1. Rivista di Destination Management e Marketing
n.1 / marzo 2010
comunicazione e-marketing destination
promocommercializzazione prodotto
strategia promozione formazione management
DESTINATION DESTINATION FOCUS PILLOLE
MANAGEMENT MARKETING
Il turismo Guida al SEO
Il Turismo La pubblicità nel 2010
liquido non funziona più
www.fourtourism.it

2. Editoriale
Destinations & Tourism vuole essere concetti come competitività ed
uno spazio di riflessione aperto e attrattività sono diventati basilari per
plurale, uno strumento per accrescere la assicurare lo sviluppo turistico delle
conoscenza sul mondo del turismo, per destinazioni così come la sostenibilità, la
approfondire i temi legati al destination responsabilità e l‟efficienza. Parlare di
management e marketing, per analizzare turismo, al singolare, oggi non ha più
le necessità delle aziende e dei molto senso: bisogna pensare e parlare al
professionisti, per conoscere la realtà plurale, di turismi, di prodotti turistici e di
del mercato turistico nazionale ed prodotti-destinazioni. La costruzione
internazionale. dell‟offerta deve avere un chiaro
approccio al mercato e, al tempo stesso,
Destinations & Tourism nasce dalla deve essere formulata nel rispetto del
volontà e dalla passione di un gruppo di territorio, requisiti fondamentali oggi per
professionisti, aperti all‟innovazione e garantire il domani.
curiosi di capire e comprendere i nuovi
trend della domanda in diversi ambiti, Siamo convinti che sia necessario
come le nuove tecnologie, la guardarsi intorno con curiosità, con un
promocommercializzazione, il marketing approccio critico e non
turistico e la gestione delle destinazioni autoreferenziale:l‟innovazione è la chiave
turistiche. Una vetrina aperta sul mondo di lettura ed è ciò di cui il turismo italiano
del turismo che intende raccogliere ha bisogno.
informazioni e metterle a disposizione di Comprendere, interrogarsi e riflettere
chi, come noi, crede che la conoscenza e sono le parole d‟ordine per chi ama
il confronto siano la chiave per questo mestiere e questo settore: lavorare
raggiungere risultati concreti e duraturi. con impegno e passione per partecipare
Il turismo è senza dubbio un settore in prima persona alla creazione di un
molto complesso che vive delle risorse e nuovo modo di fare turismo e per
delle attrattive del territorio, ma è anche garantire insieme la crescita dell‟Italia
un potente motore per lo sviluppo turistica.
economico del Paese e della società.
Negli ultimi anni, il turismo è cambiato Buona lettura!
profondamente, trasformandosi: Four Tourism
Sommario
Four Tourism Srl Destination Management/
Via Passalacqua 10 Il Turismo liquido p.3
10122 Torino Destination Marketing/
La pubblicità non funziona più p.5
info@fourtourism.it Focus/ Il turismo nel 2010 p.7
Analisi/ Il turismo omossessuale p.8
Pillole/ Guida al SEO p.10
Intervista/ Intervista con... p.11
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3. Destination Management
Il turismo liquido
di Josep Ejarque
Dal turismo solido e di massa al turismo delle nicchie, fatto di reti e
di persone.
Per lungo tempo il turismo è stato come persona, ma viene ancora
concepito per la massa. Questa concezione confezionato utilizzando tecniche e modelli
ha dominato la scena: il prodotto finale era legati al turismo di massa, risultando di
„standard‟, pensato per un gruppo, per la fatto standardizzato. Si creano diversi
massa appunto. I bisogni e le domande segmenti, la famiglia, il business, il
delle singole persone non erano prese in lusso…anche se ancora ancorati ad una
considerazione nel processo di costruzione concezione standard. Ancora oggi, questa è
del prodotto. Il turismo era incentrato una delle grandi difficoltà del mercato e
esclusivamente sull‟offerta. E proprio da del settore turistico: ragionare seguendo
questa filosofia nasce il concetto del vecchi concetti e stereotipi, quando il
pacchetto turistico, ossia la costruzione di cliente invece è già oltre.
un‟offerta in grado di soddisfare il maggior
numero di persone possibili. Il mercato
vuole fare vacanza e logicamente acquista
quello che trova. Ed ecco che il turismo diventa
Questo stato di cose si è tradotto nella liquido, ossia formato da tante
micro-nicchie che si uniscono in
ImageShack
creazione di un mercato “solido”, costoso,
poco flessibile, lento nelle trasformazioni, gruppi, in piattaforme e si creano
fondato sui concetti statistici di „media‟ e di un’esperienza su misura.
„moda‟, intesi come comportamenti comuni
a tutti, invariati nel tempo e condivisi
frequentemente da un elevato numero di
persone. La nuova domanda, fatta di persone, infatti,
In questo contesto dominato non si ferma e va ancora più avanti: è attiva,
esclusivamente dall‟offerta, però, inizia a partecipa, creando, condividendo e
farsi strada e ad imporsi una nuova rimescolando il prodotto. Il mercato fa
domanda: entrano in gioco i segmenti e si fatica ad accettare questa trasformazione: il
inizia a parlare di turismi, al plurale. Non ci cliente non è più un passivo consumatore
troviamo più davanti ad un mercato di ma interviene e influisce nel processo di
turismo, di cercare informazioni per creazione del prodotto. Si inizia a parlare di
scegliere ed acquistare. Ci troviamo davanti „prosumer‟. In questo momento, il mercato
a un cliente che è cambiato profondamente, risulta muoversi su due velocità differenti:
più consapevole del potere che detiene: è da una parte, il settore che rimane fermo
lui che decide e sa benissimo cosa vuole con un‟offerta lineare e, dall‟altra, il cliente
comprare e non si accontenta più di un che accelera e si spinge oltre creandosi
unico prodotto standardizzato ma vuole direttamente, in prima persona, un prodotto
prodotti su misura. Si fa largo, quindi, una su misura, adeguato alle sue esigenze.
nuova visione: dietro la „media‟ ci sono le L‟offerta cerca di adeguarsi, inizia a creare
persone e il cliente non è più il gruppo ma e codificare singoli prodotti che, grazie alla
l‟individuo con un proprio profilo specifico. combinazione da parte del turista, fanno sì
Inizia una prima e lenta trasformazione: il che si abbia un prodotto adeguato alla
prodotto viene orientato sul turista, inteso domanda.
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4. Nel settore, si inizia finalmente a parlare di pensare più in termini di organizzazioni ma
turismo di nicchia, senza capire che ormai di persone. Ogni cambiamento comporta
questo modello, la domanda lo ha già rischi, incertezze e costi sia di natura
superato un‟altra volta. Il turismo della economica sia psicologica. La chiave è
Lunga Coda (The Long Tail) ci insegna che trovare un compromesso tra gli operatori
il mercato oggi è costituito da nicchie, del settore per creare una condivisione di
formate non da qualche decina di obiettivi, di valori e di intenti: condividere
appassionati ma da decine di migliaia di la vision per innovare con successo
turisti, che insieme rappresentano la sviluppando sinergie.
maggior parte del mercato. Come già
accaduto precedentemente, mentre il
settore turistico inizia ad adeguarsi al
turismo di nicchia e a rispondere a questa
domanda, il mercato è gia un‟altra volta
oltre. La trasformazione, infatti, continua: gli
utenti con bisogni simili si riuniscono in
micro-nicchie, formando delle reti e dando
vita a „community‟ o „tribù‟. Ed ecco che il
turismo diventa liquido ossia formato da
tante micro-nicchie che si uniscono in
gruppi, in piattaforme e si creano
un‟esperienza su misura. Il concetto del
turismo liquido nasce da una riflessione del
sociologo svizzero Zygmunt Bauman sulle
trasformazioni della società odierna (Vita
liquida, Laterza, 2006). Nasce così il self-
packaging che si basa sulla
personalizzazione del servizio e
sull‟incontro tra domanda e offerta. In
questo scenario, per emergere è
necessario stimolare le connessioni con le
offerta e incentivare le prescrizioni con la
domanda.
Il turismo liquido è un modo per capire la
domanda del cliente. Gli operatori devono
adeguarsi a questa trasformazione:
partendo da un‟analisi del contesto devono
individuare gli aspetti migliorabili,
lavorando sulla fiducia e sulla
comunicazione, puntando sul lavoro in
team, sull‟innovazione e sul cambiamento.
Dopo un‟attenta osservazione del mercato,
è necessario analizzare la situazione
turistica specifica, le minacce ed
opportunità, i punti di forza e debolezza. La chiave è trovare un compromesso
L‟obiettivo è essere più competitivi e tra gli operatori del settore per
innovativi perseguendo nuovi progetti, creare una condivisione di obiettivi,
cambiando, favorendo l‟apprendimento e di valori e di intenti: condividere la
l‟innovazione, superando le paure per vision per innovare con successo
apportare un valore aggiunto al prodotto, sviluppando sinergie.
un valore che lasci il segno.
E‟ fondamentale cambiare e per riuscirci
bisogna „disapprendere‟ per poi imparare
nuovamente. Definire le priorità e non
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5. Destination Marketing
La pubblicità non funziona più
di Sabrina Pesarini
I dati dello studio Four Tourism
Oggi, il dibattito tra marketing tradizionale
sarebbe di attrarre più turisti ed
e non convenzionale è molto acceso. Four
incrementare gli arrivi e le presenze.
Tourism ha voluto verificare se davvero la
Purtroppo, da quanto emerso dal
promozione e la pubblicità effettuata dalle
sondaggio, questa modalità non funziona
destinazioni italiane è realmente efficace.
più.
Per questo, sono state realizzate delle
interviste su un campione di viaggiatori del
Il primo dato rivela che la pubblicità non
Nord-Italia, tra i 20 e i 50 anni, raccogliendo,
raggiunge l‟effetto desiderato: infatti, il
da novembre a metà febbraio, più di 2000
33,3%, quindi 1/3 del campione
risposte.
intervistato, non vi presta attenzione (le
risposte ricorrenti in merito risultano
In sintesi, sono emersi principalmente 4 essere: “non faccio caso alla pubblicità”,
aspetti: “non ricordo, non ne fanno tante”, “non
1) essere noti e conosciuti non guardo la pubblicità”, “non ne ricordo
significa attrarre più turisti nella nessuna” “non scelgo in base alla
propria destinazione; pubblicità ma per quello che possono fare i
2) la pubblicità con un maggior miei figli”). Per il resto, risulta che il 14,29%
impatto e che si ricorda è quella ricorda la pubblicità della Toscana, il 12,7%
televisiva con testimonial (Marche quella della Campania e l‟11,11% della
e Calabria); Calabria con lo spot televisivo di Rino
3) la notorietà e la pubblicità non sono Gattuso; seguono il Trentino e le Marche
fattori in grado di influenzare il con la pubblicità tv di Dustin Hoffman. Fra
processo decisionale dell‟utente le destinazioni più note in Italia, emerge la
circa la destinazione da scegliere Toscana (42,86%), seguita dalla Sardegna
per la vacanza; (17,46%) e dalla Puglia (9,52%).
4) le informazioni che influiscono sulla
scelta finale vengono raccolte su La notorietà però non è un fattore che
Internet e direttamente da amici. determina necessariamente la scelta di
effettuare una vacanza nella destinazione:
Se ci si attiene ai dati oggettivi emersi, si solo un 3,17%, infatti, cita la Toscana,
evidenzia che la notorietà di una nonostante sia la più nota, come prima
destinazione non è legata alla pubblicità destinazione per le prossime vacanze
effettuata nè risulta essere un fattore estive mentre il 30,16% vi passerebbe un
determinante nel processo decisionale di fine settimana. Il 46,03%, invece,
acquisto della vacanza. Vi è un‟evidente passerebbe l‟estate in Sardegna nonostante
rottura del paradigma: mi promuovo il suo indice di notorietà sia nettamente
>divento noto e visibile >provoco la scelta. inferiore alla Toscana. Questi dati devono,
Questo legame sequenziale sembra, infatti, quindi, sicuramente portare a riflettere
non esistere più. Chi fa pubblicità ha sull‟effettiva efficacia della pubblicità,
ovviamente l‟obiettivo di aumentare la come strumento di promozione in quanto il
propria notorietà, con il fine ultimo di ROI sembra essere piuttosto negativo in
trarne dei benefici: nel caso di una termini di ritorno di turisti
destinazione, per esempio, lo scopo Ultimo dato evidenziato è relativo alla
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6. modalità attraverso la quale si ricercano E non bisogna dimenticare che captare
informazione nella fase di scelta e acquisto l‟attenzione non vuol dire fare rumore .
della vacanza: il 42,5% utilizza internet ed il
34,92% si rivolge ad amici. Quindi, Internet Emerge, inoltre, che il turista è scettico,
+ Amici totalizzano ben il 77,78% del critico, sa riconoscere un messaggio
campione. pubblicitario e, anche quando si riesce a
catturarne l‟attenzione, non è detto che si
I fattori che risultano influenzare la scelta ottengano gli effetti desiderati: il
della vacanza e, quindi, della destinazione messaggio inviato viene, infatti, prima
sono altri e riguardano la sfera personale e verificato dal destinatario e se la
gli aspetti intangibili, a parte il prezzo che comunicazione è fine a se stessa viene
rimane un elemento distintivo per tutti. immediatamente rimossa.
Lo scenario sembra quindi proprio
Le azioni che hanno l‟obiettivo di cambiato anche se le organizzazioni
influenzare si rivelano essere totalmente turistiche tendenzialmente si rifiutano di
inefficaci. Il campione esprime una scelta accettarlo. L‟area web continua a ricoprire
di vacanza in base al proprio vissuto, alla sempre spazi ridotti e spesso separati dal
propria scala di valori e sceglie una settore marketing. Non esistono
destinazione per l‟esperienza che potrà dipartimenti di conversazione con il turista
vivere. Sembra che ormai non sia più nè di narrazione. E in un contesto, come
sufficiente neppure captare l‟attenzione, quello attuale, dove l‟informazione è nano
cosa che comunque risulta essere segmentata e in gran parte prodotta
un‟impresa tutt‟altro che facile. Infatti, direttamente dall‟utente forse
anche quando vi si riesce, come nel caso bisognerebbe dotarsi di strategie
delle Marche e della Calabria, non produce innovative per agire in nuove direzioni.
necessariamente un risultato: per colpire
realmente l‟utente ci deve essere, infatti,
un‟esperienza prossima al suo vissuto.
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7. Focus
Il turismo nel 2010
L’andamento, le tendenze e gli orientamenti dopo un difficile 2009
Thompson e First Choice aeree e tour operator a causa Circa un terzo degli intervistati
hanno realizzato un sondaggio della crisi economica ha dichiara addirittura di
in Inghilterra per scoprire portato i viaggiatori ad essere sfruttare la recessione per
come sarà il turismo nel 2010, più cauti e attenti. La cifra di elevare il proprio standard di
per capire i trend, gli coloro che dichiara di pensare vacanza, comprando prodotti
orientamenti, le abitudini al all‟acquisto di un pacchetto di categorie superiori,
fine di tracciare un quadro che offra assicurazioni extra in aumentando anche il budget
attendile della situazione, a caso di fallimento è previsto per le vacanze. In
ridosso di un 2009 difficile che raddoppiata nel 2010 questo senso, si può proprio
ha messo a dura prova raggiungendo la soglia del parlare di veri e propri
l‟industria del turismo. 13,5% rispetto al 6% del 2009. cacciatori di affari: a fronte di
Nonostante la crisi finanziaria, Fattore chiave nel processo un mercato saturo di offerte e
gli Inglesi stanno già decisionale e di acquisto di un promozioni, le aspirazioni dei
pianificando i viaggi del 2010. viaggio, irrinunciabile in tanto consumatori crescono in modo
I dati confermano che le in tempi di recessione quanto direttamente proporzionale al
vacanze sono considerate in periodi economicamente diminuire delle tariffe degli
ormai un valore irrinunciabile più stabili e sicuri, risulta „the alberghi: il 46% dichiara di
e un bene necessario ed value for money‟ ossia il utilizzare la recessione a
acquisito, cui non rinunciare rapporto qualità/prezzo: i proprio favore per prenotare
neanche in tempi di crisi: turisti sanno quello che hotel a 5 stelle invece che a 3 o
piuttosto che tradire le proprie vogliono e non sono più 4; oppure di approfittarne per
aspettative i viaggiatori disposti ad accontentarsi. spingersi in mete più lontane
riducono i giorni effettivi di (più del 23%); oppure il 28%
vacanza. Infatti, l‟80% degli di acquistare le offerte
intervistati dichiara di aver già promosse dalle compagnie
pianificato le vacanze contro aeree desiderose di riempire i
una esigua minoranza, solo il I dati confermano che le posti „premium‟, business,
4%, che invece non viaggerà. vacanze sono considerate vuoti nella stagione delle
Confortante è anche il dato ormai un valore vacanze.
relativo alla spesa prevista, che irrinunciabile e un bene Se da una parte c‟è la tendenza
rivela che, nonostante la necessario ed acquisito. ad aumentare il budget
recessione, alcune persone
hanno visto la propria
disponibilità mensile crescere:
solo l‟11% infatti spenderà
meno del 2009 contro il 55%
che prevede di spendere la
stessa cifra e un incoraggiante
24% che addirittura prevede di
spendere di più.
Un fattore che senz‟altro è
conseguenza della crisi è,
invece, l‟aumentata importanza
e ricerca di sicurezza da parte
dei consumatori. Il collasso,
infatti, di diverse compagnie
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8. previsto per i viaggi, a della moneta. Inoltre, molti si cresciuta del 32% negli ultimi
ricercare offerte per elevare lo stanno ricredendo: l‟Europa è 5 anni proprio perché i
standard abituale di vacanze, meno cara di quello che si consumatori identificano in
dall‟altra, si attesta anche una pensa e le strutture soddisfano essa la possibilità di risparmio,
forte attenzione al valore ampiamente le aspettative ed la convenienza e l‟offerta
intrinseco delle destinazioni e esigenze. congiunta di diverse
a formule che consentano il facilitazioni. Si prevede che nel
Altro dato che conferma la
controllo delle spese. 2010 la domanda per la
maggior attenzione alla spesa
formula „all-inclusive‟
Un esempio di questo è la caccia della formula all-
aumenterà ancora e che anche
orientamento risulta dal inclusive. Nel 2010, i
molti alberghi modificheranno
numero di viaggiatori che viaggiatori interessati passano
la loro offerta in questa
dichiarano di voler viaggiare dal 10 al 16%. La crisi
direzione.
fuori dalla zona dell‟Euro, alla finanziaria e la fluttuazione del
ricerca di un cambio più cambio hanno accelerato In conclusione, emerge in
favorevole: se nel 2009 si questo trend: i consumatori modo sempre più evidente una
trattava solo del 16%, nel 2010 apprezzano nell‟all-inclusive il maggiore consapevolezza del
invece la percentuale è vantaggio di sapere già in turista, che sa cosa vuole,
cresciuta fino al 34%, anticipo a quanto ammonterà attento al rapporto
prediligendo mete come la spesa finale, incluso il qualità/prezzo, per il quale le
l‟Egitto o la Turchia. viaggio, i trasferimenti e i vacanze ormai sono
Contrariamente però alla pasti, e la possibilità di pagarla considerate un diritto, una
comune percezione viaggiare subito, piuttosto che trovarsi al priorità, che neppure la crisi
nella zona dell‟euro non è più ritorno un massiccio conto riesce a mettere in
costoso: i tour operator, infatti, sulla carta di credito e il discussione. Un dato
hanno stipulato accordi e rischio di vedere il volume interessante, a conferma di
contratti con le strutture delle spese crescere a causa questo, è che anche in caso di
ricettive con 2 anni di anticipo dei capricci del mercato e influenze o pericolo di
e, quindi, questo significa che i dell‟instabilità della valuta. pandemie solo il 16%
prezzi in realtà sono Secondo uno studio effettuato cambierebbe i propri piani di
abbastanza stabili, al riparo da Mintel nell‟aprile 2009, la viaggio.
dalle fluttuazioni e oscillazioni formula all-inclusive è
Analisi
Il turismo omosessuale
Nuovi segmenti di mercato: caratteristiche ed opportunità
Gli omosessuali comprendono superiore agli eterosessuali spendere di più.
circa il 6% della popolazione e con una maggiore disponibilità Rappresentano, quindi, un
costituiscono un preciso di entrate e, quindi, più potere segmento di mercato
segmento di mercato che offre di acquisto e di spesa. In linea significativo sia in termini di
significative ed interessanti di massima, non avendo i volume sia di valore che solo
opportunità per molte aziende vincoli di una famiglia, adesso sta iniziando ad essere
del settore turistico. La possono viaggiare tutto l‟anno, scoperto e sfruttato. Per gli
crescente accettazione senza la necessità di omosessuali viaggiare è uno
dell‟omosessualità nel mondo, pianificare con largo anticipo stile di vita: significa ricerca di
infatti, ha trasformato in le vacanze. Questo consente evasione e, allo stesso tempo,
qualche modo anche loro di ottenere prezzi più di appartenenza, recupero
l‟industria del turismo. E‟ noto economici, aumentando di della propria identità, bisogno
che gli omosessuali hanno un conseguenza la propensione di ambienti sicuri dove poter
reddito medio annuale ad effettuare vacanze e a essere liberamente se stessi.
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9. Questa visione influenza omosessuali rappresentano, L‟American Airlines, per
ovviamente la scelta delle soprattutto per quei settori, esempio, ha riconosciuto per
destinazioni finali: spesso come il turismo, prima l‟importanza di
optano per mete capaci di particolarmente colpiti dalla effettuare mirate azioni di
accoglierli, dove possono, per crisi economica finanziaria, marketing verso il target
una volta, sentirsi una una risorsa quando il potere di omosessuale, individuandolo
maggioranza. Spesso spesa generale diminuisce. come un fattore strategico di
viaggiano anche per Infatti, con un guadagno, nel differenziazione. Negli anni 90,
accrescere il proprio sapere e 2007, di circa 81 bilioni £, i 3 la compagnia ha chiaramente
coltivare i propri interessi, dato mln di omosessuali ne hanno anticipato e identificato le
l‟alto livello di formazione spesi ben 7.1 bilioni per esigenze di questo segmento,
generale che caratterizza il l‟acquisto di beni online. In avviando una significativa
segmento. questo senso, sul breve campagna promozionale
mirata, sponsorizzando un
“Gay Pride”, istituendo un
apposito team di vendita,
creando anche una specifica
newsletter sugli eventi e
manifestazioni. Non a caso
oggi è la compagnia aerea più
popolare tra gli omosessuali.
Nel 1998, anche Londra si è
mossa in questa direzione:
èstata, infatti, la principale città
ad attivare una massiccia
campagna promozionale
internazionale per il mercato
omosessuale.
Negli ultimi venti anni, il
numero di destinazioni per
omosessuali è visibilmente
aumentato, in parte per un
Tendenzialmente hanno gusti periodo, forse si può parlare di maggior riconoscimento dei
più sofisticati e preferiscono una nicchia resistente alla diritti umani, in parte per le
vacanze con attività e tour di recessione. strategie marketing e in parte
particolare interesse. Secondo per l‟evoluzione tecnologica.
Mintel, in Gran Bretagna, per La sessualità è un importante
esempio, il settore fattore di comportamento: la
omosessuale rappresenta un ricerca di sicurezza e il
Le aziende devono desiderio di accettazione sono
subsegmento abbastanza
cercare nuovi modi per evidenti motivazioni di vacanza
importante con 1,25 milioni di
viaggi effettuati all‟estero nel differenziarsi, creando legate alla sessualità ed è
2006, pari ad un valore di circa specifici profili sul chiaro che le attività turistiche
658 milioni di £. Mintel, inoltre, mercato, per arrivare a che riconosceranno e
ha stimato che tra il 2006 e il colpire il target. soddisferanno queste
2011 il numero di viaggi domande trarranno benefici da
crescerà con un tasso medio questo mercato di nicchia. Se si
del 28% fino a raggiungere un vogliono soddisfare i bisogni
totale di 1,6 mln e che nel 2011 del mercato, è necessario
Sicuramente, in un‟industria infatti studiarne e conoscerne i
il valore del mercato
come quella turistica dove i comportamenti, capire le
omosessuale sarà prodotti ed i servizi sono
approssimativamente di 899 motivazioni intrinseche ed
sempre più simili e estrinseche, evitando
mln £. intercambiabili, le aziende stereotipi, e adattando prodotti
Inoltre, un recente sondaggio devono cercare nuovi modi per e servizi.
sulle abitudini di spesa ha differenziarsi, creando
rivelato che i consumatori specifici profili sul mercato,
per arrivare a colpire il target.
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10. Pillole
Guida al SEO
Posizionamento naturale o organico nei motori di ricerca
I motori di ricerca rappresentano la porta principale  Usare i robot.txt e i no- follow per pagine non
di accesso alla rete. Il successo di un sito è in gran pertinenti .
parte decretato proprio dal suo posizionamento nei  Attualizzare frequentemente il sito con nuovi
motori di ricerca: non essere visibili in rete significa contenuti originali e di qualità.
non essere trovati. Il SEO è un‟attività strategica che  Ottimizzare i link interni per tematizzare le
ha l‟obiettivo di posizionare per determinate parole pagine usando adeguati anchor text.
chiave le pagine, in modo naturale nei primi posti dei  Verificare sempre il tempo di download della
motori di ricerca. Il primo passo è lo studio delle pagina , pagine lente non piacciono ai motori
keyword, parole chiave: è necessario, infatti, sapere  Non duplicare i contenuti
quali sono le parole chiave che i potenziali utenti
digiterebbero per trovare le offerte o le informazioni In mercati poco competitivi, questi fattori sono
di una destinazione. La domanda da porsi è: per sufficienti per raggiungere ottimi risultati.
quante parole potrebbe cercarmi il mio potenziale Ovviamente, più il mercato è concorrenziale, come
cliente? La risposta è tante, anzi tantissime. Le per esempio per le parole Hotel Roma, Hotel Venezia,
persone non sono uguali e anche il loro modo di più il lavoro del SEO si fa complesso ed entrano in
cercare informazioni è diverso. Non tutte le parole gioco non solo aspetti tecnici ma anche competenze
hanno lo stesso valore; inoltre, non va mai perso di di marketing, dell‟industria turistica per sfruttare tutta
vista il comportamento dell‟utente e, soprattutto, se la lunga coda delle possibili ricerche.
utilizza i motori con una attitudine di Search o di Find.
Il SEO comprende diverse fattori, on site e off site, che I principali fattori Off-Site
influiscono sul posizionamento:
 Ottenere Link da portali attinenti al servizio
I principali fattori On-Site o prodotto che promuoviamo per aumentare
un fattore definito come “link Popularity”.
 Iscriversi in directory importanti per i motori
 Meta Tag: Title. E‟ fondamentale creare titoli di ricerca (dmoz.org).
unici per ogni pagina e pertinenti.  Article marketing e PR Digital per ottenere
 URL delle pagine: devono essere quanto più visibilità e link.
semanticamente descrittive per facilitare la  Partecipazione in Forum.
corretta indicizzazione nei motori.  La frequenza di ricerche per un dominio,
 Rendere il sito quanto più accessibile azienda o marchio.
possibile: limitare contenuti in Flash, frames  Anzianità dei link esterni di un sito.
e Javascript.  Tempo di permanenza su un sito dopo una
 Creare contenuti unici , originali e attrattivi ricerca nei motori
ma che allo stesso tempo contengano parole  Iscrizione a Social Network e vari strumenti web
o frasi che i nostri potenziali clienti potrebbero 2.0
digitare nei motori.  Ottimizzazione contenuti (testi, video, foto) per
 Seguire dove è possibile gli standard W3C - l‟impatto sui motori di ricerca attraverso
World Wide Web Consortium ( www.w3c.com) strumenti web 2.0 (SMO – Social Media
 Anzianità del dominio, in caso di rinnovo del Optimization, termine coniato da Rohit Bhargava
proprio sito usare il cod.301 per ricordare ai nel 2006)
motori che non siete una azienda nuova ma la
stessa di prima e non perdere in questo modo il I motori di ricerca variano continuamente la propria
posizionamento naturale acquisito negli anni. tecnologia e il loro modo di restituire informazioni
 Organizzare la navigazione in modo chiaro e agli utenti. Posizionare un sito, quindi, è un lavoro
possibilmente piatta. sempre più complesso. In ogni caso, è buona norma
partire sempre dai fattori base per passare
successivamente a tecniche più sofisticate.
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11. Intervista
Intervista con…
di Sara Peiroleri
Bruno Felicetti, Direttore dell’Azienda
per il Turismo della Val di Fiemme
La destinazione Quali sono le azioni principali della destinazione?
La Val di Fiemme è una delle 14 valli del Trentino ed è Core business del management della destinazione è lo
una destinazione medio piccola. Ha 8.000 posti letto sviluppo del prodotto, del sistema offerta e la
alberghieri e 32.000 extralberghieri, di cui 20.000 in promocommercializzazione. Su 26 dipendenti 17
seconde case; come presenze producono poco più del lavorano in questo settore per creare offerte e
10%, con un grado di utilizzo leggermente superiore alla promuoverle sul mercato attraverso specifiche azioni di
media. Facendo una stima degli ultimi 4/5 anni, gli arrivi marketing e su diversi canali, primo fra tutti, il web.
si attestano intorno ai 350.000 mentre le presenze sono La tendenza, infatti, sarà dare sempre più spazio al web
circa 3 mln, ripartite in modo equilibrato tra le due marketing e ridurre invece le azioni offline. Tra queste, in
stagioni. Le presenze annuali sono costituite per l‟80% primis, le fiere che risultano essere uno strumento ormai
da italiani e per il restante 20% da stranieri. I principali obsoleto cui si partecipa più che per l‟effettivo ritorno
mercati di riferimento sono Germania, Repubblica Ceca per la necessità di presenziare. Se si desidera, infatti,
e Polonia a pari merito, il Benelux, l‟Ungheria e il Regno incontrare il cliente finale sicuramente il web è il luogo
Unito. migliore. Se lo si vuole raggiungere fisicamente è più
Qual è la vostra offerta? utile organizzare iniziative mirate nei centri commerciali,
La destinazione punta sull‟offerta di una vacanza slow, di negli outlet, dove è anche più facile incontrare una
relax attivo, a contatto con la natura per il ritrovamento maggior disponibilità da parte dell‟utente. Inoltre,
dell‟equilibrio psicofisico. Gli elementi di forza del abbiamo creato delle specie di club di prodotto, ossia
territorio sono il contesto naturale, l‟approccio diversi gruppi che lavorano con gli operatori del
sostenibile e l‟autenticità, legata alla storia, cultura e territorio per singoli progetti a tema che coinvolgono
tradizioni. non solo le strutture ricettive ma tutti gli attori della
Chi è il vostro cliente? filiera, personalizzando i servizi, razionalizzando i costi e
Le azioni dell‟Azienda si concentrano principalmente su coordinando anche politiche di prezzo coerenti con il
due target di riferimento: la famiglia e gli „evergreen‟, target di riferimento. C‟è una forte attenzione all‟effettiva
ossia le persone comprese nella fascia dai 40 agli 80. Si efficacia e ritorno delle azioni intraprese ma, più che in
organizzano attività sportive in un‟ottica soft e di termini economici, inteso in senso di notorietà, interesse
benessere, inteso come contatto con la natura e relax. e visibilità, per verificare se gli effetti prodotti dalle
Per le famiglie sono attivi in rete una serie di servizi, per azioni e strategie in atto vanno nella direzione attesa.
effettuare attività interattive, da svolgere insieme Qual è l’approccio vincente, oggi?
genitori e figli, per divertirsi ed allo stesso tempo Ritengo che sia di fondamentale importanza confrontarsi
apprendere. Un caso è l‟itinerario interattivo nelle con i competitor e sviluppare sinergie. Spesso, in
malghe, lungo il quale è possibile svolgere diverse quest‟ottica, promuoviamo progetti in collaborazione con
attività, come fare il burro, mungere, con rilascio anche altri territori o del Trentino o dell‟Alto Adige che
di apposito patentino, o ascoltare le leggende del ovviamente condividono i nostri stessi valori e la nostra
territorio dalla bocca di accompagnatori del luogo. vision. Sicuramente è un approccio vincente. Oggi si
Quali progetti sono in programma per il futuro? parla tanto di differenziazione: credo che la modalità per
Nel 2013, nella Val di Fiemme si svolgeranno i essere distintivo nasca proprio dal confronto con gli altri
Campionati Mondiali di Sci Nordico. La comunicazione e attraverso lo sviluppo di sinergie. Un altro elemento in
per quest‟occasione si concentrerà sul tema della cui credo molto è la condivisione: ogni progetto che
vivibilità e, infatti, lo slogan sarà „Val di Fiemme: valle realizziamo viene attivato in una logica „bottom up‟ ossia
viva‟. Le azioni sia a livello pubblico sia privato si le strategie ed azioni operative non vengono prese
concentreranno sul tema dell‟energia pulita, dall‟alto ma nascono da una condivisione con tutti gli
idroelettrica e fotovoltaica, per garantire un‟aria pura e attori coinvolti nello specifico progetto, in modo da
sana. In particolare, investendo sulla mobilità: saranno sviluppare un maggior senso di appartenenza e di
potenziati i mezzi di trasporto a basso impatto partecipazione.
ambientale o totalmente ecologici, a idrogeno o elettrici.
Sempre in quest‟ottica saranno realizzati dei centri
pedonali in ogni paese della valle.
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