1. CIO para todo
El cambio de rol de los directores de información
Resumen
El sector tecnológico está cambiando más rápidamente que nunca debido a tendencias como el
Cloud Computing, los Big Data y las aplicaciones móviles. ¿Qué implica esto para los CIOs?
¿En qué cambia su papel? Para averiguarlo, analizaremos el pasado y futuro de este rol.

2. 2 CIO para todo
UNA BREVE HISTORIA SOBRE EL FUTURO
Hasta mediados de la década de los sesenta, reservar un billete de
avión era un proceso sorprendentemente manual. Los agentes de
reservas empleaban billetes escritos a mano y pizarras para
asignar los asientos de los próximos vuelos. Sin embargo, en
1965, American Airlines introdujo Sabre, un sistema informatizado
de reservas que empleaba dos ordenadores centrales, mil
terminales y un millón de líneas de código. Sabre era capaz de
procesar 40 000 reservas al día, lo que convirtió a la tecnología en
una ventaja para American Airlines frente a sus rivales: el sistema
requería menos empleados y permitía ofrecer un mejor servicio a
los clientes que la competencia1
.
La era de los ordenadores centrales representó una revolución
para las empresas ya que, una tras otra, todas comenzaron a
automatizar procesos hasta entonces basados en papel. Sin
embargo, las tecnologías que lo hacían posible, los ordenadores
centrales y el software que ejecutaban, eran coto exclusivo de los
sumos sacerdotes de la ingeniería y de las compañías que podían
permitirse contratar sus servicios.
La era del PC lo cambió todo. Los PC «democratizaron la
informática», según el especialista Nicholas Carr, y «liberaron a los
ordenadores, sacándolos de los centros de datos empresariales y los departamentos de TI para
convertirlos en herramientas de negocio universales».
¿SIGUE SIENDO IMPORTANTE LA TECNOLOGÍA?
Este proceso de democratización convirtió la informática en un producto de consumo. ¿Cuál fue el
resultado? «La tecnología no es relevante», afirmaba Carr en 2003 en un artículo para la Harvard
Business Review con ese mismo título. Si todos empleaban los mismos sistemas y ejecutaban el mismo
software, ¿cómo puede alguien diferenciarse? En otras palabras, ya no había oportunidades abiertas
para emular la revolucionaria innovación de American Airlines recurriendo a las tecnologías de la
información.
Si la informática era un producto más dirigido al consumidor, cabía concluir que los jefes de los
departamentos de TI también corrían peligro de convertirse en un producto más. La misión de los
departamentos de TI era velar por el murmullo de los servidores, mantener los PC en marcha y ofrecer
recortes de presupuesto cada año. Durante unos años, pareció que el papel del CIO era cosa del
pasado.
LA NUEVA OLEADA TECNOLÓGICA
Los últimos años han cambiado el panorama totalmente, forzando a los CIO a replantearse su papel y su
contribución a la empresa. Actualmente estamos viviendo otra revolución en las TI, no impulsada por una
única innovación tecnológica, sino por varias. Según una encuesta realizada por Gartner entre diversos
CIOs, las tecnologías que más revolucionarán el panorama durante la próxima década serán las
tecnologías móviles (70%), el análisis y gestión de datos masivos o Big Data (55%), los medios sociales
(54%) y el cloud (51%).
Estas nuevas tecnologías no solo están transformando los departamentos de TI, sino también a las
propias empresas. Por ejemplo, las compañías del sector de la automoción ya no compiten únicamente
entre sí. Compiten con servicios inspirados en los medios sociales y alojados en la nube (como, por
ejemplo, BlaBlaCar); con aplicaciones para Smartphone que permiten solicitar taxis y limusinas (por
ejemplo, Hailo y Uber), y con servicios de alquiler de coches por horas (por ejemplo, ZipCar). El tamaño,
importancia y larga historia de estas compañías no las defiende frente a las insurgentes empresas
digitales. Para salir de dudas, basta con preguntarles a los ex CIOs de las importantes franquicias
comerciales que han visto cómo sus negocios han cerrado sus puertas estos últimos 5 años.
1
Fuente: Nicholas Carr, «El gran interruptor»
Reservas de billetes de avión en
los años sesenta. Imagen:
Smithsonian, Museo Nacional de
Historia Americana

3. 3 CIO para todo
¿SIGUEN SIENDO RELEVANTES LOS CIOs?
Las tecnologías de la información están revolucionando
el mundo y, de repente, parecen que los CIOs son más
importantes que nunca. ¿Pero siguen teniendo el mismo
papel?
Algunos CIOs aún entienden que su cargo consiste en
administrar flotas de PC, salas llenas de servidores, las
redes que los interconectan y el software que ejecutan.
Sin embargo, una nueva ola de innovación está
reduciendo toda esa infraestructura tecnológica a un
mero producto más, tal vez incluso a una simple función de gestionar adquisiciones e instalaciones. Las
infraestructuras tecnológicas pronto seguirán el camino del ordenador de sobremesa, dejando de
representar una ventaja competitiva y estando disponibles como un simple producto a la venta.
Como resultado, las compañías deberán adoptar las tecnologías de Cloud Computing de diferentes
formas, comparando y eligiendo una combinación equilibrada de sistemas cloud públicos, privados e
híbridos para cubrir sus diversas necesidades. Los CIOs que se centren en la tecnología, aislada de su
contexto, se convertirán en meros pilotos concentrados en cómo mantener el avión en vuelo y que han
olvidado cómo hacerlo aterrizar.
CREANDO VALOR PARA LA EMPRESA
Este modelo de tecnologías aisladas en una «caja negra» no resulta sostenible. En un mundo en el que
la tecnología afecta a prácticamente todos los aspectos de la empresa y la presión de la competencia
aumenta, el antiguo planteamiento de invertir dinero para obtener servicios ya no es eficaz. Lo
importante es crear valor para la empresa.
Una encuesta global a diversos CIOs realizada por Gartner, reveló que existen incluso casos donde
empresas que invierten en nuevas tecnologías no siempre cosechan los réditos que debieran2
. De
hecho, según los encuestados, las empresas solo obtienen de media menos de la mitad de su potencial
(un 43 %).
Según este mismo estudio, para garantizar el máximo retorno para cada inversión, «cada vez más CIOs
se verán obligados a aventurarse en ámbitos que van más allá de las tecnologías tradicionales».3
«Los
CIOs están empezando a encargarse de buscar activamente nuevas oportunidades digitales y obtener el
posible valor que representan».
A su vez, esto se ve reflejado en el cambio de estatus de su cargo. Así, la mayoría de CIOs (un 67 %)
cuenta ya con importantes responsabilidades en materia de liderazgo más allá del ámbito del
departamento de tecnología, lo que supone un aumento significativo en apenas 5 años.4
También queda
reflejado el cambio de prioridades para los CIOs, que, hoy más que nunca, centran su atención en los
objetivos de la empresa.
Las 10 principales prioridades de los CIOs5
Posición Prioridad de negocio
1
Fomentar el crecimiento de la empresa
2 Ofrecer resultados operativos
3 Reducir los costes de la empresa
4 Atraer y fidelizar a nuevos clientes
5
Mejorar las aplicaciones e infraestructuras
tecnológicas
2
http://www.gartner.com/newsroom/id/2304615
3
http://www.gartner.com/newsroom/id/2304615
4
http://www.gartner.com/newsroom/id/2304615
5
http://www.gartner.com/newsroom/id/2304615
«El 60 % de los CIOs afirman que, para
comunicar eficazmente las ventajas de una
tecnología a la empresa, antes deben plantear la
cuestión en términos de solución de problemas
para los clientes o los partners de la empresa».
– El CIO estratégico, división de inteligencia de
The Economist

4. 4 CIO para todo
6 Crear nuevos productos y servicios (innovación)
7 Aumentar la eficiencia
8 Atraer y retener a profesionales para la plantilla
9 Implementar sistemas de análisis y datos masivos
10 Optimizar los procesos de negocio
Se puede ver cómo estas nuevas responsabilidades y oportunidades corresponden a diversos cargos
diferentes, lo que lleva a cada CIO a combinarlos de forma distinta para crear sus abanicos de
responsabilidades. Estos cargos son:
 Director de Tecnologías Digitales (Chief Digital Officer): responsable de la provisión de
servicios, comunicaciones, marketing y procesos digitales.
 Director de Subcontratación (Chief Outsourcing Officer): responsable de la subcontratación
del mayor número posible de servicios no esenciales, al tiempo que vela por la rentabilidad,
fiabilidad y seguridad de los mismos.
 Agente de Servicios Cloud (Chief Cloud Broker): responsable de seleccionar los proveedores,
aplicaciones y partners tecnológicos idóneos para los servicios cloud de la empresa y de
integrarlos en la empresa.
 Director de Inteligencia (Chief Insight Officer): responsable de la recabación, almacenamiento
y procesamiento de datos, con el objetivo de traducir la información en bruto en inteligencia
empresarial que permita optimizar los procesos de toma de decisiones de la empresa.
 Director de Innovación (Chief Innovation Officer): responsable de utilizar las tecnologías para
superar competitivamente a los rivales, mejorar la eficiencia de la empresa y anticiparse a las
innovaciones tecnológicas que puedan transformar el sector.
DIRECTOR DE TECNOLOGÍAS DIGITALES
El director de tecnologías digitales ya es un cargo reconocido en muchas empresas. Según el estudio
realizado por Gartner, a día de hoy, uno de cada 5 CIO desempeña las funciones correspondientes a
este cargo, dirigiendo el comercio y canales digitales y tomando la responsabilidad de hacer evolucionar
la empresa para adoptar la revolución digital6
, mientras que entre un 5 y un 6 % de las compañías
analizadas ya cuentan con un empleado con este cargo7
.
Según The Economist, las empresas corren el riesgo de tener «un departamento de TI de dos
velocidades» con el CIO como responsable de las infraestructuras y el CDO lanzándose a la carga a
probar todas las nuevas y prometedoras tecnologías y con un gran presupuesto6
. En las empresas en las
que esta división funciona, funciona bien, pero en los casos en los que no funciona, la división de este
cargo puede ser fuente de conflictos.
Por ello, a los CIOs les conviene adoptar este cargo y seguir siendo relevantes, ofreciendo a la empresa
la iniciativa digital desde el departamento de TI. Para ello, argumenta The Economist, los CIOs deben
aprender a dejar de ser un obstáculo y empezar a presentarse a sí mismos como un aliado capaz de
materializar iniciativas.
DIRECTOR DE SUBCONTRATACIÓN
La nueva ola tecnológica está convirtiendo en meros productos aquello que creíamos competencias
clave para el negocio. Así, por ejemplo, resulta posible alojar las bases de datos y aplicaciones de
negocio de la empresa en el cloud para tenerlas disponibles como servicios. Hasta es posible
subcontratar servicios como el desarrollo de aplicaciones, que pueden gestionarse en otros países para
ahorrar costes.
6
http://www.economist.com/news/business/21591201-information-technology-everywhere-companies-it-
departments-mixed
7
http://www.youtube.com/watch?v=hM4oDJ0slAQ

5. 5 CIO para todo
«Las economías low-cost están entrando en la escena internacional gracias a sus costes competitivos»,
afirma Geoffrey Moore7
, autor de Crossing the Chasm. «Si una empresa opera en una economía de
costes elevados, deberá diferenciarse para preservar sus márgenes». Dicho de otro modo, las empresas
deben valerse de los proveedores de bajo coste, no competir con ellos.
Los CIOs deben replantearse su definición de «competencias clave». Un papel clave de los CIOs es
decidir qué puede subcontratarse y qué debe conservarse dentro de la empresa. En algunos casos,
puede incluso tratarse de un caso de subcontratar o ser subcontratado. Los departamentos de TI deben
centrar su atención en actividades que añadan rentabilidad a la empresa o le permitan diferenciarse. Por
ello, deben desprenderse de todo aquello que no contribuya a estos objetivos.
Además, los CIOs deberán gestionar todo un mosaico de proveedores y asegurarse de que suministran
niveles constantes de fiabilidad, seguridad y rendimiento. El abanico de proveedores puede incluir, o no,
equipos internos y recursos tecnológicos como los centros de datos. Cada vez con mayor frecuencia, los
CIOs tratarán a sus recursos tecnológicos internos como un foco de beneficios y como uno más en su
repertorio de proveedores potenciales.
AGENTE DE SERVICIOS CLOUD
Las empresas no se «mudan a la nube», son sus datos los que se trasladan. Por tanto, los CIOs deberán
ser capaces de evaluar, adoptar y coordinar todo un abanico de aplicaciones, servicios y proveedores de
cloud, ya sean privados, públicos o híbridos. Además, los CIOs necesitarán contar con medios para
asegurarse de que los datos en el cloud están seguros y bien administrados, pasando de varias
herramientas de administración a un sistema único e integrado que permita gestionar el entorno al
completo.
Aunque históricamente la resolución de problemas tecnológicos pasaba por crear o adquirir soluciones a
través del departamento de TI, la adquisición de servicios cloud representa una tercera opción. El cloud
cambia el foco de atención, pasando de ser la tecnología a las relaciones de servicios. Así, lo importante
no es necesariamente para qué se emplea la tecnología, sino en quién confía la empresa para obtener la
solución.
Como apunta Cynthia Stoddard, CIO de NetApp: «como CIO ahora tenemos que operar en un panorama
y un sector totalmente diferente. Por ejemplo, los SaaS, PaaS e IaaS permiten acceder a un abanico de
aplicaciones sin precedentes, reduciendo la necesidad de depender en sistemas desfasados y brindando
la oportunidad de crear nuestras propias soluciones sin tener que centrar nuestra atención en la
plataforma, y también ofrecen la capacidad para expandir su capacidad de forma inmediata, conforme
aumentan nuestras necesidades. Y todo esto implica que los costes pueden variar adaptándose a las
necesidades, las actualizaciones son homogéneas, el personal está centrado en las actividades de la
empresa, somos más ágiles y podemos probar nuevos servicios y tecnologías». Y añade: «Pero para
comprender el poder del cloud, es necesario asumir el movimiento: hay que unirse o quedarse atrás.»
DIRECTOR DE INTELIGENCIA
Todo el mundo habla de los Big Data. Los CIOs son quienes
pueden hacer de estos Big Data algo más que una expresión de
moda, añadiendo rentabilidad a datos en bruto. Como civilización
recabamos y consumimos más y más datos. La IDC estima que,
entre 2009 y 2020, el volumen de datos se multiplicará por 448
.
También las compañías recaban cada vez más datos. Sin
embargo, recabar estos datos no equivale a usarlos eficazmente.
Los CIOs pueden posicionarse como los recolectores, proveedores y analistas de esta información. Así,
los departamentos de TI de las empresas pueden convertirse en su agencia de inteligencia,
ofreciéndoles perspectivas, análisis y alertas que puede ayudar al resto de la organización a tomar
decisiones más inteligentes.9
8
IDC - IVIEW, The Digital Universe Decade - Are You Ready? Mayo de 2010, por John Ganz y David Reinsel
http://uk.emc.com/collateral/analyst-reports/idc-digital-universe-are-you-ready.pdf
9
Fuente de la cita de Jeffrey Immelt: http://blogs.wsj.com/cio/2012/11/29/ge-ceo-jeff-immelt-says-analytics-next-holy-
grail/
«El nuevo santo grial es el uso de
los datos para análisis y toma de
decisiones».
Jeffrey Immelt, Director General de
GE

6. 6 CIO para todo
Un gran número de ejecutivos recibirían este planteamiento de buen grado. Según un estudio de The
Economist, los ejecutivos saben que podrían tomar mejores decisiones si contasen con las herramientas
necesarias para convertir los datos ya existentes en inteligencia que pudieran aplicar10
. De hecho,
McKinsey afirma11
que «el uso de los Big Data se convertirá en un factor clave de competitividad y
crecimiento de algunas empresas». Amazon es un ejemplo del poder que ofrece el análisis de datos: un
tercio de sus ventas son el resultado de su motor de recomendaciones12
, que funciona mediante el
análisis de los patrones de compra de los clientes.
DIRECTOR DE INNOVACIÓN
Tal vez la mejor oportunidad para los CIOs, y ciertamente la más radical, es convertirse en responsables
de innovación para sus empresas, liderando el avance hacia nuevas oportunidades y nuevas formas de
hacer negocios. En otras palabras, los CIOs pueden dejar de ser ingenieros informáticos para convertirse
en ingenieros comerciales.
Aunque la era de los sumos sacerdotes de los ordenadores centrales, enfundados en sus batas blancas,
son cosas del pasado, esta transformación ha tenido su base en la tecnología. Según estudios
realizados por el departamento de inteligencia de The Economist, los CIOs muestran un gran interés y
conocimiento en lo relacionado con las nuevas tecnologías13
. Además, aseguran que las inversiones en
tecnologías emergentes tienen un impacto positivo en sus empresas.
Aprender a dominar y aplicar todo el potencial de estas tecnologías revolucionarias es la clave para dar
respuesta al «dilema del innovador», una amenaza para las empresas de éxito14
. Los departamentos de
TI pueden germinar nuevas ideas y ponerse al timón de las nuevas tecnologías mejor que ningún otro
departamento, y los CIOs están asumiendo esta nueva responsabilidad. A día de hoy, la mitad de los
CIOs (un 49 %) afirman estar «bien posicionados para fomentar innovaciones revolucionarias». Hace tan
solo 3 años, apenas una cuarta parte de los encuestados (un 26 %) afirmaban estar preparados para
este reto15
.
ABRAZAR EL CAMBIO
Matt Watts, director de Tecnología y Estrategia de NetApp
para EMEA, manifiesta la existencia de unas directrices en
tres fases para los CIOs que quieran adaptarse a estas
nuevas posibilidades.
 Comenzar con una hoja en blanco imaginaria.
Pregúntese: «Si empezara hoy de cero, ¿qué haría
el departamento de TI y qué no?» Identifique las
cargas de trabajo que puede trasladar al cloud o a
infraestructuras compartidas eficientes. Evalúe los
requisitos operativos y legislativos sin dejar que se
conviertan en una excusa para la falta de acción.
 Identifique las fuentes de rentabilidad. Audite las funciones del departamento de TI y del resto
de la empresa. ¿Cómo podemos añadir rentabilidad al negocio mediante nuevas tecnologías?
Centre sus iniciativas en ofrecer altos niveles de automatización y servicios autogestionados y
aproveche las posibles oportunidades para replantearse o digitalizar los procesos menos
eficientes.
 Invierta sabiamente. Lleve a cabo proyectos piloto. Explore las tecnologías emergentes.
Aproveche las tecnologías de código abierto. Invierta en nuevas posibilidades. Por ejemplo,
10
The C-Suite Challenges IT: New Expectations for Business Value. División de inteligencia de The Economist
11
Big Data: The next frontier for innovation, competition, and productivity: McKinsey Global Institute
http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/big_data_the_next_frontier_for_innovation
12
Economist: http://www.economist.com/node/18741392
13
El CIO estratégico de la división de inteligencia de The Economist:
http://www.economistinsights.com/technology-innovation/analysis/strategic-cio
14
http://en.wikipedia.org/wiki/The_Innovator's_Dilemma
15
El CIO estratégico de la división de inteligencia de The Economist:
http://www.economistinsights.com/technology-innovation/analysis/strategic-cio
«Los datos son una fuente de innovación
para las empresas. Ya hemos visto cómo
las empresas están innovando gracias a
su uso de los datos. En todos los
sectores, todas las empresas están
realizando análisis, buscando saber qué
conocen mejor que nadie en el mundo.
Las empresas están estudiando el valor
monetario de los datos sobre terceros y
cómo crear servicios de información y
modelos de negocio innovadores».
Brian Hopkins, Analista Jefe de Forrester

7. 7 CIO para todo
NetApp se ha valido de Hadoop para agilizar las consultas sobre 24 000 millones de registros de
4 semanas a menos de 10,5 horas.
EL DESAFÍO PARA LOS CIOs
«Las tecnologías digitales ofrecen plataformas para obtener resultados, pero esto solo es posible si los
CIOs asumen nuevas responsabilidades y comportamientos para identificar la rentabilidad digital»,
afirma Mark McDonald,16
vicepresidente de división de Gartner. «Los CIOs necesitan una nueva agenda,
que incluya buscar nuevas innovaciones y oportunidades digitales, y cosechar la rentabilidad de
productos, servicios y operaciones».
Con motivo de la crisis, los departamentos de TI han visto mermados sus presupuestos, y el mantra de
los CIOs ha sido «hacer más con menos». Desde el estallido de la burbuja «puntocom» en 2002, los
presupuestos de los departamentos de TI se han mantenido sin variación o han menguado.17
Hoy,
gracias a las nuevas tecnologías disponibles, el papel de los CIOs está cambiando y su papel está
pasando de ser encargados de recortar gastos a gestores de clouds y jefes de innovación.18
Los CIOs
pueden abrir nuevos caminos y rutas para las empresas en esta nueva era íntegramente digital. Por ello,
hoy hay más argumentos que nunca para invertir en los departamentos de TI, para que puedan
aprovechar las nuevas tecnologías emergentes en el entorno móvil, los Big Data, las redes sociales y,
especialmente, las tecnologías de cloud.
Según un estudio realizado por PWC,19
más de la mitad de los CIOs aspiran a participar al máximo nivel
a la hora de alcanzar los objetos estratégicos de sus empresas. Tal y como recoge el propio informe «el
objetivo no radica en adecuar los departamentos de TI al resto de la empresa. Que los departamentos de
TI impulsen el negocio es una forma de emplear las posibilidades de la tecnología como guía y como
motor que impulsa a la organización hacia adelante».
La capacidad de los CIOs de potenciar la rentabilidad, competitividad y diferenciación de las empresas
aumenta exponencialmente cuando se reorientan las inversiones abandonando el modelo de las TI como
algo mercantilizado y de bajo valor, pasando a un modelo de tecnología de gran valor. Según el estudio
de Gartner, en la actualidad, el 63 % de los presupuestos de los departamentos de TI se emplea en el
mantenimiento de infraestructuras ya existentes, mientras que solo un 16 % se emplea en explorar
nuevas oportunidades. Imagine qué podría pasar si invirtiésemos esas cifras. ¿Qué podría hacer usted
por su empresa si su cargo viese ampliadas sus responsabilidades? Tal vez ha llegado el momento de
convertirse en un CIO para todo.
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16
http://www.gartner.com/newsroom/id/2304615
17
http://www.gartner.com/newsroom/id/2304615
18
Fuente de la cita de Brian Hopkins: http://www.computerweekly.com/news/2240186452/Companies-must-rethink-
data-sharing-says-GE-CEO-Jeff-Immelt
19
http://www.pwc.com/us/en/technology-innovation-center/cio-strategy-innovation.jhtml