Presentación realizada durante el Salón Miempresa de 2013. En ella se habla de todos los aspectos a tener en cuenta dentro de una tienda online para mejorar las ventas, y de algunas de las herramientas para llevarlo a cabo.

1. Cómo aumentar las ventas
de tu tienda online
Francisco Carrero
CEO de BrainSINS
Organizado por:
jueves, 7 de febrero de

2. El mayor esfuerzo en marketing se centra
en atraer clientes a la tienda...
jueves, 7 de febrero de

3. ... pero hay otros elementos importantes y
que sólo se pueden cuidar dentro de la web.
Conversión Programas de
Valor Medio Fidelización
de Pedido
jueves, 7 de febrero de

4. Objetivo de la presentación
Presentar los aspectos
clave que nos ayudan a
incrementar las ventas 1. Conversión en ventas
en comercio electrónico
2. Valor medio de pedido
3. Fidelización
jueves, 7 de febrero de

5. Conversión en ventas y aumento del
valor medio de pedido
El ratio de conversión indica el porcentaje de visitas que se
convierte en una venta
jueves, 7 de febrero de

6. Conversión en ventas y aumento del
valor medio de pedido
En el proceso hasta la conversión intervienen elementos externos
e internos a la web
Publicidad
Diseño
Productos clave
Promociones
Organización
Información
Conocimiento
del producto
Alternativas
Cuidado del
cliente
Esperas
Programa de
puntos
jueves, 7 de febrero de

7. Conversión en ventas y aumento del
valor medio de pedido
El valor medio de pedido se puede aumentar a través de
ventas de productos más caros o bien del incremento en el
número de productos presentes en una compra.
Up-selling.
Cross-selling (venta cruzada).
jueves, 7 de febrero de

8. Conversión en ventas y aumento del
valor medio de pedido
Confianza Catálogo
Usabilidad
Personalización Promociones
jueves, 7 de febrero de

9. Confianza
Se genera a través de valores externos e internos:
Imagen de marca
Diseño
Claridad de información
Proceso de pago
Transporte
Servicio postventa
...
jueves, 7 de febrero de

10. Usabilidad
Afecta al diseño e interacción con los usuarios:
Navegación fácil (breadcrumbs)
Registro simple o inexistente
Proceso de pago
Llamadas a la acción
Carrito accesible
...
jueves, 7 de febrero de

11. Promociones
El consumidor medio de Internet se fija en el precio como una de
las características principales.
Gastos de envío gratuitos.
Cupones de descuento.
Venta privada (Buyvip, Privalia, etc.)
Venta grupal (Grupon, Letsbonus, etc.)
jueves, 7 de febrero de

12. Catálogo
Debido a las características de la web, se suele vender mayor
cantidad de un surtido menor.
Long tail:
80% de ventas provienen
del 20% de productos.
jueves, 7 de febrero de

13. Catálogo
Resulta útil categorizar y etiquetar bien los productos
Se debe cuidar mucho la navegación y la presentación de la
información de los productos.
La especialización del catálogo tiene ventajas:
- Productos más difíciles de encontrar y comparar
- Menor competencia en precio
- Mejora del cross-selling
jueves, 7 de febrero de

14. Personalización
¿Por qué viene un usuario a nuestra tienda online?
Conviene dejar muy clara la proposición de valor
Producto
Precio
Servicio
Fiabilidad
jueves, 7 de febrero de

15. Personalización:
¿Cuál es el objetivo del cliente?
La intención del cliente puede ser diferente en cada visita
Comprar
Regalar
Comparar
Informarse
...
jueves, 7 de febrero de

16. Personalización:
Conviene guiar al visitante el proceso de compra
1. Identificar
2. Diferenciar
3. Interactuar
4. Personalizar
jueves, 7 de febrero de

17. Personalización:
Se puede ofrecer una web diferente a cada visitante
Personaliza tu escaparate para cada cliente
Haz visibles tus promociones
jueves, 7 de febrero de

18. Personalización:
Se puede ofrecer una web diferente a cada visitante
Ofrece complementos y alternativas de compra
Recupera a los clientes que abandonen el proceso
jueves, 7 de febrero de

19. Personalización:
Herramientas
Sistemas de Recomendación
Permiten ofrecer a un cliente, en un
momento determinado, los productos que
más le pueden interesar.
Behavioral Targeting
Permite crear reglas para modificar la página y
la convierta en algo interactivo en función del
comportamiento de los clientes.
jueves, 7 de febrero de

20. Personalización:
Herramientas
Sistemas de Chat
Permiten la intervención humana
en momentos puntuales del
proceso de compra.
Retargeting por Email
Ayuda a mejorar el impacto de los emails,
proporcionando a los clientes valor añadido a
través de la personalización.
jueves, 7 de febrero de

21. Muchas gracias
Francisco Carrero
francisco.carrero@brainsins.com
Twitter: @fkiecarrero
jueves, 7 de febrero de