1. PERSBERICHT
Service Point brengt invloedrijke IFM
managers samen voor round table sessie
Service Point, specialist in
document, print en information “Innovatie &
management, bracht zeven
invloedrijke managers
uit de wereld van IFM
samenwerking
als antwoord op
samen voor een round
table meeting. In een
levendig en open gesprek
passeerden actuele thema’s prijsvechten.”
als het maximaliseren van
toegevoegde waarde, de
opkomst van global contracts
en de importantie van innovatie
uitgebreid de revue.

2. In een uiterst sfeervolle ambiance langs
de oevers van de Rijn werd onder leiding
van drs. George Maas (partner IFM bij
TwynstraGudde) de stand van zaken in de
branche doorgenomen. Aan de ronde tafel
in Rhenen schoven aan (in alfabetische
volgorde):
Bernt Bouwmeester, managing director
AAFM Facility Management (voorheen ARCADIS AQUMEN)
Jeroen Freijser, operations director
Sodexo
Walter Verdonk, national account manager
ISS Facility Services
Rogier Verbeek, algemeen directeur Ruud Heersping, general manager van Service Point, signaleert
Facilicom Facility Solutions steeds uitgebreidere corporate statements bij multinationals en
Bart Wijnands, directeur grote concerns met aandacht voor maatschappelijk verantwoord
Eurest Services ondernemen (MVO) en duurzaamheid. In de dagelijkse praktijk
merken IFM aanbieders weinig van ‘groene’ paragrafen in
Namens Service Point namen general manager tenders. Het heeft er alle schijn van dat vooral criteria worden
Ruud Heersping en sales director Bart Bijman deel. toegevoegd om maar weer meer criteria te hebben, zo menen
de aanwezige managers. Opdrachtgevers blijken slechts
Prijs wordt door de invloedrijke managers incidenteel bereid om te betalen voor duurzaamheid en MVO.
unaniem op één gezet als het criterium waarop
opdrachtgevers hun IFM aanbieders selecteren. Innovatie is een must om op hoog niveau mee te
Een ontwikkeling waar niemand van de aanwezigen gelukkig kunnen blijven spelen, luidt de unanieme conclusie
mee is, omdat het leidt tot een weinig transparante manier van de aanwezige IFM managers.
van offreren. Alleen op prijs beoordelen beloont organisaties Constante verbetering zorgt voor pluriformiteit. Zo wordt
die zoveel mogelijk zaken buiten de scoop houden en voorkomen dat een aanbieder over drie jaar inwisselbaar is met
de verplichtingen zo nauw mogelijk interpreteren. De IFM zijn concurrenten. Eén van de directeuren heeft een krachtig
specialisten zijn van mening dat door opdrachtgevers een veel instrument gevonden om constant te blijven verbeteren:
betere afweging moet worden gemaakt, vooral op basis van wat innovatieteams. Binnen die teams schuiven specialisten uit de
de klant belangrijk vindt aan de dienstverlening. verschillende disciplines bij elkaar aan om kennis te bundelen
De managers signaleren de eerste voorzichtige uitzonderingen gebaseerd op het principe van shared practices. Een low cost
op deze eendimensionale wijze van selecteren. Incidenteel zijn aanpak die werkt. Een andere algemeen gedragen conclusie is
er in het selectieproces gesprekken vooraf, waarbij er ruimte dat de IFM branche kan leren van andere sectoren. Vooral van
ontstaat om ook beleving toe te voegen. Zo weegt bij de keuze branches waar opdrachtgevers expliciet kiezen voor innoverende
voor een IFM aanbieder ook het principe van gunning mee. dienstverleners. Denk aan ICT of e-tail. De IFM managers vinden
Alle aanwezigen delen desalniettemin de mening dat tegen de ook dat ze kritisch moeten blijven op het eigen dienstenpalet.
huidige economische achtergrond prijsgevechten tot de Moeten wel of niet een laptop worden gefaciliteerd, wel of niet
onvermijdelijke marktomstandigheden behoort. wagenpark worden geintegreerd en wel of niet telefonie worden
aangeboden.
Op initiatief van discussieleider George
Maas definieerden de zeven managers In zijn slotwoord neemt Ruud Heersping namens
andere wegingsfactoren bij een tender dan Service Point de eerste aanzet tot de oprichting van
prijsniveau. een innovatieplatform.
Als belangrijkste factor wordt goede Binnen deze denktank kan worden onderzocht hoe IFM
performance gedefinieerd. Bewezen kwaliteit specialisten extra meerwaarde kunnen toevoegen aan hun
geeft een voorsprong ten opzichte van nieuwkomers. dienstverlening. Een waardevol initiatief na een even waardevolle
De kans op succes neemt nog eens extra toe als eerste editie van de Service Point IFM round table meeting.
onderaannemers mee ondernemen. Commitment is de grootste
stok achter de deur voor performance. Zo kun je als IFM partij
waarde toevoegen. Maar een algemeen recept is er niet, zo luidt
de conclusie. Elke opdracht vraagt om een specifieke invulling.
Over Service Point
Service Point levert dagelijks diensten en faciliteiten voor het professioneel beheren, publiceren en verspreiden van documentgerelateerde informatie.
Service Point werkt al vele jaren voor middelgrote tot zeer grote opdrachtgevers uit zowel het bedrijfsleven als uit niet commerciële sectoren. Deze
talrijke gerenommeerde klanten kiezen steeds weer voor de geboden maatwerkoplossingen en flexibiliteit. Door het gedeeltelijk of volledig uitbesteden
aan Service Point kunnen klanten zich weer richten op waar ze goed in zijn: hun core business!