1. MINI
CONFERENCE
5 étapes pour élaborer un
[Community Management]
efficace et rentable

2. Quelques chiffres
77% des internautes français sont membres d’au
moins un réseau social
57% des internautes parlent plus sur un réseau
social que dans la vraie vie
Les internautes européens passent 7,25 h / mois sur
les réseaux sociaux

3. Facebook
850 millions d’internautes dans le monde
38,5% des internautes français
66% des utilisateurs actifs connectés tous les jours
60 millions de statuts sont postés chaque jour

4. YouTube
3ème site le plus visité après Google et Facebook
490 millions d’internautes par mois
4 milliards de vidéos visionnées chaque jour
Durée d’utilisation moyenne : 15 minutes par jour

5. Twitter
263 millions de comptes dans le monde sur Twitter
8% des internautes français sont sur Twitter
250 millions de tweets sont envoyés chaque jour
Durée de vie d’un tweet : environ 2,8 heures

6. Google+
90 millions de membres dans le monde
625 000 nouveaux utilisateurs par jour
12% des internautes français ont un compte

7. Les Faits ! ! !
16% des internautes français suivent au moins une
marque sur les réseaux sociaux
72% des internautes français veulent une relation
privilégiée avec les marques via les réseaux sociaux
34% des bloggeurs donnent leurs opinions sur des
produits & marques

8. Bienvenue sur les
[réseaux sociaux]

9. [Définition] du
Community Management
Animer et fédérer
les échanges entre internautes
De la TPE
au Grand Compte Ambassadeur
Trait d’union Communiquer
entre la marque et le client avec les nouveaux outils
numériques
Faire respecter les règles de bonne conduite

10. [Typologies] de
Community Managers
1- En interne : disposant d’un poste dédié à cette fonction
2- En agence – qui gère
plusieurs marques de front…
3- Le freelance qui est bien adapté
aux petites et moyennes entreprises

11. 5 étapes pour élaborer un
[Community Management]
1
Stratégie
5 2
Mesure Contenu
4 3
Modération Activation

12. 5 étapes pour élaborer un
[Community Management]
1
Stratégie
5 2
Mesure Contenu
4 3
Modération Activation

13. Se poser
[les bonnes questions]
Qui sont mes clients ? Où/sur quel réseau se trouvent-ils ?
Quels sont les us Quelle va être
et les coutumes la ligne éditoriale
des réseaux ? (avec une démarche
qualitative)…
Quelle est ma Valeur Ajoutée
pour communiquer avec mes clients ?
Quelles ressources dédiées ?
Quels résultats escomptés ?

14. [Important]
Le monde numérique répond
aux mêmes règles
que le monde ‘réel’.

15. Définir mes objectifs sur
les réseaux sociaux
OBJECTIFS VISES : S’Y TENIR
- Vendre mes produits, mes services
- Garder contacts avec mes clients / mes fournisseurs
Concentrez vous - Augmenter la notoriété de ma marque, de mon entreprise
- Enrichir mon CRM d’une base de données de fans / clients /nouveaux prospects
sur vos objectif ! - Augmenter le trafic de mon site
Comment vous y rendre :
Les réseaux sociaux sont vos
outils pas votre destination.
VOUS
ETES
ICI.

16. Définir ma présence sur
les réseaux sociaux
Your Your
Blog # 1 Blog # 3
Your
Website
Your Your
Blog # 2 Blog # 4
Community manager

17. 5 étapes pour élaborer un
[Community Management]
1
Stratégie 2
5 2
Mesure Contenu
4 3
Modération Activation

18. [Ligne éditoriale]
Laquelle ? Pourquoi ?
1- Quels sont les centres d’intérêts de
mes lecteurs ?
2- Comment puis-je les aider en
produisant un contenu de qualité ?

19. Typologies d’
[ informations]
l’actualité, relayée en temps réelle par les réseaux sociaux
tels que Twitter ou Facebook…
l’apprentissage qui permettra à vos
lecteurs de trouver des réponses à leurs
besoins.

20. [Contenu] attendu
par les internautes
Des conseils, astuces, informations
pratiques
Des informations sur les produits, pour
m'aider à me faire ma propre opinion
Des comparatifs de produits ou de services
Des informations/contenus exclusifs que
vous ne trouvez pas ailleurs
Des nouveautés / dernières tendances
Des informations/articles présentés de
façon amusante/distrayante
Source : Panel exclusif Yahoo! France Février 2012

21. [Format] attendu
par les internautes
Des témoignages d'experts
Des articles/chroniques
Des commentaires d'internautes
Des vidéos
Des concours
Des jeux
Source : Panel exclusif Yahoo! France Février 2012

22. [Phase 1] Inspiration
Mise en place de votre veille
Utilisation d’outils qui permettent l’agrégation de contenu :
- Généraliste : Google reader, Scoop it
- Spécifique : les blogs de niches

23. [Phase 2] Publication
Choisir l’outil de blogging qui vous
convient:
- Tumblr,
- Blogger,
- WordPress
Rassembler une communauté qualifiée
autour des sujets que vous traitez.

24. [Phase 3] Distribution
Partagez votre contenu avec vos clients
sur les réseaux sociaux :
- Facebook
- Twitter
- Linkedin, Viadeo
- YouTube…
[Attention]
Vos clients et vos contacts ne sont pas
des défouloirs, au risque d’être assimilé
à un ‘spammer’

25. 5 étapes pour élaborer un
[Community Management]
1
Stratégie
5 2
Mesure Contenu
4 3
Modération Activation

26. [Activation]
Quel réseau choisir ?
Cela dépend de :
- La nature de vos clients (B2B / B2C)
- Ce que vous vendez.
Facebook = B2C + Complicité ludique…
Twitter = Viralité + Communication sur la marque
Linkedin ou Viadéo = B, vous disposez de contact
professionnels = B2B + carnets d’adresses

27. 5 étapes pour élaborer un
[Community Management]
1
5 2
4 3

28. [Modération]
Ce qu’il faut faire …
Construire la [confiance] avec le client
[avant] de développer le chiffre d’affaires
S’informer des nouveautés, des changements de cap
fonctionnels d’acteurs tels que Facebook ou Twitter.
Utiliser les outils qui VOUS conviennent.

29. 5 étapes pour élaborer un
[Community Management]
1
5 2
4 3

30. [Mesure]
Quelle e-reputation ?
Quelle est l’évaluation que les gens font de vous sur internet ?
Développer sa e-réputation …
1- Disposer d’un site...
2- Partager votre contenu à valeur ajoutée
3- Mettre en place des campagnes marketing

31. [Mesure]
Quel ROI ?
Mesurer ses résultats …
1. Attirer des visiteurs (= Acquisition, Recommendation)
2. Provoquer un usage (= Engagement, Rétention)
3. Monétiser (= Revenus)

32. [Rappelez-vous]
- La présence peut devenir très chronophage!
- Rigueur, organisation et régularité sont vitales.
- Faire appel aux professionnels du métier pour démarrer
votre histoire…
Il faut assumer ce que l’on est et ce que l’on dit…
il vaut donc mieux créer du positif et construire !
FINALEMENT :
[ROI = (Gain investissement – Coût investissement) / Coût investissement]

33. Les intervenants
sur Internet
Emmanuel GAULIN Frédéric BOURRATIERE
Président Club Business 06 Directeur Général Wiktik.com
Manager EasyLounge.com
EVP IDCP Robot-Coach.com
twitter.com/emmanuelgaulin twitter.com/bourratiere
linkedin/in/gaulin linkedin/in/bourratiere
wiktik.com/blog