2. CONTENIDO
1.Concepto de carta de reclamación
2.Tipos de carta de reclamación
3.Carta de reclamación justificada
4.Carta de reclamación injustificada
5.Partes de una carta de reclamación
6.Errores en una carta de reclamación
7.Recomendaciones para redactar una carta de reclamación
3. ¿QUE ES UNA CARTA DE RECLAMO?
La carta de reclamación también es
conocida como carta de queja. La carta de
reclamación es aquella que escribimos
cuando estamos en desacuerdo con alguna
empresa o circunstancia personal.
Carta de reclamo se utiliza para realizar una queja o reclamación sobre un
producto o un servicio que nos ha dejado insatisfechos o no se corresponde
con el precio o lo acordado previamente.
4. ¿QUE TIPOS DE CARTAS DE RECLAMACIÓN
EXISTEN?
Existen muchos tipos de cartas de reclamación.
Dependiendo del tema que trate la carta de
reclamación y al tipo de empresa que vaya
dirigida, podrán incluir más tecnicismos o menos.
• Carta de reclamación al banco
• Carta de reclamación a la compañía de seguros
• Carta de reclamación a la compañía de teléfono
5. • Carta de reclamación por temas de
viaje
• Carta de reclamación hipoteca
• Carta de reclamación por tema laboral
• Contestar a una carta de reclamación
6. CARTA DE RECLAMO JUSTIFICABLE
La Carta de Reclamo Justificado es a la carta que procede con el reclamo; es
decir que el reclamo dado por la carta ha sido leído y por consiguiente se le ha
hecho una breve revisión al producto dañado o servicio mal atendido. En estas
cartas son respondidas con una carta de disculpas y a su vez con formas o
maneras de tratar de resolver el problema.
7. CARTA DE RECLAMO INJUSTIFICADO
Esta carta de reclamo se dé la a una empresa que, ofrecido un mal servicio o
por su producto defectuoso, con conocimientos de que ellos son los causantes
del daño ocurrido en le servicio o producto. La carta de reclamo ya remitida a
dicha empresa se le leerá y se revisara el producto dañado para saber si el
daño ocasionado fue por ellos o por el mal uso de la empresa adquiriente.,
por consiguiente
8. ¿CUALES SON LAS PARTES DE UNA CARTA DE
RECLAMACIÓN?
1. ENCABEZADO
1.1 Lugar y fecha
1.2 Membrete
1.2.1 Destinatario
1.2.2 Cargo
1.2.3 Nombre De La Institución
12. ¿QUÉ ERRORES SE COMETEN EN LA CARTA DE
RECLAMACIÓN?
Los errores en las cartas de reclamación o queja son muy fáciles de cometer.
Cuando escribimos una carta de reclamación, tratamos temas que nos afecta de
forma directa y de manera perjudicial. Por ello es muy frecuente que nos
dejemos llevar por la parte emocional y no tratemos con educación al
destinatario. Los errores más frecuentes son:
• Confundir actuaciones en caso de negativa con amenazas.
• Tratar de manera descortés al destinatario.
• No organizar la información.
• No fijarse una meta.
13. ¿CUALES SON LAS RECOMENDACIONES QUE SE DEBEN
TENER EN CUENTA PARA REDACTAR UNA CARTA DE
RECLAMACIÓN?
Sigue las siguientes recomendaciones para escribir una carta de reclamación o
queja:
• En la carta de reclamación o queja incluye los documentos que acrediten la veracidad de lo
que reclamas. En el caso de temas de facturas, incluye la factura, en temas de viajes, incluye
fotos ilustrativas.
• Sé breve, una carta de reclamación se leerá más rápido y, por tanto, recibirás una respuesta
antes.
• Sé claro para que no haya malentendidos.
14. • Comprueba antes que existe una
asociación o colectivo en tu misma
situación, podrás contar con su ayuda o
apoyo para que la carta de reclamación
tenga mayor peso.
• Escribe la carta por ordenador, se
entenderá más fácil y si quieres corregir
algo siempre estás a tiempo.
