1. Diplomado
Gestión Operativa para
Procesos de Acreditación en Salud
2012
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ámbito 2

2. Estándar para Laboratorios Clínicos
GESTIÓN DE LA CALIDAD

5. Estándar para centros de atención abierta y cerrada, servicios de
apoyo LC
GESTIÓN DE LA CALIDAD

11. Estándar atención abierta y cerrada, servicios de apoyo, Medicina
Transfusional
GESTIÓN DE LA CALIDAD

15. LA POLÍTICA DE CALIDAD

16. Política de Calidad
a) Adecuada
b) Incluye compromiso de cumplimiento de
requisitos y mejora continua
c) Proporciona marco de referencia
d) Se comunica y es entendida
e) Se revisa

17. Política es el proceso de pensamiento lógico incluido en el liderazgo, para lograr un
objetivo. (Stimson, 1998)
Políticas son entonces, declaraciones de acción que implementan la filosofía
corporativa expresada en la declaración de misión.
Las políticas deben conducir a objetivos reconocibles y realizables.
La Política enfocada como una guía para la acción gerencial

18. Incluyen
competitividad en
calidad, ej., los
Declaran la intención
productos de la
de satisfacer las
necesidades de los compañía deben
clientes. igualar o exceder la
calidad de la
competencia.
Se relaciona con el Referencias
mejoramiento de la específicas a los
calidad, por ejemplo, clientes internos, por
que se declare la ejemplo, que la
intención de conducir calidad debe
un mejoramiento extenderse a todas las
anual. fases del negocio.

19. 4 pasos para una política de calidad.
¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? Como primer punto se requiere
una clara explicación del giro y dedicación de la empresa.
EJEMPLO: En la empresa "mundo de plástico" nos
dedicamos a la elaboración de
plásticos de la más alta calidad

20. 4 pasos para una política de calidad.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La satisfacción del cliente
es la esencia de toda organización,
un cliente satisfecho permite el
crecimiento y
ampliación de los beneficios de la
empresa.
EJEMPLO: buscando la completa
satisfacción del cliente mediante
productos que
rebasen sus requisitos

21. 4 pasos para una política de calidad.
NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué
método trabajo?) Se recomienda
mencionar
la norma de aplicación que esté usando
la empresa para promocionar sus logros
y
métodos de trabajo.
EJEMPLO: Buscando la excelencia de
nuestros productos basados en los
requisitos de la norma ISO 9001:2000 y
el cumplimiento de los objetivos de
calidad

22. 4 pasos para una política de calidad.
MEJORA CONTINUA: Es
importante mencionar que se
trabaja mediante un
proceso denominado mejora
continua, la mejora continua es
crecer y mejorar pero
de forma imparable, el
estancamiento no permite nunca la
mejora continua.
EJEMPLO: Mediante la mejora
continua en todos los procesos de
la organización.

23. Objetivos y Metas
Se establecen a partir de la Política y como
guías del Programa de Gestión.
Específicos
Cuantificables
Consensuados
Realistas
Trazables

24. Ejemplos Políticas de Calidad

25. En XXX nos comprometemos a:
Garantizar y mejorar permanentemente los niveles de calidad en cada uno de los
procesos del aseguramiento y prestación de los servicios de salud, en busca de
los más altos estándares de satisfacción de las personas afiliadas a la XXX, sus
familias, colaboradores, proveedores, accionistas y comunidad en general
orientando el desarrollo profesional de los integrantes de la organización XXX,
con enfoque en el mejoramiento de las competencias para obtener el mejor
desempeño del talento humano. Además propenderemos por la innovación y
la creatividad en cada una de las fases de la cadena de servicio, así como por
el uso racional de los recursos disponibles.

26. Nuestra Política de Calidad es:
Proporcionar atención domiciliaria de la más alta calidad, a través de
nuestros colaboradores altamente calificados, con estudios diferenciados
por su nivel académico, con su experiencia humana, segura y
social.
Fomentar la cultura al cambio, en un ambiente de trabajo cordial y humano,
respondiendo de manera efectiva y honesta a los requerimientos de
nuestros clientes internos y externos, a fin de incrementar
permanentemente su satisfacción

28. EL MANUAL DE CALIDAD

29. Elaborados y utilizados por una organización para:
•Comunicar la política de la calidad, los procedimientos y los
requisitos de la organización
•Describir e implementar un sistema de la calidad eficaz.
•Suministrar control adecuado de las prácticas y facilitar las
actividades de aseguramiento.
•Suministrar las bases documentales para
las auditorías.
•Adiestrar al personal en los requisitos del sistema de la
calidad.
•Presentar el sistema de la calidad para propósitos externos.
•Demostrar que el sistema de la calidad cumple con los
requisitos de la calidad exigidos

30. ¿Que incluir en un manual de la calidad?
Título, Alcance y Campo de Aplicación:
Describir la organización
Definir la aplicación de los elementos del sistema de la calidad.
Establecer aspectos de los requisitos que no aplican y por qué

31. ÍNDICE
Debe presentar los títulos de las secciones incluidas y como se pueden
encontrar. La numeración de las secciones, páginas, figuras,
ilustraciones, tablas, etc., debe ser claro y lógico

32. Páginas Introductorias:
Información general acerca de la organización y del manual de la
calidad; nombre, ubicación, línea de negocio, historia
Incluir la edición actual, fecha de edición, descripción de cómo se
revisa y se mantiene actualizado el manual de calidad

33. Política y Objetivos de la Calidad:
En esta sección del manual de calidad se debe formular la política y
los objetivos de la calidad de la organización. Aquí se presenta el
compromiso de la organización con respecto a la calidad.

34. Descripción de la Organización, las Responsabilidades y las
Autoridades:
Descripción de la estructura de la organización. También puede incluir
un organigrama que indique la responsabilidad y estructura de
interrelaciones.

35. Elementos del Sistema de Calidad:
En el resto del manual se deben describir todos los elementos aplicables
del sistema de la calidad. Esto se puede hacer incluyendo procedimientos
documentados del sistema de la calidad.

36. No olvidar
Describir programa de calidad y
el sistema de evaluación de éste