TWITTER, FACEBOOK E SOCIAL COMMERCE - Quando il business diventa social - Smau 2012
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Un proverbio italiano dice ‘Nel mare grosso si pescano i pesci grossi’ e oggi questi pesci si pescano sui Social Network. Oggi Facebook – con i suoi 845 milioni di iscritti – è la terza nazione al mondo dopo Cina e India. Twitter registra 500000 profili. Da giochini per appassionati tecnofili, oggi i Social Network sono diventati strumenti di business riconosciuti e dalle potenzialità ancora non esplorate. In un contesto dove la pubblicità tradizionale ha costi elevatissimi e dei ROI in caduta libera. È necessario per le aziende evolvere le loro strategie investendo al meglio le poche risorse disponibili. Nel seminario si presenteranno i trend di marketing emergenti del 2012 e le opportunità che questi offrono per PMI e PA.
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- 1. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.1 TWITTER, FACEBOOK E SOCIAL COMMERCE Quando il business diventa social
- 3. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.3 Barbara Bonaventura Consulente in marketing strategico specializzata in progetti di alta innovazione. Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi lavori italiani di ricerca sulla CMC (computer mediated communication) - dopo un breve periodo di impegno come ricercatrice per l'Università di Venezia - inizia a dedicarsi professionalmente al marketing Alle attività di consulenza ha da sempre affiancato l'ambito formativo, ed oggi ha al suo attivo decine di corsi e interventi inerenti al marketing strategico tradizionale e al marketing digitale. Dal 2004 è direttore marketing di Mentis, società veneta dedicata all’innovazione aziendale. Dal 2005 è vicepresidente di AICEL - Associazione italiana commercio elettronico. Nel 2010 è entrata a far parte del board del network internazionale Girl Geek Dinners per l’area Nordest Italia. Nel 2012 è entrata a far parte del Comitato Scientifico dell'Associazione Nord-est Digitale
- 4. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.4 Chi è ://Mentis? E’ una società specializzata nella consulenza di marketing strategico e nella realizzazione di progetti innovativi.
- 12. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.12 Mobile mania
- 13. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.13 Mobile mania Quale influenza per le PMI? - gli strumenti mobili (smartphone, tablet, netbook) diventeranno il canale principale con cui costruire un contatto
- 14. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.14 Mobile mania Quale influenza per le PMI? - in questi strumenti è insito lo spostamento geografico, quindi le opportunità derivanti dalla geo-localizzazione diventeranno sempre più interessanti
- 15. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.15 Mobile mania Quale influenza per le PMI? - la nostra comunicazione e i nostri servizi (gestione cliente, attività commerciale, etc.) dovranno essere compatibili con i nuovi strumenti.
- 16. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.16 Mobile mania Postilla - Cambia il marketing mix
- 17. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.17 Mobile mania Postilla 2 - Cambiano gli equilibri?
- 18. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.18 Marketing che funziona
- 19. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.19 Marketing Concetti chiave Oggi funziona l’inbound marketing. Il costo per contatto è il 61% in meno degli strumenti di marketing tradizionali
- 20. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.20 il Marketing oggi
- 21. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.21 Marketing Concetti chiave Lo spostamento dei budget dal marketing tradizionale all’inbound marketing
- 22. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.22 Marketing Concetti chiave La crescita del peso dei Social Media all’interno delle strategie di marketing
- 23. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.23 Marketing Concetti chiave Non solo Facebook, è necessario prestare attenzione ai Social Media emergenti. (Google+, Pinterest, etc.)
- 24. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.24 Marketing Concetti chiave I blog aziendali aumentano di efficacia
- 25. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.25 il Marketing oggi Per capirci Il costo medio per contatto delle aziende che utilizzano le strategie tradizionali è di 346 $ Il costo medio per contatto delle aziende che utilizzano l’inbound marketing e di 135 $
- 26. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.26 il Marketing ieri
- 27. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.27 il Marketing ieri video
- 28. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.28 il Marketing oggi Il declino del marketing tradizionale è la risposta ad un cambiamento sostanziale nella clientela. Ora le persone possono controllare le informazioni che ricevono e le modalità di ricezione. Nel marketing tradizionale sono le aziende ad avere il controllo, nel nuovo marketing il controllo passa alle persone.
- 29. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.29 il Marketing oggi
- 30. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.30 il Marketing oggi Il nuovo marketing è un marketing che basa la sua strategia sul far in modo che la clientela ci trovi e ci scelga Alcune delle tattiche più efficaci del nuovo marketing si basano su social media e contenuti
- 31. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.31 il Marketing oggi
- 32. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.32 il Marketing oggi
- 33. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.33 Social
- 36. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.36 Gli ultimi dati ci dicono che: -il 90% degli utenti internet italiani conoscono i social network - e di questi il 95% utilizza attivamente Facebook.
- 37. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.37 Facebook è il più grande social network al mondo. Nato nel 2004 come strumento per tenere in contatto gli studenti universitari – serviva per iscriversi un indirizzo email che riportasse ad università – si è rapidamente espanso anche fuori da questi confini e oggi connette oltre 1000 miliardo di persone in tutto il mondo.
- 38. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.38 1. Cina 1.343.180.000 2. India 1.176.630.000 3. Facebook + 850.000.000 4. USA 310.569.198
- 40. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.40 Social
- 41. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.41 Il Social Media Marketing deve integrarsi con il piano di marketing aziendale. Quindi, prima di procedere con l’avvio di qualsiasi attività dobbiamo chiederci a cosa questa serva.
- 42. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.42 Contatto con la clientela Marketing & comunicazione Media relation Branding Storytelling Customer Care Sales management/ Sales/Promo Customer experience/ Idea generation
- 43. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.43 Social
- 50. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.50 http://marketingland.com/study-says- pinterest-more-trusted-by-women-than- facebook-twitter-8021
- 51. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.51 http://www.flickr.com/photos/soulsoup/50350 69898/sizes/l/in/photostream/
- 52. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.52 1. Fissa i tuoi obiettivi - Chiediti perché usare i social media - Formula i tuoi obiettivi - Allinea gli obiettivi con gli scopi aziendali 1a. Prendi spunto e coinvolgi i tuoi stakeholder - Effettua delle interviste e dei colloqui per comprendere meglio come i social media possono agevolare e integrarsi nei piani aziendali
- 53. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.53 2. Dove sono i tuoi clienti? - Mappa le caratteristiche dei tuoi clienti - Trova i canali dove il tuo personale e i clienti interagiscono - Individua quale social network è adatto
- 54. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.54 3. Mappa gli influenzatori - Utilizza gli strumenti di monitoraggio per approfondire la conoscenza dei tuoi prospect - Individua i veri influenzatori (blogger, partner e anche i concorrenti)
- 55. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.55 Esistono tre tipologie di persone da coinvolgere L’esperto Il persuasore Il connettore
- 56. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.56 Su web le cose si complicano …
- 57. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.57 Creatori (pubblicano contenuti) Critici (commentano e votano) Collezionisti (raccolgono, catalogano e taggano i contenuti di altri) Connettori Spettatori
- 59. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.59 4. Definisci le responsabilità - Distribuisci i ruoli all’interno della squadra (in senso allargato) - Crea la ‘task force’ dedicata al progetto e definisci i compiti di ciascuno
- 60. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.60 5. Definisci i canali - Analizza quanto emerso dalle indagini per individuare quali canali (Facebook, Twitter, etc.) sono i più adatti per i tuoi scopi
- 61. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.61 6. Definisci la tua strategia di contenuti - Cerca tutto il materiale già disponibile (casi studio, dispense, video, etc.) - Identifica gli argomenti attinenti con le tue promesse di brand - Qualifica la rilevanza di ciascun argomento
- 62. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.62 7. Imposta le tue misurazioni - Definisci delle misurazioni consone ai tuoi obiettivi - Tra i parametri inserisci anche criteri sociali - Misura solo quello che è pertinente con i tuoi obiettivi
- 63. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.63 8. Personalizza i tuoi canali - Imposta, personalizza e rendi ottimali i tuoi canali secondo i tuoi obiettivi
- 64. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.64 9. Imposta la tua strategia di coinvolgimento - Definisci le modalità (chi, come e dove) delle risposte - Definisci la frequenza - La costanza e la reattività sono le chiavi di un social media marketing ben riuscito
- 65. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.65 10. Sviluppa una policy per i social media - Prendi spunto dalle best practice - Cerca di essere più preciso possibile per evitare zone grigie
- 68. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.68 11. Pubblica i primi contenuti - Inizia a sviluppare il tuo piano editoriale - Popola i canali con i contenuti corretti - Definisci le modalità di diffusione automatica tra network
- 69. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.69 12. Monitora e Misura - Definisci le modalità di monitoraggio per tenere sempre d’occhio le performance
- 70. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.70 13. Sviluppa il potere del tuo network interno - Fornisci al tuo network gli strumenti e le idee per iniziare a diffondere i messaggi
- 71. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.71 14. Fatto! - Analizza, adatta e migliora … sempre
- 72. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.72 FACCIAMOCI DIFFONDERE
- 73. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.73 7 stratagemmi
- 74. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.74 1. Usiamo immagini ad effetto 7 stratagemmi
- 75. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.75 2. Testi brevi: le descrizioni di 80 caratteri offrono le performance migliori 7 stratagemmi
- 76. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.76 3. Attenzione all’uso della prima persona 7 stratagemmi
- 77. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.77 4. Inserisci un richiamo all’azione 7 stratagemmi
- 78. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.78 5. Ripeti periodicamente ciò che ti sta a cuore 7 stratagemmi
- 79. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.79 6. Fornisci guide e suggerimenti utili 7 stratagemmi
- 80. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.80 7 stratagemmi 7. Partecipa a campagne sociali
- 81. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.81 + 1 Condividi video 7 stratagemmi
- 82. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1.82 Domande? Vi rispondo su: Facebook: https://www.facebook.com/barbara.bonaventura Twitter: Barbara_Mentis Linkedin: http://it.linkedin.com/in/barbarabonaventura