Conferencia MarcaDay 5 de octubre 2012 Hotel Hussa Chamartin

4. ESTRATEGIA

5. Lo que realmente ha cambiado

7. Trip Advisor, comunidades
como Minube, foros de
viajeros o blogs de expertos
configuran nuestra opinión.

8. Para realizar una buena
estrategia de comunicación

9. Análisis Objetivos Estrategia Planning

10. 7

11. Análisis Objetivos Estrategia Planning
 Entorno
 Posicionamiento
 Competencia
 Consumidor

12. Analizando a nuestros clientes en on:
¿Qué tipo de plataformas utilizan?
 ¿Tienen influencia en los social media?
¿Sobre que tipo de consumidores tienen
influencia?
 ¿Cuáles son los comportamientos de los clientes
en red?
 ¿Utilizan las nuevas tecnologías para comprar,
informarse sobre nuestros productos, novedades,
cambios…

13. Analizando comportamientos:
 Solo Conversa
 Comparte información de otros
 Crea su propia información
 Se limita a comentar lo que otros dicen
 Es un buscador de novedades, promociones,
noticias
 Es simplemente un lector que se pasea para
buscar información

15. Análisis Objetivos Estrategia Planning

16. Qué queremos conseguir con la comunicación
 Aumentar nuestras ventas
 Crear o consolidar nuestra imagen
 Fidelizar a nuestro consumidor
 Lanzar un nuevo producto

17. A quién nos queremos dirigir
 Empleados
 Clientes y Consumidores
 Proveedores
Stakeholders

18. Análisis Objetivos Estrategia Planning

19. Cómo lo hacemos
1.- Rastreando la red
Radian6
Alterian
BrandsEye
BuzzmetricsCymfony
Sysmos
Visible Tech

20. Cómo lo hacemos
 Monitorizando: Integrando la escucha en
tiempo real a nuestros clientes

21. Cómo lo hacemos
Dialogando en los medios sociales podemos
aprender de:
 Las aportaciones de los
trabajadores
 Los consumidores
 Los clientes
 Los proveedores

22. Cómo lo hacemos
 Atendiendo a los consumidores en off y on

23.  Clientes, empleados y proveedores pueden
ayudarnos a innovar

24. Prescriptores

25.  Analizando los datos que nos proporcionan
las herramientas

27.  Trazando una estrategia de comunicación:
Qué vamos a comunicar

28.  Con campañas innovadoras y creativas
Gamificación
Códigos QR
Layar
Marketing Viral
Geolocalización

29. Nestlé

30.  Tomando decisiones inmediatas sobre los
problemas, sugerencias o dudas planteadas
de nuestro producto

31.  Reconociendo y tratando a los consumidores
como personas individuales

32.  Trazando un Plan de Crisis para estar
preparados ante cualquier emergencia

33.  El acercamiento emocional al consumidor se
traduce en ventas

36. Cuanto
¿Con qué presupuesto
contamos?

37. Dónde
Eligiendo los medios afines a nuestro target
 Medios convencionales
 Medios digitales
 Redes Sociales
 Mix de medios

38. Análisis Objetivos Estrategia Planning
 Elaborar un cronograma de actuación
 Elaborar un timing de campaña

40. 40

41.  Mayor segmentación del P.O.
 Mayor cobertura
 Profundo conocimiento del consumidor y sus
motivaciones
 Fidelización de los consumidores
 Control y análisis de resultados
 Acercar nuestra marca y hacerla más humana

42. BUENOS EJEMPLOS DE CREATIVIDAD

43. (Revista Check-in Melia)

44. BlogTrip
 Acercamiento personal a la marca
 Reunión de especialistas en Turismo y Prosumers
Conocimiento y prueba del producto
 Actividades complementarias

49. El número de visitas de viajeros internacionales
subió un 5%,
7,9 millones en agosto
Incremento en los 8 primeros meses del año del
3,6%
Fuente: El País

50. ¡GRACIAS!
@fmlopez48
www.fatimamartinez.com
Blog: Luces y Sombras de las Marcas
FB : Luces y Sombras de las Marcas
Fátima Martínez López