In 2010 I was Intern at Cmotions. In four months I acquired basic knowledge about the what Social Media is and how business should be using it. In this document I explain (in dutch!) what Social Media is and how it can be used for businesses.

1. WAT HOUDT DE TERM
SOCIAL MEDIA PRECIES IN?

2. INLEIDING
Binnen Marketing wordt gepraat over een hot-topic, genaamd Social Media. De term zelf wordt vaak toegepast
zonder enige uitleg over wat het precies inhoudt, en wordt direct gekoppeld aan profielenwebsites zoals
Facebook en Twitter. Hierdoor is de opvatting ontstaan dat Social Media voornamelijk bestaat uit deze
profielenwebsites.
De realiteit hierachter is dat deze websites in het nieuws komen omdat veel mensen hier een mening over
delen onder het mom van privacyschending. Andere websites zoals Slideshare ervaren hier minder problemen
mee en raken onderbelicht in het nieuws.
Dit hoofdstuk is bedoeld om een helder beeld te scheppen over de vragen “Hoe definieer je Social Media”,
“Wat maakt een medium tot een Social Medium?”, en “Waar bestaat Social Media uit?”.
Ik hoop dat je na het lezen van dit hoofdstuk een duidelijker beeld hebt gekregen van de term Social Media.
2

3. HOE IS SOCIAL MEDIA TOT STAND GEKOMEN?
Om dit hoofdstuk helder te beginnen zal ik beginnen met hoe Social media is ontstaan uit de traditionele vorm
van het internet, beginnend met mijn persoonlijke ervaring.
In het jaar 2000 was ik voor het eerst begonnen met het ontwerpen van websites. Deze websites bestonden
voornamelijk uit teksten, omdat de functionaliteit van het internet nog beperkt was. Tot op een bepaalde
hoogte kon de opmaak geprogrammeerd worden, maar afbeeldingen werden hiervoor nauwelijks gebruikt.
Waar afbeeldingen wel voor werden gebruikt, was schreeuwen. Je kent ze waarschijnlijk nog wel, de
migraineveroorzakende GIF afbeeldingen, waarbij de afbeeldingen iedere halve seconde veranderde.
Tegenwoordig kom je ze nergens meer tegen, maar destijds was het maar al te graag gebruikt. Via GIF
afbeeldingen was het gemakkelijk om jouw website meer te laten opvallen dan een andere website.
Vervolgens ontstond breedband internet, waardoor het internet toegankelijk werd gemaakt voor iedereen.
Door het gebruik van verschillende ontwerp programma’s zoals Photoshop, werden websites doelgerichter
vormgegeven. Afbeeldingen werden meer gebruikt als sentiment, en het opvallen werd bereikt door de
kwaliteit van de website. Daarnaast werd ook alle kennis op internet verzameld over hoe je een website moest
ontwerpen, waardoor deze ‘hobby’ voor iedereen toegankelijk werd.
Steeds meer mensen begonnen zelf websites te maken, waardoor het internet aangevuld werd met de meest
nutteloze informatie. Het verlangen om zelf informatie te creëren en verspreiden was geboren.
Vervolgens werd hier op ingesprongen door bepaalde bedrijven. Zo kwam Amazon met de mogelijkheid om te
reageren op de producten die mensen hadden aangeschaft. Op deze manier konden mensen hun mening kwijt
over een product, zonder dat zij hier zelf een website voor hoefden te maken. Hierbij maakten zij ook
daadwerkelijk gebruik van een website (vandaar de term gebruikers). Vervolgens ontstonden forums en blogs,
waarmee gebruikers nog veel meer invloed hadden op de content van de websites die zij bezochten.
Dit was het begin van Social Media.
De volgende stap die gemaakt werd, was de vrijheid om de gebruiker zelf te laten bepalen hoe de website er
voor hem uit zou moeten zien. Zelf tekst toevoegen was niet meer voldoende, ook opmaak moest bepaald
worden door de gebruiker. Hiermee werden de eerste profielenwebsites geboren, zoals CU2 en Thats-me.
Nu in 2010 (het jaar dat dit verslag is geschreven) zijn er talloze nieuwe Social Media websites gelanceerd,
waarvan minder dan 1% succesvol wordt, en de rest binnen een jaar weer verdwijnt. Er wordt automatisch een
onderscheid gemaakt tussen nuttige Social Media ( < 1%), en Social Media waar niemand op zit te wachten (de
rest).
Dit is het stadium waarin wij ons nu bevinden. De kans is groot dat wij het eindstadium hiervan nog niet
hebben bereikt, en dat Social Media zich verder zal ontplooien. De vraag is enkel, tot wat?
3

4. HOE DEFINIEER JE SOCIAL MEDIA?
Om Social Media een heldere betekenis toe te kennen, zal ik beide woorden apart definiëren, om vervolgens
een heldere betekenis aan Social Media te kunnen geven.
Social.
De beste betekenis die ik van sociaal heb kunnen vinden komt van de Engelse Wikipedia, in het Nederlands:
De interactie tussen meerdere organismes, of zij zich daar van bewust zijn of niet.
Het eerste dat je hieraan kunt afleiden is dat de interactie kan plaatsvinden tussen oneindig veel mensen. Het
hoeft dus niet 1 op 1 te zijn.
Daarnaast valt hier ook op dat binnen de letterlijke betekenis het niet uitmaakt of het persoon met wie je
praat, naar jou luistert. Schreeuwen valt dus ook onder sociaal, het heeft alleen een negatief effect op de
‘organismes’ om je heen.
Media.
De meest heldere betekenis van media komt uit de Nederlandse wiki:
Media zijn dragers van informatie.
Om daaraan toe te voegen is media ook de meervoudsvorm van een medium. Een medium kan een krant zijn,
maar ook een website, of zelfs een persoon. De overeenkomst hiertussen dat het medium informatie of
content biedt.
Social Media.
Deze twee termen geven een brede definitie van Social Media. Binnen Marketing wordt er over Social Media
gesproken als volgt:
Een online medium waarbij interactie wordt opgeroepen tussen meerdere gebruikers.
Let hierbij op het woordje ‘online’. Deze term komt niet voor in de definities van zowel Social als Media,
waardoor er binnen Marketing gesproken zou moeten worden over ‘Online Social Media’. Bedenk dus in het
vervolg dat wanneer gesproken wordt van Social Media, er wordt gedoeld op Online Social Media.
4

5. GERELATEERDE TERMEN.
Naast Social Media wordt er ook veel gesproken over vakgerelateerde termen. De belangrijkste termen zal ik
hieronder toelichten.
Web 2.0.
Met Web 2.0 wordt gedoeld op een tweede fase van het World Wide Web (het internet). Deze fase wordt
gezien als de opkomst van het delen. Web 2.0 websites richten zich zo meer op de gebruiker, en geven deze de
mogelijkheid om hun mening achter te laten of vragen te stellen via de website. Websites zijn dus meer
geworden dan een medium om informatie op achter te laten.
Web 2.0 is de nieuwe fase van het internet waarin online websites en applicaties zich meer richten op
de gebruiker.
Social Network.
Ik wil eerst uitleggen dat ook deze term zich richt op online.
Om een Social Network te begrijpen, is het belangrijk om te beseffen dat iedere hyperlink c.q. button op het
internet een verbinding aangaat met een andere pagina op het internet. Binnen één website kunnen al
duizenden verbindingen aanwezig zijn.
Verbindingen kunnen daarnaast ook van buitenaf komen. Als iemand op Facebook een artikel op jou website
interessant vindt, kan hij een hyperlink daarvan op zijn Facebook pagina zetten. Op deze manier groeit je Social
Network. Je Social Network bestaat dus uit alle verbindingen die naar jou pagina verwijzen.
Een Social Network is een verzameling van alle verbindingen richting een online medium.
5

6. WAT MAAKT EEN MEDIUM TOT EEN SOCIAL MEDIUM?
Er zijn veel verschillende media waarbij veel twijfel naar voren komt bij de vraag, ‘behoort dit medium tot
Social Media?’. Om deze twijfel weg te trekken geef ik hierbij drie randvoorwaarden. Alles dat voldoet aan deze
randvoorwaarden, behoort hierbij tot Social Media.
ER IS SPRAKE VAN UGC - USER GENERATED CONTENT.
De Sociale factor is belangrijk binnen Social Media. Alle media binnen Social Media moeten de gebruikers de
mogelijkheid bieden om zelf content toe te voegen. Dit kan minimaal zijn zoals reacties die gegeven kunnen
worden onder een bepaald artikel, tot aan bijvoorbeeld Flickr waarbij alle beschikbare content wordt
aangeleverd door de gebruikers zelf.
Het moet de gebruiker de mogelijkheid geven om content toe te voegen.
HET GAAT OM EEN ONLINE WEBSITE OF APPLICATIE.
Het medium is daarnaast ook een belangrijke randvoorwaarde. Social Media richt zich primair op online
websites en applicaties. Of dit nou wordt weergegeven via een laptop, een PC, of een mobieltje, maakt verder
niets uit.
Het moet aangeboden worden via een online website of applicatie.
HET BRENGT MENSEN BIJ ELKAAR.
De laatste randvoorwaarde is dat Social Media mensen bij elkaar moet brengen. Dit is ook een onderdeel van
de Sociale factor. Een online mailformulier voldoet aan bovenstaande randvoorwaarden, maar valt niet onder
Social Media. Dit omdat Social Media de content die gebruikers genereren, gebruikt om mensen bij elkaar te
brengen.
De content moet mensen bij elkaar brengen.
6

7. WAAR BESTAAT SOCIAL MEDIA UIT?
Tot nu toe hebben we een definitie van Social Media beschreven, en verklaart met welke randvoorwaarden je
kunt bepalen of een bepaald medium onder Social Media valt. De volgende stap die ik nu wil maken, is een
onderscheiding maken tussen de verschillende Social Media die je tegen kunt komen op het web.
Binnen Social Media zijn er verschillende richtingen waar een medium zich in specialiseert. Net als in het
bedrijfsleven is het voor iedere organisatie belangrijk om een specialisatie te bepalen als speerpunt, in plaats
van een poging te doen om alles ‘een beetje te kunnen’. Social Media werkt volgens hetzelfde principe.
De eerste onderscheiding die ik wil maken is gebaseerd op de input. De eerste vorm (anonieme input) is gericht
op directe communicatie, terwijl de tweede vorm (profielgerichte input) wat dieper gaat wat betreft de
mogelijkheden.
ANONIEME INPUT.
Op een bedrijfswebsite is het belangrijk dat het voor de gebruiker zo makkelijk mogelijk wordt gemaakt om
content toe te voegen, of vragen te stellen. Dit moet in zo min mogelijk stappen mogelijk zijn, het liefst zelfs
met één druk op de knop, anders haken veel mensen af.
Hierdoor zijn registratie formulieren overbodig en wordt de gebruiker enkel gevraagd om een naam achter te
laten waardoor hij meer is dan een nummer op de website. Nadeel is wel dat er geen gegevens beschikbaar zijn
van de gebruiker, waardoor hij niet aangesproken kan worden op het bericht dat hij heeft achtergelaten.
PROFIELGERICHTE INPUT.
De tegenhanger hiervan vergt meer voorbereiding, maar kan ook meer opleveren voor zowel een organisatie
als een gebruiker. Hierbij is sprake van een registratie formulier waarbij wordt gevraagd om persoonlijke
informatie van de gebruiker om een uniek profiel aan te maken.
Dit brengt de nodige privacy klachten met zich mee, maar zorgt ook voor een mogelijke stap in de ontwikkeling
van Social Media.
Zodra een profiel aangemaakt is van een gebruiker, kan dit profiel vervolgens worden gebruikt voor
verschillende doeleinden. De twee belangrijkste doeleinden zijn:
Sharing.
Zodra een gebruiker een eigen profiel heeft, kan hij dit profiel gebruiken om zijn eigen werk mee te
presenteren. Daarnaast kan de gebruiker zijn werk ook openbaar maken, waardoor iedereen die het
interessant vindt, het verder kan verspreiden onder jouw naam. Naamsbekendheid is nog nooit zo makkelijk
geweest.
7

8. Networking.
De profielen kunnen daarnaast ook aangemaakt worden om je Social Network te vergroten. Door werk
openbaar te maken, kunnen profielen gebruikt worden om connecties op te doen met mensen binnen jou
vakgebied.
Een website zoals LinkedIn richt zich puur op het laatste doeleinde, en is hier ook erg goed in. Andere websites
zoals Slideshare worden daarnaast ingezet om materiaal te verspreiden.
Een ander voorbeeld is Facebook als succesvol Networking Medium. Facebook maakt gebruik van verschillende
applicaties die gericht zijn op het delen van content, zoals videos, terwijl de website zelf zich bezig houdt met
netwerken.
8

9. SAMENVATTING
Hoe definieer je Social Media
Social Media is een online medium waarbij interactie wordt opgeroepen tussen meerdere gebruikers.
Web 2.0 is de nieuwe fase van het internet waarin online websites en applicaties zich meer richten op de
gebruiker.
Een Social Network is een verzameling van alle verbindingen richting een online medium.
Wat maakt een medium tot Social Media?
Het moet de gebruiker de mogelijkheid geven om content toe te voegen.
Het moet aangeboden worden via een online website of applicatie.
De content moet mensen bij elkaar brengen.
Waar bestaat Social Media uit?
Social Media bestaat uit twee verschillende vormen van input:
- Anonieme input.
- Profielgerichte input.
Vervolgens is profielgerichte input te verdelen in twee belangrijke doeleinden:
- Sharing.
- Networking.
9

10. WAT VALT ER ALLEMAAL
ONDER SOCIAL MEDIA?
10

11. INLEIDING
Nu de eerste deelvraag ‘Wat houdt de term Social Media precies in?’ beantwoord is, is het belangrijk om de
eerste stap in deze wereld te zetten. Ikzelf heb het altijd belangrijk gevonden om, voordat je iets uit wilt leggen,
ervoor te zorgen dat de ontvanger zich in de juiste situatie bevindt.
Dit is waarom ik het hoofdstuk zal beginnen (na een korte terugblik op het vorige hoofdstuk) met een fictief
scenario over een dag binnen een bedrijf waarbij de organisatie gebruik maakt van verschillende Social Media.
Vervolgens zal het scenario opgedeeld worden binnen 4 functies, om een helder beeld te scheppen waar Social
Media voor gebruikt wordt.
Alle programma’s en websites die in het scenario voorkomen, worden naderhand uitgelegd binnen de Social
Media functies waar zij in toebehoren.
11

12. KORTE TERUGBLIK
In het vorige hoofdstuk heb ik de term Social Media uitgelegd, met als conclusie dat binnen Social Media, er
eigenlijk wordt gesproken over Online Social Media. Vervolgens werd de definitie van Social Media gevormd:
‘Social Media is een online medium waarbij interactie wordt opgeroepen tussen meerdere gebruikers.’
Daarna heb ik 3 randvoorwaarden voorgelegd waar een Social Medium aan moet voldoen:
- Het moet de gebruiker de mogelijkheid geven om content toe te voegen.
- Het moet aangeboden worden via een online website of applicatie.
- De content moet mensen bij elkaar brengen.
Tenslotte heb ik de term Social Media opgedeeld in Anonieme Input en Profielgerichte Input. Hierbij werd met
Anonieme Input gedoeld op het reageren op bepaalde posts, de interactie met een chatbot, alles waarvoor de
gebruiker geen profiel nodig heeft om te beginnen. De profielgerichte Input gaat daarentegen dieper in op de
functies en mogelijkheden die Social Media te bieden heeft.
Vervolgens heb ik Profielgerichte Input dan weer opgedeeld in de groepen Sharing en Networking.
In dit hoofdstuk wil ik verder ingaan op de Profielgerichte Input, en nog twee nieuwe functies hier aan
toevoegen, namelijk: ‘Searching’ en ‘Managing’. Hierover volgt straks meer informatie, maar eerst begin ik met
een fictief scenario over een dag binnen een bedrijf waarbij gebruik wordt gemaakt van Social Media…
12

13. EEN DAG BINNEN EEN SOCIAL MEDIA BEDRIJF
Het is woensdag ochtend, eind januari. Het nieuwe koffiezetapparaat werkt op volle toeren, omdat het
gisteravond weer eens vrij laat was geworden voor het gehele bedrijf. Er was namelijk weer een nieuwe
Community Meeting gehouden, en de avond bleek tot in de late uurtjes erg gezellig te zijn. Nu was het weer
een nieuwe morgen, en iedereen moest weer (met of zonder kater) aan het werk.
K. ging net zitten achter zijn laptop en zag een mailtje dat het filmpje van de Community Meeting gisteravond,
1
klaar was, en deze stond op WeTransfer te wachten als downloadbaar bestand. K. reageert op het mailtje en
download het nieuwe filmpje. Dit filmpje bevat een compilatie van de belangrijkste sprekers van de Community
2
Meeting en besluit het filmpje op Youtube en Slideshare te zetten, onder de algemene account van het bedrijf.
Omdat alle werknemers binnen de organisatie hun LinkedIn profiel hadden gekoppeld aan de account van hun
bedrijf, werd dit filmpje verspreid binnen de individuele netwerken van alle werknemers. Zo bereikte het
filmpje honderden mensen binnen een paar uur.
S. kreeg ook een automatisch mailtje binnen over het nieuwe filmpje, en schrijft op het community forum een
3
nieuw bericht over de Community Meeting gisteravond. Via Seesmic plaatst hij ook een bericht met verwijzing
op zijn LinkedIn en Twitter pagina.
Ook J. en Z. krijgen het nieuwe filmpje door. Zij maken gebruik van hetzelfde programma en ook zij plaatsen
het nieuws op hun Twitter en LinkedIn. Ook zetten zij het filmpje tussen de fan-only content op Facebook, met
een nieuws-item hierover, waardoor weer nieuwe fans gegenereerd worden.
4
Rond 11 uur krijgt S. een email via Google Alerts en ziet dat er op MarketingFacts een nieuw bericht is
aangemaakt over de Community Meeting van het bedrijf, met een link naar het nieuwe filmpje. S. ziet dat er al
een paar mensen hebben gereageerd op het bericht, en neemt deel aan deze conversatie, waardoor nieuwe
mensen naar het forum worden toegetrokken, en hun community wordt vergroot.
5
In de namiddag ziet K. (via Buzzcapture ) dat er vandaag maar liefst 50 mensen over het bedrijf hebben
gesproken, waarbij er 3 een negatieve reactie hebben gegeven. Zodra ze de berichten van deze 3 mensen
opent ziet zij dat deze reacties negatief zijn omdat de personen het jammer vinden dat zij hier niet bij konden
zijn. Zodra zij verder kijkt naar wie deze mensen zijn, blijkt dat ze alle drie een business te vertegenwoordigen
waar het bedrijf graag zaken mee zou doen. Ze stuurt de contactgegevens door naar Sales.
1) WeTransfer Een website waarbij grote bestanden tijdelijk gehost kunnen worden, totdat de ontvanger het bestand heeft
gedownload.
2) Slideshare. Een website waarbij presentaties, white papers, en video’s verzameld kunnen worden als een portfolio.
3) Seesmic. Een applicatie waarmee Facebook, LinkedIn, Twitter, en allerlei andere Social Media binnen één interface beheert
kunnen worden.
4) Google Alerts. Een applicatie waarmee je automatisch nieuwe berichten binnenkrijgt zodra er via Google.nl nieuwe informatie
gevonden wordt over een zelf ingestelde zoekreferentie.
5) Buzzcapture. Een applicatie waarmee het aantal vermeldingen, het sentiment, en meer informatie over een bedrijf op het
internet wordt bijgehouden.
13

14. DE 4 FUNCTIES VAN PROFIELGERICHTE SOCIAL MEDIA
Dit scenario omvat een klein deel van de mogelijkheden die Social Media te bieden heeft. Er zijn nog vele
andere websites en programma’s die gebruikt kunnen worden binnen de organisatie, maar voordat ik hier
dieper op in ga, wil ik eerst een stap terugmaken, en de functies van Social Media naar voren brengen.
Deze 4 functies richten zich voornamelijk op Profielgerichte Input, en ze beginnen met de twee functies die ik
in het vorige hoofdstuk heb voorgelegd, namelijk ‘Sharing’, en ‘Networking’. Deze twee functies richten zich op
het creëren en verspreiden van informatie. Hier worden echter nog twee nieuwe functies aan toegevoegd om
het beeld van Social Media compleet te maken, namelijk ‘Managing’, en ‘Searching’. Dit maakt dus:
- Sharing.
- Networking.
- Searching.
- Managing.
Deze 4 functies, en met name de kracht waarin zij worden gecombineerd, bepalen het succes van Social Media
binnen de organisatie. Om deze functies duidelijk uit te kunnen leggen, heb ik in het scenario de volgorde van
de gebruikte Social Media van tevoren bepaald. Ik zal nu het gehele scenario ontleden, en de vier functies naar
aanleiding van het verhaal uitleggen.
‘Het is woensdag ochtend, eind januari. Het nieuwe koffiezetapparaat werkt op volle toeren, omdat het
gisteravond weer eens vrij laat was geworden voor het gehele bedrijf. Er was namelijk weer een
nieuwe Community Meeting gehouden, en de avond bleek tot in de late uurtjes erg gezellig te zijn. Nu
was het weer een nieuwe morgen, en iedereen moest weer (met of zonder kater) aan het werk.
K. ging net zitten achter zijn laptop en zag een mailtje dat het filmpje van de Community Meeting
1
gisteravond, klaar was, en deze stond op WeTransfer te wachten als downloadbaar bestand. K.
reageert op het mailtje en download het nieuwe filmpje. Dit filmpje bevat een compilatie van de
2
belangrijkste sprekers van de Community Meeting en besluit het filmpje op Youtube en Slideshare te
zetten, onder de algemene account van het bedrijf.‘
SHARING SOCIAL MEDIA
Binnen dit korte stukje worden al 3 Social Media genoemd, welke alle drie gericht zijn op de eerste functie:
‘Sharing’. Een website die zich op deze functie richt, maakt gebruik van een database, waar gebruikers content
op kunnen plaatsen, variërend van video’s, tot presentaties, tot gewone teksten. De kracht van deze Social
Media is het creëren en openbaar maken van informatie.
Sharing Social Media zijn openbare dragers van informatie.
Hou hierbij rekening met het feit dat je zelf kunt bepalen in hoeverre je informatie openbaar maakt. Sommige
informatie wil je alleen binnen je eigen kennisgroep delen, andere informatie wil je verder verspreiden.
14

15. Hieronder zal ik de drie Sharing Social Media uit deze tekst toelichten, met daaronder nog een vierde Sharing
Social Media, die later in het verhaal naar voren komt.
WeTransfer.com
Deze website biedt iedere gebruiker 2 gigabyte als tijdelijke opslagruimte, om gemakkelijk een groot bestand
tussen verschillende personen uit te wisselen. De mate in hoever de informatie openbaar wordt gemaakt is
hierin beperkt, maar in sommige gevallen wil je de informatie helemaal niet verspreiden, maar enkel
verplaatsen. Ook hierin is Social Media nuttig. Box.net is een variant hiervan, makkelijk in gebruik, maar
ingewikkelder op het gebied van delen.
Youtube.
De grootste Sharing Social Media op het gebied van video.
Slideshare.
Deze website richt zich op presentaties, documenten, en video. Voor een bedrijf dat zich bezigheid met
kennisrijke documenten, is dit ideaal. Er zijn ook betaalde varianten hierop, zoals Fast Pitch Networking, maar
Slideshare is op dit moment de bekendste en de grootste.
‘Omdat alle werknemers binnen de organisatie hun LinkedIn profiel hadden gekoppeld aan de account
van het bedrijf, werd dit filmpje verspreid binnen de individuele netwerken van alle werknemers. Zo
bereikte het filmpje honderden mensen binnen een paar uur.’
NETWORKING SOCIAL MEDIA
Hierbij wordt verwezen naar de kracht van de tweede functie: ‘Networking’. De informatie is geplaatst op de
juiste plek, dan worden deze Networking Social Media gebruikt om de content te verspreiden naar de juiste
mensen. Binnen deze alinea wordt gebruik gemaakt van de verschillende communities waar iedere
medewerker zich in bevindt (Een community is een verbonden groep mensen met een bepaalde interesse,
zoals bijvoorbeeld: zeilen). Onthoud: de communities hiervan worden nog steeds via een online database
bijgehouden, via profielen. Vandaar ook de term ‘profielenwebsites’.
Networking Social Media zijn openbare dragers van communities.
Hier wil ik aan toevoegen dat deze communities voornamelijk gebruikt worden om informatie door te spelen. Ik
wil hierbij direct een duidelijk onderscheid maken tussen sharing en networking:
Met Sharing wordt er iets nieuws gecreëerd. Met Networking wordt dit doorgestuurd.
Om enkele voorbeelden van deze functie te benoemen:
LinkedIn.
Een profielenwebsite die zich voornamelijk richt op zakelijke communities. Deze communities vinden
voornamelijk plaats op de groepen die LinkedIn aanbied. Daarnaast is LinkedIn ook gemakkelijk te combineren
met Slideshare.
15

16. Facebook.
Een profielenwebsite die zich bezig houdt met persoonlijke communities. Facebook biedt meer vrijheid op het
gebied van conversaties, zodat de conversaties direct op de profielenpagina’s van iedereen zichtbaar zijn. Dit
zorgt ervoor dat de communities op deze website een hechtere band ontwikkelen. Facebook is daarom
moeilijker in te zetten voor Marketing doeleinden, wegens het persoonlijke tintje, maar werkt sterk zodra je de
community ook persoonlijker behandeld.
Forums.
Een forum is een website waarop een bepaalde community samenkomt om te discussiëren over relevante
zaken. Een voordeel van een forum is dat mensen die niet aangemeld zijn bij Social Media, wel kunnen lezen
over de conversaties die hier plaatsvinden. Dit zorgt voor een hogere conversie.
Twitter.
Twitter is ook een mooi voorbeeld van Networking Social Media. Er zijn veel communities hierop te vinden,
alleen is de band tussen de mensen onderling minimaal. Mensen met een hechte band zullen nooit alleen
verbonden zijn via Twitter, maar ook via Facebook of LinkedIn.
4
‘Rond 11 uur krijgt S. een email via Google Alerts en ziet dat er op MarketingFacts een nieuw bericht is
aangemaakt over de Community Meeting van het bedrijf, met een link naar het nieuwe filmpje. S. ziet
dat er al een paar mensen hebben gereageerd op het bericht, en neemt deel aan deze conversatie,
waardoor nieuwe mensen naar het forum worden toegetrokken, en de community wordt vergroot.’
SEARCHING SOCIAL MEDIA
Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van wat er allemaal over je bedrijf wordt gezegd. Searching Social
Media zijn programma’s die zich richten op conversaties op het online web (dus niet alleen op Social Media).
Vaak geven deze programma’s aan wanneer er over je bedrijf wordt gepraat.
Searching Social Media zijn programma’s die het online web doorzoeken naar informatie.
Om een paar voorbeelden te noemen:
Google Alerts.
Een programma waar je zelf zoektermen kunt aangeven. Vervolgens wordt je automatisch bericht als de
zoektermen gevonden worden op het internet. Google Alerts richt zich echter niet op Networking Social Media.
Google Reader.
Een programma om het nieuws bij te houden via weblogsites, zoals MarketingFacts. Daarnaast kun je het
programma ook gebruiken om bij te houden hoe vaak jou bedrijf voorkomt binnen deze blogs.
Social Media check.
Een gratis website die bijhoudt hoe en hoeveel er over je bedrijf wordt gepraat.
16

17. ‘S. kreeg ook een automatisch mailtje binnen over het nieuwe filmpje, en schrijft op het forum een
3
nieuw bericht over de Community Meeting gisteravond. Via Seesmic plaatst hij ook een bericht met
verwijzing op zijn LinkedIn en Twitter pagina.
Ook J. en Z. krijgen het nieuwe filmpje door. Zij maken gebruik van hetzelfde programma en ook zij
plaatsen het nieuws op hun Twitter en LinkedIn. Ook zetten zij het filmpje tussen de fan-only content
op Facebook, met een nieuws-item hierover, waardoor weer nieuwe fans gegenereert worden.
….
5
In de namiddag ziet K. (via Buzzcapture ) dat er vandaag maar liefst 50 mensen over het bedrijf
hebben gesproken, waarbij er 3 een negatieve reactie hebben gegeven. Zodra ze de berichten van deze
3 mensen opent ziet zij dat deze reacties negatief zijn omdat de personen het jammer vinden dat zij
hier niet bij konden zijn. Zodra zij verder kijkt naar wie deze mensen zijn, blijkt dat ze alle drie een
business vertegenwoordigen waar het bedrijf graag zaken mee zou doen. Ze stuurt de contactgegevens
door naar Sales.’
MANAGING SOCIAL MEDIA
Een belangrijke stap op het gebied van het beheren van Social Media, is de toevoeging van programma’s zoals
Seesmic. Deze programma’s bundelen verschillende Social Media in één of een paar overzichtelijke schermen.
Managing Social Media richten zich voornamelijk op de tijd die je kwijt raakt door het gebruik van Social Media.
Managing Social Media zijn programma’s die verschillende Social Media samenbrengen.
Hieronder een paar belangrijke voorbeelden van Managing Social Media:
Seesmic.
Een applicatie die verschillende Networking Social Media beheert terwijl jij werkt, en jou via popups op de
hoogte brengt van nieuwe berichten.
Buzzcapture.
Eén van de vele betaalde programma’s die het zoeken van Social Media gemakkelijk te beheren maakt.
Hieronder vallen functies zoals web analytics, segment analyse, trend watching, en veel andere zoek functies,
gebundeld in één pakket.
17

18. ANONYMOUS
Natuurlijk is profielgerichte Social Media niet alles dat belangrijk is. Het is praktisch en gemakkelijk inzetbaar
via verschillende Sharing en Networking Social Media, maar hiermee mis je nog een doelgroep.
Veel mensen kijken kritisch tegen de opkomst van Social Media. Zij voelen zich bedreigd zodra ze erachter
komen wat Social Media over hun weet. Een simpel voorbeeld:
Mike zit op Facebook. Hij laat een kort bericht achter op Facebook waarin hij zijn vrienden vraagt of zij
toevallig een kamer over hebben. Iemand reageert hierop en laat een nummer achter. Vervolgens
blijft het stil voor een week.
Facebook weet op dat moment bijna zeker dat Mike een kamer heeft gevonden. Hij weet waar de
vriend woont, en dus waar Mike naartoe zal verhuizen. Facebook weet dat Mike nu een nieuwe kamer
heeft en hoogstwaarschijnlijk zijn OV-chipkaart zal moeten wijzigen zodat hij voortaan in het weekend
gratis kan reizen. Mike is interessant geworden voor heel veel aanbieders. Hij wil niet dat zodra hij
Facebook opent, hij automatisch al in Amersfoort woont, een nieuwe OV-chipkaart krijgt, en
aanbiedingen kan verwachten voor nieuwe gordijnen.
De Kritische doelgroep.
Er is een scheidingslijn ontstaan tussen de mensen die zich op hun gemak voelen bij het gebruik van Social
Media, en de doelgroep die je nog niet kunt bereiken via de Profielgerichte Input van Social Media, maar die
wel aanwezig zijn op het internet, voor het gemak noem ik deze groep, de kritische doelgroep.
Deze kritische doelgroep kan bereikt worden met behulp van Anonymous Input. Allereerst wil ik graag
vermelden dat Anonymous Input altijd afspeelt op jou eigen website. Het belangrijkste van Anonymous Input is
dat je het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk maakt om iets te vragen of ergens op te reageren, zonder dat je
informatie van hun vraagt. Denk hierbij aan een chatfunctie, gericht om de bezoeker te ondersteunen in het
behalen van zijn doel.
In sommige gevallen, zoals comments op bepaalde posts, is het wel verstandig om bezoekers de mogelijkheid
te bieden contactgegevens achter te laten, zodat je ze op een later tijdstip kunt beantwoorden.
Anonymous Input is niet bedoeld voor conversie, maar voor ondersteuning.
Het klinkt als een weggegeven kans om geen informatie van deze doelgroep te vragen. Wat je door moet
hebben van de kritische doelgroep, is dat zij geen informatie willen weggeven, tenzij ze daar zelf voor kiezen.
Deze doelgroep heeft een duidelijk doel voor ogen. En als jij dat bent, komen ze vanzelf wel dichterbij, zolang je
de opties open hebt staan. Denk bijvoorbeeld aan een nieuwsbrief, of LinkedIn. Hoe harder je deze doelgroep
pusht, hoe sneller ze weg zijn.
18

19. SAMENVATTING
De 4 functies van de Profielgerichte Social Media.
- Sharing.
- Networking.
- Searching.
- Managing.
De 4 functies gedefinieerd.
Sharing Social Media zijn openbare dragers van informatie.
Voorbeelden: WeTransfer.com, Youtube, Slideshare, DBM Café.
Networking Social Media zijn openbare dragers van communities.
Voorbeelden: LinkedIn, Facebook, Forums, Twitter.
Searching Social Media zijn programma’s die het online web doorzoeken naar informatie.
Voorbeelden: Google Alerts, Google Reader, Social Media check.
Managing Social Media zijn programma’s die verschillende Social Media samenbrengen.
Voorbeelden: Seesmic, Buzzcapture.
Anonymous Input.
Anonymous Input is niet bedoeld voor conversie, maar voor ondersteuning.
19

20. WELKE DOELEN KUN JE
HEBBEN BIJ DE INZET VAN
SOCIAL MEDIA?
20

21. INLEIDING
De derde deelvraag. Omschreven als volgt: ‘Welke doelen kun je hebben bij de inzet van Social Media?’.
Waarschijnlijk heb je onderhand een duidelijk begrip ontwikkeld waar Social Media uit bestaat, en een
beginnende opvatting hoe je Social Media zou kunnen inzetten. Hier ga ik in dit hoofdstuk dieper op in. Dit met
name door uit te leggen aan de hand van voorbeelden, wat de bedoeling is van Social Media en hoe je Social
Media het beste kunt inzetten.
Vervolgens geef ik als handvat aan wat de succesfactoren zijn van Social Media.
Als alles duidelijk is, zul je aan het einde van dit hoofdstuk een duidelijk begrip hebben van Social Media.
21

22. KORTE TERUGBLIK
In het vorige hoofdstuk heb ik mij gericht op profielgerichte input binnen Social Media. Dat wil zeggen dat de
gebruikers zich kunnen registreren, en via een uniek profiel Social Media kunnen gebruiken. Binnen
profielgerichte input heb ik het gehad over de vier functies van Social Media, namelijk:
- Sharing Social Media.(Youtube)
- Networking Social Media. (Facebook)
- Searching Social Media. (Google alerts)
- Managing Social Media. (Seesmic)
Vervolgens heb ik deze vier functies verder gedefinieerd, en enkele voorbeelden hiervan gegeven, waarvan er
per functie één hierboven vermeld staat ter verheldering.
Daarnaast heb ik het ook kort gehad over anonieme input. En hierbij uitgelegd dat anonieme input gericht is op
het ondersteunen van een bezoeker, en dus niet op de conversie. De doelgroep die je hiermee bereikt wil zijn
gegevens niet afgeven, dus forceren maakt hem of haar geïrriteerd.
Nu ga ik verder vanaf dit punt. En ik start opnieuw met een verhaal, veel leesplezier.
22

23. EEN KOUDE DONDERDAGAVOND
Het is een koude donderdagavond in November. Een handvol barretjes geven het plein in Amsterdam een
gezellige sfeer. Eén van deze barretjes, is de Michael Jackson bar. Het is een bar speciaal ingericht voor Michael
Jackson fans van het laatste uur. Hier kunnen sommigen dansen, of meedoen aan karaoke, terwijl anderen
rustig kunnen genieten van hun biertje. Er draait hier niet alleen Michael Jackson muziek, maar ook andere
relevante muziek. Af en toe treed er zelfs een coverbandje op. Dit geheel zorgt voor de perfecte sfeer voor
Michael Jackson fans en de bar is op de meeste avonden tot aan de deur gevuld met feestgangers.
Rond 11 uur ’s avonds komt er iemand stomdronken naar binnen slingeren. Hij legt zijn arm om een groep
jongens die op minimale afstand van hem staan en verteld ze dat ze naar de bar hiernaast moet gaan,
zogenaamd omdat deze bar veel gezelliger zou zijn. De jongens moeten hier niets van hebben en suggereren
dat de man zichzelf moet verwijderen.
Volhoudend stapt de man op een volgende groep feestgangers af en probeert dezelfde tactiek uit bij deze
groep. Al snel wordt hij tegengehouden door de uitsmijters en de bar uitgegooid. Voor een korte tijd wordt er
nog over deze man gesproken, maar wel met negatieve klank.
Bij het raam zit een andere groep vrienden rustig te genieten van een biertje. Eén van hun vrienden is morgen
jarig en ze zijn aan het nadenken over een passend cadeau, allerlei ideeën vliegen over de tafel, zoals onder
andere een Michael Jackson cd. Een serveerster loopt net langs en merkt dat zij hun hierbij kan helpen. Ze
raadt de jongens aan om een T-shirt te kopen. Er zit namelijk iemand bij de wc’s die leuke Michael Jackson T-
shirts verkoopt.
De vrienden twijfelen en willen eerst wat meer zekerheid voordat zij die kant op lopen. Eén van de vrienden
vraagt of deze T-shirtverkoper aan te raden is, omdat het shirt moet voldoen aan een paar eisen. De jarige
draagt namelijk alleen zwarte shirts met korte mouwen, en vaak met veel tekst op de voorkant. De serveerster
verteld dat de verkoper veel verschillende T-shirts heeft liggen en raad deze vrienden aan om maar even een
kijkje te nemen. Kijken kan geen kwaad.
Vervolgens lopen de jongens naar de verkoper, en mysterieus genoeg, ligt helemaal voor op de tafel een zwart
T-shirt met korte mouwen en een amusante tekst over Michael Jackson. De jongens willen eerst nog even
verder kijken wat de man heeft liggen, maar hebben onbewust al gekozen voor het eerste shirt.
De man had van tevoren een microfoon in de bar opgehangen, op een plek waar niemand deze kon zien. Hij
wist hierdoor precies wat er gaande was in de bar. Zo kan hij zijn stand met T-shirts aanpassen op het
eerstvolgende persoon dat op hem af zou stappen.
23

24. BEDOELING VAN SOCIAL MEDIA
Je zal het halverwege het verhaal waarschijnlijk al doorgehad hebben: dit verhaal bestond uit een Social Media
scenario, in een kroegjasje. Kroegen hebben namelijk veel overeenkomsten met Social Media.
Wat ik probeer duidelijk te maken is hoe je naar Social Media moet kijken, en hoe je Social Media moet
behandelen. In dit verhaal zijn twee uiteenlopende personages naar voren gekomen. De eerste, in de
traditionele vorm van Marketing, werd bijna per direct de bar uitgeschopt. Er werd naderhand wel over hem
gepraat. Bedrijven die zich richten op “het maakt niet uit hoe mensen over je praten, zolang ze het maar doen”
kunnen deze strategie dus ook op Social Media toepassen.
GEVONDEN WORDEN.
Maakt het jou bedrijf wel uit hoe mensen over je praten, dan is het verstandiger om de keerzijde te kiezen.
Hierbij gaat het om gevonden worden op het juiste moment. De T-shirtverkoper had zichzelf slim gevestigd in
een locatie die gevuld was met potentiële kopers. Daarnaast schreeuwde hij niet hoe goed hij zelf was, maar
vertelde hij alleen de belangrijkste mensen (in dit geval: serveersters, barmannen, etc) dat hij aanwezig hier
was.
Zorg ervoor dat je gevonden wordt zodra mensen naar je zoeken.
Daarnaast plaatste hij microfoons in de bar waardoor hij de conversaties in de gaten kon houden. Zo kon hij
zich voorbereiden op de vrienden die langskwamen voor een verjaardagscadeau. Ook zou hij dit kunnen
gebruiken door ideeën uit te voeren die in de bar zijn ontstaan.
Als je naar je klant luistert, kan je jezelf relevanter maken.
Dit punt is ook waar veel commotie over is. Het grote verschil tussen dit kroegscenario en Social Media, is dat
binnen Social Media iedereen bewust is van het feit dat overal microfoontjes hangen. Fluisteren heeft geen zin
meer, want alles wordt in de gaten gehouden. Mensen voelen zich hierdoor aangevallen en protesteren. Hier is
verder niets tegen te doen, maar in 2011 wordt een duidelijk beleid geschreven (het Telecombeleid) waarin de
rechten worden bepaald hoe er met deze microfoons omgegaan moet worden (op het internet).
COMMUNITIES.
Een ander belangrijk punt uit het verhaal is de locatie. Binnen Social Media spreken we hierbij over
communities, maar de betekenis is hetzelfde.
Een community is een omgeving waar mensen met eenzelfde interesse samen komen.
In dit verhaal werden Michael Jackson T-shirts verkocht, en logischerwijs werd er een locatie met Michael
Jackson fans gekozen. Via Social Media moet je van hetzelfde principe uitgaan, je kiest een community uit waar
je doelgroep zich bevindt. Je kunt ook meerdere communities hiervoor uitkiezen. En je kunt zelfs nieuwe
24

25. communities aanmaken. Dit is wel een proces dat vele maanden, soms wel jaren kan duren, voordat een
community uitgroeit tot 1000+ leden, en bruikbaar wordt voor een campagne. Hierdoor is het verstandiger om
gebruik te maken van een bestaande community.
VERSPREIDING.
Eén van de belangrijkste aandachtspunten bij het gebruik van Social Media, is de verspreiding. Dit doe je
namelijk niet zelf. Je laat een bepaalde community weten dat je aanwezig bent, en laat deze groep vervolgens
de verspreiding organiseren. Binnen het verhaal werden de serveersters en obers hiervoor benaderd, dit waren
de sleutelfiguren voor de verspreiding. Sommige Social Media campagnes zullen hierdoor niet meer dan 50
mensen bereiken, terwijl andere Social Media campagnes miljoenen mensen weten te bereiken. Dit hangt af
van de betrokkenheid, motivatie en omvang van je community.
Voor een succesvolle campagne is het belangrijk dat je community deel uitmaakt van je campagne.
Het gevolg hiervan is dat Social Media campagnes een ‘Longtail’ effect hebben. Dit wil zeggen dat het lang kan
duren voordat een campagne opgestart is, maar dat een campagne ook nog vele maanden of zelfs jaren kan
doorgaan zodra jij je er de rug toekeert. De campagne wordt immers gedragen door de community, en niet
door de organisatie erachter.
SOCIAL MEDIA IS EEN OMGEVING.
Ik wil nog een laatste punt behandelen als het gaat om de bedoeling van Social Media. Ik hoor nog erg vaak
mensen zeggen dat Social Media een kanaal is. Deze stelling wil ik hierbij rechtzetten door eenmalig te zeggen:
Social Media is geen kanaal! Social Media is een omgeving!
Social Media bestaat wel voor een deel uit kanalen. Om dit helder uit te leggen pak ik de vier functies van de
vorige deelvraag erbij: ‘Sharing’, ‘Networking’, ‘Searching’, en ‘Managing’. Alleen de eerste hiervan bestaat uit
verschillende kanalen.
Sharing Social Media bestaan uit kanalen.
Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- Slideshare.
- Youtube.
- Blogs.
Dit zijn verschillende kanalen die je kunt gebruiken om je campagne mee te beginnen. Vervolgens gebruik je
communities om de campagnes te verspreiden. Communities bevinden zich in Networking Social Media, of:
Networking Social Media bestaan uit communities.
25

26. SUCCESFACTOREN
Nu ik heb uitgelegd wat de bedoeling van Social Media is, zijn al twee van de succesfactoren van Social Media
naar voren gekomen, namelijk: ‘Gevonden worden’, en ‘Verspreiding’. Ook is ‘Engagement’ de term van 2011
geworden, en deze term is in het Nederlands al een paar keer voorbij gekomen: ‘Betrokkenheid’. Ik zou graag
willen zeggen dat ik hierbij met iets revolutionairs kom, maar deze term is nou eenmaal één van de belangrijke
succesfactoren van Social Media, ik zal verder de Nederlandse term aanhouden.
Ik wil nog twee nieuwe succesfactoren hier aan toevoegen, namelijk ‘Waardering, en ‘Activiteit’. Gezamenlijk
zorgen deze 5 factoren voor een succesvolle Social Media campagne.
- Waardering.
- Gevonden worden.
- Betrokkenheid.
- Activiteit.
- Verspreiding.
WGBAV. Deze 5 factoren zal ik nu stuk voor stuk uitleggen om te verduidelijken wat hiermee wordt bedoeld.
Tijdens de uitleg zal ik bij iedere succesfactor refereren aan een bestaande campagne, namelijk de ‘Hunter
shoots bear’ campagne van Tippex.
Tippexperience (de naam van de campagne) was een campagne waar je niets mee kon winnen. De campagne
begint op Youtube. Hier kijk je naar een filmpje van een jager die een beer moet doodschieten. Hij weigert dit,
en kruipt uit het scherm om de titel van het filmpje gedeeltelijk weg te ‘tippex’en, ‘Hunter___ Bear’ blijft over.
Vervolgens wordt de bezoeker uitgedaagd om de titel van het filmpje te veranderen, waardoor je nieuwe
verborgen filmpjes kunt ontdekken, bijvoorbeeld met ‘hunter hugs bear’.
WAARDERING
De term ‘waardering’ is een belangrijke term in de game-industrie. Ik zou zelf iedere Social Media adviseur
uitdagen om een cursus gamedesign te volgen, omdat deze richting veel te bieden heeft voor Social Media.
Met waardering wordt een vergoeding bedoeld. Een Social Media campagne bestaat voornamelijk uit gratis
websites, zoals Facebook, Twitter, Youtube, etc. Om succesvol te worden op Social Media heb je wel een
waardering nodig om mensen te motiveren. Deze waardering kan bestaan uit een prijs van $1.000, maar ook
uit een gratis boek of een gratis opleiding.
Het campagne voorbeeld ‘Hunter shoots Bear’ geeft aan dat een waardering niet altijd iets materieels hoeft te
zijn. Ontdekken, of het verkrijgen van aanzien is ook een vorm van waardering.
26

27. GEVONDEN WORDEN
Bij de bedoeling van Social Media is deze factor al naar voren gekomen, als de verkoper die zich als Michael
Jackson T-shirtverkoper had gevestigd in een Michael Jackson café. Je kan natuurlijk via traditionele marketing
mensen op de hoogte stellen van jouw campagne. Een betere strategie is dat je net als de T-shirtverkoper een
plek zoekt waar mensen naar je zoeken. Probeer je mensen te bereiken in de Finance sector, dan zal een
Facebook campagne niet goed werken, want alleen mensen met een Facebook profiel kunnen hier aan
deelnemen.
Bij de campagne van ‘Hunter shoots Bear’ heeft tippex ervoor gezorgd dat Youtube zelf de hele campagne zou
verspreiden. Youtube heeft geen regels dat mensen eerst een profiel moeten aanmaken voordat zij filmpjes
kunnen bekijken, waardoor iedereen de campagne kan vinden. Daarnaast zorgt Youtube voor een virale
verspreiding waarmee meer mensen bereikt kunnen worden dan met een Televisie Commercial. Met een virale
verspreiding wordt bedoeld dat bezoekers worden aangestoken om de campagne zelf te verspreiden via hun
eigen community. Dit wordt bereikt doordat mensen ook binnen hun eigen community iets te bieden willen
hebben, door bijvoorbeeld interessante links door te sturen.
BETROKKENHEID
Zodra je campagne gevonden wordt is het belangrijk dat je de aandacht van de bezoeker direct vastgrijpt, en
hem weet te betrekken bij de campagne. Eigenlijk zou iedereen die de campagne bezoekt, direct verheven
moeten worden tot ambassadeur. Dit geeft mensen het gevoel dat ze iets betekenen binnen de campagne.
Iemand persoonlijk aanspreken zodra hij de campagne bekijkt kan ook goed werken.
Tippexperience liet de hunter van het filmpje de bezoeker direct aanspreken en vervolgens deed hij een
aanzoek tot handelen. Zo waren alle bezoekers direct betrokken met de campagne, en ze wisten precies wat zij
moeten (en kunnen) doen met de campagne.
ACTIVITEIT
Met activiteit richt ik mij voornamelijk op de personen die de campagne zullen verwezenlijken. Deze mensen
zullen ten allen tijde actief moeten deelnemen aan de campagne. Hieronder vallen taken zoals het reageren op
berichten van bezoekers, maar je kunt de bezoekers ook verheffen tot ambassadeurs. Zodra iemand een goed
idee heeft, en jij verder gaat met het idee om de campagne te verbeteren, wordt de bezoeker een
ambassadeur.
De campagne van tippex maakte hier minimaal gebruik van, waardoor de campagne maar voor korte tijd
interessant blijft. De andere 4 succesfactoren hadden zij wel succesvol toegepast.
27

28. VERSPREIDING
Mogelijkheid tot verspreiding is ook belangrijk. Wel is het belangrijk dat de bezoeker de keuze wordt
aangeboden om deze campagne verder te verspreiden, want je wilt geen virus worden. Facebook heeft deze
functie ingebouwd via de bekende ‘like’ buttons.
De campagne van tippex had daarom de campagne gekoppeld aan Facebook, om via Facebook de verspreiding
te regelen, terwijl de campagne op Youtube stond. Zij hebben slim gebruik gemaakt van de koppeling tussen
Sharing Social Media(Youtube), en Networking Social Media(Facebook).
28

29. SAMENVATTING
Wat is de bedoeling van Social Media?
Zorg ervoor dat je gevonden wordt zodra mensen naar je zoeken.
Als je naar je klant luistert, kan je jezelf relevanter maken.
Een community is een omgeving waar mensen met eenzelfde interesse samen komen.
Voor een succesvolle campagne is het belangrijk dat je community deel uitmaakt van je campagne.
Social Media is geen kanaal! Social Media is een omgeving!
Sharing Social Media bestaan uit kanalen.
Networking Social Media bestaan uit communities.
De 5 succesfactoren van Social Media zijn:
- Waardering.
- Gevonden worden.
- Betrokkenheid.
- Activiteit.
- Verspreiding.
29

30. CONCLUSIE
Hieronder een verzameling van de belangrijkste punten van dit verslag, die je nu hoort te begrijpen.
- Social Media is een online medium waarbij interactie wordt opgeroepen tussen meerdere gebruikers.
- Social Media is geen kanaal! Social Media is een omgeving!
Social Media bestaat uit twee verschillende vormen van input:
- Anonieme input.
- Profielgerichte input.
Vervolgens is profielgerichte input te verdelen in vier belangrijke functies:
- Sharing.
- Networking.
- Searching
- Networking
- Sharing Social Media bestaan uit kanalen.
- Networking Social Media bestaan uit communities.
De 5 succesfactoren van Social Media zijn:
- Waardering.
- Gevonden worden.
- Betrokkenheid.
- Activiteit.
- Verspreiding.
30

31. EPILOOG
Ik hoop dat met het lezen van dit onderzoeksverslag je een duidelijk beeld hebt gekregen van het vakgebied
Social Media, en genoeg kennis hebt om dit vakgebied zelf in praktijk te brengen binnen de organisatie.
Ik heb zelf in ieder geval erg genoten van het proces waar dit verslag uit voortgekomen is, en hoop je nog
enthousiast gemaakt te hebben om alles wat je hierbij hebt geleerd in praktijk te brengen.
Dan wil ik hierbij nog een laatste test van kennis geven. Als je het verslag hebt doorgelezen, zul je de volgende
zin volledig begrijpen:
Het virale effect van Facebook is zo sterk vanwege de RSS van ieders persoonlijke community.
31