Información con los destacados en la gestión realizada por Fenalco Antioquia

1. 1
ISSN 1900-3315
Edición 269 / Julio 2016
INFORMACIÓN GREMIAL DE FENALCO ANTIOQUIA FEDERACIÓN NACIONAL DE COMERCIANTES SECCIONAL ANTIOQUIA MEDELLÍN COLOMBIA
Edición 271 / Agosto 2017
Editorial
Con Facturación
Electrónica
y Protección de
Datos Personales
Con Facturación
Electrónica
y Protección de
Datos Personales
Entrevista a
Pág. 16
Andrés Aguirre
Martínez,
Gerente del Hospital
Pablo Tobón Uribe
Andrés Aguirre
Martínez,
Gerente del Hospital
Pablo Tobón Uribe
Pág. 13
¿Qué esperan los
consumidores
de su marca?
¿Qué esperan los
consumidores
de su marca?
Pág. 26
Pág. 2Colombia
le apuesta al
Desarrollo
Sostenible
Colombia
le apuesta al
Desarrollo
Sostenible

2. 2
C
on el objetivo de que los empresarios sean cada
vez más organizados y cumplan con la ley, nuevas
normatividades se están implementando en
Colombia. La facturación electrónica y la Ley 1581 de
2012, que se refiere a la Protección de Datos Personales,
son dos de esas normativas que han llegado para
quedarse y cuentan con un tiempo determinado para su
implementación definitiva en las empresas, de lo contrario
podrían acarrear multas de no cumplirse adecuadamente.
Invitamos a todos los empresarios a estar enterados y
ponerse al día con sus obligaciones legales.
La facturación electrónica pondrá un freno a la
evasión de impuestos. El Gobierno Nacional a través de
la DIAN implementó esta normativa que trae grandes
beneficios a los empresarios: desde lo económico, lo
tecnológico y lo legal, ya que representa un ahorro
en la expedición y entrega de la factura, hace más
eficiente la gestión documental de las organizaciones,
facilita las transacciones, mejora la gestión de cobro,
permite que los procesos administrativos sean más
rápidos y brinda la facilidad de realizar factoring para
hacer líquidas las cuentas por cobrar soportadas en
factura. Desde el Gremio estamos trabajando para
ser operadores tecnológicos y prestar el servicio de
factura electrónica, para que nuestros muy apreciados
Afiliados sean más competitivos.
Frente a la protección de datos personales hay que
tener en cuenta que todo empresario que maneje bases
de datos debe cumplir con la Ley 1581, invirtiendo
tiempo, recursos físicos, tecnológicos y económicos,
pero que estas no sean palabras que asusten, porque
montarse al bus de la legalidad trae más provecho para
los negocios que dificultades.
Es importante tener en cuenta que toda persona que le
proporcione sus datos a una organización deberá dar su
autorización expresa y de manera comprobable. Luego
de contar con el consentimiento, la empresa podrá usar
los datos de sus grupos de interés, para fortalecer las
relaciones y dar a conocer los beneficios de sus negocios.
En Fenalco Antioquia estamos convencidos que la
modernización y la innovación son caminos que debemos
recorrer diariamente para acompañarle en cada uno
de sus procesos empresariales, es por ello que desde el
Gremio generamos propuestas de valor que estén acordes
a las tendencias de la tecnología, las comunicaciones y
los mercados, para que nuestros Afiliados cuenten con
productos y servicios que les hagan más competitivos
para responder a las expectativas del consumidor que
cada vez es más exigente y espera que las marcas sean
afines con la responsabilidad social, sostenibilidad y ética.
Sergio Ignacio Soto Mejía
Director Ejecutivo
Fenalco Antioquia
Con facturación electrónica
y protección de datos personales
continuamos promoviendo
la formalidad empresarial
En Fenalco Antioquia tenemos un propósito inamovible e inaplazable, porque la formalidad y la
legalidad seguirán siendo las mejores alternativas en nuestro país para alcanzar el desarrollo social,
empresarial y económico.
Esta es una invitación
expresa a no temerle
a la competencia,
sino a trabajar por
ser cada vez mejores
empresarios y a
que como Afiliados
del Gremio más
grande y fuerte del
país, hagan parte del
espíritu fenalquista
de perseverancia y
compromiso: “Mientras
unos lloran, otros
vendemos pañuelos”.
E ditorial

3. 3
Facturación Electrónica:
un ahorro de hasta el 40% para el empresario
L
as autoridades colombianas se han dado cuenta que hay un gran problema
de evasión en el impuesto sobre la renta y en el de las ventas. Buscando
poner un freno a este tipo de infracciones, la reciente Reforma Tributaria
estipuló la obligación de facturar electrónicamente.
Esta es una herramienta que tienen el Estado y la DIAN a su disposición, para facilitar
el reporte de todas las ventas que se realizan y en consecuencia los ingresos reales
obtenidos.
Juan Pulgarín Acosta, Abogado de Fenalco Antioquia, explica que el Gobierno ha
querido hacer fácil la implementación de la factura electrónica, aún así existen unos
rigores técnicos y tecnológicos que se deben cumplir y están contenidos en la Ley 1819
de 2016 y Decretos 2242 de 2015 y 1349 de 2016.
“Hay que tener en cuenta que lo que estas leyes establecen es un conjunto de requisitos
y condiciones que se deben efectuar para que la factura tenga plenos efectos fiscales y
comerciales. También, estipulan que a partir del 1 de enero de 2019, todo empresario,
persona natural o jurídica, con régimen común en el Impuesto sobre las Ventas o en el
Impuesto al Consumo debe facturar electrónicamente. Es una obligación legal”, explica
el Abogado.
Aun así, la DIAN puede acelerar la obligatoriedad de usar facturación electrónica,
señalando expresamente a empresarios que deberán implementar este sistema o
autorizar a quienes lo soliciten.
Chile,Ecuador,Perú,MéxicoyungrannúmerodepaísesenEuropayavivenlasbondadesdelafacturación
electrónica. Colombia se suma a esta alternativa que trae múltiples beneficios para los empresarios.
A ctualidad empresarial
Beneficios de facturar electrónicamente
Juan Pulgarín Acosta manifiesta que “desde el Gremio se
ha identificado que las empresas que empiecen a facturar
electrónicamente encontrarán beneficios que pasan por lo
económico, lo administrativo y lo legal”.
La expedición de la factura electrónica y su entrega al cliente
será más económica que la de talonario. Se estima que
actualmente una factura física puede costar entre $6.000
y $7.000 con todo lo que implica la generación, procesos
internos y envío, con la facturación electrónica podría
lograrse un 40% de ahorro.
Asimismo, hace más eficiente la gestión documental de
las organizaciones, facilita las transacciones, mejora la
gestión de cobro, permite que los procesos administrativos
sean más rápidos y brinda la facilidad de realizar factoring
para hacer líquidas las cuentas por cobrar soportadas en
la factura.

4. 4
¿Cómo se genera una factura electrónica?
Andrés Duque Muñoz, Director de Tecnología de Fenalco
Antioquia, explica que los empresarios deben realizar la
facturación electrónica a través de un operador que debe
cumplir con características específicas, como tener una
plataforma tecnológica muy segura y estar certificado
en ISO 9001 y 27001.
Técnicamente funciona así: el empresario ingresa a la
plataforma a través de un login con su usuario, rol o perfil.
Allí genera la factura ingresando datos como cliente, NIT,
dirección, teléfono, concepto, valor e IVA. Posteriormente
cuando le da generar factura, la plataforma arroja un
XML, que es un archivo con un código especial que puede
ser interpretado por diferentes plataformas.
“La factura electrónica es de total seguridad, porque desde y
hasta que llega a su destino nace con un certificado digital,
un código único, una estampa de tiempo que indica: hora,
minutos, segundos y fecha de generación, desde dónde y
quiénlageneró,ademásdeunafirmadigitaldelrepresentante
legal de la compañía. Este es un documento completamente
seguro que no puede ser hackeado o alterado”, aclara Andrés
Duque Muñoz.
Este documento es enviado al cliente con un correo
certificado, lo que garantiza que tiene una fuente y un
destino. Viaja cifrado y al llegar a su destinatario esta
persona verificará que esté correcto y podrá acceder a
través de él a un botón de pago, ya que la factura puede
ser pagada a través de PSE, bancos u otros medios.
Fenalco Antioquia quiere ayudar a los empresarios a ser
legales, formales y cumplir con toda la implementación
de la facturación electrónica. Por eso se encuentra en
proceso de acreditación como proveedor tecnológico de
factura electrónica ante la DIAN para hacerlo con lo más
altos estándares de seguridad.
El Director de Tecnología de la Seccional explica
que “estamos desarrollando una importante alianza
estratégica para ofrecer este servicio, cumpliendo con
todoslosestándaresdeseguridadycalidad,conbeneficios
para los empresarios a partir de septiembre de 2017. Esto
lo hacemos porque está alineado con la filosofía de la
Federación de llevar a los Afiliados beneficios, buscar la
formalización del comercio y ofrecer servicios con las
mejores tarifas”.
Sí,inicialmentelaLeyindicaque lafacturación electrónicadeberáserentre empresasde régimen común.
Pero perfectamente una persona natural podrá recibir una factura electrónica si así lo acepta.Además
es útil tener presente que según conceptos de la DIAN, una persona natural régimen simplificado
podría emitir facturas electrónicas si así lo quiere y cumple con las condiciones legales.
En el futuro se espera que una persona del común reciba sus facturas por compras en tiendas,
restaurantes o mercados de manera virtual y en tiempo real, ya sea por email o mensajes al celular.
A ctualidad empresarial
¿Cualquier persona natural podrá recibir una factura electrónica?

5. 5
Datos personales: ¿Cuáles son,
quién los tiene y qué hace con ellos?
S ervicios gremiales
Es posible que las personas se hayan realizado en algún momento estas preguntas o quizás si tienen el
control completo de sus datos personales. La respuesta podría ser no.
E
ste tipo de cuestionamientos se han vuelto
más recurrentes en Colombia debido a que
los ciudadanos, cada vez más formados e
informados, conocen que el país tiene y aplica
desde 2012 la Ley 1581 de Protección de Datos
Personales.
Es natural que para las relaciones entre personas
y entidades públicas o privadas se tenga como
punto de partida la captura, el procesamiento
y el tratamiento de los datos personales, que
pueden ser sistematizados para su uso por parte
de las organizaciones como herramienta para
comunicar productos o servicios.
Según la Corte Constitucional Colombiana “hay
que proteger los datos en un mundo globalizado.
Los avances tecnológicos han producido un
crecimiento de los sistemas de información, ya
no se encuentran solo sencillas bases de datos,
sino que surgen nuevos fenómenos como las
redes sociales, el comercio a través de la red y
la prestación de servicios, entre muchos otros.
Esto también aumenta el riesgo de filtración de
datos que hace necesaria la adopción de medidas
eficaces para su conservación.”
Para los Responsables del Tratamiento, el no
adecuado manejo de la información tendría
graves efectos económicos, al igual que
inconvenientes en ámbitos personales y de buen
nombre. Es por ello que uno de los grandes
retos en la protección de datos personales es la
creación de mecanismos que garanticen su buen
uso.
Colombia acogió un sistema de origen
europeo que se conoce con el nombre de “La
Responsabilidad Demostrada” o Accountability,
que consiste en la obligación de evidenciar a
la autoridad competente la implementación de
un verdadero sistema de protección de datos
personales, que para el caso de nuestro país
se materializa en las Guías de Responsabilidad
Demostrada. Esta concluye con el registro de su
sistema y de las bases de datos que trata, posee
y administra, en el Registro Nacional de Bases de
Datos, RNBD.
A propósito del RNBD, el Gobierno Nacional
amplió el plazo para dar cumplimiento a
esta exigencia. Para las personas jurídicas de
naturaleza privada y sociedades de economía
mixta inscritas en las cámaras de comercio del
país la nueva fecha es el 31 de enero de 2018
y para las personas naturales, entidades de
naturaleza pública distintas a las sociedades
de economía mixta y personas jurídicas de
naturaleza privada que no están inscritas en las
cámaras, el 31 de enero de 2019.
Los Afiliados pueden ampliar
información sobre el tema,
comunicándose con la Dirección
Jurídica de Fenalco Antioquia,
en el (4) 444 64 44 extensiones 4130
y 4174 o en el correo electrónico
ccano@fenalcoantioquia.com

6. 6

7. 7
Los empresarios
antioqueños pueden formarse
para mejorar su sector
P
ara las organizaciones es importante invertir en la
capacitación de todos sus colaboradores, aportando
al fortalecimiento y progreso del sector, a partir de la
formaciónderequerimientospuntualesytemasespecíficos.
En el proceso lo primero es realizar un diagnóstico, de
acuerdo a lo encontrado se establece la propuesta
con los temas solicitados para luego realizar la
capacitación, la cual posteriormente es evaluada
y certificada.
Los programas están a cargo de docentes
altamente capacitados que abordan en las
diferentes sesiones valiosas temáticas en
modalidades comerciales y empresariales, así
como temas del ser e intereses específicos del
sector para brindar una formación útil e integral.
Las empresas cuentan con la posibilidad de participar
conjuntamente en planes de 80, 100 y 120 horas. Cada
una hace presencia con tres o cuatro colaboradores que
reciben la formación y al ser varias organizaciones del
mismo sector, el impacto es mucho más alto y se vuelve
extensivo.
Hasta el momento se han capacitado seis sectores:
Joyerías y Relojerías, Productos Químicos e Insumos
Agrícolas, Materiales para la Construcción, Funerarias y
Servicios Exequiales, Ferretería Pesada y Comunicación
Gráfica y Servicios Digitales. La meta es formar a todos los
sectores del Gremio.
Diana Piedrahita Parra, Directora de Fenicia, resalta
que “como este proyecto promueve la sinergia y el
trabajo en equipo para contar con valiosas iniciativas,
las organizaciones capacitan a su equipo humano y van
generando valor agregado, desarrollando capacidades
y enfatizando en temáticas que permiten un trabajo
conjunto. También ayuda a la proyección del sector,
permitiendo la visión objetiva hacia el cumplimiento de
importantes metas individuales y comunes, mejorando
la productividad, competitividad y garantizando así la
permanencia en el mercado, lo cual aporta directamente
a la retribución financiera”.
Con el objetivo de fortalecer cada uno de los sectores Afiliados al Gremio, Fenicia, Centro de Formación
Empresarial y Comercial, ofrece desde 2016 planes de formación sectoriales para capacitar a los empresarios de
acuerdo a sus necesidades.
S ervicios gremiales

8. 8
La educación, el sello
para construir un mejor futuro
A
ctualmente la alianza entre la Secretaría de
Educación de Medellín y la Seccional por
intermedio de Fenicia, Centro de Formación
Empresarial y Comercial, aporta de manera
significativa al progreso de la ciudad, así como la
posibilidad de generar un cambio en la educación
técnica y comercial, motivando constantemente
a cada uno de los estudiantes a seguir con sus
proyectos educativos y fortalecer sus competencias.
Uno de ellos es el Programa de Articulación con
la Media Técnica, que para este año, teniendo
un crecimiento exponencial cuenta con 2.006
estudiantes, quienes tienen la posibilidad de
formarse en uno de los cinco programas Técnicos
Laborales ofrecidos: Auxiliar de Logística Integral,
Asistente Administrativo, Asistente de Mercadeo,
Asistente de Gestión Humana y Asistente de Servicio
al Cliente.
La formación es brindada a los estudiantes de los
grados décimo y once de 20 instituciones educativas
con el fin de que se gradúen como Técnicos Laborales,
motivando así el ingreso a carreras universitarias y
fomentando la calidad de la educación.
Diana Piedrahita Parra, Directora de Fenicia,
afirma que “con el Programa vemos los cambios, la
preparación y la madurez de los estudiantes para
ir al mundo laboral, también se ha notado que los
colegios que tienen formación media técnica tienen
mejores resultados en los ICFES”.
Además exalta que “se ha generado un impacto
positivo en las diferentes instituciones educativas
de la ciudad ubicadas en todos los estratos. Miramos
la formación no solo en el ámbito profesional, sino
también personal, reconociendo que tenemos un
enfoque desde el ser que es lo que más nos interesa”.
Fenalco Antioquia continúa comprometido con promover, a través de una buena
formación, la trasformación de una sociedad mejor, más educada y capaz de hacer
realidad sus proyectos.
Los estudiantes de grado décimo
de la Institución Educativa
Monseñor Gerardo Valencia Cano
agradecen el acompañamiento,
compromiso y toda la gestión
realizada para llevar a cabo su
excelente proceso de formación.
S ervicios gremiales

9. 9
Los taxistas también
van por buen camino
C
on el propósito de brindar un servicio de excelente calidad, 277
conductores de taxi de 18 empresas de la ciudad se capacitan
en comunicación asertiva, desarrollo humano y competencias
claves para realizar una gestión admirable. La responsabilidad ha sido
el factor diferenciador de los participantes en el proceso académico,
demostrando seriedad, disciplina, asistencia y cohesión grupal.
La Alcaldía de Medellín y Fenalco Antioquia, con el apoyo de las
empresas de taxi, reafirman su compromiso con el fortalecimiento de
este valioso Sector y lo más importante, con el desarrollo personal y
familiar de los conductores que día a día recorren las calles de Medellín
transportando sueños, desarrollo y crecimiento para la ciudad.
El Programa Técnico Laboral en Transporte Individual
de Pasajeros es realizado por Fenicia con recursos de la
Alcaldía de Medellín.
S ervicios gremiales
Soy taxista hace 5 años y considero muy valiosa la
oportunidad de profesionalizarme, porque desde que
empecé a ejercer como conductor de taxi, mi deseo
siempre ha sido prestar un muy buen servicio, pero
muchas veces uno no tiene las herramientas para hacer
las cosas como las quiere y este Programa Técnico me
ha abierto la mente y dado una nueva visión de lo que
puedo hacer, porque somos los ojos de la ciudad y la
primera imagen que reciben los visitantes. Al abrir la
mente, veo esta profesión con muy buen futuro para
mis compañeros, mi familia y para mí. Quiero lograr que
para los visitantes, subirse a un taxi de Medellín sea una
atracción turística. Muchas gracias a la Alcaldía y Fenalco
Antioquia por brindarnos esta maravillosa posibilidad.
El estudiante Adrián Danilo Marín de la empresa Metromóvil manifiesta:

10. 10
S ervicios gremiales
Score Procrédito:
renovado y mejorado
Desde junio la herramienta cambió. Ahora sus variables son más ajustadas
y acertadas, de acuerdo a las necesidades de los comerciantes y empresarios.
E
l servicio Procrédito sigue innovando y ajustándose cada vez más a lo que
el mercado solicita, en cuanto al otorgamiento de crédito se refiere. Score
Procrédito se renovó para continuar siendo una herramienta de consulta en
línea, que se basa en el histórico crediticio del Titular y sus hábitos de pago, para
proyectar su probabilidad de cumplimiento durante los 12 meses siguientes.
Ahora el servicio es operado y desarrollado directamente por Fenalco Antioquia,
luego de haber terminado la alianza que se tenía con Lisim.
Claudia Janeth Orozco López, Gerente de Procrédito Nacional, expresa que el
compromiso con la mejora de los procesos y servicios es constante, y por eso
pensando siempre en el beneficio de los Afiliados y Usuarios, se implementó
un nuevo modelo de scoring, en el que se optimizaron los análisis estadísticos
e incorporaron otras variables para garantizar que el puntaje de los solicitantes
de crédito sea más ajustado. Pero lo mejor del nuevo Score es que se entrega al
comerciante el valor máximo de crédito adquirido por la persona en el mercado y
el valor promedio de obligaciones contraídas durante los últimos 24 meses, lo que
permite al empresario determinar con mayor facilidad el cupo de crédito a otorgar.
Además de los cambios en las variables que se tienen en cuenta y la manera
como se organizan y evalúan los datos, también la imagen se renovó para que la
Consulta Score sea más agradable, intuitiva y fácil de interpretar. Ahora se muestra
el puntaje y nivel de riesgo del Titular, gráficamente y con una escala de colores
para identificar fácilmente el resultado.
“En Procrédito contamos con la experticia para entregarle las mejores
soluciones de otorgamiento de crédito a los empresarios, porque siempre
estamos atentos a escuchar y aplicar lo que los comerciantes manifiestan
como su verdadera necesidad”, aclara Claudia Janeth Orozco López, quien
además destaca que aunque hubo grandes cambios y desarrollos, el costo por
consulta continuará siendo el mismo.
Antes
Rango Score Nivel de riesgo Semáforo
0 a 127 Alto Rojo
128 a 283 Medio Amarillo
284 a 581 Medio Amarillo
562 a 619 Medio Amarillo
620 a 1.000 Bajo Verde
Ahora
Categoría Nivel de riesgo Semáforo
1 a 200 Alto Rojo
201 a 313 Medio Alto Amarillo
314 a 539 Medio Amarillo
540 a 650 Medio Bajo Amarillo
651 a 1.000 Bajo Verde

11. 11

12. 12
F inanzas empresariales
Importancia de la liquidez
en su organización
Es fundamental tener créditos con el fin de mejorar los ciclos económicos, sin embargo se deben manejar unas finanzas sanas para
evitar un endeudamiento innecesario.
E
ntre los indicadores financieros más destacados y utilizados para llevar
un análisis se encuentran los de liquidez y los de solvencia, ante esto es
pertinente hacer una anotación, debido a que muchos empresarios se
refieren a la liquidez, mientras que algunos pocos a la solvencia, por lo tanto
es importante distinguir estas definiciones.
La liquidez implica mantener efectivo necesario para cumplir o pagar los
compromisos adquiridos con anterioridad, mientras que la solvencia está
enfocada en mantener bienes y recursos requeridos para resguardar las
deudas adquiridas. Por esto se debe destacar que una empresa con liquidez es
solvente, pero no siempre una empresa solvente posee liquidez desde el punto
de vista económico.
¿Qué es mejor: tener liquidez
o rentabilidad?
La respuesta en un escenario de corto plazo
siempre será mejor la liquidez, por consiguiente
las decisiones en momentos de crisis financieras
estarán inclinadas a favor de la liquidez
minimizando la rentabilidad, mientras que a
largo plazo la rentabilidad se puede mejorar y al
convertirse las utilidades en efectivo no existirán
problemas de liquidez.
Cabe considerar que una organización al presentar problemas
financieros, comienza a implementar medidas como cancelar sus
compromisos con mayor lentitud o solicitar préstamos a la banca.
Contrarioalosproblemasfinancierosdeliquidez,losinconvenientes
económicos de rentabilidad se pueden resolver en un largo plazo
mediante una mejora en la estructura de costos, incrementando
los volúmenes de ventas, minimizando gastos, entre otras políticas
que al implementarlas maximizan la rentabilidad, es decir la
utilidad de la empresa.
De acuerdo a lo anterior se puede afirmar que las organizaciones
funcionan y operan con efectivo y no con utilidades, en ese orden
de ideas Maria Isabel Forero Navas, Gerente de Fenalcobra,
considera que “financieramente no es viable vender a precios
altos, es decir a crédito y tener un amplio margen de utilidad, si no
hay una adecuada rotación de cartera que permita tener efectivo
para continuar con la producción de bienes o servicios, así como la
correcta administración de la empresa”.

13. 13
A
ctualmente las personas están expuestas a una
gran variedad de canales de comunicación que
les permiten conocer las experiencias de los
clientes con las marcas, los atributos de un producto,
su precio, garantía y hasta la funcionalidad, es decir
que al momento de llegar a una tienda o negocio, ya
saben qué podrán encontrar. Es por ello que resulta
valioso conocer lo que los consumidores esperan de
las marcas.
De acuerdo con Forrester, empresa dedicada a la
investigación de mercados, el 72% de las compañías
tienen como prioridad mejorar la experiencia de las
personas en 2017, esto como resultado de diferentes
estudios en los que se demuestra que las pérdidas
por un mal servicio al cliente pueden ascender a los
US$62 billones en el mundo.
Es importante que las empresas aprovechen los
diferentes recursos tecnológicos que tienen a su
disposición para estudiar al consumidor. El big
data, las redes sociales, la inteligencia artificial y
los software que diseñan modelos predictivos sobre
Entender lo que quiere el consumidor parece una tarea fácil, que se realiza a través de una encuesta sobre lo que este opina de un
determinado producto, servicio o marca, sin embargo los múltiples desarrollos de la tecnología han posibilitado que los consumidores
tengan mayor acceso a la información sobre las empresas, lo que hace que adquieran criterios para tomar una decisión de compra.
¿Qué esperan los consumidores
de su marca?
el comportamiento de los clientes son múltiples
herramientas de las que pueden apoyarse.
Los resultados de estos estudios otorgan valiosas
ideas para que las organizaciones transformen su
manera de vender, de interactuar con las personas
y hacer que las experiencias en lo virtual y lo real
sean consecuentes, lo que puede generar un vínculo
emocional más fuerte en cada compra, que permite
tener clientes fieles.
Diferentes investigaciones señalan que los
consumidores esperan de las marcas experiencias
de compra memorables, velocidad en los tiempos
de respuesta de sus requerimientos, que sean
integradoras, es decir que los escuchen y puedan
participarenprocesosparadefinirunnuevoproducto
olamodificacióndealgunodesusatributos. Además,
las personas están en sintonía con organizaciones
que tengan afinidad con causas sociales como el
cuidado del medio ambiente, la protección de los
animales, la defensa de los derechos de los niños y
la promoción del consumo responsable, entre otras.
C onociendo a sus clientes
Las empresas tienen la tarea de mejorar la estrategia para conocer las necesidades
del consumidor y conectar verdaderamente con este, lo que le otorga una ventaja
competitiva sobre las demás.

14. 14
El conocimiento en su organización:
un valioso activo
E
l saber de cada persona, la experiencia y habilidades con
las que cuenta para desarrollar su labor son insumos
valiosos que las compañías deben estructurar, con el fin
de transformar toda esta información en conocimiento para
aplicarlo y difundirlo en todos los niveles empresariales.
Las organizaciones están cada vez más convencidas de la
importancia de articular la información y el conocimiento de
cada uno de sus colaboradores, porque cuando se da un cambio
de personal o reestructuración de alguna área se encuentran
con que las personas se llevaron consigo vivencias que les
pueden ayudar a solucionar una determinada situación.
De acuerdo con Margarita Carvajal Raigosa, Jefe de Gestión
Humana de Fenalco Antioquia, “el proceso de gestión del
conocimiento debe ser valorado por la alta gerencia, y si bien
no es ella quien directamente lo lidera al interior de la empresa,
si es necesario que se encuentre alineado con los procesos
estratégicos de la organización, por ello se deben diseñar y
determinar las políticas y los procedimientos necesarios, así
como disponer los recursos para el desarrollo correcto del
mismo”.
El conocimiento es un importante activo empresarial que crece
con el tiempo. La óptima sistematización de este favorece una
estructura organizacional innovadora y eficiente, mediante la
mejora de procesos, productos y servicios.
La gestión del conocimiento dentro de las empresas comprende una variedad de procesos
que se llevan a cabo para agregarle valor a los productos y servicios que ofrece la organización,
estos aumentan la productividad y competitividad del negocio.
• Inventario o mapa de conocimiento
• Sistema de gestión documental
• Repositorios de información
• Comunidades de aprendizaje
• Lecciones aprendidas
• Casos de éxito
• Formador de formadores
• Foros,mentorías,programas de inducción,
entrenamiento,capacitación o panel de
expertos,entre otros.
Herramientas que pueden
emplear las empresas para
gestionar el conocimiento:
Beneficios de gestionar
el conocimiento:
• Fortalece y mejora las competencias
de las personas al ser ellas mismas fuentes
generadoras y receptoras de conocimiento.
• Permite la creación,actualización y la
transferencia constante del conocimiento.
• Estimula la interacción y participación
de los empleados.
A ctualidad empresarial

15. 15

16. 16
“Gerenciar es como
dirigir una orquesta”
Andrés Aguirre Martínez
Para liderar las empresas de hoy se requiere de un sin número de habilidades. Cada uno tiene su
propia forma y estilo, que les lleva al éxito. Andrés Aguirre Martínez, Director General del Hospital
Pablo Tobón Uribe, es un excelente ejemplo de liderazgo, integridad, alta gerencia y sobre todo,
de ser humano.
Es Médico con un posgrado en Administración en Gerencia Hospitalaria. Obtuvo el primer puesto académico de la
Facultad de Medicina de la Universidad de Antioquia y recibió la distinción “Manuel Uribe Ángel” de la Academia de
Medicina de Medellín. Hace 32 años se convirtió en la segunda persona en ocupar el cargo de Director del Hospital.
Para Usted, ¿Cuál es el arte de dirigir?
A mí me gusta mucho una metáfora que relaciono
con la música y es que un director dirige una orquesta,
basado en tres cosas:
1. Elegir unos buenos músicos, que sepan hacer bien
lo que tienen que hacer.
2. Darle los recursos necesarios y orientación.
Decirles: “esta es la pieza que vamos a tocar, esta
es la partitura que se necesita y estos son los
instrumentos”.
3. El director es el que más goza con su orquesta,
por eso incluso se para como el público, de cara
a ella. Es dar reconocimiento y disfrutar con lo
que la gente hace.
E ntrevista
¿Qué lo motiva a continuar
en el Hospital?
Es uno de los grandes retos no caer en la rutina,
entender que acá hay quienes están entregando la vida
de sus seres queridos y que hay un efecto multiplicador,
que lo que se hace desde esta oficina se va a multiplicar
a 3.000 colaboradores y ellos a su vez a las personas.
Así como el Estadio Atanasio Girardot tiene un aforo
de 45.000 espectadores, nuestra consulta externa y
urgencias son dos veces el Estadio y lo que cuidamos,
cuatro veces.
Lo que me mueve es entender toda esa posibilidad que
tenemos de hacer el bien a través de los demás y de
crecer. Es una vocación.
¿Cómo generar cercanía con los usuarios
del Hospital?
Encontrar espacios donde uno no pierda el sentido
de realidad, ni lo que está pensando. Hay que
compartir momentos como el almuerzo y salir
a caminar. Una tarea que me ha servido mucho
es untarme de dolor. Conversar con la gente y
encontrar especialmente a los familiares que están
en una actitud de sufrimiento para entablar una
conversación con ellos para no perder la sensibilidad,
porque aquí finalmente estamos trabajando con el
dolor humano.

17. 17
¿Cómo se logra que el Hospital tenga
alma?
Profundizar en la realidad humana y en lo que es
ese misterio del ser humano ayuda a sacar lo mejor
de una persona.
¿Quién hace que brille un director? Su orquesta.
Uno brilla a través de los demás y son ellos los que
hacen que este Hospital pueda tener alma.
La gran tarea es hacer crecer a los demás para que
a su vez esta entidad se transforme y pueda prestar
un buen servicio. Es un círculo virtuoso.
¿Y cómo hacer crecer? Hay que crear espacios
formales para que la gente estudie. El Hospital
invierte más de $10.000 millones al año en
procesos de formación. También tenemos una tarea
fundamental y es el despliegue de liderazgo, formar
los líderes del futuro. Este es un Hospital en el que
estamos vinculadas 3.000 personas y se genera una
distancia simplemente numérica, no se puede estar
con todos al mismo tiempo, entonces la manera de
ampliar el radio de acción es formando a otros para
que a su vez hagan la misma tarea de dirigir, ayudar
a los demás y transmitir valores, principios y una
manera de ver la vida.
Y ahora para saber un poco más
de Usted…
¿Un color? El azul. Es un color clásico, tiene
mucho que ver con la forma en que me visto.
Soy tradicional, muy abierto a las ideas pero
muy ortodoxo con mi comportamiento.
¿Un lugar? Madrid, por su arquitectura,
actividad cultural y de donde vienen nuestros
ancestros. Una ciudad maravillosa en la que
he pasado momentos muy felices en familia.
¿Una comida? La carne, soy carnívoro. Me
gusta mucho, por ejemplo el bifé de chorizo
o cortes raros.
¿Un libro? La Montaña Mágica de Thomas
Mann, Premio Nobel de Literatura. Llegué
a él por mi padre y la verdad es un libro
fascinante que gira alrededor de la
tuberculosis. Es uno de esos libros que me
impactó.
¿Un hobbie? Tengo tres, que realmente
hacen parte esencial de mi vida: la música, la
lectura y el deporte. Troto desde hace 4 años,
todos los días me levanto a las 4:00 a.m. y
recorro 10 o 12 kilómetros. En la música, por
cuestiones de tiempo solo la escucho, pero
fui guitarrista, incluso en mi infancia los
primeros pesos me los gané dando clases de
guitarra.
¿Una frase? “No ser superficial en la vida”.
Eso es algo que mantengo como una rutina,
no creer en las apariencias.
¿Quién lo inspira? Mi padre Alfonso Aguirre
Ceballos fue muy importante para mí, influyó
mucho en mi manera de ver la vida. Una
persona profundamente amorosa, cariñosa y
exigente como él solo, con mucho sentido de
familia y muy solidario.
E ntrevista
¿Un consejo para los empresarios?
Todo liderazgo nace de sí mismo y el empresario tiene
que manejar su propia empresa y ser un experto en
su negocio. Cuando digo un experto no tiene que
saber hacer las cosas, pero tiene que entenderlas
y ser una extraordinaria persona, porque esa es la
lectura que va a hacer toda la organización.
También estar haciendo, estudiando y profundizando
enlosconocimientos,ademásmejorarconstantemente
como persona.
¿Cuál cree que es el mayor aporte que
debe hacer un gremio a las empresas?
Yo presido la Asociación Colombiana de Hospitales
y Clínicas y tengo clara cuál es la labor:
Velar para que sus afiliados sean cada vez
mejores a través de actividades académicas.
Servirle a los afiliados en un sentido de solidaridad.
El afiliado muchas veces no puede solo, pero a
través de la fuerza de otros, encuentra solución a
muchos de sus problemas.
Un gremio tiene que representar adecuadamente
los intereses legítimos de sus afiliados. Es otra
manera de ser solidarios al ser su interlocutor
ante el gobierno.

18. 18
E ventos
Domingo 27 de agosto
10:30 a.m. a 6:00 p.m.
Aeroparque Juan Pablo II
Miércoles 23 de agosto
7:30 a.m. a 4:00 p.m.
Country Club Ejecutivos
Miércoles 20 de septiembre
8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Auditorio Centro Comercial Premium Plaza
Martes 12 de septiembre
8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Centro de Eventos El Tesoro
Desde Fenalco Antioquia le compartimos las fechas de los próximos eventos especializados, de ciudad y de trascendencia
nacional que realizaremos en 2017. Le invitamos a agendarse.

19. 19
De Comerciantes
y Empresarios
Oriente
Martes 3 de octubre
5:30 p.m.
Teatro Metropolitano
Jueves 2 de noviembre
10:00 a.m. a 5:30 p.m.
Centro Comercial San Nicolás
Miércoles 15 de noviembre
5:00 p.m. a 9:30 p.m.
Centro Comercial Nuestro Urabá
Jueves 19
y viernes 20 de octubre,
en el marco de ExpoCar 2017
Plaza Mayor Medellín
Miércoles 18
al domingo 22 de octubre
Plaza Mayor Medellín

20. 20

21. 21
¿Por qué es importante definir el nivel
de privacidad de las redes sociales?
S
e puede revisar desde la posición que tienen los usuarios de la red frente a temas
coyunturales hasta sus relaciones interpersonales, es decir, una gran variedad
de datos de la vida pública y privada, en la que esta última podría ser un tanto
riesgosa al encontrarse tan expuesta y llegar tal vez a manos de personas desconocidas
o mal intencionadas.
Para que su información no pueda ser utilizada con fines delictivos, evite lo siguiente: compartir
datos de su ubicación, actividades frecuentes, rutas por las que transita, lugares que visita,
datos personales como dirección, placa de los carros, pasaporte y tiquetes aéreos, entre otros.
Este contenido a simple vista pareciera irrelevante, pero genera suficiente información personal
para crear un perfil completo de usted.
Esta información también podría tener fines comerciales. Solo imagine la posibilidad de
personalizar el servicio que presta, cuando tiene un perfil completo del cliente que está
atendiendo o la facilidad de pactar un negocio al reconocer los gustos de la persona con la que
intenta cerrar un acuerdo. Tenga en cuenta que son infinitas las posibilidades de crear empatía
conociendo la información personal, con un insumo que es gratuito: las redes sociales.
El contenido en internet debe mirarse de manera estratégica para que la estructura sea más
clara y se conecten los datos relevantes. Por ejemplo, cuando se usa una palabra clave, común
en varios escenarios, puede ayudar a unir nodos aparentemente separados y dar a conocer
gustos, necesidades y estilos de vida, entre otros.
Es importante conocer los mecanismos de privacidad de cada canal digital del que hacemos
parte. Revisar la configuración de las redes sociales y verificar que las funciones privadas estén
activas según el nivel de apertura que considere más propicio para usted. Todas las redes tienen
estas opciones, por lo que deben ser revisadas con el detalle que requieren para proteger los
datos sensibles.
El timeline de Facebook es una fuente de información dinámica, útil y de gran contenido. Cuando
se quiere conocer lo que está pasando en el mundo, el país, la región o en el barrio, con la familia
o los amigos, un vistazo rápido por el muro le da una visión general de diferentes temas en los
cuales podrá profundizar.
M undo digital
Por:Juan Camilo Ochoa Pabón,
Administrador de Redes
Luego de conocer la cantidad de
información disponible en las redes
sociales es válido hacerse la siguiente
pregunta: ¿Es necesario publicar todo
lo que hago en mi vida?

22. 22
E
l movimiento de matrículas y renovaciones de
personas naturales, jurídicas, sucursales, agencias y
establecimientos en la Cámara de Comercio del Oriente
Antioqueño, durante los primeros tres meses de 2017 con
respecto al año anterior alcanzó un total de 26.848 empresas,
correspondiente a 2.642 matrículas y 24.206 renovaciones.
Un aumento de 3.492 unidades que representan un
crecimiento de 14,95%.
El 42% de las empresas corresponden al sector comercio al por
mayor y al por menor, reparación de vehículos automotores y
motocicletas, 15% a alojamiento y servicios de comida, es decir
un total de 57% de los establecimientos hacen parte del foco de
Fenalco Antioquia y específicamente de su Regional Oriente.
En cuanto a cifras de tiendas, hay alrededor de 4.200. Los
municipios que mayor porcentaje presentan son: Rionegro,
La Ceja, Guarne, Sonsón y Marinilla.
Después del Valle de Aburrá, el Oriente es la subregión de
Antioquia que le sigue en importancia económica, aportando
el 8,53% al PIB departamental. La Región exporta un total
de 577 categorías de productos, siendo las flores cortadas,
pompos, capullos frescos y follajes, los que más salen del
territorio. El sector floricultor es el gran protagonista de
esta dinámica comercial al representar el 51,9% de las
exportaciones de esta zona.
Enmateriadeempleo,Rionegroregistraunatasadeocupación
del 66,8%. Los servicios y el comercio representan el 52,7% de
la población ocupada y restaurantes y hoteles el 34,3%.
El crédito, una oportunidad para el comercio
Según la Encuesta de Investiga de Fenalco Antioquia sobre
la caracterización del comercio y la cultura de crédito en el
Oriente en 2017, se evidencia que el comercio en la zona
se encuentra conformado por pequeñas empresas y se
caracterizan por manejar un bajo volumen de empleados: el
96% de los encuestados opera con menos de 10 personas y
el 3% entre 11 y 20 personas.
La inversión comercial está determinada principalmente
por la sugerencia de los clientes con el 64,1%, el desarrollo
que ha venido teniendo la región 27,9% y la expansión del
negocio 20,6%.
La principal fuente de financiamiento que tienen los
comerciantes son los recursos propios de operación,
lo cual es común para el 70,8% de los comerciantes
encuestados. Por su parte el 51,2% se financia con las
formas y plazos con proveedores, el 15,9% con entidades
financieras y cooperativas y el 14% recurre a mercancía
en consignación.
Las modalidades de crédito que más practican los
comerciantes son la cuenta corriente, concentrando el
57,8%, entre las otras se encuentran las ventas a plazo y el
club. De los que otorgan crédito, el 51% de ellos lo hace hasta
un monto de $10.000.000. Para el 52% de los comercios
encuestados el nivel de cartera vencida es normal, seguido
por el 25,5% baja y tan solo para el 22,5% alta.
En los 23 municipios del Oriente ha ido en aumento el número de establecimientos
de comercio y empresas. Un positivo comportamiento para una región que crece cada vez más.
En crecimiento el comercio
del Oriente antioqueño
D esde las Regionales

23. 23
D esde las Regionales
Los ferreteros de Urabá
fortalecen el mercado local
Una región
que avanza
E
l Gremio desarrolla estrategias para el
fortalecimiento empresarial de los comerciantes,
por eso realizó la Feria de Ferreterías y
Materiales para la Construcción en Apartadó, lugar
donde proveedores y habitantes de los diferentes
municipios de la región tuvieron un espacio en
común para compartir, vender, enterarse de la
oferta y la demanda de productos que tienen a su
disposición para el hogar, la oficina y sus negocios.
Con ingreso gratuito para la comunidad, este evento
contó con una productiva jornada académica para
los empresarios y una muestra comercial de artículos
de ferretería con especiales ofertas.
Karen Martínez Rivas, Gerente de la Regional Urabá de
Fenalco Antioquia, afirma que “esta Feria se consolidó
como una de las más importantes de la región y fue
una oportunidad para dinamizar las ventas del Sector y
la actividad comercial en medio de un semestre difícil
para la economía de la zona. Sin embargo, estamos
confiados en que los diferentes proyectos que se están
ejecutando, contribuyan al fortalecimiento empresarial
y al desarrollo competitivo”.
La excelente ubicación geográfica de Urabá le
permite ser un punto estratégico muy importante
para el intercambio comercial, convirtiéndolo
en “La mejor esquina de América” con
características únicas que lo distinguen en el
mundo como una zona pluricultural y biodiversa.
Esta es una de las regiones con mayor aporte a la
economía antioqueña. Según la desagregación
regional del PIB departamental,Urabá contribuye
con el 7,5%, lo que correspondió en 2016 a 9
billones de pesos y frente a 2015 el crecimiento
nominal fue de 8,8%.
De acuerdo con la Cámara de Comercio de
Urabá, la región creció un 5,4% entre matrículas
y renovaciones en 2016 frente al año anterior.
El comercio contribuye con el 49% de las
empresas, es decir hay 4.524 legalmente
constituidas.
Según el Estudio de Tendencias Ocupacionales de
Corto y Mediano Plazo para la Región de Urabá
2015 - 2019, el desarrollo de un sistema portuario,
la integración vial con el resto del país dada por
los proyectos Mar 1 y 2 y la Transversal de las
Américas, la expansión de los servicios públicos
con la operación de EPM, la futura entrada en
funcionamiento de Hidroituango con mayor oferta
energética para el país y la región y la perspectiva
de la construcción de un distrito de riego en Mutatá,
sin dejar de mencionar el proceso de urbanización
e industrialización que se vive en el eje bananero,
son hechos que ya han transformado a Urabá y
que lo seguirán haciendo con más intensidad y
profundidad en los próximos años.Acto de instalación de la Feria de Ferreterías y Materiales para la Construcción, evento que contó con la participación de 35 marcas y 600 visitantes.
Según el DANE, en 2017 Urabá estará habitada por más de 706.643 personas, 51% hombres y
49% mujeres. Dos municipios concentran el 51,6% de la población, estos son Apartadó con el
26,8% y Turbo con el 23,8%.

24. 24
Alternativas
para un transporte verde
La movilidad sostenible no es algo del futuro, es un tema latente y de gran importancia
en la actualidad, que contribuye positivamente a la calidad de vida de los ciudadanos y la
conservación del medio ambiente.
S ostenibilidad ambiental
E
l transporte público o privado a través de vehículos
motorizados o no motorizados que utilizan
tecnologías ambientalmente sostenibles, permiten
disminuir el impacto de la contaminación en los centros
urbanos y rurales.
De acuerdo con la Secretaría de Movilidad de Medellín,
cada vez más ciudades implementan acciones que tienen
como propósito la movilidad sostenible, este es el caso
de algunas latinoamericanas como Curitiba en Brasil y
Bogotá en Colombia, donde se ha brindado prioridad al
transporte masivo y a los medios no motorizados.
En este contexto, Medellín participa actualmente con el
metro,elmetrocable,laintegracióndelmetroplúsyeltranvía.
También se está promoviendo el uso de la bicicleta con
iniciativascomoEnCicla,laCiclovíaquefavorecelarecreación,
En Bici al Trabajo y el Ciclopaseo de Días del Aire, para
sensibilizar a los usuarios y motivarlos a conocer la ciudad.
Promover la bicicleta como medio de transporte no
motorizado genera beneficios sociales al mejorar la
salud pública gracias a la actividad física; ambientales
al disminuir la contaminación atmosférica y acústica; y
económicos al favorecer los costos de viaje de los usuarios.
Medellín como ciudad innovadora y sostenible
continúa en la investigación de nuevas alternativas
que favorezcan la calidad de vida y del medio ambiente.
Empresas Públicas de Medellín es una entidad
promotora del ecosistema de la movilidad eléctrica,
lo cual aporta al cuidado del medio ambiente a partir
de tecnologías limpias. Por ejemplo la electricidad
como combustible para los vehículos, tanto autos,
como motos y bicicletas, que permita la vinculación de
transporte público y privado.
Sergio Ignacio Soto Mejía, Director Ejecutivo de
Fenalco Antioquia, resalta que desde el Gremio
“podemos trabajar en pro de las energías renovables,
amigables con el medio ambiente y de bajo precio, por
esobuscamosqueestetipodevehículosyherramientas
lleguen al país a costos más asequibles para el
ciudadano. Para lograr una implementación efectiva es
necesario prever el desarrollo social y económico de las
urbes competitivas generadoras de empleo”.
Frenteaestatemáticaserealizaronestudiosconstantes
en los cuales se han podido desmentir algunos mitos
y como resultado se encuentra que la autonomía y
durabilidad hacen que los vehículos eléctricos sean
muy eficientes, sí funcionan y son adaptables a la
topografía de Medellín para el uso urbano.
Se debe tener presente que el cambio en el sistema de
movilidad genera nuevas oportunidades de negocio,
por lo tanto es pertinente desarrollar ofertas, incentivos
y beneficios para los ciudadanos que decidan hacer
parte de esta práctica responsable.

25. 25

26. 26
Colombia le apuesta
al desarrollo sostenible
A
unque los objetivos de desarrollo de las Naciones
Unidas son ambiciosos en educación, salud, igualdad de
género y erradicación de la pobreza, entre otros temas,
tanto el gobierno como el sector privado han manifestado
su compromiso con iniciativas que permitan evolucionar en
materia de responsabilidad social y desarrollo sostenible. Así
lo indica el reciente informe de gestión de la Corporación,
que destaca la participación de más de 750 organizaciones
del país en los diferentes proyectos que promueve Fenalco
Solidario.
Es importante reconocer que las empresas que cuentan con
el Certificado de Responsabilidad Social han incrementado
en promedio un 34% sus inversiones en esta materia,
registrando un mayor crecimiento en las áreas de medio
ambiente, proveedores y gobierno corporativo.
Sandra Patricia Sierra Vélez, Directora Ejecutiva de la
Corporación Fenalco Solidario Colombia, afirma que “se
evidencia el compromiso de las empresas que asesoramos en
sus prácticas de responsabilidad social, al identificar que el
56% de ellas realizan inversiones que representan más del
10% de sus utilidades netas”.
La Corporación Fenalco Solidario Colombia continúa trabajando por las prácticas
y medidas que llevan a todos los ciudadanos y a las diferentes organizaciones a ser
socialmente responsables. Esta labor que realiza desde 1990 se reafirma en el país con
resultados bastante positivos en los últimos años.
R esponsabilidad social empresarial
Huella de Carbono,
un compromiso frente
al cambio climático
Por varios años se ha hablado sobre la necesidad de
actuar frente a las consecuencias que dejan en el
ambiente las diferentes actividades realizadas por
el ser humano o alguna empresa en especial. Desde
2014, la Corporación Fenalco Solidario Colombia
ha advertido la importancia de la medición de la
huella de carbono y de la adopción de acciones para
reducirla, tanto en los procesos productivos como en
la vida diaria de los colombianos.
A partir de esta medición, las empresas han
implementado varios programas para la mitigación
de sus emisiones como: campañas de sensibilización
67%, cambios para optimizar la iluminación 54%,
programas de compras verdes 22% y ejecución
de programas de movilidad sostenible con sus
colaboradores 13%.
“El informe es una radiografía de lo que está
ocurriendo en Colombia en cuanto a responsabilidad
social y desarrollo sostenible, vemos positivo el
rumbo que está tomando el país en esta materia,
pero hay mucho por hacer. Este año continuaremos
promoviendo en las organizaciones prácticas
que busquen la sostenibilidad del planeta y el
compromiso de todos con esta causa ”, concluyó la
Directora Ejecutiva.

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