Prezentacja z konferencji eDelivery 2016. www.edelivery2016.pl

2. Logistyka w e-handlu jest najważniejsza. Prawda czy fałsz?
Warszawa, 27.09.2016

3. Logistyka w e-handlu jest najważniejsza. Prawda czy fałsz?
62%
niższe koszty dostawy
skłoniłyby e-Kupujących do
częstszych zakupów (1)
81%
klientów kupowałoby więcej,
gdyby zwroty były prostsze
(4)
74%
sprzedawców, która
zaoferowała więcej opcji
dostawy zauważyła wzrost
sprzedaży (2)
66%
kupujących wybrało inny
sklep internetowy bo
oferował więcej opcji
dostawy (3)
Źródło: (1) E-commerce w Polsce 2016 – Gemius, (2) State of shipping in commerce - Temando,
(3) Delivering - consumer choice 2016 - Metapack, (4) UK Consumer Home Delivery Review 2016 - IMRG

4. Kiedy prowadzisz e-commerce…

5. …

6. Niższe koszty dostawy jako najważniejszy powód do częstszych zakupów przez internet
Źródło: E-commerce w Polsce 2016, 2015, 2014 – raport Gemius
Czynnik 2016 2015 2014
Niższe koszty dostawy 62% 67% 44%
Szybsza dostawa 28% 42% 27%
Logistyka jako ważny
element w e-handlu
Niższe koszty dostawy
vs
szybsza dostawa

7. Napotykane problemy osób robiących zakupy online
Źródło: E-commerce w Polsce 2016, 2015, 2014 – raport Gemius
Czas oczekiwania na
dostawę oraz wysokie
koszty dostawy
Czynnik 2016 2015 2014
Długie oczekiwanie na dostawę
produktu
35% 38% 37%
Wysokie koszty dostawy 33% 41% 48%
Spadek postrzegania
kosztów dostawy jako
bariery do robienia
zakupów
internetowych

8. 54% e-kupujących w Polsce postrzega szybkość dostawy jako ważny aspekt w e-handlu
Źródło: E-commerce in Europe 2015, Post Nord
20%
e-kupujących w Polsce
oczekuje dostawy w
przeciągu 1-2 dni
67%
e-kupujących w Polsce
oczekuje dostawy w
przeciągu 3-5 dni

9. Więcej form dostawy = Większa sprzedaż
Źródło: Temando, State of shipping in commerce
74%
sprzedawców, która
zaoferowała więcej opcji
dostawy zauważyła
wzrost sprzedaży

10. Więcej form dostawy = Spadek w porzuceniach koszyka
Źródło: Delivering - consumer choice 2016 (Metapack) Christmas Customer Pulse Report 2016 (JDA)

11. Formy dostawy
Źródło: Delivering - consumer choice 2016 (Metapack)

12. Źródło: UK Consumer Home Delivery Review 2016 (IMRG)
Zwroty jako ważny benefit dla klientów e-commerce
81% klientów kupowałoby więcej gdyby zwroty były prostsze

13. Zwroty przez 2000 Paczkomatów InPost
Klient otrzymuje etykietę do
zwrotów
1
Klient drukuje i nakleja etykietę
zwrotną na paczkę
- Paczka nie powinna być większa niż
19 x 38 x 64cm
- Paczka nie powinna ważyć więcej niż 25kg
Klient zwraca paczkę do
dowolnego Paczkomatu InPost
Różne metody zwrotów:
- Etykieta do zwrotu wydrukowane w
przesyłce
- Integracja ze stroną Nadawcy
- InPost może zaakceptować istniejące
etykiety zwrotne (Nadawca musi dostarczyć
InPost zakres kodów kreskowych)
Zwroty przez Paczomaty InPost - najlepsze na rynku rozwiązanie do łatwych i szybkich zwrotów

14. Case study Paczkomatów w Polsce to sukces mierzony 25M dostarczonych
paczek i ponad 5M klientów w 2015 roku
 2 miliony nowych użytkowników vs. 2015
 907% wzrostu wolumenów vs 2012
 256% wzrostu wolumenów vs 2013
 10% wzrostu wolumenów miesięcznie
 2000 paczkomatów
 25 000 zintegrowanych sklepów
0.43
M
0.87
M
1.1
M
2 M
2012 2013 2014 2015
Liczba nowych
Klientów
10.
5%
10.
9%
2014 2015
Średni m/m
wzrost ilości
paczek
100
%
158
%
268
%
2013 2014 2015
Wzrost liczby paczek

15. InPost – największa sieć paczkomatów na świecie
oferująca dostęp 24/7 w ponad 5400 lokalizacjach w 25 krajach
IT & elektronika
Zdrowie & uroda
Odzież
Portale aukcyjne
Pozostali
Wybrani klienci współpracujący z InPost Wybrani partnerzy lokalizacyjni
Kurierzy
20milionów
klientów
skorzystało z
paczkomatów od 2010,
aby wygodnie odebrać
przesyłki
Ponad

16. Początki …
Paczkomaty to produkt dla
freaków internetowych.
Nikomu nie będzie się
chciało odbierać paczek
samemu, bo to
niewygodne”
Źródło: Raport E-commerce Standard 2015, Internet Standard

17. Logistyka w e-handlu jest najważniejsza. Prawda czy fałsz?
62%
niższe koszty dostawy
skłoniłyby e-Kupujących do
częstszych zakupów (1)
81%
klientów kupowałoby więcej,
gdyby zwroty były prostsze
(4)
74%
sprzedawców, która
zaoferowała więcej opcji
dostawy zauważyła wzrost
sprzedaży (2)
66%
kupujących wybrało inny
sklep internetowy bo
oferował więcej opcji
dostawy (3)
Źródło: (1) E-commerce w Polsce 2016 – Gemius, (2) State of shipping in commerce - Temando,
(3) Delivering - consumer choice 2016 - Metapack, (4) UK Consumer Home Delivery Review 2016 - IMRG