1. SERVICIO AL
CLIENTE

2. COMUNICACIÓN
EFECTIVA

3. 3 PRECEPTOS DE LA
COMUNICACIÓN
1-) Es imposible no comunicar.
2-) El lenguaje genera
3-) Siempre tiene competencia.

4. PODER DE LA ESCUCHA
• 1- Biológica
• 2- Inconciente
• 3- Empática

5. NUEVO MODELO COMUNICACIONAL
EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
Nivel de satisfacción
Pedidos
Ofertas
Promesas
Emocionalidad
Tipo de lenguaje
Contexto

6. HERRAMIENTAS
DE PNL

7. ANCLAS

8. RAPPORT

9. REENCUADRE

10. AUTOGESTIÓN EMOCIONAL Y
EMPODERAMIENTO PROFESIONAL

11. CREA EL
PROTOCOLO DE
ATENCIÓN AL
CLIENTE

12. GRACIAS