1. Turismo in Movimento: Sito Mobile, Applicazioni e
Geolocalizzazione | Formazione Turismo
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March 6, 2013
Benvenuto nel nuovo appuntamento di “Turismo 2.0 Navigando si Impara”, libretto di istruzioni
per albergatori, nel mondo del Web 2.0. Oggi affrontiamo il tema del Sito Mobile, delle App e
della Geolocalizzazione.
Nell’era del Web 2.0, il tuo Mercato di riferimento (turisti italiani e internazionali) si muove con
rapidità crescente, richiedendoti un aggiornamento sempre più frequente, tanto da divenire
permanente.
Cambiano rapidamente i gust i e i bisogni dei t uoi ospit i, ma soprattutto gli st rument i e le
met odologie di comunicazione/inf ormazione, con i quali catturare la loro attenzione.
Questa velocità nel cambiamento si è rafforzata
dall’avvento dei dispositivi mobili.
Ti basti pensare che nel 2009, negli USA, ci sono
stati 63 milioni di accessi su Internet da questi
dispositivi (Smartphone come iPhone, Android,
Blackberry, Windows Mobile, ma anche iPad).
Entro il 2013, nel mondo si prevedono più di 1,7
miliardi di utenti collegati al web da Mobile…
Navigando da cellulare, il tuo utente
geolocalizzato, può scegliere la struttura
alberghiera, più vicina e maggiormente rispondente
ai suoi gusti, può individuare il locale o il luogo
pubblico dove si trovano suoi contatti/amici in quel
momento connessi.
E perché no!… magari prenotare un Last Minute proprio quando scopre di trovarsi a 300 mt
dalla Reception del tuo Hotel.
Un Sito Web Mobile per il tuo Hotel
I numeri parlano da soli: ti consigliamo di seguire con attenzione le performance del sito del tuo
Hotel, attraverso lo strumento di Web Analytics che sei solito utilizzare. Uno tra i più diffusi,
nonché gratuito, è Google Analytics.
Come Verif icare i “Numeri” del mondo Mobile?
Entra nella area di controllo di Google Analit ycs > seleziona Visitatori, che ti consente di
analizzare il profilo dei visitatori, dei browser, ma anche la localizzazione geografica delle visite,
il numero di pagine viste, il tempo di permanenza sul tuo sito e molte altre info interessanti.
Dopo gli ultimi aggiornamenti del tool, trovi ora una nuova voce che dovrà essere
costantemente monitorata > Mobile.
In questa sezione puoi verificare il numero di visite che il tuo sito riceve da dispositivi mobili (%
rispetto alle visite totali), la tipologia di dispositivo e/o browser (iPhone, Blackberry, Android,
Palm, ecc…), la nazione di provenienza e addirittura il gestore di telefonia mobile.
Senza dubbio noterai di mese in mese un incremento esponenziale degli accessi provenienti da
Mobile, a testimonianza di quanto appena anticipato.
6 Buoni Motivi per Realizzare un Sito Web in versione Mobile
I telefoni intelligenti o Smart phone, veri e propri

2. computer in miniatura, si caratterizzano per
funzionalità che vanno ben oltre la telefonia:
realizzazione foto, video, mappa satellitare,
navigatore GPS, software di gestione e-mail e chat
quale ad esempio Skype, piattaforma per i giochi,
ma soprattutto browser per navigare su Int ernet
in mobilit à.
In relazione alla loro vertiginosa distribuzione,
iniziano ad aumentare i Sit i Web in versione
Mobile, dedicati cioè alla navigazione da
Smartphone, soprattutto negli USA e nel Nord
Europa. Ma non dimentichiamo che l’Italia è da
sempre ai vertici delle vendite mondiali nell’ambito
della telefonia mobile ed il Fenomeno Mobile si sta
diffondendo viralmente!
Appurato che molti turisti ti cercano e vogliono prenotare una camera direttamente da Mobile,
vediamo perché è utile affiancare al tuo sito web tradizionale una versione dedicata:
1. Dimensione degli Schermi e Capacit à di Elaborazione
Il tuo cliente può aprire il tuo sito tradizionale da Smartphone, ma il caricament o può risult are
lent o e alcuni elementi della pagina, come i moduli in Flash per iPhone, non sono visualizzabili
per la mancanza del supporto del Sistema Operativo o per un limite nella capacità di
elaborazione dati del telefonino. I siti web normali inoltre sono ot t imizzat i per monit or da 10”
in su e quindi improponibili per un telefono, da 3”-4”.
2. Usabilit à su Disposit ivo
Importante parametro di valutazione è l’usabilit à, poiché la navigazione avviene spesso con il
t occo delle dit a (Touch-Screen) ed è complesso gestire link, scegliere dal menu di
navigazione, con la risoluzione inadeguata di un sito classico. La lettura e l’interazione risultano
poco fluide ed inconcludenti.
3. Flessibilit à del Mobile Sit e
Un sito mobile ben progettato, deve avere la f lessibilit à di adattarsi alle diverse piattaforme
software che vengono utilizzate per iPhone, Android, Blackberry. Permette inoltre di variare
l’orientamento dello schermo, passando da lettura verticale a orizzontale e viceversa.
4. L’Int erazione Innovat iva del Sit o Mobile
L’utente mette in gioco sist emi di f ruizione inimmaginabili prima degli Smartphone:
• Se visualizzo su una pagina un numero di telefono, con un semplice tocco, posso effettuare
una telefonata oppure registrarlo nella rubrica
• Se seleziono un indirizzo, posso raggiungerlo grazie al mio navigatore GPS integrato,
visualizzando la mappa con Google Maps
• Se clicco su un indirizzo e-mail, posso mandare immediatamente e con lo stesso strumento
integrato un messaggio all’Hotel
5. Posizionament o sui mot ori di Ricerca
Se il sito del tuo hotel è ben posizionato su Google, anche il Mobile Site eredita il
posizionamento organico dal sito tradizionale. Inoltre Google riconosce il dispositivo dal quale
stai chiamando, dando preminenza alla versione mobile del tuo hotel, per fornire una soluzione
di lettura congeniale al tuo utente.

3. 6. Conversione da Mobile
Con un’archit et t ura dei cont enut i ed un layout dedicat o, dai spazio a contenuti adatti per lo
specifico tipo di navigazione e f unzionali alla conversione (contatto, prenotazione, acquisto,
visita…)
Consigliamo la versione mobile del tuo sito web, anche in relazione alla Geolocalizzazione
Sei Geolocalizzato? Allora Esisti!
Un tempo per farti trovare dai tuoi clienti, provvedevi ad inserire indirizzo e numero di telefono
sulla vecchia guida telefonica cartacea oppure raffiguravi una piccola mappa sulla tua brochure.
Il sistema ha funzionato, fino all’avvento del web.
Ora il tuo utente, per trovarti nella vita reale, ti cerca prima su Google o su un altro motore di
ricerca, molto spesso digitando la parola “hotel” seguita dal “luogo geografico” dove si sta
dirigendo, se ancora non ti conosce direttamente.
Per questo Google, con i suoi Servizi per le Aziende, ti mette a disposizione un ampio ventaglio
di strumenti finalizzati alla ricerca di attività e aziende on-line, primo fra tutti Google Places,
anche conosciuto come Local Business Center.
In tal modo ti crei una scheda det t agliat a del t uo Hot el, con Descrizione, Foto, Mappa
Interattiva, valido strumento, per essere trovato attraverso il web, anche perché i risultati di
Google Places sono spesso posizionati in testa alle SERP, ottenendo un’eccellente visibilità.
Anche gli utenti, con i loro dispositivi Mobili, sono Geolocalizzati.
Questo favorisce la rintracciabilità del tuo Hotel, anche quando il turista è in movimento e si sta
dirigendo verso la tua area geografica.
Favorisci questo ”incontro” attraverso un buon Sito Mobile, ma occhio alle… Applicazioni!
Applicazioni Turistiche: Moda o Marketing?
Altro strumento diffuso e divenuto di tendenza nell’ambito della navigazione in movimento è
l’Applicazione, familiarmente chiamata App.
Le App sono praticamente sof t ware ot t imizzat i per svolgere una f unzione specif ica per un
particolare tipo di Smartphone (iPhone, Android, Blackberry, …).
Alcune App sono già installate sul tuo telefono sin dall’acquisto, altre sono scaricabili a titolo
gratuito oppure a pagamento, dall’App Store di Apple per gli iPhone (con una scelta di oltre
300.000 applicazioni) o dall’Android Market (con più di 200.000 app) se possiedi un Android di
Google.
Nell’ambito turistico trovano terreno fertile, soprattutto in relazione a t errit ori (scopri cosa ha
realizzato la città di Parigi), a associazioni di cat egoria, a consorzi di imprese, a cat ene
alberghiere (come Nh Hotels) o grandi at t razioni t urist iche (es il Parco dei Divertimenti di
Disney).
Sicuramente con una distribuzione capillare ed un’adeguata promozione, un’App può essere
utilizzata come pot ent e leva market ing, anche se per certe tipologie di business, quali ad
esempio quello di una singola struttura turistica, non si rivela sin ora essere particolarmente
efficace.
Diciamo anche che la relazione Benefici/Costi non è da considerarsi vantaggiosa per il tuo
Hotel. Spesso è troppo dispendioso e oneroso mantenere la compatibilità su tutte le diverse
piattaforme.
Valuta, invece, accuratamente la possibilità di realizzare una versione ad hoc del tuo sito web,

4. partendo sempre da un‘analisi della tipologia e dei comportamenti del tuo target mobile, come
affrontato nel post di oggi.
Per chiudere…una brillante presentazione: Beyond t he Mobile Web.
Siamo a tua disposizione per domande ed interventi.
Suggeriscici i temi che vorresti approfondire, saremo lieti di orientare la nostra discussione in
tale direzione! Grazie.
Al prossimo appuntamento.
Muse Comunicazione ® è una Web Media Agency specializzata in analisi, pianificazione e
realizzazione di progetti di promozione on-line per il settore Hotellerie e le PMI in genere.
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