I D E A F A C T O R Y
|
11. Sales, marketing,
customer success - it's
all connected.
Meet the pirate funnel.
1 0
I D E A F A C T O R Y
|
🏴
☠️
en dat hou je allemaal schoon bij
in een CRM.
12. 1 1
I D E A F A C T O R Y
|
Hoe zou jij een
CRM inzetten
voor je sales?
''
''
13. 1 2
I D E A F A C T O R Y
|
Hoe zou jij een CRM inzetten voor je marketing?
''
''
14. 1 3
I D E A F A C T O R Y
|
Hoe zou jij een CRM
inzetten voor je
customer succes?
''
''
15. 1 4
I D E A F A C T O R Y
|
Schrijf even op wat
jouw bottlenecks zijn.
17. 1 6
I D E A F A C T O R Y
|
Het perfecte
systeem
bestaat niet.
18. 1 7
I D E A F A C T O R Y
|
Een overzicht
van tools voor jouw
klanten.
19. 1 8
I D E A F A C T O R Y
|
Voordelen
• Sterke inbound marketing flows
• Ideaal voor automatisering van marketing
• Gratis basispakket
• All-in-one pakket
Nadelen
• Niet gemakkelijk om custom te gaan
• Vraagt tijd om alles op te zetten
#1 Hubspot
21. Voordelen
• Ideaal voor startups & KMOs (bv. agencies)
• All-in-one pakket: facturatie, project
management, CRM, deals, ticketing
• Niet duur
Nadelen
• Minder passend voor SaaS
• Tijdsintensief
• Geen gratis basispakket
2 0
I D E A F A C T O R Y
|
#2 Teamleader
23. 2 2
I D E A F A C T O R Y
|
Notes, kanban,
project
management
tool.
#3 Notion
''
''
24. 2 3
I D E A F A C T O R Y
|
#3 Notion
Voordelen
• Ideaal voor startende ideeën
• Notebook, kanban, CRM, project management
• Gratis pro account voor studenten
Nadelen
• Basic
• Geen facturatie, ticketing
25. 2 4
I D E A F A C T O R Y
|
#4 Chargebee
Voordelen
• Ideaal voor B2B SaaS
• Sterk in abonnementen, automatische billing
• Gratis basispakket
Nadelen
• Specifieke doelgroep
• Snel prijzig
26. 2 5
I D E A F A C T O R Y
|
#5 Accountable
Voordelen
• Voor startende freelancers
• Gratis basispakket
• Customer service
• Directe invoicing naar klanten
Nadelen
• Enkel boekhouding, aanvullende CRM nodig
27. 2 6
I D E A F A C T O R Y
|
#6 Pipeline
Voordelen
• Sterke tool voor sales
• Gemakkelijk gebruik
• Niet duur
Nadelen
• Geen gratis basisversie
• Rapportering kan beter
28. 2 7
I D E A F A C T O R Y
|
#6 Salesforce
Essentials
Voordelen
• Vereenvoudigde versie van meest
populaire CRM
• Gemakkelijk in gebruik
Nadelen
• Geen gratis basisversie
• Niet de goedkoopste
29. 2 8
I D E A F A C T O R Y
|
#7 Zoho
Voordelen
• Gemakkelijk te installeren en in
gebruik
• Prijs is doenbaar
Nadelen
• Geen gratis basispakket
• Slechte integratie met socials
30. 2 9
I D E A F A C T O R Y
|
Project management tool.
#8 Monday
'' ''
31. 3 0
I D E A F A C T O R Y
|
#8 Monday
Voordelen
• Sterke customer service
• Ideaal voor freelance opdrachten of
wanneer je werkt met projecten
• Eenvoudig in gebruik
• Integratie met andere platformen
Nadelen
• Geen gratis versie
• Moeilijk om taken op te delen
32. 3 1
I D E A F A C T O R Y
|
Extra
interessante tools
33. 3 2
I D E A F A C T O R Y
|
Customer success
tool, connectie
tussen klanten,
devs en account
managers.
#1 Zendesk
''
''
34. 3 3
I D E A F A C T O R Y
|
Scrum en development
software
#2 JIRA / Confluence
''
''
35. 3 4
I D E A F A C T O R Y
|
Scrum is een framework om software producten
flexibel te ontwikkelen.
• Multidisciplinaire teams (scrum master,
product owner, devs)
• Product backlog
• Sprints/iteraties
• Sprint review
36. 3 5
I D E A F A C T O R Y
|
Application connector,
automation of flows.
#3 Zapier
''
''
37. 3 6
I D E A F A C T O R Y
|
All-in-one tool.
#4 Airtable
''
''
38. 3 7
I D E A F A C T O R Y
|
Vragen?
margot.vandenbossche@arteveldehs.be