Resultado de las encuestas a clientes del año 2015 realizadas por GRUPO TASVALOR, S.A. desde el 15 de diciembre de 2015 al 29 de enero de 2016.

1. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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ENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTESENCUESTAS CLIENTES
RESULTADOS AÑO 2015RESULTADOS AÑO 2015RESULTADOS AÑO 2015RESULTADOS AÑO 2015RESULTADOS AÑO 2015RESULTADOS AÑO 2015RESULTADOS AÑO 2015RESULTADOS AÑO 2015RESULTADOS AÑO 2015RESULTADOS AÑO 2015RESULTADOS AÑO 2015RESULTADOS AÑO 2015

2. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13----12121212----1993199319931993
Objetivo:
Medición del grado de satisfacción del Cliente con los servicios prestados con el objetivo de
adecuar los procesos de trabajo de GRUPO TASVALOR, S. A. a sus necesidades reales.
Metodología:
Se diseñó un formulario de encuesta de opinión en la página web que permitiera a los Clientes
encuestados aportar su opinión de forma sencilla, segura y confidencial. Entre los días 15 de
diciembre de 2015 y 29 de enero de 2016 se recopilaron las encuestas que una vez tratadas
fueron analizadas para establecer una puntuación por atributos y global del servicio recibido.
Resultados:
El análisis de los datos obtenidos muestran resultados favorables en el 94,80 % de las respuestas
respondidas y desfavorables en el 5,20% de las respuestas respondidas. El índice de satisfacción
global con respecto al año 2014 ha mejorado un 7,03%, sin valores máximos y mínimos. Se
observan valores similares al año 2014 en casi todas las preguntas con valoraciones por encima
del 3,50 sobre 5,00 puntos siendo el ascenso de valoración más notable el referido a la
puntualidad en las entregas y a la resolución de incidencias.

3. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13Inscrita en el Registro de Sociedades de Tasación del Banco de España con el nº 4448 y fecha 13----12121212----1993199319931993
Medidas adoptadas:
Con el objetivo de mejorar en los asuntos peor valorados y para dar respuesta a las sugerencias
recibidas de algunos de nuestros Clientes se han puesto en marcha las siguientes acciones:
• Análisis de cada uno de los resultados desfavorables para responder, si procede, de forma
individualizada a cada uno de los Clientes insatisfechos, con dudas o sugerencias.
• Revisión de las funciones de los Departamentos de Control de Gestión, Técnico y de Calidad
para mejorar la percepción del Cliente en lo relativo a la puntualidad en las entregas. Para
ello, se realizan ajustes en los procesos de trabajo que gestionan y verifican las fechas límite
de entrega de los informes de tasación al Cliente.
• Edición de una nueva versión del documento Acceso Web Clientes que explica de forma
sencilla y gráfica la información, los recursos y las gestiones disponibles en la Página Web de
Clientes. Incluye el detalle de los siguientes nuevos contenidos: Activación de Usuario,
Valoraciones estimativas on-line, Proyecto Solidario y Encuestas de Calidad.
• Programación de la próxima Encuesta de Opinión del Cliente en el segundo trimestre del año
2016 para intentar aumentar el nivel de participación obtenido durante los últimos años.

4. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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Resultados por preguntas:
Criterios de evaluación: Valores entre 1 y 5, donde 1 corresponde a ‘Muy mala’ y 5 a ‘Muy buena’.
Pregunta Resultado
A. ¿Cómo valora nuestra atención telefónica? 3,98
B. ¿Cómo valora el servicio de nuestra página web? 3,58
C. ¿Recibe una respuesta ágil/resolutiva a sus consultas? 4,02
D. ¿Cómo valora la objetividad y contenido de los informes? 3,91
E. ¿Cómo valora la atención de nuestros tasadores y su profesionalidad? 4,20
F. ¿Se ajustan nuestros servicios a sus necesidades? 4,00
G. ¿Cómo valora la resolución de incidencias? 4,07
H. ¿Cómo valora la información adicional requerida? 3,76
I. ¿Cómo valora la relación calidad/precio? 3,80
J. ¿Cómo valora la puntualidad en las entregas? 3,89
K. ¿Cómo valora nuestra imagen y trato personal? 4,33

5. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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Resultados globales:

6. G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.G R U P O T A S V A L O R S. A.
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