System do Obsługi Reklamacji – Jaki Wybrać
--------------------------------------------------------------
Szukasz programu do obsługi reklamacji? Sprawdź naszą platformę Focus Desk, zawierającą wszystkie opisane powyżej funkcje, dzięki której maksymalnie przyspieszysz i usprawnisz obsługę reklamacji od Twoich klientów.
--------------------------------------------------------------
Wielokanałowy system rejestracji i zarządzania zgłoszeniami
doceniany przez tysiące klientów.
Zorganizuj lepszą pracę działu obsługi
https://focustelecom.pl/focus-desk/
2. Reklamacja towaru przez klienta jest
nieuniknioną konsekwencją prowadzenia
działalności. Jej przebieg bywa złożony, a
dodatkowo jest ograniczony czasowo,
dlatego wymaga odpowiedniego
narzędzia.
3. Reklamacja to delikatna sprawa – klient
często działa pod wpływem emocji, jest
przekonany, że ma rację i oczekuje
uznania jego zastrzeżeń, zwrotu
pieniędzy lub wymiany towaru.
5. W obsłudze reklamacji pomoże
odpowiedni system
– no właśnie, w jaki sposób „pomoże”? Na jakie
cechy i funkcje zwrócić uwagę przy wyborze
rozwiązania?
6. Wielokanałowość
– czyli obsługa wielu kanałów komunikacji: nie dość, że
przyjmiesz reklamacje tak, jak klientowi będzie wygodniej
(telefonicznie, emailem, SMS-em…), co na pewno go
ucieszy, to jeszcze zintegrujesz całą korespondencję i
telefony w jeden wątek, dzięki czemu się w tym
wszystkim nie pogubisz.
7. Automatyzacja I
Scenariusze Obsługi
– skomplikowany proces reklamacji opanujesz
automatyką: ustawisz reguły, które po wpłynięciu
reklamacji automatycznie powiadomią odpowiednie
osoby w firmie i wyznaczą im terminy na wykonanie
zadań.
9. Makra
– makra ułatwią życie i przyspieszą pracę Twoich
konsultantów obsługujących reklamacje. Wprowadzenie
parametrów reklamacji (kategoria, priorytet, produkt itp.)
skonfiguruj odpowiednie makro, dzięki któremu Twoi
konsultanci ustawią ich podstawowe parametry jednym
kliknięciem.
10. Automatyczne
Powiadomienia Klienta
– klient jest zadowolony, gdy wie co się dzieje z jego
reklamacją. Możesz ustawić system tak, by informował
klienta przy każdej zmianie statusu jego sprawy
(„przyjęta”, „sprawdzana”, „oczekuje na opinię
rzeczoznawcy” itp.) wybranym przez niego kanałem
komunikacji.
11. Zadania
– wyznaczanie zadań w ramach obsługi reklamacji
poszczególnym pracownikom przyspieszy, usprawni i
zorganizuje proces reklamacji. System sam przypilnuje
wykonania – przy zbliżającym się terminie zadania, wyśle
przypomnienie wszystkim zainteresowanym.
13. Dowolne Polityki SLA
– klientów VIP chcesz obsłużyć szybciej, a pewne towary
wymagają natychmiastowej reakcji i przesłania do
serwisu. Takie sprawy zorganizujesz przez dowolnie
ustawiane polityki SLA, dzięki którym ustalisz specjalne
(lub standardowe) zasady obsługi reklamacji.
17. Utrzymanie Relacji
Według badań, klienci lubią być obsługiwani przez znaną
sobie osobę i nie znoszą powtarzać swoich spraw kolejnym
pracownikom. Aby trafić w obie te preferencje, system
automatycznie kieruje kontakt (połączenie telefoniczne,
rozmowę na czacie czy e-mail) do dedykowanego
konsultanta lub konsultanta, który ostatnio obsługiwał tego
klienta.
18. Skrypty I Formularze
Reklamacyjne
– dobry skrypt pozwoli Twoim konsultantom zebrać
odpowiednie dane od klienta i udzielić mu informacji
wymaganych prawem lub polityką Twojej firmy.
19. Rozszerzone Raportowanie
– większość programów do obsługi reklamacji posiada
wbudowany moduł raportowania, ale do poważnej analizy
potrzebujesz drobiazgowych wykresów, liczb i zestawień.
20. Jeżeli Sprzedajesz Twoje
Produkty za Granicę,
System do Obsługi
Reklamacji nie może Ci w
tym Przeszkadzać,
Ograniczając Cię do
Jednego Języka.
21. Chcesz aby Twoi klienci byli
zadowoleni, lojalni i… hojni?
Dowiedz się jak to zrobić