Intervención de Joan Ribas en el Fòrum Turistic 2014 sobre cómo controlar los distintos canales de venta online para hoteles en un momento en que la actualidad presenta grandes retos en el sector turístico, con múltiples nuevos actores en la Red que han roto el escenario tradicional y ha desbordado la capacidad de muchos para ejercer con eficacia la gestión online multicanal.

1. El Futuro es HOY

2. EL CAOS

4. CAOS?
¿Sientes el

5. EL ORDEN

7. CAC + CLV
Estrategia basada en

8. CAC =
Coste Total de Ventas & Marketing
# de Clientes Adquiridos

9. Ciclo de vida del cliente
Fuente: quisma

10. Gestión del Ciclo de vida del Usuario

11. Coste Adquisición Cliente

12. Website propio
SEO / SEM
eMailing
Redes Sociales
Banners
Metabuscadores
Red Afiliados
OTA's
Apps
SoLoMo
Ad
prosumer

14. Ciclo de vida del Cliente

15. ESCENARIO 1
Fuente
o
Canal
%
visitas
totales
Visitas
Total
ventas
Coste
Total
Totales
SEO/Direct
10,00%
3000
30.000
€
600
€
29.400
€
SEM
20,00%
6000
84.000
€
12.000
€
72.000
€
OTA
60,00%
18000
162.000
€
27.900
€
134.100
€
Red
Afiliación
0,00%
0
0
€
0
€
0
€
Redes
Sociales
2,00%
600
3.780
€
120
€
3.660
€
Apps
0,00%
500
750
€
500
€
250
€
Metabuscadores
2,00%
600
9.900
€
510
€
9.390
€
eMailing
2,00%
600
30.000
€
120
€
29.880
€
Ads
4,00%
1200
1.800
€
180
€
1.620
€
TOTALES
100,00%
30000
322.230
€
41.930
€
280.300
€

16. ESCENARIO 2
Fuente
o
Canal
%
visitas
totales
Visitas
Total
ventas
Coste
Total
Totales
SEO/Direct
22,00%
6600
66.000
€
1.320
€
64.680
€
SEM
33,00%
9900
138.600
€
19.800
€
118.800
€
OTA
15,00%
4500
40.500
€
6.975
€
33.525
€
Red
Afiliación
5,00%
1500
11.250
€
1.988
€
9.263
€
Redes
Sociales
2,00%
600
3.780
€
120
€
3.660
€
Apps
1,00%
500
750
€
500
€
250
€
Metabuscadores
5,00%
1500
24.750
€
1.275
€
23.475
€
eMailing
9,00%
2700
135.000
€
540
€
134.460
€
Ads
8,00%
2400
3.600
€
360
€
3.240
€
TOTALES
100,00%
30000
424.230
€
32.878
€
391.353
€

17. 39,61%
Diferencial entre ESCENARIOS 1 y 2

18. TOMA EL
CONTROL

19. TOMA EL
CONTROL

20. Conclusiones
! Conocer el sector + aplicar la estrategia de ventas adecuada = Resultados Óptimos.
! DAR VALOR y PRIORIZAR los actores que intervienen en la comercialización.
! Conocer el CAC y CVL del cliente = invertir en canales más rentables.
! Utilizar HERRAMIENTAS de ANÁLISIS de los datos para tomar decisiones.
! Óptima distribución del presupuesto de marketing > Aumentar nuestros
beneficios.

21. GRACIAS
www.gnahotelsolutions.com