2. 1. Básico
Target: 95% de las cuentas
Elementos:
1) Standard Org Profile
a) Company Name
i) El nombre de la empresa debe estar tal cual se llama la compañía. No poner nada
adicional ejemplo: // Allocation, // Child, //Delete // también conocida como x, etc.
b) Company Address
c) Company Main Phone
d) Company Main Fax
2) CRM Account Manager
3) Linkage
2
a) Se refiere a tener
Identificado el
MS Sales ID en GSX
3
1
Los tres elementos anteriores se deben de actualizar vía SRTT y vía MAL List.
Los cambios se deben mandar al supervisor de acuerdo al proceso definido de SRTT.
4) PC Count
a) El número de PCs debe validarse en cada interacción con el cliente y actualizar acorde
b) El TAM debe preguntar los tiempos de actualización de HW del cliente y seguir el siguiente
proceso:
i) Marcar actividad de seguimiento tres meses antes de la fecha de cambio de PCs
2
3. ii) Llamar al cliente y explicarle el S.O que debe adquirir preinstalado en sus máquinas
iii) Averiguar con que proveedor de HW va a adquirir las máquinas
iv) Explicarle al cliente el valor de Software Assurance para Windows y levantar la
oportunidad correspondiente para venta post-compra de PCs
c) Validaciones:
i) Número de PCs debe ser menor o igual a número de empleados
ii) Número de PCs Total debe ser la suma de todas las childs
iii) Número de PCsonsite debe ser únicamente las de esa empresa sin las childs
iv) Número de PCs con site debe ser menor o igual a PCs total
v) Número de PCs debe ser mayor o igual al número máximo de licencias compradas en
los dos años anteriores
5) Server Count
a) El número de servidores debe actualizarse una vez por año y en cada compra de algún
producto que requiera un servidor adicional
b) Validaciones:
i) Número de Servidores Total debe ser la suma de todas las childs
ii) Número de Servidoresonsite debe ser únicamente las de esa empresa sin las childs
iii) Número de Servidores con site debe ser menor o igual a Servidores total
iv) Número de Servidores debe ser mayor o igual al número máximo de licencias
compradas de servidores en los dos años anteriores.
4 5
6) Category
a) Industria a la que pertenece la empresa de acuerdo a las descripciones del archivo que se
encuentra en la siguiente liga: Industry Vertical Category
3
4. 7) Account website
a) Liga de página web de la empresa. Es crítico ya que de este campo salen los reportes de
Google Penetration y nos ayuda a identificar cuentas con presencia de forma temprana.
7
6
8) Contactos:
At least one managed, active contact with valid email
a) El contacto debe estar marcado como Activo y el email debe ser válido
b) En CTM debe de incluir al menos
i) Todos los contactos del área de TI que influyen en compras
ii) Director de Finanzas y/o Compras
8
4
5. 2. Perfil de SW
Target: 95% de las cuentas
El Perfil de SW de una empresa de tener al menos los siguientes elementos:
Sistema Operativo de PCs
Sistema Operativo de Servidores
CA + SMB Todos los clientes
Correo Electrónico
Aplicaciones de escritorio (office)
Base de Datos
SW de Virtualización
CA Todos los clientes
CRM
ERP
Preferentemente también debe tener:
Seguridad
Colaboración
Comunicaciones Unificadas
1) Perfil SW Microsoft
Para que una cuenta se considere perfilada completa en SW Microsoft debe contener los
elementos llenados con ProductFamily, Version, Purchased y DeployedQuantity
5
6. i) Windows Client:
(1) El número de PCs con deployment de WinClient en todas las versiones debe ser
igual al número de PCs o en el perfil de competencia debe estar la diferencia
marcada con S.O de competencia
(2) Valores válidos de Windows Client:
ProductFamily Version
Win 7
Win Pro 7
WinUlt 7
Win 7
Windows Vista
Windows Vista Business
Windows Vista Enterprise Edition
Windows Vista Small Business
Windows XP Professional
Windows XP StarterEdition
Windows 2000 Professional
Windows 98
Windows 95
Windows NT Workstation
ii) Office
(1) El número de PCs con deployment de Office en todas las versiones debe ser igual
al número de PCs o en el perfil de competencia debe estar la diferencia marcada
con valores válidos de competencia (ver abajo el cuadro).
(2) Valores válidos de Office:
ProductFamily Version
Office Academic 2010
Office Home and Business 2010
Office Home and Student 2010
Office Professional 2010
Office Professional Plus 2010
Office Standard 2010
Office Enterprise 2007
Office Professional 2007
Office Professional Plus 2007
Office Small Business 2007
Office Small Business Edition 2007
6
7. Office Standard 2007
Office Ultimate 2007
Office Professional 2003
Office Small Business Edition 2003
Office Standard 2003
Office Professional XP
Office Small Business Edition XP
Office Standard XP
Office Professional 2000
Office Standard 2000
Office Professional 97
Office Standard 97
Office Mac Pro 10
Office Mac Pro 10
Office Mac 2008
Office Mac Home and Student 2007
Office Mac 2004
iii) Windows Server
(1) El número de servidores con deployment de Windows Server en todas las
versiones debe ser igual al número de servidores o en el perfil de competencia
debe estar la diferencia marcada con S.O de competencia
(2) Valores más comunes de Windows Server
ProductFamily Version
Windows Server Standard 2008 R2
Windows Server Standard 2008
Windows Server Standard 2003
Windows Server Standard 2003
Windows 2000 Server 2000
Windows Server Enterpise 2008 R2
Windows Server Enterpise 2008
Windows Server Enterpise 2003
Windows Server Enterpise 2003 R2
Windows Server Datacenter 2008 R2
Windows Server Datacenter 2008
Windows Server Datacenter 2003
7
8. (3) En caso de tener virtualización incluir el perfil de Hyper V con los siguientes
valores:
ProductFamily Version
Hyper - V Server 2008
Hyper - V Server 2008 R2
iv) Exchange Server
(1) El cliente debe tener marcado al menos un correo en el perfil: Exchange server /
BPOS o en perfil de competencia
(2) Valores más comunes de Exchange Server
ProductFamily Version
Exchange Server - Standard 2010
Exchange Server - Standard 2007
Exchange Server - Standard 2003
Exchange Server - Standard 2000
Exchange Server - Standard 5.5
Exchange Server - Enterprise 2010
Exchange Server - Enterprise 2007
Exchange Server - Enterprise 2003
Exchange Server - Enterprise 2000
Exchange Server - Enterprise 5.5
(3) Valores más comunes de BPOS
ProductFamily Version
BPO Deskless Suite non-specific
BPO Ent Suite non-specific
BPO Lite Suite non-specific
BPO Std Suite non-specific
v) SQL Server
(1) El cliente debe tener marcado al menos una solución de base de datos SQL Server
o en perfil de competencia
(2) Valores más comunes de SQL Server
ProductFamily Version
SQL Server Standard Edition 2008 R2
SQL Server Standard Edition 2008
8
9. SQL Server Standard Edition 2005
SQL Server Standard Edition 2000
SQL Server Standard Edition 7.0
SQL Server Enterprise Edition 2008 R2
SQL Server Enterprise Edition 2008
SQL Server Enterprise Edition 2005
SQL Server Enterprise Edition 2000
SQL Server Enterprise Edition 7.0
SQL Server Datacenter 2008 R2
b) Perfil SW Competencia
Para que una cuenta se considere perfilada completa en SW de Competencia debe
contener los elementos llenados con Competitor, Product / Technology, Purchased y
DeployedQuantity.
Se debe tener información perfilada de los siguientes competidores: Google, Open Office,
VMWare, Oracle (DB), IBM (Lotus Domino).
i) Sistema Operativo Escritorio
(1) En caso de que el total de PCs no tenga Windows Client deberá estar perfilado el
competidor.
(2) Valores más comunes de competencia en S.O. de PC
Competitor Product / Technology
Red Hat Desktop
Linux Other
ii) Open Office
(1) Todas las cuentas deben tener perfilado Open Office. En caso de que no tenga
presencia en la cuenta identificando como “NotPresent”. En caso de que tenga
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10. PCs con Open Office la suma de Open Office + Office debe ser igual al número de
PCs de la empresa
(2) Valores válidos de Open Office
Competitor Product / Technology
Openoffice.org OpenOffice
Openoffice.org OpenOffice – NotDisclosed
Openoffice.org OpenOffice – NotPresent
Openoffice.org Other
Openoffice.org RedOffice
KDE e.V. KOffice
Kingsoft Other
Kingsoft PowerWord
OPENOFFICE ORG OpenOffice
Other OpenOffice
Sun Microsystems OpenOffice
iii) Sistema Operativo de Servidores
(1) En caso de que el total de servidores no tenga Windows Server deberá estar
perfilado el competidor.
(2) Valores más comunes de competencia en S.O. de PC
Competitor Product / Technology
Linux Other
Sun Microsystems Solaris
IBM AIX
Hewlett Packard HP - UX
(3) Las cuentas deben tener perfilado VMWare. En caso de que no tenga presencia es
la cuenta identificarlo como “NotPresent”
(4) Valores válidos de VMWare
Competitor Product / Technology
VMWare VMWare Server
VMWare VMWare Server - NotDisclosed
VMWare VMWare Server - NotPresent
iv) Correo (obligatorio Lotus + Google)
(1) Las cuentas deben tener perfilado Lotus Domino. En caso de que no tenga
presencia en la cuenta identificando como “NotPresent”.
(2) Valores válidos de Lotus Domino
10
11. Competitor Product / Technology
IBM Lotus Domino
IBM Lotus Domino - NotDisclosed
IBM Lotus Domino - NotPresent
(3) Las cuentas deben tener perfilado Google Apps. En caso de que no tenga
presencia en la cuenta identificando como “NotPresent”.
(4) Valores válidos de Google Apps
Competitor Product / Technology
Google Google Apps
Google Google Apps – NotDisclosed
Google Google Apps - NotIdentified
Google Google Apps – NotPresent
(5) En caso de que el cliente tenga otro correo de competencia marcarlo
adicionalmente.
(6) Valores más comunes de correo de competencia
Competitor Product / Technology
Novell Groupwise
Linux Other
Open Source xmail
Teamware mail
Zimbra collaboration suite
v) Base de Datos
(1) Las cuentas deben tener perfilado Lotus Domino. En caso de que no tenga
presencia en la cuenta identificando como “NotPresent”.
(2) Valores válidos de Oracle
Competitor Product / Technology
Oracle Corporation Oracle Database
Oracle Corporation Oracle Database - NotDisclosed
Oracle Corporation Oracle Database - NotPresent
(3) En caso de que no tenga Oracle ni SQL poner el competidor de Base de Datos que
aplique
(4) Valores más comunes
Competitor Product / Technology
IBM DB/2
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12. Open Source MySQL
c) Perfil SW LOB (CRM + ERP)
El perfil de LOB debe tener los siguientes campos:
Nombre del Sistema con la siguiente taxonomía:
o Si el “vendor” está en la lista poner solo el nombre del producto ejemplo:
Peoplesoft
o Si el “vendor” no está en la lista poner el vendor – nombre del producto,
ejemplo: SAP ERP
o Si el cliente no tiene CRM / ERP poner “NO CRM Solution” y/o “NO ERP
Solution” cada uno en un registro independiente
o Si el cliente tiene un sistema desarrollo propio poner “Custom”
Category
o Seleccionar Business Apps – CRM
o Seleccionar Business Apps – ERP
Vendor
o Poner el vendor de la lista y en caso de no existir poner “other”
Deployment Date
o Fecha de compra del sistema o de implementación, puede ser
aproximada
DeployedUsers
o El número de usuarios de la aplicación en la empresa
ContactName
o Nombre del contacto principal en el cliente de esa aplicación
Los principales competidores son:
ERP: SAP; ORACLE CORPORATION; INTELISIS
CRM: SIEBEL; Salesforce.com
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13. 3. IO
Target: 90% de las cuentas
Se considera perfilado un cliente en IO con los siguientes campos:
CoreIO 5 elementos de 7
BPIO 7 elementos de 13
APO 2 elementos de 2 (preguntas 21 y 22)
Los elementos de IO se introducen en local attributes debiendo seleccionar en Type la capacidad
de IO a perfilar, en valor poniendo el nivel de madurez y en fecha el día de la actualización.
El cuestionario completo se encuentra en la liga: Cuestionario IO
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