Este documento proporciona instrucciones para realizar diversas tareas de mantenimiento correctivo a hardware y software, incluyendo diagnosticar fallas de hardware, restaurar el equipo a un estado anterior, acceder al sistema en modo seguro, crear imágenes de disco, eliminar software espía y publicitario, recuperar datos, y utilizar herramientas de mantenimiento como CCleaner, FCleaner y Argente Utilities. El documento ofrece pasos detallados para cada procedimiento con el fin de guiar al usuario en la solución de problemas y el mantenimiento adecuado de

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Julián Arévalo Cortez
Gerardo González Solís
Manual de
mantenimiento
correctivo a hardware y
software

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INDICE:
DIAGNOSTICAR E IDENTIFICAR FALLAS EN EL HARWARE………………………3-6
RESTAURAR EL EQUIPO A UN ESTADO ANTERIOR……………………….……....7-12
ACCEDER AL SISTEMA MEDIANTE EL MODO SEGURO……………………….…..13-15
CREACION DE IMAGEN DE DISCO………………………………………………..……16-20
ELIMINACION DE ADWARE Y SPYWARE……………………………………………...21-27
RECUPERACION DE DATOS…………………………………………………….……….28-32
UTILERIAS PARA EL MANTENIMIENTO…………………………………………………33-40

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DIAGNOSTICAR E IDENTIFICAR FALLAS EN EL HARWARE
A pesar de manera que utilices de manera correcta y en un hambiente favorable, la
computadora no está exenta de fallas y pueden tener problemas con discos, puertos,
tarjetas, monitores, etc.
Por ello en necesario contar con heramientas o técnicas que nos permitan conocer el
estado del sistema y los posibles conflictos que pueda tener para después buscar una
solución.
Las herramientas comerciales para determinar el estado de los sistemas tiene como
objetivo determinar si hay algún problema y encontrar una forma de arreglarlo hay varios
programas algunos de ellos son:
AIDA 64 –Nova Beanch- System Estability – Taster, etc.
INSTRUCCIONES:
1. Descarga y ejecuta el programa AIDA 64

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2. Instala y ejecuta el programa
4. Genera un informe dándole clic en la opción de “todas las paginas” con la
información obtenida en el programa

5. 5. Después de posicionarte en donde dice informe y agás clic aparecerá la siguiente
pantalla y le darás clic en el botón siguiente.
6. Después te aparecerá esta pantalla y seleccionaras la opción “todos los
programas” y le darás en siguiente.
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6. 7. Después en el siguiente selecciona el formato que quieras y después le darás en
finalizar.
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8. Después ya te aparece e informe terminado con toda la información.

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RESTAURACION DEL EQUIPO A UN ESTADO ANTERIOR
¿Alguna vez deseó poder volver el tiempo atrás después de un bloqueo grave? Con
Windows, puede hacerlo.
A veces, la instalación de un programa o de un controlador puede hacer que Windows se
ejecute de forma lenta o imprevisible. Restaurar sistema puede devolver los programas y
archivos del sistema de su equipo a un momento en que todo funcionaba bien, evitando la
pérdida de tiempo valioso solucionando problemas. No afectará a sus documentos,
imágenes u otro tipo de datos.
En Windows, puede crear más puntos de restauración del sistema y ver exactamente qué
archivos se eliminarán o se agregarán cuando se restaure el equipo. Para obtener más
información, vea Crear un punto de restauración.
Para obtener una mayor protección, use Restaurar sistema con la característica Copias
de seguridad y restauración, diseñada para contribuir a la protección de correos
electrónicos, imágenes, documentos y otros archivos personales.
INSTRUCCIONES:
1. Instala cualquier programa

8. 2. Localiza y ejecutar la utilidad restaurar sistema (inicio – todos los programas –
accesorio – herramientas del sistema- restaurar sistema).
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9. 3. Selecciona la opción crear punto de restauración y haz clic en el botón
siguiente
4. En el cuadro de texto escribe un nombre o descripción breve para el punto de
descripción y haz clic en el botón crear.
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10. 5. En la siguiente pantalla haz clic en el botón inicio para regresar a la pantalla de
inicio de restaurar sistema.
6. En la pantalla de inicio de restaurar sistema esta vez selecciona la opción
restaurar mi equipo a un estado anterior y haz clic en el botón siguiente.
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11. 7. La siguiente pantalla muestra un calendario donde deberás buscar por fecha el
punto de restauración que creaste. Selecciona y haz clic en el botón siguiente.
8. La siguiente pantalla pide la confirmación del punto de restauración y hacer clic en
el botón siguiente se reiniciara el equipo y se realizara el proceso de restauración que
puede tardar algunos minutos.
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12. 9. Cuando vuelve a iniciar el equipo aparece una pantalla final indicando que finalizo
el proceso de restauración.
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10. Por último al que revisar el archivo y el programa que se creó.

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ACCEDER AL SISTEMA MEDIANTE EL MODO SEGURO
El modo seguro es una opción para la solución de problemas de Windows, que inicia el
equipo en un estado limitado. Solo se inicia los archivos y los controladores básicos
necesarios para ejecutar Windows. Aparecen las palabras modo seguro en las esquinas
de la pantalla para identificar el modo de Windows que se está usando.
Si un problema existe no reaparece cuando se inicia en modo seguro, puede descargar la
configuración predeterminada y los controladores de dispositivos básicos como posibles
causas. Si no conoce la causa del problema, puede usar el proceso de eliminación para
poder encontrarla. Inicie todos los programas que usa normalmente, incluso los
programas de la carpeta inicio, uno por uno, para verificar si un programa puede ser la
causa del problema.
INSTRUCCIONES:
1. reinicia el equipo
3. Después aparecerá la pantalla donde entraremos a modo seguro.

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4. Después aparecerá esta pantalla.
5. Hay que desinstalar algún programa que este fallando

15. 6. Después hay que hacer un análisis con el antivirus y hay que esperar a que
termine, esto puede durar varios minutos.
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Despues ya solo hay que esperar aque termine el analisis.

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CREACION DE IMAGEN DE DISCO
Una imagen de disco es un archivo o unos dispositivos que contienen la estructura y
contenidos completos de un dispositivo o medio de almacenamiento de datos, como un
disco duro, un disquete o un disco óptico (CD, DVD). Una imagen de disco usualmente se
produce creando una copia completa, sector por sector, del medio de origen y por lo tanto
replicando perfectamente la estructura y contenidos de un dispositivo de almacenamiento.
Algunas herramientas de creación de imágenes de disco omiten el espacio no utilizado
del medio de origen, o comprimen el disco que representan para reducir los requisitos de
almacenamiento, aunque estos se conocen comúnmente como archivos comprimidos, ya
que no son literalmente imágenes de disco.
INSTRUCCIONES:
1. Puedes descargar en internet el programa Macrium Reflect. en la
paginawww.portalprogramas.com

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2. Después hay que instalarlo
3. Abre el programa

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4. Haz clic en la opción.
5. Selecciona la memoria USB como destino donde se guardara la imagen de disco y
haz clic en el botón Next.
6. En la siguiente ventana haz clic en el botón Finish.

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7. En el siguiente cuadro de texto haz clic en el botón OK.
8. Espera a que se realice el proceso de creación de imagen de disco.

20. 9. Cuando aparezca el siguiente cuadro de texto, haz clic en el botón OK y después
en el botón Close.
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10. Finalmente localiza el archivo que creó el programa.

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ELIMINACION DE ADWARE Y SPYWARE
Los programas Adware se dedican a mostrar publicidad por medio de ventanas y
animaciones, agregan direcciones a la página de inicio del navegador e incluso instalan
barras de herramientas para que naveguemos siempre viendo publicidad.
El Spyware o programas espías son aplicaciones que recopilan información sobre una
persona. Organización sin su consentimiento ni su conocimiento.
INSTRUCCIONES:
1. Puedes descargar de Internet el programa SpybotSearch and Destroy. En la
página www.portalprogramas.com
1. Instálalo.

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2. Al instalarlo te parecerá esta ventana y le darás clic en la opción System Scan
3. Después te aparecerá esta pestaña y le darás clic en la opción Start a Scan

23. 4. Después te aparecerá en esta este cuadro donde muestra el progreso deberás
esperar hasta que termine durara varios minutos.
5. Después te aparecerá este cuadro donde dice que ya finalizo ya solo hay que
darle clic donde dice Fix selected.
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6. Después te aparecerá este cuadro ya solo hay que darle clic en Yes.
1. Descarga de internet el programa SUPERAntispyware.
2. Instálalo y realiza un escaneo completo del equipo, seleccionando la opción
Complete Scan y en botón Scan Your Computer.

25. 3. Después en el siguiente cuadro hay que darle en la opción Scan Your Computer.
4. En este cuadro aparecerán los resultados solo hay que esperar a que termine el
escaneo esto puede tardar varios minutos.
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5. Después en este cuadro de texto solo hay que darle en la opción continue.

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6. En la siguiente cuadro solo hay que darle en la opción RemoveThreats
7. En el siguiente cuadro de texto solo hay que darle clic en OK.

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8. En el siguiente cuadro solo hay que darle clic en la opción Finished.

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RECUPERACION DE DATOS
Los datos almacenados en un disco duro pueden valiosa información personal o para la
empresa que trabajamos. Por lo tanto deben protegerse ya que se pueden perder, por
ejemplo si el disco duro se estropea, si se borran los archivos por error o si se formatea el
disco.
El escenario más común de "recuperación de datos" involucra una falla en el sistema
operativo (típicamente de un solo disco, una sola partición, un solo sistema operativo), en
este caso el objetivo es simplemente copiar todos los archivos requeridos en otro disco.
Esto se puede conseguir fácilmente con un Live CD, la mayoría de los cuales proveen un
medio para acceder al sistema de archivos, obtener una copia de respaldo de los discos o
dispositivos removibles, y luego mover los archivos desde el disco hacia el respaldo con
un administrador de archivos o un programa para creación de discos ópticos. Estos casos
pueden ser mitigados realizando particiones del disco y continuamente almacenando los
archivos de información importante (o copias de ellos) en una partición diferente del de la
de los archivos de sistema en el sistema operativo, los cuales son reemplazables.
INSTRUCCIONES:
1. Descargar de internet el programa Recuva para recuperar datos de memoria USB.
Puedes aserlo en la paginawww.portalprogramas.com

29. 2. Instala y/o ejecuta el programa en el disco duro de la computadora.
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3. En esta pantalla a que seleccionar la opción todos los archivos.

30. 4. En el siguiente cuadro de texto, haz clic en el botón buscar y selecciona la
memoria USB. Después haz clic en el botón siguiente.
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5. Cuando aparezca el siguiente cuadro de texto haz clic en el botón iniciar.

31. 6. A continuación aparecerá el listado de archivos que se pueden recuperar. Los que
se encuentran con un circulo verde y en la columna estado dice excelente son los que
tienen mayor probabilidad de recuperarse. Selección el o los archivos que deseas
recuperar y haz clic en el botón recuperar.
7. Selecciona alguna carpeta del disco duro (no en la misma memoria) para guardar
el o los archivos recuperados y haz clic en el botón aceptar.
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32. 8. Cuando aparezca este cuadro de texto haz clic en Aceptar y abre el archivo que
recuperaste.
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UTILERIAS DE MANTENIMIENTO
Para el buen mantenimiento de computadoras es preciso conocer el desempeño de tu
computadora y realizar rutinas de mantenimiento periódicamente. Esto la mantendrá en
óptimas condiciones de trabajo.
Un gran porcentaje de las fallas de las computadoras es ocasionado por la falta de
mantenimiento. Un servicio de mantenimiento de computadoras realizado a tiempo, puede
ahorrar dinero y molestias.
Aprovecha estas utilerías para el correcto mantenimiento de computadoras. Tu disco duro
almacena información esparciéndola en el disco duro. Eventualmente, esta fragmentación
disminuye el desempeño de la computadora. Cuando menos cada 3 meses te
recomendamos correr la utilería Desfragmentado de disco (En Windows) o alguna similar,
para consolidar la información y mantener organizado el disco.
INSTRUCCIONES:
1. Busca y descarga en internet el programa CCleaner puedes hacerlo en la
paginawww.portalprogramas.com
2. CCleaner: es una utilidad que busca y elimina archivo basura y horrores de
Windows. Con unos pocos clic, CCleaner ayuda a recuperar espacio en el disco duro
consigue que tu pc sea más rápido y eficiente.

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3. Después de descargarlo hay que instalarlo.
7. Después hacer el análisis

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8. Después en el siguiente cuadro hacer clic en la opción ejecutar limpiador
9. Ir a registro y darle clic en la opción buscar problemas

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10. En el siguiente cuadro hacer clic en la opción reparar seleccionados.
11. Después darle en reparar todas las seleccionadas, y solamente cerrar.

37. FCleaner: es un programa de limpieza muy completo. En una ventana de aspecto
agradable reúne un limpiador de ficheros, un des instalador y un gestor de inicio.
1. Hay que descargarlo de internet puedes hacerlo de la página
www.portalprogramas.com
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1. Después hay que instalarlo.

38. 2. Después hay que hacer el análisis, y terminar a que acaba después hay que darle
clic en la opción run cleaner y luego solo serrar el programa.
Argente Utilities: es un pack de utilidades para mejorar la seguridad de tu PC. Es gratis y
está en español.
1. Hay que descargarlo de internet puedes hacerlo de la página
www.portalprogramas.com
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1. Después de descargarlo hay que instalarlo.
2. Después cuando aparezca esta pantalla solo iniciara con el análisis.

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3. En esta pantalla muestra que ya está reparando todo los errores.
Ya solo hay que esperar a que termine y cerrar el programa.