Este documento proporciona información sobre cómo las empresas pueden conectarse con clientes a través de Facebook y Twitter. Explica conceptos clave como redes sociales, perfiles versus páginas en Facebook, y cómo medir el impacto. También incluye consejos prácticos sobre el contenido, campañas publicitarias, y casos de éxito de empresas que usan redes sociales efectivamente.
2. ¿Qué es la Fundación BIT?
Es el instrumento encargado de ejecutar las
estrategias de I+D+I del Gobierno de las
Islas Baleares, mediante el fomento de las
nuevas tecnologías y del espíritu
emprendedor de base tecnológica.
http://www.fundaciobit.org/
3. ¿QUÉ ES EL DR. TIC?
Servicio de orientación tecnológica para
empresas y emprendedores que quieren
conocer el grado de uso de las nuevas
tecnologías en su negocio
http://drtic.ibit.org
4. Xisca Morey
Nos encontraréis en:
• Por correo electrónico: info@fundaciobit.org
• Web: http://drtic.fundaciobit.org/
• Twitter: @ Dr_TIC
• Teléfono: 971 17 72 70 de 9h a 14 h
5. ¿Tu empresa utiliza las TIC?
Primer ejercicio del día, realizar el test de
autoevaluación del Dr.TIC
drtic.ibit.org
6. Sumario
Concepto de medios de comunicación social
Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel
profesional.
Diferencia entre un perfil y una página profesional en
Facebook.
Como analizar nuestra influencia/impacto en Facebook
Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las
redes sociales profesionales para publicitar su negocio.
9. Medios de comunicación social
Ventajas de las redes sociales
• Cualquier empresa / persona puede
convertirse en comunicadores
• Sin ser propietario de los medios de
comunicación
• Aplicaciones muy fáciles de utilizar
• Crear perfiles de usuario.
• Conversar. Interacturar
10. ¿Cuando comenzó?
Las redes sociales siempre han existido.
Las redes sociales online están presentes
desde los comienzos del primitivo Internet.
Las modernas redes sociales datan de
principios los años 90
11. TIPOS DE REDES SOCIALES
Varias clasificaciones
En todo caso, dos grandes bloques serían:
redes verticales y redes horizontales
12. Redes verticales
Creadas bajo la idea de una temática y poner
en contacto a personas relacionadas con la
misma. Redes especializadas
LinkedIn o Xing (dirigidas a las relaciones
profesionales)
Last.FM o Minube (dirigidas al mundo de la música
o los viajes)
15. Tiempo medio de conexión al mes
Fuente: octubre 2012
http://holykaw.alltop.c
om/user-activity-a-com
parison-of-social-netw
orki?tu4=1
16. Redes sociales, consumidores y empresa
Fuente: Las redes sociales en Internet, ONTSI, diciembre 2011
- El 69% de los consumidores conceden mucha o bastante
credibilidad a los comentarios de amigos o conocidos en
las redes sociales en relación a un producto o marca
-El 47,4% de los entrevistados que se informan sobre productos
o servicios a través de las redes sociales se muestran
bastante o muy influenciados por las informaciones.
- Un 27% de los internautas españoles declara consultar las
redes sociales para informarse en sus decisiones de compra.
-El estudio "The Social Profile" de la empresa Exact Target
realizado en noviembre 2010 reveló que casi el 40% de los
consumidores recurren a Facebook y Twitter para
complementar las noticias, información u ofertas que reciben
a través de las campañas de marketing por correo
electrónico.
17. Utilidad de las redes sociales para la
empresa
1. Canal de información de carácter inmediato: difundir novedades de
productos y servicios, liquidaciones de stock, difundir y retransmitir
eventos, ofertas de trabajo, etc.
2. Canal de comunicación con los clientes: gestionar quejas, aclarar
dudas, obtener ideas y sugerencias para mejorar, evaluar la
satisfacción, etc.
3. Canal de comunicación con la competencia y con nuestros
empleados.
4. Mejorar la imagen de nuestra empresa (sinceridad, proximidad, ...)
“... , Como consecuencia, tendremos la posibilidad de mejorar nuestras
ventas y fidelizar a los clientes.
El 47,4% de los entrevistados que informan sobre productos o servicios
a través de las redes sociales se muestran bastante o muy influidos
por las informaciones.”
(Fuente: estudio ONTSI, diciembre 2011)
18. Pero...¿en cuántas redes sociales debe
estar mi empresa?
• Depende del público objetivo: cada red
tiene un perfil de usuarios diferente.
• No es suficiente abrirse una cuenta y ya
está, hay que dotarla de contenidos y ser
activos
• De ahí la importancia de tener una
estrategia: ¿qué recursos podemos
destinar a su gestión?
• Calidad más que cantidad
20. Facebook: diferencias perfil página
profesional
Soy una persona tengo un perfil
personal con amigos
Soy una empresa tengo una página con
fans para:
Difundir (máxima visibilidad, mayor visita)
Visible por no usuarios de Fcbk
Mis fans no necesitan confirmación
Conversar públicamente
Hacerse fan de otros
22. Twitter
• España es el 9 º país del mundo con más usuarios en Twitter
(fuente: Semiocast)
• El 73% de los usuarios les gusta encontrar en Twitter las empresas
en las que confía *.
• El 94% de los usuarios sigue alguna empresa *.
• Más del 70% de los usuarios está dispuesto a recibir diferentes
tweets al día de las empresas a las que sigue *.
• Red social basada en el microblogging (140 caracteres).
• Principales usos: difusión selectiva de información (noticias de
actualidad, novedades, promociones de los productos y servicios),
ampliar la red de contactos,intercambiar reflexiones, ideas,
contenidos sobre una temática, etc.
(Fuente: Estudio sobre el uso de Twitter en España de la Asociación Española de la Economía
Digital julio 2010)
23. Twitter
Vocabulario básico:
• usuarios (@)
• avatar
• tweets y retweets (RT)
• menciones
• reply
• hashtags (#)
• seguidores y a los que sigues
• Direct messages (DM)
• block
27. Twitter
• FollowFriday (#FF), timeline, trending topics. bitly.com,
listas de usuarios, etc.
• Panel de control de gestión de redes: Hootsuite (integrar
diferentes cuentas, programación de tweets), Buffer...
• Estadísticas: Twittercounter, TweetStats, Twitscoop, ...
29. 1er paso
Crear un perfil personal:
• Conectar con mis amigos y sus amigos
• UNIRNOS a Grupos
• HACERNOS FAN de páginas, lo que nos
interesa, nuestros competidores.
• OBSERVAR. APUNTAR IDEAS
Y si quiero crear un página de prueba y después eliminarla:
1.- Haz clic en "Editar página" debajo de la foto de perfil cuando veas tu página.
2.-Selecciona "Editar la Configuración” en la barra de la izquierda.
3.-Haz clic en "Eliminar esta página de manera permanente". Ten en cuenta que una vez hayas
eliminado tu página, no habrá forma de volver a restablecerla.
30. 2o paso
Definir mis objetivos:
• Diferenciarme con mi imagen (logo, fotos,
productos...)
• Saber de qué vamos a hablar
• Fidelizar mis clientes
• Tener un feedback de mis clientes
• Captar nuevos clientes
• Aumentar mis ventas
31. 3er paso
Crear una página de facebook:
Hay que alimentar la página con contenidos
• Publicar contenido corporativo
• Contenido sobre los productos
• Contenido de fotos, vídeos
• Contenidos externos, info de interés
• Dar seguimiento a los comentarios
32.
33.
34.
35.
36. Crear audiencia
Invito mis contactos por mail
Pongo mi página en mis firmas de correo,
folletos, caja, puerta, etc...
Dedico un tiempo a su mantenimiento
Sigo mis estadísticas
Empiezo a hacer campañas €€€€!
44. Páginas y grupos
Para buscar clientes hay que tener una
página.
Que relación quiero conseguir con mi
cliente?
Soy un freelancer B2B
Quiero que mis clientes se conozcan ente
ellos.
47. Ventajas e inconvenientes
La ventaja del grupo
En un grupo podemos crear un “evento” + anunciarlo +
compartirlo + invitar a todos los miembros + mandar mensajes
directamente al buzón
En el caso de las páginas
Cuando publicamos un “evento” no podemos mandar a
nuestros FANS dicho evento sólo se ve en el muro con una
“actualización”, que no es lo mismo y mucha gente no lee
nunca el contenido de las actualizaciones.
48. Inconvenientes de los grupos
• Solo son visibles para usuarios de facebook aunque
hay una parte publica que la indexa google, es poco lo
que se ve.
• No puedo añadir más aplicaciones al grupo, no hay
estadísticas y no se puedes hacer encuestas
• Los usuarios tienen que ser proactivos, tienen que ir al
grupo y ver si hay nuevas discusiones, entradas..
• Un grupo no podemos convertirlo en una página, así que
mejor pensamos bien antes de crear nada.
54. Cómo y qué escribo en Fcbook?
• Define tu marca y tus objetivos.
• Escoge tu personalidad y tono
• Cual es el contenido que refleja tu personalidad
• Escoge el buen momento (hootsuite.com)
• Acepta tu audiencia tal como es!
• Menos es más
• No satures tu audiencia
• Deja que tus clientes te ayuden a construir tu marca
• Que tus clientes hagan campaña por ti!
Fuente:
http://www.slideshare.net/salik/how-to-write-perfect-sen
tences-for-facebook-twitter-linkedin-websites-headlines-
55. Iniciar una campaña en Fcbook
• A veces Fcbook regala 30€ de campaña! COGELO!
• Define el público objetivo de esta campaña: edad,
sexo, ubicación
• Orientar a un nicho de mercado que traerá negocio y
no a la publicidad general
• Haz el clic en otras campañas para ver que hacen los
demás y tener ideas nuevas
• Variar para saber que es lo que mejor funciona
• Los usuarios se aburren rápido, variar texto y imágenes
dentro de una misma campaña
• El titulo sólo puede tener 25 caracteres y el cuerpo de
texto 90 y una imagen, frases cortas y de immediatez1
(Ahora, Ya, Oferta Limitada, Hoy…)
58. Sponsored stories
• Más baratas que las campañas y igual de efectivas
• La tasa de compromiso es más elevada
• Pero sólo te sirve si ya tienes muchos fans
• Los “anuncios de cumpleaños” funcionan muy bien
para los usuarios ya fans.
• No tengas miedo en experimentar con los diferentes
tipos de anuncios, para comparar.
59. Trucos
• Los preparativos antes de la fiesta!
• Si vas a realizar una campaña de captación de fans,
prepara a conciencia tu Fan Page.
• Si lo que buscas son fans, piensa en lo que ofreces y
en intereses relacionados de varios prototipos de
personas ya que seguramente tu ratio de clic a fan
aumentará
60. Trucos
Es importante comparar los resultados y hacer cambios a
las 72H, todo se juega en los 3 primeros días.
• Llevar a los usuarios fuera de Facebook (hacia tu URL)
conlleva pagar un CPC hasta un 50% más caro que
hacia una Fan Page.
• Facebook ofrece las posibilidades de pago CPM
( Coste por mil impresiones ) o CPC ( Coste por Clic )
la gran mayoría de anunciantes prefiere CPC ya que
otorga un mayor control y es más barato.
61. Premia a tus fans
Convierte tus fans en presciptores!
• Ofréceles periódicamente descuentos, productos de
prueba
• Invítalos a visitar tu negocio o empresa
• Felicítales en su cumpleaños
• Sorpréndeles con un regalo
• Mímalos con contenidos que sepas que les gustan
• No los agobies con tus mensajes publicitarios,
conviértelos en tu centro de atención, recuerda que no
eres el único al que siguen, respeta su tiempo de ocio…
Fuente:
http://www.afcontext.com/pagina-empresa-facebook-aplica
ciones/