El documento habla sobre los principios de calidad en administración y negocios. Define calidad como las propiedades de un producto que lo hacen superior a la competencia y satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. Explica que la calidad en productos y servicios significa cumplir con las expectativas del cliente. Finalmente, resume varias normas ISO relacionadas con la calidad como la ISO 9001 sobre gestión de calidad y la ISO 25000 sobre métricas y evaluación de calidad de software.

1. PRINCIPIOS DE CALIDAD
ADMINISTRACIÓN
Y NEGOCIOS
NOMBRE: Francisco Cifuentes Quilapi
CARRERA: Ing. Informatica
ASIGNTATURA: Pruebas de Software
PROFESOR: Pilar Pardo Hidalgo
FECHA: 08/06/23

2. ¿QUÉ ES?
 Actualmente es complejo definir esta palabra, ya que esta
cambia constantemente en distintos ámbitos, por lo que
generalmente y de manera correcta se le atribuye la
característica de ser propiedades de un producto
principalmente, las cuales varían dependiendo del individuo
y la colocan en una posición superior a diferencia de la
competencia.
 En cuanto a las propiedades de la calidad se encuentran la
capacidad de satisfacer necesidades, gustos y cumplimiento
de expectativas, estas propiedades pueden ser de carácter
físico como de complejidad, como por ejemplo la
presentación o la fabricación.

3. CALIDAD EN:
PRODUCTOS/SERVICIOS
Se sabe que la calidad en un producto o servicio se
encuentra presente cuando este cumple con las
expectativas e exigencias del cliente o comprador, por
lo que se puede decir que son características subjetivas
esperadas por parte del usuario o cliente, que van
desde el precio generalmente hasta aspectos
ecológicos, a este hecho se le conoce como calidad al
consumidor.

4. CALIDAD Y NORMAS ISO
 ISO 27001: Norma que se centra en encontrar
posibles problemas dirigidos a la información de la
organización y evitarlos o tratarlos.
 ISO 9001: Se le conoce como el sistema de gestión
de calidad, este se enfoca en verificar que el
producto podrá satisfacer las necesidades del
cliente.

5. CALIDAD Y NORMAS ISO
 ISO 25000: Se subdivide en 5 partes:
 - 2500n: Se encarga de presentar modelos estándares, la
planificación y administración del como se evaluará la
calidad del software.
 -2501n: Describe el modelo de calidad en uso del software y
las características a evaluar en cuanto a base de datos
correspondientemente.
 -2502n: Se definen las métricas especificas a utilizar en la
evaluación interna, externa y en uso del software
 -2503n: Especifica los requisitos de calidad a evaluar.
 -2504n: Proporciona normas que especifican requisitos,
recomendaciones y guías para la evaluación del software
desde distintos puntos.