La presentación pertenece a la sesión del martes 16 de junio, "Aspectos tecnológicos de la venta on line" y que impartió Ferran Zurdo, delegado de Negocio TPV,s y eCommerce de Banco de Sabadell, quin habló de los TPV Virtual y cómo prepararse para cobrar a nivel internacional. La sesión fue organizada por la Fundación Bit junto con el IDI para dar a conocer de manera práctica entre las pymes de Baleares los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de plantearse la venta on line de productos hacia mercados internacionales: modelos de negocio, aspectos legales, tecnología, logística y marketing.

1. Ferran Zurdo
Delegado eCommerce
Palma Mallorca 2015
La gestión de pagos
en eCommerce

2. 2
Gestión de Pagos en eCommerce
Banco Sabadell

3. ¿Es relevante la
gestión de los pagos
en eCommerce?
3

4. 4
Gestión de Pagos en eCommerce
Pilares de un Negocio Online
Estrategia
Aspectos legales
Tecnología
Marketing
Analítica
Logística
Medios de Pago

5. 5
Gestión de Pagos en eCommerce
Pagos Presenciales vs Virtuales
Cliente conocido. Ratio fraude bajo
Cliente nacional + “turistas”
Pago con tarjeta o cash
Tipo pagos: directo o pre-autorización
Horario comercial
Reclamaciones presenciales
Entrega mercancía inmediata
No hay abandono en el pago
Alto porcentaje de pagos con tarjeta
aprobados
Los pagos con tarjeta se procesan por un
banco
Cliente desconocido. Vigilar ratio fraude
Posible concentración de clientes
internacionales
Múltiples sistemas de pago (tarjeta,
transferencia, contra-reembolso, prepago,
Paypal, pagos alternativos, …)
Múltiples sistemas de pago (directo, pre-
autorización, micropagos, subscripciones)
24 horas
Necesario servicio a distancia de atención
al comprador
Entrega mercancía diferida
Vigilar ratios de abandono
Vigilar ratios de conversión de pagos
Adicionalmente a un banco, existen otras
empresas proveedoras de soluciones de
pago (IPSPs)
Comercio presencial Comercio virtual

6. Sistemas de Pagos
en eCommerce
6

7. 1. Tarjetas Crédito/Debito/Prepago
2. Transferencia bancaria (On o Off line)
3. Direct Debit (Domiciliaciones)
4. C.O.D. -Collection On Delivery-
(Pagar en la entrega del servicio/mercancía)
5. e-Wallets
6. Basados en operadores de telefonía
7
Sistemas de Pagos en eCommerce
Tipos de Sistemas de Pago

8. 8
Sistemas de Pagos en eCommerce
Sistemas de Pago en el España

9. 9
Sistemas de Pagos en eCommerce
Sistemas de Pago Universales

10. 10
Sistemas de Pagos en eCommerce
Sistemas de Pago en el Mundo

11. Pago con Tarjetas
11

12. 12
Pago con Tarjetas
Partícipes de Pago con Tarjeta
….. Y muchos más.
Provedores de pagos
(ISPS, MSP, Gateways…)
Comercio
Comprador
Banco Adquiriente

13. Pago con Tarjetas
Reporting Online
Via navegador
Integrable en
aplicaciones
propietarias

14. Pago con Tarjetas
Reporting Offline
Información contable
“Confirmed Fraud” recibido
ChargeBacks recibidos
Peticiones de Fotocopia
o Información

15. Pago con Tarjetas
Disputa de los Pagos
Arbitraje
Banco emisor en BS

16. Pago con Tarjetas
Vender en el Extranjero
Cuando el TPV virtual detecta que la
tarjeta que se está utilizando ha sido
emitida en un país con moneda diferente
al euro, despliega automáticamente una
pantalla informativa en la que el usuario
puede elegir entre pagar el producto en
euros o, mediante una conversión on-
line del importe, en la divisa que se
prefiera.
Operativa Multidivisa Licencia CrossBorder
Sistemas de pagos localesOperativa DCC
(Dinamic Currency Conversión)

17. Pago con Tarjetas
Normativa PCI
De acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas
organizaciones que trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas,
tienen que cumplir con unos requisitos de seguridad, que varían en función del
número de operaciones que procesen anualmente.

18. Pago con Tarjetas
Normativa PCI

19. Pago con Tarjetas
Pago por Suscripción y Express
Fidelizar y mejorar la experiencia de
compra  evitando que tengan que
introducir los datos de la tarjeta al
realizar cada operación.
Únicamente introducirá los datos la
primera vez que realiza una compra
Se almacenan en la propia
plataforma de pagos del Banco para
futuras compras cumpliendo con todos
los requisitos de seguridad y las
normativas vigentes
Compras por Internet Rápidas y Seguras

20. Gestión del Fraude
20

21. Gestión del Fraude
• El propio comercio
• El banco adquirente
• Una tercera empresa especializada (IPSP, MSP, “Fraud-scrubbing”
company, ...), contratada por el comercio
¿Quien puede gestionar el fraude?
• Pérdidas económicas y reputacionales
• Consecuencias por incumplimiento de los programas de
monitorización del banco adquirente y Marcas de Tarjetas
• Basados en CONTENIDOS
• Basados en CHARGE-BACKS
• Basados en FRAUDE CONFIRMADO
¿Por qué es importante?

22. Gestión del Fraude

23. Gestión del Fraude
Entornos Online
Tarjetas retenidas (robadas, perdidas o falsificadas)
CVV2
3D Secure
AVS (Address Verification System)
Proceso
banco
adquirente

24. Gestión del Fraude
Entornos de Supervisión Manual
FRAUD
SCORING
OPERACIONES
RECHAZADAS
OPERACIONES
SOSPECHOSAS
OPERACIONES
PROCESADAS

25. Gestión del Fraude
Entornos Offline
INFORMACION
CONTABLE
CHARGEBACKS
RECIBIDOS
“CONFIRMED
FRAUD” RECIBIDO
PETICIONES DE
FOTOCOPIA O
INFORMACION
Información Banco Adquirente
Acciones a realizar
por el Gestor de Fraude
Seleccionar charge-backs
relacionados con fraude
Evitar, si es posible, entrega
mercancía o servicio
Buscar en bb.dd. otras operaciones
mismo cliente, tarjeta, IP, usuario
registrado, ...
 Activar listas negras
Hacer devolución si es posible
Contactar cliente para “despejar
dudas”
Siempre contestar al banco
emisor con el máximo información
disponible

26. Click&Sell
Soluciones eCommerce

27. Soluciones eCommerce
Banco Sabadell - eCommerce
Soporte en cumplimiento
Normativas Seguridad P.C.I.
Envío diario de ficheros
con toda la información
relevante
Multidivisa
Ámplia experiencia en la
disputa de chargebacks
Múltiples sistemas de Pago
Acuerdos con Empresas y
pasarelas internacionales
especializadas
Soporte especializado y
personalizado
Soluciones en gestión
de Fraude

28. Soluciones eCommerce
Integración TPV Virtual vía Open Source
Módulos que permiten integrar de
forma rápida y sencilla el TPV Virtual
de Banco Sabadell para aceptar
pagos con tarjetas
Pago Express Pago por Suscripción
Se introducen los datos la primera vez que realiza una compra y se
almacenan para futuras compras en la propia plataforma de pagos de Banco
Sabadell
Magento – Prestashop – osCommerce – Joomla - VirtueMart
Opencart – Zencart - WordPress

29. Soluciones eCommerce
Diseñe su Tienda Online – Acuerdo con Acens
El cliente escoge el plan más conveniente para su negocio online sin preocuparse
por el diseño, programación, campañas de marketing o logística

30. Soluciones eCommerce
iupay!
Wallet que permite almacenar
todas las tarjetas de diferentes
entidades bancarias
Compras online sencillas y
seguras con su email y una
contraseña

31. Soluciones eCommerce
BStartup
Soluciones pensadas para el
desarrollo de empresas de nueva
creación con la máxima garantía de
éxito
Si es un emprendedor, tenemos mucho más que ofrecerle
¿Hasta dónde quiere llevar su negocio?

32. Soluciones eCommerce
Más información… bancsabadell.com/ecommerce

33. Jordi Pascual
Director e-Commerce
pascualjor@bancsabadell.com