Le nuove modalità operative degli Info Point, ossia come oggi essi devono operare ed organizzarsi, rivedendo in toto il proprio ruolo sia all’interno sia all’esterno della destinazione.

1. FOURTOURISM©2014
Informazione e
Accoglienza 2.0
Bruno Bertero
ABSTRACT

2. 1. L’EVOLUZIONE DEL TURISTA:
COMPRENDERE I CAMBIAMENTI
2. L’EVOLUZIONE DELLA INFORMAZIONE E
ACCOGLIENZA TURISTICA
3. LA NUOVA INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA
TURISTICA: LE SFIDE PER IL FUTURO
Argomenti
FOURTOURISM©2014 2

3. FOURTOURISM©2014
L’EVOLUZIONE DEL
TURISTA: COMPRENDERE
I CAMBIAMENTI1.
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4. FOURTOURISM©2014
Quali sono i maggiori cambiamenti?
Viaggi sempre più brevi
Dalla vecchia concezione di turismo mordi e
fuggi alla più moderna concezione di short
break: viaggi destagionalizzanti, brevi ma
durante i quali il turista spende di più
Viaggi sempre più frequenti
Dalla vecchia concezione di vacanza lunga
stagionale si passa al più moderno concetto di
tante piccole vacanze fatte durante tutto l’anno.
Viaggi sempre più
tematici
I viaggi si allontanano
dall’immagine della destinazione
e i turisti scelgono la vacanza in
funzione dei loro interessi e
delle attività tematiche che la
destinazione offre
L’EVOLUZIONE del TURISMO
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5. Ieri:
TURISTA
Oggi:
TURISTASOCIAL
FOURTOURISM©2014
L’EVOLUZIONE del TURISTA
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6. Turista Social =
Un nuovo modo di scegliere la destinazione
Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi
che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno.
#DREAMING
#PLANNING
#BOOKING#LIVING
#SHARING
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7. FOURTOURISM©2014
L’EVOLUZIONE
DELLA INFORMAZIONE
E ACCOGLIENZA TURISTICA2.
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8. TURISMO
IERI
INFO POINT
BROCHURE
TELEFONO
INFORMAZIONE
TRADIZIONALE
1°
RIVOLUZIONE
INTERNET
SITI WEB
INFORMAZIONE
DIGITALE
2°
RIVOLUZIONE
WEB 2.0
SOCIAL MEDIA
INFORMAZIONE
CO-PRODOTTA
3°
RIVOLUZIONE
MOBILE
SMARTPHONE E
APP
INFORMAZIONE
SEMPRE E
OVUNQUE
IERI OGGI DOMANI
TOURISM 2.0 M-TOURISME-TOURISM
FOURTOURISM©2014 8
L’EVOLUZIONE degli
INFO POINT

9. • COORDINAMENTO
• PROMOZIONE
• INFORMAZIONE
• ACCOGLIENZA
FOURTOURISM©2014
DURANTE
DOPO
PRIMA
OGGI: un CICLO continuo
• DREAMING
• PLANNING
• BOOKING
• LIVING
• SHARING
DESTINAZIONETURISTA
VACANZA
L’EVOLUZIONE degli
INFO POINT
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10. FOURTOURISM©2014
LA NUOVA INFORMAZIONE E
ACCOGLIENZA TURISTICA:
LE SFIDE PER IL FUTURO3.
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11. LE SFIDE degli INFO POINT
DEL FUTURO
 SFIDA 1. Innovare il ruolo del Personale Info Point
 SFIDA 2. Promuovere il territorio in modalità Social e
partecipativa
 SFIDA 3. Rendere la tecnologia uno strumento di promozione,
informazione e accoglienza
 SFIDA 4. Personalizzare Informazioni e servizi in funzione degli
utenti
 SFIDA 5. Adattare gli spazi dell’ Info Point ai nuovi turisti
 SFIDA 6. Creare un sistema «diffuso» di accoglienza
 SFIDA 7. Coinvolgere i RESIDENTI nella promozione del territorio
 SFIDA 8. Coinvolgere i TURISTI nella promozione della
destinazione
 SFIDA 9. Guidare il territorio nelle trasformazioni in atto
 SFIDA 10. Gestire Customer satisfaction e Web Reputation
FOURTOURISM©2014 11

12. FOURTOURISM©2014 12
Greeters Atene
Anche la città di Atene aderisce alle rete Greeters
internazionale. Con l’iniziativa «My Athens» l’ente
per il turismo della città intende offrire una
prospettiva del tutto nuovo ai visitatori: lontano dai
luoghi comuni, nel cuore più autentico della città, il
visitatore che lo desidera può iscriversi online al
programma e realizzare – in base alle proprie
caratteristiche e preferenze - una vista della città in
compagnia di un residente.
http://myathens.thisisathens.org/

13. FOURTOURISM©2014
Restaurant photo contest
#NYCRestaurantWeek Photo Contest è un concorso social su Instagram
che punta a valorizzare l’offerta gastronomica della città di New York.
Incoraggia i commensali che si recano in uno dei ristoranti aderenti al
concorso a scattare foto del piatto che mangiano e pubblicare la loro
esperienza su Instagram usando l'hashtag # NYCRestaurantWeek .
In premio $ 500 o carte regalo da spendere in ristoranti di New York. Una
volta a settimana, un giudice celebrità selezionerà una foto vincitrice.
http://www.nycgo.com/restaurantweek/
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14. Twitter Hotel
Sol Wave House si trova a Maiorca, in Spagna e si
vanta di essere il primo 'albergo Twitter' nel mondo.
L'idea alla base del progetto è offrire una vacanza
social soprattutto al pubblico più giovane.
Una volta arrivati, per fare il check-in, ordinare qualunque
cosa in camera, ottenere offerte esclusive i clienti devono
usare un particolare hashtag, uno per ogni attività scelta.
Ad esempio i frigoriferi e i mini bar presenti nelle stanze
possono essere riforniti con un tweet: basta fare una
richiesta in portineria attraverso l'hashtag #FillMyFridge.
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15. Il Tourist Centre di Stoccolma si presenta come uno
degli uffici di turismo più moderni d’Europa.
Al suo interno il visitatore può trovare informazioni
e supporto - sia autonomamente che grazie al
personale- per tutto ciò che riguarda il soggiorno a
Stoccolma, come prenotare un alloggio, organizzare
visite guidate, o semplicemente chiedere un indirizzo.
È inoltre possibile acquistare biglietti per eventi e la
Stockholm City Card. È possibile contattare il centro
anche via Facebook, inviando una domanda che verrà
proiettata sul muro interattivo.
Stockholm Tourist Center
FOURTOURISM©2014www.visitstockholm.com 15

16. Il Comune di Parma ha realizzato una iniziativa per
trasformare le edicole in punti diffusi di informazione
e accoglienza turistica di primo livello sul territorio di
Parma e Provincia.
Sono stati coinvolti 40 edicolanti del territorio ai quali
sono state impartite lezioni formative su “Visual
merchandising e sull’accoglienza turistica. L’obiettivo è
quello di rendere il territorio più accogliente e attrattivo .
Parma: Edicolanti 2.0
FOURTOURISM©2014 16

17. FOURTOURISM©2014
Narratori del territorio
Le Terre dei Savoia, un territorio in provincia di Cuneo,
presenta sul proprio sito il team di “narratori del
territorio”
Si tratta di residenti, ciascuno specializzato in ambiti di
interesse quali la storia, la gastronomia, l’enologia ecc. che
offrono servizi di guida ai visitatori per accompagnarli nella
scoperta dei contenuti più autentici della destinazione.
È possibile richiedere queste guide speciali compilando il
form sul sito.
www.visitterredeisavoia.it/ 17

18. FOURTOURISM©2014
#SpagnaInPrimavera
L’ufficio del turismo spagnolo ha promosso in Italia
una iniziativa dedicata ai fan di Facebook:
condividendo la proprie foto della Spagna è
possibile vincere una vacanza.
Il concorso, valido dal 25 febbraio al 15 marzo 2014, ha
visto una ampia partecipazioni di fan, che mediante una
applicazione ad hoc realizzata sulla pagina Facebook
della destinazione in Italia, hanno potuto caricare le
proprie foto, votare le preferite e partecipare alla vittoria
di una vacanza.
https://www.facebook.com/SpagnainItalia/
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19. “Bagni77” è il primo stabilimento delle Marche a dotarsi di un particolare
sistema di apertura e chiusura degli ombrelloni ad energia solare; questo
consente di aprire 180 ombrelloni in 37 secondi e di dedicare più tempo
ed energia alla pulizia della spiaggia e all’organizzazione di eventi
(degustazioni gratuite in collaborazione con le cantine vinicole della zona,
mostre fotografiche, concerti di musica live ed un festival di musica
elettronica).
Una evoluzione su larga scala, grazie alle nuove tecnologie ha permesso allo
stabilimento di offrire innovazione, sostenibilità e servizi 2.0.
Spiaggia 2.0
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20. FOURTOURISM©2014 20
KLM Feedback
La compagnia aerea KLM si distingue per il forte impiego della
tecnologia digitale. La compagnia aerea è leader nei social
media e negli ultimi anni ha lanciato una serie di applicazioni
mobili specifiche.
L’ultima app mobile di KLM permette ai passeggeri della compagnia
aerea di dare un feedback in tempo reale su come essi percepiscono
la loro esperienza in aeroporto (ad esempio, il check-in, salone, di
imbarco, arrivo). L'obiettivo del feedback app è quello di aumentare la
partecipazione dei passeggeri durante la fase di terra del loro viaggio,
al fine di migliorare l'esperienza dei passeggeri in aeroporto.

21. FOURTOURISM©2014
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22. FOURTOURISM©2014
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