Formación para el trabajo com114

Vicerrectoría Académica
Cuaderno de Apuntes – 2014
Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP.
Formación Para
el Trabajo

Estimado Estudiante de AIEP, en este Cuaderno de Apuntes, junto a cada Aprendizaje Esperado que se te
presenta y que corresponde al Módulo que cursas, encontrarás “Conceptos, Ideas Centrales y
Aplicaciones” que reforzarán el aprendizaje que debes lograr.
Esperamos que estas Ideas Claves entregadas a modo de síntesis te orienten en el desarrollo del saber, del
saber hacer y del ser.
¡Mucho Éxito!
Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación
VICERRECTORÍA ACADÉMICA AIEP

MODULO: Formación para el trabajo
-
Comunicación efectiva en el Mundo del Trabajo
Unidad I:
-
“Realizan diversos análisis de la contingencia y realidad laboral aplicando el concepto de competencia”.
APRENDIZAJE ESPERADO 1:
1. BASES PARA EL DESEMPEÑO EN EL MUNDO DEL TRABAJO ACTUAL. EL MODELO DE
FORMACIÓN POR COMPETENCIAS
1.1 ¿Qué son las “competencias”?
Competencia: Pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto determinado.
(Fuente: www.rae.es)
El concepto de competencia se utiliza en diferentes áreas o disciplinas, pero en general es un concepto-
fenómeno multidimensional e incluye 3 dimensiones clave: el saber o la dimensión de los conocimientos
(datos, conceptos, contenidos o teoría), saber hacer o la dimensión de las habilidades (procedimientos,
destrezas, métodos de actuación), y finalmente el saber ser o la dimensión de las actitudes (capacidades
relacionadas con la comunicación interpersonal, el trabajo cooperativo que nos indican los valores que guían
el comportamiento humano en determinadas actividades. Por lo tanto, las competencias son la capacidad de
un buen desempeño en contextos complejos y auténticos. Se basa en la integración y activación de
conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores. Si pudiéramos ejemplificar cómo se muestra una
competencia, o responde a la pregunta por cómo sabemos que existe, podríamos hacer una comparación con
una llama de fuego, que no es propiamente líquida, sólida o gaseosa particularmente, sino que corresponde a
un cuarto estado de la materia, el “plasmático” que sólo se puede apreciar cuando se da el fenómeno de la

combustión. Así mismo, sólo sabremos quién es competente en la medida en que lo veamos actuar, y en el
proceso veremos cómo se van incluyendo estas tres dimensiones clave.
1.2 Las competencias están enfocadas en las capacidades laborales necesarias para desarrollar una tarea
profesional de manera satisfactoria. Una persona que se enfrenta actualmente al mundo del trabajo, requiere
de ciertas competencias que le permitan desarrollarse de mejor manera en él. Entre estas competencias se
encuentran un conjunto de conocimientos, habilidades y conductas que permiten a las personas acceder al
mundo del trabajo, conservar su empleo y reforzar y acrecentar sus capacidades profesionales a lo largo de
la vida. Las competencias, por lo tanto, nos ayudan a responder las siguientes preguntas: i) ¿qué tenemos
que saber?, ii) ¿cómo desarrollamos ese conocimiento en el ámbito laboral?; y iii) ¿cómo lo hacemos
de la mejor manera posible?
1.2 El modelo formativo de AIEP entiende el concepto de “competencias” de la siguiente forma: “la actitud,
el conocimiento y las destrezas necesarias para cumplir exitosamente las actividades que componen una
función laboral, según requerimientos del sector productivo”.
Como vemos, una competencia comprende tres dimensiones:
1.2.1 Los conocimientos, que incluyen conceptos, sistemas conceptuales e información sobre hechos,
procedimientos, procesos y operaciones.
1.2.2 Las habilidades, referidos a capacidades de desempeño o de realización de procedimientos que
deben adquirir y desarrollar los estudiantes en su proceso de aprendizaje. Éstos comprenden tanto
en el ámbito intelectual o práctico, como rutinas o procesos fundados en la búsqueda, la creatividad
y la imaginación.
1.2.3 Las actitudes, finalmente, son disposiciones hacia objetos, ideas o personas, con componentes
emocionales, afectivos, cognitivos y valorativos, que inclinan a las personas a determinados tipos de
acción.

1.3 ¿Cuál es la diferencia entre un modelo basado en competencias y un modelo de aprendizaje
tradicional?
1.4 El modelo formativo basado en competencias, que es el propuesto y desarrollado por AIEP, plantea
que la teoría y la práctica no existen como ámbitos separados, ya que cuando trabajamos o realizamos
funciones determinadas, ponemos de inmediato la aplicación de conceptos, contenidos y diferentes
formas de aprendizaje que mueven nuestro quehacer.
Por otra parte, en el modelo formativo-académico de educación tradicional entrega a sus estudiantes una
versión teórica de la realidad laboral, ya que les plantea que una vez egresados podrán “aplicar” la teoría que
han aprendido durante sus años de estudios. Por lo tanto, es un modelo que se desmarca del mundo
académico o estudiantil previo.

1.3.1 Por lo tanto, ¿qué busca promover el modelo por competencias de AIEP? Busca que tú como
estudiante, cuando experimentes cualquier experiencia de aprendizaje, ya sea en tu mundo laboral o
estudiantil, puedas desarrollarla efectivamente y no sólo transmitirla (como ocurre con los conocimientos)
1.3.2. Como sabemos, en el mundo del trabajo existen saberes que son propios de la práctica, es decir, del
“trabajo mismo” que desempeñamos. Es en esta experiencia relacionada al mundo del trabajo donde la
institución educativa debe tener la obligación de involucrarse y articularse participativamente para lograr
generar un buen punto de partida. AIEP, al involucrar estos “saberes prácticos” se hace parte no sólo de la
entrega de conocimientos, sino también de la experiencia del trabajo, aspecto fundamental en la formación
de todo estudiante de educación superior.
1.4 ¿Qué competencias debemos tener para desarrollarnos de buena forma en el mundo laboral?
Para desenvolvernos de mejor manera en el mundo del trabajo, no basta solamente con dominar una
cantidad de conocimientos, también tenemos que aprender a llevarlos a la práctica. Entonces, ¿sólo es
necesario “hacer bien” lo que nos mandan? No! El primer paso para realizar óptimamente una tarea laboral,
es dominar lo mejor posible nuestra área de conocimientos. El segundo paso, es aprender a llevar esos
conocimientos a la práctica. Cuando se evalúa nuestro desempeño laboral, se miden tanto los conocimientos
que hemos aprendido como la manera en que los llevamos a cabo y finalmente, se evalúa la actitud y
disposición con la que desarrollamos nuestras tareas.
1.5 ¿Qué características tiene un egresado de AIEP, que lo diferencia de egresados de otras
instituciones?
Como hemos revisado, la formación que AIEP entrega a sus estudiantes tiene por objetivo que éstos puedan
expresar y desarrollar sus conocimientos a través de una práctica laboral óptima. Para este fin, promueve un
modelo educativo centrado en tres tipos de competencias:
1.5.1 Las competencias genéricas, relacionadas con los comportamientos y actitudes laborales propias
de diferentes ámbitos de producción.
Claramente, la labor que cada uno de nosotros desempeña no es aislada, de ahí que tanto nuestro
trabajo como el de otros, dependa de más personas. Las competencias genéricas, en estos casos,
implican la capacidad para desarrollar, promover y privilegiar el trabajo en equipo. En términos

generales, la capacidad de iniciativa y la planificación de las actividades son competencias
genéricas valoradas en el ámbito del trabajo. Por ejemplo, si mi labor se relaciona con el comercio
exterior, una competencia genérica en este caso, será poner en práctica mis habilidades para
negociar.
1.5.2 Las competencias específicas se refieren a los aspectos técnicos directamente relacionados con la
ocupación que no son de fácil transferencia a otros contextos laborales. Por ejemplo, cómo operar
maquinaria especializada, cómo formular proyectos de infraestructura, cómo solucionar un problema
de sonido, cómo confeccionar un corte en diseño, como realizar informes financieros y técnicos,
entre otras.
1.5.3 Las competencias básicas son las que se adquieren en la formación básica y que permiten el
ingreso al mundo laboral. Por ejemplo, entre ellas se encuentran las habilidades de lectura y
escritura, de comunicación oral, o de operaciones matemáticas simples. Por ejemplo, este módulo,
Formación para el Trabajo, pretende que desarrolles las actitudes clave con las cuales serás de
seguro un gran profesional y trabajador, un aporte real en el ámbito que te desempeñes.
1.6 ¿Qué son las habilidades “duras”?
Cuando hablamos de habilidades “duras” hacemos mención a las herramientas técnicas que sirven para
realizar determinados oficios o profesiones. Es decir, los conocimientos que se adquieren de manera teórica y
que nos permiten aprender lo necesario para desarrollar un trabajo, pero que no se ponen a prueba en
escenarios problemáticos.
1.7 Ejemplos de “Habilidades duras”
• Reparación mecánica y eléctrica.
• Fabricación de implementos para el hogar.
• Distribución de mercancías.
• Instalación de elementos electrónicos.
• Charlas técnicas.

1.8 ¿Qué son las habilidades “blandas”?
En el ámbito laboral actual, lo que marca la diferencia entre un buen trabajador y otro que no lo es tanto, es su
capacidad para poner en juego sus valores, su empatía con las situaciones de otros y sus actitudes
personales, mucho más inmediatamente de cuánto contenido domine sobre un tema, o cuantos títulos
académicos exponga en su oficina. Actualmente, las denominadas “habilidades blandas”, o la dimensión
actitudinal de una competencia, se han tornado absolutamente más urgentes de desarrollar que la
acumulación de información que una persona puede tener a lo largo de su formación profesional.
1.9 Ejemplos de “Habilidades blandas”:
• Saber oír, aceptar sugerencias y recibir ayuda efectiva.
• Generar propósitos y alcanzarlos; generar compromisos y cumplirlos; buscar soluciones; generar
aprendizaje a través del trabajo en equipo, generar una visión compartida y pensar de manera
sistémica.
• Tener confianza en uno mismo y en los demás, tener preparación para enfrentar cualquier
circunstancia, disposición para el cambio inmediato, habilidad para la solución de problemas, actitud de
iniciativa, adecuada comunicación oral y escrita, facilidad para el manejo de idiomas foráneos.
• Habilidad para el buen manejo de las relaciones humanas y estar preparado para trabajar de manera
continua en el tiempo.
1.10 ¿Por qué son importantes las habilidades blandas para el mundo del trabajo?
Como ha quedado claro, “blando”, en este caso, no significa débil. Las habilidades “blandas” son un aspecto
positivo en la formación educativa. Lo “blando” aquí se asemeja a “flexible”; es decir, una persona con
“habilidades blandas” podrá desempeñar mejor sus labores en el trabajo porque puede acomodar su
formación a las diferentes situaciones laborales. “Blando” no significa, en este sentido, sin iniciativa. Por lo
tanto, una persona que presenta “habilidades blandas” no sólo obedece, sino que también está capacitada
para resolver problemas y planificar actividades de acuerdo a las exigencias laborales.
En la relación conocimiento-capacidades-iniciativa, las habilidades blandas permiten a las personas poner en
práctica con mayores herramientas inter-personales lo que aprendió en su formación técnica o profesional.

1.11 ¿Qué diferencia a un “trabajador competente” de un “trabajador no competente”?
En este recorrido, hemos hablado de la formación por competencia. Tenemos, por lo tanto, que asumir que
pueden existir distintas formaciones y, por ende, distintos tipos de trabajadores. En términos generales,
podríamos agruparlos en “trabajadores no competentes” y en “trabajadores competentes”.
1.12 Los primeros, “trabajadores no competentes”, desarrollarán su trabajo bajo el modelo de “obedecer
para hacer”, es decir, carecerán de iniciativa propia y solamente proporcionarán al empleador los
conocimientos adquiridos en su formación. ¿Por qué podríamos afirmar que este tipo de trabajador no
desarrolla su labor a través del modelo de competencia que hemos venido hablando? Porque si bien sabe (es
decir, tiene conocimientos), no posee las habilidades y actitudes necesarias para desarrollar un plan de
trabajo y ponerlo en práctica. Si bien puede llevar a cabo las funciones delegadas, debido a que posee
conocimientos en la materia, la imagen que deja en el empleador es de falta de iniciativa propia.
SUJETO
CONOCIMIENTO
PRÁCTICA
INICIATIVA
DESEMPEÑO
LABORAL

1.13 En cambio, un “trabajador competente” sabrá relacionar sus conocimientos con el desafío que implica
el trabajo. Al mismo tiempo, demostrará que puede planificar una labor y llevarla a cabo de forma
satisfactoria, relacionándola con las necesidades de la empresa y con los recursos humanos con que ésta
cuenta. Se destacará su capacidad de iniciativa, así como también sus conocimientos y la forma de
comunicarlos al equipo de trabajo.

TRABAJADOR NO COMPETENTE TRABAJADOR COMPETENTE
- Realiza su trabajo sin situarlo en el
conjunto del contexto laboral.
(Fuente: http://youandworld.am/ Ver anexo Bibliográfico
- Contextualiza una labor y planifica
soluciones posibles.
)
- Desarrolla su trabajo sin vincularlo al
resto del equipo de trabajo.
- Busca la integración de las distintas
labores o áreas implicadas en su
organización.
- Rivaliza con los demás compañeros de
trabajo.
- Comparte experiencias y propone
soluciones.

1.14 Reflexionando respecto a situaciones laborales
Ahora les presentamos algunos casos, situaciones laborales hipotéticas, donde puede diferenciarse estos dos
tipos de trabajadores que hemos presentado. La idea es que ustedes puedan discutir con sus compañeras/os
qué tipo de trabajador se presenta y las diferentes respuestas que pueden tener estas situaciones de acuerdo
al modelo por competencias.
1.15 Presentación de situaciones laborales hipotéticas:
a) Nos encontramos en un recital y el sonido no es satisfactorio; el encargado del equipo de trabajo intenta
encontrar la solución, pero sin preguntarle al resto del grupo, mientras que el técnico espera pacientemente
que el profesional que está a cargo del grupo de trabajo solucione el problema y le delegue funciones. ¿Cómo
calificarían este accionar del trabajador?
b) Un grupo de diseño publicitario se encuentra estancado en el cierre de una campaña. Uno de los
profesionales tiene conocimientos en diseño computacional, pero advierte que el grupo es reacio al uso de
este tipo de tecnología en sus campañas. De todas formas, propone la utilización de este recurso, explicando
las posibilidades que otorga y los beneficios de acuerdo al caso específico. En este caso, ¿cómo debería
actuar el grupo de trabajo y el profesional a cargo?
c) En una empresa automotriz se urge arreglar una máquina para continuar con las labores. Un técnico
advierte que el problema no está en el lugar que le delegaron revisar. De acuerdo a sus conocimientos, ha
sido capaz de ubicar el desperfecto en otra área, que está a cargo de otro operario. Su jefe inspecciona su
trabajo y ratifica que la avería no está en donde le ha tocado revisar, por lo tanto, le permite descansar. Sin
embargo, el técnico –que ya ha terminado el trabajo que le han encomendado realizar- le apunta a su jefe que
el desperfecto puede estar en otra parte. Para ello, le pregunta a su compañero encargado del área donde él
ha ubicado la falla. Ambos explican por qué debería estar ahí el desperfecto y planifican la solución. ¿Cómo
evalúan el accionar de estos trabajadores?

-
“Realizan un diagnóstico de sus habilidades utilizando el enfoque de formación por competencias,
señalando el impacto que tendrá frente a su desarrollo técnico-profesional”
2. NUESTRAS HABILIDADES BASADAS EN COMPETENCIAS. DIAGNÓSTICO DE FORTALEZAS Y
DEBILIDADES
2.1 La formación de una persona, está vinculada a los conocimientos adquiridos, los estudios que cursó, al
grado académico alcanzado y al aprendizaje que completó, ya sea a nivel formal o informal. Desde esta
perspectiva, La formación es un proceso de largo alcance. A lo largo de nuestra vida vamos incorporando
ciertos conocimientos, actitudes y habilidades que nos permiten desarrollarnos en los diferentes ámbitos de la
sociedad. Muchas de ellas las adquirimos en el proceso educativo. La educación superior nos prepara para
desarrollar de la mejor forma posible una labor específica.
2.2 ¿Qué es un “diagnóstico”?
Diagnóstico (del verbo diagnosticar): Recoger y analizar datos para evaluar problemas de diversa
naturaleza.

2.3 Análisis FODA
Hemos visto los diferentes tipos de formación y cuáles son los elementos que nos permitirán desenvolvernos
satisfactoriamente en el mundo del trabajo en base al desarrollo de nuestras capacidades. Para poder
enfrentar el proceso formativo técnico-profesional, tenemos que tener claros cuáles son nuestras fortalezas y
debilidades, para de esa forma reforzar nuestros aspectos positivo y mejorar los negativos. Por ello,
necesitamos realizar un diagnóstico. El modelo que seguiremos para efectuar dicho diagnóstico será la
“Matriz FODA”.
(Fuente: http://www.matrizfoda.com/)

La sigla FODA, se compone de los términos: Fortalezas (factores críticos positivos con los que se
cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras
fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y
Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros
objetivos).
El FODA también se puede encontrar en diferentes bibliografías en castellano como “Matriz de
Análisis DAFO” Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades, o bien “SWOT Matrix” en
inglés, Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats.
La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación,
individuo, producto, o empresa, que esté actuando como objeto de estudio en un momento
determinado del tiempo. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son
particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones estratégicas
para mejorar la situación actual en el futuro.
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual
del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc.) permitiendo de esta manera
obtener un diagnóstico preciso que permita, en función de ello, tomar decisiones acordes con
los objetivos y políticas formulados.
El objetivo primario del análisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la forma en que
el objeto estudiado será capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto,
(oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas. Ese constituye el
primer paso esencial para realizar un correcto análisis FODA. Cumplido el mismo, el siguiente
consiste en determinar las estrategias a seguir.
Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organización (o individuo
analizado), por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades
y las amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia sobre las ellas modificando los
aspectos internos.

FORTALEZAS: son las capacidades especiales con
que cuenta la organización o individuo, y que le
permite tener una posición privilegiada frente a la
competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc.
OPORTUNIDADES: son aquellos factores que
resultan positivos, favorables, explotables, que se
deben descubrir en el entorno en el que actúa la
empresa, y que permiten obtener ventajas
competitivas.
DEBILIDADES: son aquellos factores que provocan
una posición desfavorable frente a la competencia,
recursos de los que se carece, habilidades que no se
poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
AMENAZAS: son aquellas situaciones que
provienen del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la organización.
2.4 A continuación presentamos diferentes ejemplos de las variables que debemos tener en cuenta al
momento de analizar fortalezas y debilidades.
Ejemplos de Fortalezas Ejemplos de Debilidades
- Proactividad en la labor
- Conocimiento del mundo laboral
- Experiencia
- Motivación
- Conocimientos teóricos
- Capacidad de iniciativa
- Manejo personal en grupos
- Buena expresión oral
- Interés permanente por aumentar sus
conocimientos
- Capacidad para solucionar problemas
- Capacidad de gestión de recursos
- Falta de capacitación
- Incapacidad para identificar errores
- Deficientes habilidades interpersonales
- Poca capacidad de autocrítica
- Falta de motivación
- Desinterés por aprender
- Baja capacidad de resolución
- Indiferencia

¿Cómo nos encontramos para enfrentar el mundo laboral actual?
De acuerdo a lo expuesto más arriba, realice un análisis de sí mismo mediante la matriz FODA. Recuerde que
es importante hacer hincapié en sus fortalezas y debilidades, teniendo como base el modelo por
competencias que hemos revisado hasta aquí. Hay que tener en cuenta que este análisis tiene por finalidad
realizar un diagnóstico de nuestra formación actual, para poder rectificar las debilidades y potenciar las
fortalezas, en función de una buena práctica laboral. El “momento” que tienen que analizar es su ingreso al
sistema de educación superior.
ANÁLISIS FODA
NOMBRE:
FORTALEZAS DEBILIDADES
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DIAGNÓSTICO INDIVIDUAL PARA ENFRENTAR EL ÁMBITO LABORAL.
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
- Conocimientos:
2.4 Propuesta de Actividad

- Habilidades:
- Actitudes:
2.5 El análisis FODA nos permite apreciar la importancia que tiene un modelo basado en competencias, ya
que expresa la permanente relación que debe existir entre los conocimientos que tenemos, y la forma en
que debemos llevarlos a la práctica.
Ahora bien, ¿cuáles son las diferencias entre un aprendizaje basado en competencias, y un aprendizaje
que sigue los modelos tradicionales de enseñanza? A continuación, les presentamos un cuadro
comparativo:

APRENDIZAJE TRADICIONAL APRENDIZAJE BASADO EN COMPETENCIAS
1. Centra el aprendizaje de los estudiantes a las
experiencias específicas del profesor.
2. Las situaciones se exponen de forma lineal
presentando una única (o correcta) solución
posible.
3. Las soluciones ya se encuentran probadas y
solucionadas y el estudiante debe dar cuenta
de los lineamientos correctos e incorrectos.
4. Las tareas y trabajos son consideradas como
una labor individual e independiente de un
equipo.
5. El aprendizaje se basa, primeramente, en la
exposición de teoría y luego, a consecuencia
de ello, en la práctica, es decir, teoría y
práctica no son procesos integrados en el
aprendizaje.
6. El estudiante se muestra como un receptor
pasivo de conocimientos y técnicas ya
probadas y aceptadas.
1. El aprendizaje de los estudiantes está ligado
a las condiciones reales de trabajo.
2. El estudiante construye y reflexiona
condiciones de aplicación más reales al
mundo del trabajo (por ejemplo, diferentes
ejercicios de simulación, talleres, trabajos de
campo, prácticas de laboratorio, ensayos,
tesis, búsqueda de información, tareas de
microenseñanza, etc.)
3. Las experiencias de aprendizaje permiten
arribar a diferentes soluciones o vías de
solución.
4. El estudiante crea entornos que son
cooperativos, colaborativos y apoyadores.
5. El aprendizaje se basa en la conjunción de la
teoría y la práctica.
6. El estudiante juega un rol activo en el
aprendizaje, construyendo y haciéndose
parte de los conocimientos a través de
situaciones problemáticas.
2.7 Entonces, ¿por qué es relevante una formación técnico-profesional centrada en el modelo por
competencias?
Para lograr los fines del modelo formativo que hemos estado revisando, los estudiantes deben comprender
que éste busca enfatizar en las actitudes personales que se tienen en el ámbito laboral, sin descuidar el
aprendizaje de los conocimientos necesarios para desarrollar de la mejor forma una labor técnico-profesional.
Dentro de los modelos de aprendizaje que AIEP implementa, se encuentran: a) Aprendizaje basado en la
resolución de problemáticas; y b) Aprendizaje basado en el estudio de casos prácticos.

2.7.1 Es importante porque aprendemos resolviendo problemas:
Aprender resolviendo problemáticas le permite al estudiante experimentar un camino similar al realizado por
el profesional para llegar a desarrollar una tarea. Por lo tanto, le permite comprender la lógica de lo que
deberá realizar una vez que se enfrente al mundo laboral.
El estudiante, que luego aplicará este modelo en su campo profesional específico, buscará darle solución a
los problemas y conflictos generados, apropiándose del conocimiento y de los métodos del pensamiento
científico. Se introducirá en el proceso de búsqueda y solución de problemas nuevos, gracias a lo cual,
aprenderá a adquirir de forma independiente los conocimientos y a emplearlos en la solución de nuevas
problemáticas.
El objetivo principal en este modelo de aprendizaje no es resolver el problema necesariamente, sino
detectar los conceptos y procedimientos implicados en él. Incluso, muchos de los problemas
profesionales tienen múltiples soluciones, por ello, no se espera una respuesta única sino una plausible y
viable.
2.8 Es importante porque aprendemos a resolver casos prácticos del mundo laboral.
Un caso describe un suceso real de interés profesional, de una complejidad limitada tomando en cuenta los
elementos de la realidad. Los casos mayoritariamente son problemáticos: accidentes, casos de enfermedad,
demandas judiciales u otros incidentes.
La presentación y resolución de casos implica que el estudiante y profesional en su rubro, debe desarrollar
una serie de competencias en la acción y decisión de tareas y metas específicas. Los estudiantes
aprenderán a encontrar soluciones, fundamentarlas, presentarlas y compararlas con la situación real de su
mundo laboral.
2.9 Las formas y métodos de aprender que hemos revisado, nos ayudarán a desarrollar una serie de
actitudes que son fundamentales a la hora de enfrentarnos al mundo laboral. ¿Cuáles son estas
actitudes fundamentales para el mundo del trabajo?
- Enfrentar los conflictos
- Tomar decisiones
- Liderar democráticamente
- Determinar metas y propósitos

- Clarificar y solucionar conflictos de valores
- Asumir la profesión orientada al servicio al bien común
2.10 Propuesta de actividad
a) De acuerdo a lo que sabemos hasta ahora respecto a la relación entre conocimientos-habilidades-
actitudes, califique si está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones. Argumente y
discuta sus posiciones con sus compañeros/as.
- “Yo estoy pagando, ustedes tienen que aprobarme”
- “Yo trabajo según lo que me pagan: acá me pagan poco, entonces…”
- “Estos estudiantes no sirven, porque no tienen las competencias mínimas para empezar”
- “Las actitudes no se pueden cambiar, porque vienen de la casa”
b) En base a lo anterior, proponga cinco enunciados que se enmarquen en el modelo de competencias
y que se relacionen con el espacio de formación educacional y laboral que desempeña o ha
desempeñado (por ejemplo: “Si mi trabajo está vinculado al trabajo de otros, ¿debo conocer y
respetar la labor de mis compañeros para que en conjunto nos desenvolvamos mejor?”).
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-

c) Ahora que ya hemos revisado los componentes del modelo por competencias que promueve AIEP,
es momento que demos cuenta de lo aprendido, respondiendo unas breves preguntas.
a) ¿Por qué las actitudes juegan un rol fundamental al enfrentar el ámbito laboral?
b) ¿De qué manera se relaciona la adquisición de conocimientos con la puesta en práctica de ellos en
el trabajo?
c) De acuerdo a su experiencia educativa y/o laboral, ¿cuáles son los casos donde puede identificar
una actitud en concordancia (o no) con el modelo por competencias?

Desarrollo de habilidades para el empleo y la vida en el trabajo
Unidad II:
-
“Producen textos de alta pertinencia en el mundo laboral, aplicando reglas de redacción y ortografía
acentual, literal y puntual en el proceso”.
3. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN EL TRABAJO
Para poder desempeñarse de manera óptima en el ámbito laboral se deben manejar ciertos conocimientos,
habilidades y actitudes. La escritura es uno de los conocimientos que debemos dominar para poder
comunicar efectivamente lo que nos interesa. Así, tanto en la búsqueda de empleo como en la presentación
de ciertos resultados propios del trabajo, el nivel y la forma de escritura que presentemos determinarán la
evaluación que se haga de nosotros.
3.1 ¿Por qué es importante una buena redacción de los textos que escribimos?
Redactar: Poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.
El dominio de la redacción de textos requiere de práctica y del manejo de reglas y técnicas. Si bien existen
normas generales en cuanto a redacción, también tenemos que comprender que no todos los trabajos
requieren del mismo nivel y exhaustividad en los textos. Algunos trabajos requieren de un manejo superior en
la producción de textos, porque están insertos en el ámbito la comunicación. Otros requieren de un nivel más
bajo, porque la producción de textos no forma parte del trabajo mismo. Ya sea en uno u otro caso, todos los
trabajos requieren de estrategias comunicacionales, las cuales nos ayudarán a presentarnos como
trabajadores con mejor calificación y, por ende, nuestra evaluación será mejor.

- Antes de comenzar a redactar es recomendable crear un esquema mental o escrito de los elementos y orden
en que presentarán las ideas.
CONSEJOS PARA UNA BUENA REDACCIÓN
- El texto debe incluir una introducción con la finalidad de presentar los temas, ideas y fines del escrito.
- Escribir en orden progresivo (desde lo más elemental a lo más complejo) los temas que se quieren comunicar.
- Debe evitarse el uso constante de una misma palabra, ya sea, en un párrafo o en un grupo de estos.
- Suprimir el uso excesivo de palabras técnicas o rebuscadas que limiten la comprensión de lo que se escribe, a
menos que el texto esté dirigido para un grupo de especialistas.
- No deben utilizarse palabras vulgares, de uso común con amigos, o lenguaje soez.
- Aplicar en todo momento el uso apropiado de sinónimos con el propósito de agregar creatividad y dinamismo
al texto.
- El tratamiento de una idea debe ser completo. Evitar cortes que cofundan al lector o que desvíen la atención
de lo que se propone.
- Incluir una conclusión, en cual se repasen de manera breve los temas tratados y los resultados a los cuales se
ha llegado.
- Un elemento básico en la producción de textos, es el uso de un lenguaje formal.
3.2 ¿Por qué es importante el uso correcto de ortografía cuando escribimos?
Ortografía: 1) Conjunto de normas que regulan la escritura de una lengua.
2). Forma correcta de escribir respetando las normas de la ortografía.
La escritura contiene una serie de reglas formales que se han establecido para universalizar la manera de
escribir. Estas reglas son variadas y van desde la correcta utilización de ciertas letras (b ó v, c ó s, por
ejemplo), el correcto uso de la puntuación, hasta la identificación de la acentuación que tienen las palabras
mediante el uso de tildes.
Escribir con corrección no sólo es asunto de cultura. Es también de inteligibilidad de lo escrito por
parte del emisor del mensaje. Así como en la pronunciación incorrecta corremos el riesgo de que se
nos entienda mal, por la escritura indebida nos exponemos a que se comprenda equivocadamente lo
que queremos comunicar. Baste recordar que las palabras coser (con aguja) y cocer (En la cocina)
difieren absolutamente en su significado, pero esta letra poniendo la c cuando nos referimos a la
costura y s cuando al referirnos a la comida, sencillamente no habremos expresado lo que

deseábamos indicar. Otros ejemplos como ojear – hojear (echar una mirada –dar vueltas las
páginas- respectivamente; rebelarse (ir en contra) y revelarse (mostrarse). Son homónimos, igual
pronunciación, distinto significado. A veces tenemos tres voces de este tipo: vaya (del verbo ir),
valla (barrera) y baya (fruto y color). Fácilmente se comprende la necesidad de una ortografía
adecuada para la correcta comunicación.
En la pequeña tilde (acento) con que se escribe una palabra podemos encontrar una clave
diferenciada de significados. La palabra mas, se escribe sin acento es una conjunción adversativa y
equivale a decir pero. Escrita con tilde es adverbio de cantidad. Léanse por ejemplo estas tres
palabras: hábito, habitó, habito. Sólo la acentuación nos dice que la primera es acto repetitivo, la
segunda pretérito de habitar.
Y la tercera es el presente de habitar.
A través del tiempo, la ortografía ha cambiado. Hasta hace poco, por ejemplo,
La conjunción e iba escrita con la letra i. Hoy día debemos seguir las normas ortográficas dispuestas
por la RAE. Con ello, hay uniformidad de criterio en los escritos castellanos.
No hay recetas para alcanzar una buena ortografía. Sin embargo, varios consejos pueden
ser dados al respecto. Leer con atención los diarios, revistas o libros como es lógico suponer,
correctamente escritos, es un recurso para aprender. En fin, las reglas ortográficas aprendidas e
internalizadas mediante la práctica permanente, permiten mejorar la habilidad ortográfica.
ORTOGRAFIA, ES ESCRIBIR CORRECTAMENTE LAS PALABRAS CON PRECISION Y
EXACTITUD.

A continuación lee el siguiente texto.
El señor Pablo Ramirez dejó el siguiente testamento que no se entiende, porque carece de signos de
puntuación.
“Dejo mis bienes a mi sobrino Juan no a mi sobrino Pedro nunca jamás pagarse la cuenta al sastre
nada para Mabel todo lo dicho es mi deseo”
Lee las cuatro alternativas e identifica el significado de la idea escrita.
1. “Dejo mis bienes a mi sobrino Juan, no a mi sobrino Pedro. Nunca jamás pagarse la cuenta
al sastre. Nada para Mabel. Todo lo dicho es mi deseo”
¿Quién recibirá los bienes? __________________________________________________
2. “¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? ¡No! A mi sobrino Pedro. Nunca jamás pagarse la
cuenta al sastre. Nada para Mabel. Todo lo dicho es mi deseo”
¿Quién recibira los bienes? _________________________________________________
3. “¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No ¿A mi sobrino Pedro? Nunca jamás. Pagarse la
cuenta al sastre. Nada para Mabel. Todo lo dicho es mi deseo”
¿Quién recibe los bienes? ___________________________________________________
4. ¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No ¿A mi sobrino Pedro? Nunca. Jamás pagarse la
cuenta al sastre, nada. Para Mabel todo. Lo dicho es mi deseo”
¿Quién recibe los bienes? ___________________________________________________
Actividad propuesta

- http://www.rae.es/
SITIOS EN INTERNET DE INTERÉS E INFORMACIÓN PARA CONOCER LAS REGLAS ORTOGRÁFICAS
Y DE REDACCIÓN
- http://reglasdeortografia.com/
- http://reglasespanol.about.com/
- http://www.wordreference.com/sinonimos/
- http://www.aulafacil.com/OrtografEspa%F1ola/CursoOrtografia.htm
- http://www.icarito.cl/enciclopedia/segundo-ciclo-basico/lenguaje-y-
comunicacion/ortografia/99.html
- http://www.wikilengua.org/

3.3 TIPOS DE TEXTOS
Existen diferentes tipos de textos de acuerdo a su finalidad y las particularidades de su redacción. Entre estos
encontramos: a) redacción académica, b) redacción literaria, c) redacción periodística, d) redacción técnica, y
e) redacción formal o administrativa.
En nuestro caso, nos enfocaremos a revisar la correcta redacción de los textos relacionados con el ámbito
laboral.
3.4 TEXTOS RELACIONADOS AL ÁMBITO LABORAL
“La redacción formal o administrativa
(Fuente: http://reglasespanol.about.com/od/tiposderedaccion/tp/5-Grandes-Tipos-De-Redaccion.htm)
es aquella empleada en los documentos,
notas de diversa índole, curriculum vitae, y otros escritos de uso frecuente en los
lugares de trabajo y otros ámbitos similares. Los escritos administrativos suelen
poseer un formato de redacción determinado debido a su carácter formal. En
ellos el redactor debe abstenerse de expresarse en un lenguaje personal. El otro
aspecto importante es la estructura. Si deseamos redactar, por ejemplo, un
memorando, es importante conocer la forma y la ubicación correcta de los datos
del destinatario, el saludo correspondiente, el lenguaje a utilizar en el documento,
el tema del cual se hablará, etc. Ejemplos de comunes de redacción
administrativa son: el memorando, las circulares, una nota de agradecimiento,
notas de renuncia, una carta de invitación, etc.”
3.5 CURRICULUM VITAE
Es el primer contacto que la persona que busca empleo tiene con aquel que lo ofrece. El currículum debe ser
claro, evitando ahondar en información que no tiene relevancia para el puesto que se pretende obtener.
Además, tiene que reflejar lo que mejor sabemos realizar y, por ello, sólo debe contener información verídica.
Un aspecto fundamental es ser riguroso con la redacción y ortografía. Las fotografías no deben incluirse, a
menos que el empleador lo solicite, y en este caso deben ser estrictamente formales (fotos tipo carnet); las

fotos de cuerpo entero o en actividades cotidianas, no corresponden. Por último, es recomendable que el
formato tenga un carácter sobrio, evitando en lo posible dibujos, formas o diseños que distraigan la atención.
3.6 ¿Qué información debe contener un currículum?
Un esquema básico para ordenar y presentar un buen currículum es el siguiente:
- DATOS PERSONALES (Nombre y Apellidos, Fecha y Lugar de Nacimiento, Dirección,
Teléfono, E-Mail)
- FORMACIÓN ACADÉMICA (estudios previos y estudios actuales o a la fecha de
presentación)
- EXPERIENCIA LABORAL. Es recomendable destacar experiencias laborales relacionadas
con el ámbito laboral al cual se postula. Del mismo modo, es importante indicar el tiempo
(años o meses) en que se trabajó. Esta información es relevante para los empleadores pues
expresa los niveles de responsabilidad y confiabilidad del postulante. Por lo tanto, es
recomendable destacar aquellos trabajos de mayor duración, a menos que hayan sido por
temporadas, por ejemplo, navidad o fiestas patrias.
- OTROS: i) participación en cursos breves o seminarios relacionados con el área al cual se
postula; ii) nivel de manejo de idiomas; iii) nivel de manejo informático; iv) datos que sean de
interés para el empleo.

EJEMPLO DE CURRÍCULUM RECOMENDADO:

3.7 ¿Qué elementos no debe contener un currículum vitae?
Datos como intereses musicales y literarios, amigos en Facebook, apodos, tallas y medidas del cuerpo,
número de familiares, etc., NO DEBEN SER INCLUIDOS.
De igual forma, es recomendable contar con e-mail de contacto que sea de tipo formal. Aquellas direcciones
de correo que contienen palabras soeces, fechas de nacimiento, números de direcciones o apodos, no dejan
una buena impresión entre quienes contratan personal.
- cachupin666@...
EJEMPLOS NO RECOMENDADOS
- coniithasexy1998@...
- buenopalapelota999@...
- carlitosdj777@...
- ElReyDeLasCartas000@
- juan.soto.lillo@...
EJEMPLO RECOMENDADOS
- j.s.lillo@...
- carlosperezperez@...
- c.p.perez@...
- j_ramos_e@...
Si bien lo más importante son nuestras competencias, no se deben descuidar elementos formales que pueden
ser valorados por los encargados de personal de las empresas.
EJEMPLO DE CURRÍCULUM VITAE NO RECOMENDADO:
A continuación, te presentamos un currículum que hemos considerado como “no recomendado”. ¿Por qué
crees tú que lo hemos puesto de ejemplo?

- http://www.primerempleo.com/
SITIOS DE INTERNET SOBRE PREPARACIÓN Y REDACCIÓN DE CURRÍCULUM VITAE
- http://www.modelocurriculum.net/

3.8 TEXTOS DE CARÁCTER ARGUMENTATIVO
Además de los textos “formales”, existe un tipo de escritura que intenta comunicar un tema de manera
argumentativa, es decir, se enfoca en lo que se quiere comunicar sin una forma determinada o establecida,
como en el caso de los currículum o textos relacionados al ámbito laboral.
Recordemos que la “argumentación” de acuerdo a la RAE es el Razonamiento empleado para convencer a
alguien o para demostrar algo.
La redacción narrativa es la que tiene por finalidad la expresión artística a través del lenguaje escrito. Una
obra literaria, puede expresar un sinnúmero de sentimientos, emociones o ideas ficticias del escritor. Ejemplos
de textos literarios lo encontramos en los cuentos, novelas, poemas, etc. Pueden ser de diversa extensión,
sobre todo los cuentos que se distinguen por ser más cortos.
3.9 EJEMPLOS DE CUENTOS
- Muy cortos, como “El dinosaurio”, del escritor Augusto Monterroso:
“Cuando despertó, el dinosaurio todavía estaba allí”
- Cortos, de menos de cien palabras, como “Dostoievski” de Ernesto Guzmán, ganador del concurso
“Santiago en 100 palabras 2006”:
“Habría observado con detención a las personas salir humeantes de la boca del Metro. Habría atravesado
estupefacto la Moneda bajo la lluvia. Pensativo, le habría comprado una sopaipilla a un perro hambriento
cerca del Santa Lucía. Habría cruzado alegremente calles inundadas con niños corriendo a su lado. Le habría
levantado el puño a los agresivos e invasores automóviles. Habría probado el mejor navegado en La Piojera
con unos amigos. Habría llorado y reído, sentado en un banco, mirando la gente, esperando la micro,
entumido. Y habría esperado la nieve, en vano. A Fedor Dostoievski le habría gustado Santiago en invierno.”
(Fuente: http://www.santiagoen100palabras.cl/)
- Existen cuentos de mayor extensión. Pueden encontrarse en los libros de los escritores
chilenos Manuel Rojas, Germán Marín, José Miguel Varas, Roberto Bolaño, o en de
escritores latinoamericanos como Jorge Luis Borges, Julio Cortázar, Gabriel García
Márquez, Horacio Quiroga, Juan Rulfo, entre otros.

3.10 REDACTAR UN TEXTO LITERARIO
Ahora te invitamos a poner en práctica lo que hemos visto hasta aquí: La siguiente actividad tiene como
finalidad interiorizarse con la escritura y producción de textos. Creemos que la redacción literaria es la más
idónea, ya que permite escribir con libertad sobre algún tema de su interés. En el espacio que sigue, redacta
unos párrafos donde se cuente una historia o se exprese una idea de forma de ficción. Ponga extremo
cuidado en las reglas ortográficas y de redacción, poniendo énfasis en el correcto uso de las letras, la
puntuación y la acentuación.

3.11 OTROS TIPOS DE TEXTOS
En el ámbito de la comunicación escrita existen diferentes tipos de textos, de acuerdo a los fines que se
persigan. Entre los textos de uso en el ámbito laboral, encontramos:
- Cartas
- Presentaciones
- Informes
- Correos formales
- Memorándum
- Currículum vitae
Existen también tipos de redacciones en otras áreas, como los textos periodísticos, crónica, científicos o
técnicos, académicos, entre otros. Uno de los tipos de textos más usados en el mundo actual y que tiene por
objetivo difundir conocimiento de manera argumentativa, es el ensayo. El ensayo es un escrito por lo general
breve, escrito en lenguaje formal y en el cual se expone una interpretación personal sobre un tema. Se parte
de una pregunta que permite articular el resto del texto. Consta de tres partes principales: introducción,
desarrollo y conclusión. Por lo general, al paso fundamental que es escoger un tema, le sigue una
interiorización mediante la lectura de bibliografía, que se presenta una vez finalizado el texto y sirve de
referencia para aquellos lectores que quieren ahondar en lo planteado.
3.12 ¿CUÁLES SON LAS PARTES DE UN ENSAYO?
- Título. El título debe resumir las ideas principales del ensayo que se presentará. Por
ejemplo: “La sociedad chilena en el siglo XX. Una lectura sobre los partidos políticos”
- Introducción. Aquí debemos presentar el tema, argumentar por qué decidimos escoger esa
temática en particular, y explicitar cuáles son nuestros objetivos.
- Desarrollo. Es la exposición del tema. Se puede dividir en capítulos y subcapítulos para darle
un orden en base a las distintas áreas abordadas.
- Conclusión. Da cuenta de los resultados y reflexiones finales de lo que se expuso en el
desarrollo del tema. Es recomendable que la conclusión dialogue con la introducción, es

decir, que se explicite si fueron logrados los objetivos, y cuáles fueron las dificultades en la
investigación.
- Bibliografía. Deben citarse todas las fuentes de donde se obtuvo información, incluyendo las
audioviduales y las obtenidas.
-
“Extraen criterios de selección de personal en su área de trabajo de acuerdo a perfil profesional y su
propio diagnóstico”
4. HABILIDADES PARA UN BUEN DESARROLLO PERSONAL EN EL ÁMBITO LABORAL
Actualmente, para desarrollarse en el mundo del trabajo es indispensable presentar habilidades personales
que van más allá de tener un acabado conocimiento teórico o formación técnica. Es común que en el trabajo
se requiera algún tipo de relación interpersonal, por breve que sea, o aunque se produzca a distancia a través
de algún medio de comunicación o nueva tecnología informática. Intercambiar información y coordinarse con
compañeros, jefes y colaboradores; participar en reuniones; afrontar y resolver problemas; desarrollar nuevos
contactos; negociar acuerdos; son habilidades sociales que se valoran positivamente para actuar de una
manera competente y eficaz.
4.1 ¿QUÉ PUEDE SUCEDER EN EL TRABAJO AL CARECER DE HABILIDADES
SOCIALES?
Carecer de estas habilidades nos puede llevar a conflictos que pueden tener consecuencias negativas para
nosotros y para nuestro trabajo. Se pueden crear malentendidos si no sabemos comunicar de buena manera
nuestros requerimientos y necesidades laborales. Actuar de manera impulsiva, puede llevar a inutilizar el
trabajo realizado. No complementar nuestros conocimientos con el resto del grupo de trabajo, genera una
competencia innecesaria entre compañeros y separa labores que pueden complementarse de mejor manera
si se hace de forma grupal. Para evitar todo esto, es necesario tener claro cuáles son las habilidades que son
mejor evaluadas en el mundo del trabajo. Entre éstas podemos nombrar las siguientes:
- Cortesía y respeto
- Comunicarse de manera clara y formal
- Escuchar con atención

- Observar antes de actuar
- Contar con capacidad de adaptación
4.2 ¿POR QUÉ ESTAS HABILIDADES SON IMPORTANTES A LA HORA DE SELECCIONAR
PERSONAL?
Las empresas buscan que sus empleados cumplan ciertos criterios que son valorados a la hora de
seleccionar el personal. Estos van desde una correcta presentación personal, hasta demostrar capacidad de
comunicación de nuestros intereses y conocimientos. Por esto es fundamental tener en cuenta estos
requerimientos para contratar a un empleado.
4.3 ¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS DE EVALUCIÓN Y SELECCIÓN DE PERSONAL MÁS
COMÚNES?
Presentación personal: la manera en que nos presentamos a una entrevista de trabajo suele ser un criterio
fundamental. Si bien es cierto que los patrones de calificación basados en la presentación personal no
deberían ser los principales (sobre todo, porque los juicios sobre la forma de vestir se han flexibilizado en el
último tiempo), no es menos cierto que las personas suelen clasificar y valorar a los demás de acuerdo al tipo
de presentación personal que presentan. Cuando uno se enfrenta a un proceso de selección de personal, lo
mejor es dejar poco a la imaginación de quien nos entrevista. Para esto, la sobriedad en el vestir es lo más
recomendable; no porque la uniformidad sea un valor que limite nuestra identidad y particularidad, sino
porque a quien nos entrevista no le interesa mayormente cómo nos gusta vestirnos cotidianamente.
Por lo tanto, recuerda: La vestimenta debe ser discreta, nunca uses colores demasiado llamativos o nada que
pueda desviar la atención del entrevistador. Vístete para conseguir el trabajo, no trates de ir vestido a tu
manera pensando: “Si quieren que trabaje para ellos, que me acepten como soy”, porque hay muchas
personas igual o más preparadas que tú, que irán vestidas acorde a los parámetros del entrevistador o la
empresa.

Documentación requerida: es habitual que en los procesos de selección de personal se solicite cierta
documentación que puede ser relevante a la hora de escoger a los empleados. Regularmente, ésta se refiere
a certificados que demuestren la calificación que presentamos en nuestros antecedentes académicos. Para
evitar pérdidas de tiempo, es necesario tener claro qué documentación se solicita y presentarla
adecuadamente.
Lenguaje y vocabulario: la comunicación es una de las habilidades sociales mejor evaluadas en el mundo
del trabajo actual. Saber expresarnos de manera correcta y respetuosa, nos puede evitar conflictos en el
trabajo. También, una persona que se expresa correctamente, evita dejar una impresión negativa en quien
selecciona, ya que un lenguaje formal da cuenta también de la formación personal que el postulante dice
tener.
Cuida siempre el vocabulario adaptándolo al interlocutor, exprésate de manera estructurada, contestando
aquello que se nos pregunta.
Lenguaje verbal y no verbal: la expresión verbal es fundamental. Pero también la expresión corporal es
importante, en cuanto permite demostrar que toda nuestra atención está en función del objetivo que
buscamos, incluso el cuerpo. Si una persona demuestra desinterés mediante gestos (como desgano, formas
de sentarse en la silla, o formas de mirar) es posible apreciarlo y esto actúa negativamente cuando buscamos
trabajo. Si bien se trata de aspectos de cierta manera incontrolables, es positivo que al menos conozcas
cuáles son las cualidades y los defectos que los entrevistadores precian de nuestra expresión corporal.
A continuación te presentamos algunos consejos que pueden ayudar:

(Fuente: http://www.slideshare.net/laslokitas/pruebas-seleccin-personal)

4.4 ¿CÓMO NOS VEN LAS PERSONAS QUE SELECCIONAN PERSONAL?
Para darnos cuenta qué imagen proyectamos, un buen ejercicio es ponerse en el lugar de quien nos va a
entrevistar o seleccionar. De esta manera, podemos identificar ciertas características importantes en el
mundo del trabajo, como mejorar la expresión oral y corporal.
a) Imagínese que usted es quien busca contratar a un técnico o profesional. Frente a usted se
presenta una persona vestido con ropa veraniega: polera, shorts y sandalias, ¿qué
pensaría?, ¿qué imagen proyecta una persona que no se preocupó de vestirse
adecuadamente para una entrevista de trabajo?, ¿es serio o daría igual?
b) La persona ha llegado correctamente vestida. Usted le realiza preguntas, a las cuales
responde con monosílabos o utilizando muy pocas palabras: “sí”, “no”, “claro”, “es así”, “no
creo”, etc. Usted pregunta nuevamente, pero la otra persona no puede expresar lo que
quiere, se pone nerviosa y no habla más. ¿Contrataría usted a una persona que no puede
responder preguntas básicas? ¿Cómo se desempeñaría una persona que no puede
comunicar claramente sus conocimientos, sus necesidades o aspiraciones?
c) La persona se presenta correctamente. Responde las preguntas de manera satisfactoria.
Sin embargo, demuestra aburrimiento y desinterés. Otra cosa que usted aprecia, es que
frecuentemente mira para otro lado revisando su celular. ¿Creería usted que esta persona
está interesada en obtener el trabajo? Y si lo estuviera, ¿cree usted que el grado de
compromiso que demuestra con estos gestos es el que una empresa necesita de un
empleado?
4.5 CRITERIOS DE SELECCIÓN
Algunos ofrecimientos de trabajo integran la dimensión “habilidades sociales” que hemos revisado. Debemos
poner atención a estos requerimientos para poder presentarnos de mejor forma. Algunos aspectos que
pueden incidir en que tengamos más posibilidades de ser seleccionados son por ejemplo: preparar con
antelación los documentos solicitados, direccionar y modificar nuestro currículum en base a lo que se pide en

la selección, simular y practicar una entrevista de trabajo basándose tanto en los conocimientos que se
requieren, como en las habilidades sociales que debemos poner en práctica.
4.6 OFRECIMIENTOS DONDE NO SE ESPECIFICAN HABILIDADES SOCIALES
A continuación revisaremos algunos ejemplos de avisos laborales en los cuales sólo se describen los
conocimientos técnicos con los que debe contar el postulante.
(Fuente: empleos.emol.com)
En estos, casos es importante poner énfasis en nuestros conocimientos sobre el área. Sin embargo, no
debemos dejar de lado nuestras habilidades sociales, ya que son éstas las que pueden diferenciarnos de
otros postulantes.

4.7 OFRECIMIENTOS DONDE SÍ SE ESPECIFICAN HABILIDADES SOCIALES
En otros casos, los empleadores destacan las habilidades que esperan encontrar en sus posibles empleados.
Aquí es recomendable que pienses en tu propio análisis FODA para que puedas enfrentarse a la entrevista de
trabajo con un conocimiento efectivo de tus fortalezas y tus debilidades.
(Fuente: empleos.emol.com)
Como vemos, en ambos casos se especifican competencias que no sólo se enmarcan en los conocimientos.
Se valora positivamente que las personas que postulen a estos empleos presenten habilidades como:
proactividad (es decir, que tengan iniciativas y no sólo que sepan obedecer órdenes), creatividad y
responsabilidad.
Para poner en práctica lo que hemos estado revisando, te invitamos a hacer un juego de roles con
tus compañeros/as.
a) Simulen una entrevista de trabajo poniendo en juego las habilidades de comunicación y
lenguaje no verbal.
b) Hagan un ejercicio de autoreflexión respecto a sus puntos fuertes y débiles.
c) Argumenten sus puntos fuertes, enfatizando en cuáles son sus principales cualidades
personales y profesionales, y qué hechos o situaciones puntuales darían cuenta de ellas.
d) Argumenten respecto a sus puntos débiles. Para ello, hagan el ejercicio de “reformular
positivamente” cada uno de los defectos que tengan.

-
“Describen tipos de evaluaciones utilizadas en selección de personal, de acuerdo a su área de
trabajo”
5. LA SELECCIÓN DE PERSONAL
La selección de personal es un proceso fundamental en la gestión de los Recursos Humanos. Existen
distintos tipos de herramientas para la selección de personal, que pretenden recoger las características
específicas que buscan las empresas de sus empleados.
5.1 ¿EN QUÉ CONSISTE EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL?
Reclutar: Reunir gente para un propósito determinado.
Definición, objetivos e importancia
El reclutamiento es un conjunto de técnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos
potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. Esencialmente, el
reclutamiento es un sistema de información mediante el cual la organización divulga y ofrece al
mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar. Para ser eficaz, el
reclutamiento debe atraer suficiente cantidad de candidatos para abastecer de modo adecuado el
proceso de selección. Además el reclutamiento también debe suministrar la selección de materia
prima básica para el funcionamiento de la organización. Su objetivo inmediato es atraer candidatos
de entre los cuales se seleccionarán los futuros integrantes de la organización.
El reclutamiento exige una planeación rigurosa constituida por una secuencia de 3 fases: personas
que requiere la organización, lo que el mercado de recursos humanos puede ofrecerle, y técnicas
de reclutamiento por aplicar.
Fuentes de reclutamiento: Interno
El reclutamiento se considera interno cuando al presentarse una vacante, la empresa intenta
llenarla mediante la reubicación de sus empleados, los cuales pueden ser ascendidos, trasladados
o transferidos con ascenso.
Fuentes de reclutamiento: Externo
El reclutamiento externo opera con candidatos que no pertenecen a la organización. Cuando existe

una vacante la empresa intenta llenarla con personal de fuera, es decir con candidatos externos
atraídos por los diversos medios de reclutamiento. El reclutamiento externo incide sobre candidatos
reales o potenciales, disponibles o empleados en otras organizaciones.
En el reclutamiento externo existen 2 enfoques, el enfoque directo, que es cuando la organización
contacta de manera directa al mercado de trabajo; el otro enfoque, es el indirecto, y se presenta
cuando la organización contacta a intermediarios (agencias de reclutamiento, gremios, sindicatos)
para que sean éstos quienes se encarguen de hacer el reclutamiento. Las principales técnicas de
reclutamiento externo son: A) Consulta de los archivos internos de candidatos; B) Agencias de
reclutamiento; C) Instituciones educativas.
Medios de reclutamiento externo
Los principales medios de reclutamiento externo son:
a) Medios masivos de comunicación. La publicidad es un medio muy efectivo para atraer
candidatos, pero para que los anuncios de oferta de empleos funcionen, se deben considerar 2
elementos muy importantes: los medios a utilizar y la elaboración del anuncio. La selección del
mejor medio depende del tipo puesto para el que se está reclutando.
b) Carteles. Este es un método de bajo costo, aunque su rendimiento y rapidez dependen de
factores como la ubicación de la empresa, su proximidad a lugares donde haya movimiento de
personas, proximidad a las fuentes de reclutamiento, visualización fácil de los carteles y mantas,
facilidad de acceso, etc. en este caso el medio es estático; aquí es el candidato quien debe tomar la
iniciativa. A menudo es un medio utilizado para cargos de los niveles inferiores.
(Fuente: http://cursoadministracion1.blogspot.com/2008/06/reclutamiento-seleccin-y-contratacin.html)
5.2 ¿CUÁLES SON LAS HERRAMIENTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL?
La selección de personal es el proceso utilizado en las organizaciones para tomar una decisión sobre la
adecuación de los candidatos para los puestos ofertados. Esta decisión se basa en la información obtenida
mediante instrumentos evaluativos. Existen diversos tipos de instrumentos evaluativos, entre los cuales
encontramos:
- Hojas de solicitud
- Currículum

- Historiales profesionales
- Entrevistas
- Test de habilidades (habilidades cognitivas, sicológicas, físicas, perceptuales y psicomotoras)
- Referencias.
La utilización de estos instrumentos depende de la metodología que la empresa escoge para la contratación
de personal.
5.3 TEST DE SELECCIÓN DE PERSONAL
Existen distintos tipos de herramientas que se utilizan en la selección de personal. Los test son los más
frecuentes, sobre todo en las grandes empresas. Estas herramientas apuntan a conocer distintas aptitudes y
habilidades de la persona que busca trabajo. Todos los test están hechos para ser aplicados a muchas
personas, por lo tanto, no son realizados con el fin de conocernos a nosotros, de ahí que resulte importante
responderlos sin miedo, pero poniendo atención a lo que se nos solicita.
Debes saber que no existe una receta universal para responder un test. Frecuentemente los psicólogos
laborales analizan los resultados de éstos en base a las habilidades y aptitudes que demanda el cargo para el
cual se está postulando.
5.4 TEST DE HABILIDAD MENTAL GENERAL (HMG) Y HABILIDADES COGNITIVAS (HC)
El test de HGM busca definir la capacidad de los individuos para aprender de forma precisa y rápida una
tarea, materia o destreza.
Por su parte, el test de HC busca medir aptitudes, destrezas o capacidades tales como razonamiento
inductivo, fluidez verbal, capacidad numérica, atención, percepción y memoria.
Estos test normalmente miden: inteligencia1
1
Suele estar compuesto por 11 pruebas cuyos resultados respectivos serán llevados a una escala común
haciendo posible su comparación. Las pruebas abarcan diferentes temáticas como comprensión verbal,
vocabulario, manejo de información, conocimientos de aritmética, clasificación de imágenes, entre otras.
, conocimientos específicos del área, y situaciones laborales.

A continuación te presentamos ejemplos de algunas de estas pruebas de inteligencia.
Test de Estilos de Aprendizaje.
Profesor David Kolb
INSTRUCCIONES
A continuación se presenta un inventario compuesto por nueve filas (horizontales),
identificadas por las letras “A” hasta la “I”. Cada fila es un conjunto de cuatro situaciones de
aprendizaje.
Deberás asignar un puntaje (de 1 a 4, en los casilleros grises) a cada una de las situaciones
de una fila determinada, respondiendo a la pregunta del encabezamiento: “¿cómo aprendo mejor?”.
Coloca 4 puntos a la situación que te reporte más beneficios cuando aprendes, y asigna los
puntajes “3”, “2” y “1” a las restantes situaciones expuestas en la fila, en función de la efectividad
que tienen éstas en tu forma de aprender. Ojo, No se puede repetir un puntaje dentro de una
fila.
DISCRIMINANDO
..
A Distinguiendo una
cosa de otra.
ENSAYANDO.
Para mejor uso
posterior.
COMPROMETIÉN
DO-ME.
Involucrándome.
PRACTICANDO.
Poniendo en
práctica lo
aprendido.
RECEPTIVAMEN
TE.
B Me fijo
principalmente en
lo que recibo.
APROPIADAMEN
TE.
Acomodándome
al objetivo que
tengo.
ANALÍTICAMENTE
.
Descomponiendo
el todo en sus
partes.
ANALÍTICAMENTE.
Descomponiendo el
todo en sus partes.
SINTIENDO.
C Experimentando
sensaciones.
OBSERVANDO
Examinando
atentamente.
PENSANDO.
Exami-nando con
cuidado para
hacerme una idea.
HACIENDO.
Realizando
actividades.

ACEPTANDO.
Aprobando,
dando por
correcto.
D
CORRIENDO
RIESGOS.
Exponiéndome a
fallar.
CUIDADOSAMENTE.
Examinando el
valor de los
contenidos.
EVALUANDO.
Fijándome si las
ideas son ciertas o
correctas.
INTUITIVAMENTE.
E
Teniendo
percepciones tal
como si las
viviera.
PRODUCTIVAMENTE.
Con resultados a
la vista.
LÓGICAMENTE.
Descubriendo de
modo lógico.
INTERROGANDO.
Preguntando a
quien sabe más.
EN FORMA
ABSTRACTA.
Separando lo
esencial de las
cualidades.
F
OBSERVANDO.
Examinando
atentamente los
detalles.
CONCRETAMENTE.
Dedicándome a lo
esencial o a lo
importante.
ACTIVAMENTE.
Realizando,
trabajando,
manipulando todo.
ORIENTÁNDOM
E AL PRESENTE.
Lo aprendido me
servirá ahora.
G
REFLEXIVAMENTE.
Considerando
detenidamente.
ORIENTÁNDOME
AL FUTURO. Lo
aprendido me
servirá después.
PRAGMÁTICAMEN
TE.
Buscando efectos o
usos prácticos.
VIVIENDO LAS
SITUACIONES.
H
OBSERVANDO. CONCEPTUALIZANDO
Definiendo las
cosas.
DISEÑANDO
FORMAS DE
PROBAR LAS
IDEAS.
AFECTIVAMENTE.
I Siendo
estimulado por las
RESERVADAMENTE.
Con cautela y sin
manifestación
RACIONALMENTE
. Discerniendo con
la razón lo
verdadero de lo
RESPONSABLEMENTE.
Obligándome a
responder

emociones. externa. falso. concretamente.
Para calcular el puntaje de la columna “Experiencia Concreta” (EC) sume los puntajes asignados
SÓLO DE LAS FILAS: B, C, D, E, G y H.
Para calcular el puntaje de la columna “Observación reflexiva” (OR) sume los puntajes
asignados SÓLO DE LAS FILAS: A, C, F, G, H, e I.
Para calcular el puntaje de la columna “Conceptualización abstracta” (CA) sume los puntajes
asignados SÓLO DE LAS FILAS: B, C, D, E, H e I.
Para calcular el puntaje de la columna “Experimentación activa” (EA) sume los puntajes
asignados SÓLO DE LAS FILAS: A, C, F, G, H, e I.
Para determinar su estilo de aprendizaje, debe calcular la relación establecida entre las cuatro
modalidades de aprendizaje medidas en el test. Esto se logra usando dos
combinaciones de puntajes: “CA” menos “EC” y “EA” menos “OR”. Utilice la tabla
siguiente para registrar estas restas.
...
Puntaje columna CA Puntaje columna EA
Puntaje columna EC Puntaje columna OR
Resta CA - EC Resta EA - OR
...
Los valores obtenidos en estas restas deben marcarse en el sistema de coordenadas que se
entrega a continuación. En el eje vertical debe marcarse la puntuación obtenida en la
resta CA – EC, y en el eje horizontal el valor obtenido de la resta de EA – OR.

Marque el punto de intersección de estos dos valores y determine el cuadrante que corresponda
a su estilo de aprendizaje (acomodador, divergente, convergente o asimilador).
... CA - EC
ACOMODADOR 8
7
6
5
4
3
2
1
DIVERGENTE
-9 -8 -7 -6 -5 - 4 -3 -2 -1
-1
-2
-3
-4
-5
-6
-7
CONVERGENTE -8
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ASIMILADOR
EA - 0R

Mientras más cerca del centro está su punto de intersección, más balanceado es su estilo de
aprendizaje. Mientras más cerca está de una de las cuatro esquinas, más definido está usted en su
estilo particular de aprendizaje.
ESTILO DE APRENDIZAJE CONVERGENTE.
...
Su punto más fuerte reside en la aplicación práctica de las ideas. Esta persona se
desempeña mejor en las pruebas que requieren una sola respuesta o solución concreta para una
pregunta o problema. Organiza sus conocimientos de manera que se pueda concretar en resolver
problemas usando razonamiento hipotético deductivo. Estas personas se orientan más a las cosas
que a las personas. Tienden a tener menos intereses por la materia física y se orientan a la
especialización científica.
CARACTERÍSTICAS DEL CONVERGENTE ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS QUE PREFIERE
- Práctico.
- Trransfiere lo aprendido.
- Se involucra en experiencias nuevas.
- Entra fácilmente en materia.
- Hábil para captar.
- Va a la solución de problemas.
- Es eficiente en la aplicación de la teoría.
- Actividades manuales.
- Proyectos prácticos.
- Hacer gráficos y mapas.
- Clasificar información.
- Ejercicios de memorización.
- Resolución de problemas prácticos.
- Demostraciones prácticas.
......
ESTILO DE APRENDIZAJE DIVERGENTE.
Se desempeña mejor en cosas concretas (EC) y la observación reflexiva (OR). Su punto más
fuerte es la capacidad imaginativa. Se destaca porque tiende a considerar situaciones concretas
desde muchas perspectivas. Se califica este estilo como “divergente” porque es una persona que
funciona bien en situaciones que exigen producción de ideas (como en la “lluvia de ideas”).
CARACTERÍSTICAS DEL DIVERGENTE
...
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS QUE

PREFIERE
- Kinestésico, aprende con el movimiento.
- Experimental, reproduce lo aprendido.
- Flexible, se acomoda hasta lograr
aprender.
- Creativo, tiene propuestas originales.
- Informal, rompe las normas tradicionales.
- Lluvia de ideas.
- Ejercicios de simulación.
- Proponer nuevos enfoques a un problema
- Predecir resultados.
- Emplear analogías.
- Realizar experimentos.
- Construir mapas conceptuales.
- Resolver puzzles.
- Ensamblar rompecabezas.
- Adivinar acertijos.
......
ESTILO DE APRENDIZAJE ASIMILADOR.
...
Predomina en esta persona la conceptualización abstracta (CA) y la observación
reflexiva (OR). Su punto más fuerte lo tiene en la capacidad de crear modelos teóricos. Se
caracteriza por un razonamiento inductivo y poder juntar observaciones dispares en una explicación
integral. Se interesa menos por las personas que por los conceptos abstractos, y dentro de éstos
prefiere lo teórico a la aplicación práctica. Suele ser un científico o un investigador.
CARACTERÍSTICAS DEL ASIMILADOR
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
PREFERIDAS
- Reflexivo, razona lo aprendido.
- Analítico (descompone el mensaje en
sus elementos constituyentes.
- Organizado, metódico y sistemático.
- Estudioso, se concentra en el aprender.
- Utilizar informes escritos.
- Investigaciones sobre la materia.
- Hacerlo tomar apuntes.
- Participar en debates.
- Asistir a conferencias.

- Lógico, riguroso en el razonamiento.
- Racional, sólo considera verdad lo que
su razón puede explicar.
- Secuencial, tiende al razonamiento
deductivo.
- Encomendarle lectura de textos.
- Ordenar datos de una investigación.
......
ESTILO DE APRENDIZAJE ACOMODADOR.
...CARACTERÍSTICAS DEL ACOMODADOR
Se desempeña mejor en la experiencia concreta (EC) y la experimentación activa (EA). Su
punto más fuerte reside en hacer cosas e involucrarse en experiencias nuevas. Suele arriesgarse
más que las personas de los otros tres estilos de aprendizaje. Se lo llama “acomodador” porque se
destaca en situaciones donde hay que adaptarse a circunstancias inmediatas específicas. Es
pragmático, en el sentido de descartar una teoría sobre lo que hay que hacer, si ésta no se aviene
con los “hechos”. El acomodador se siente cómodo con las personas, aunque a veces se impacienta
y es “atropellador”. Este tipo suele encontrarse dedicado a la política, a la docencia, a actividades
técnicas o prácticas, como los negocios.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS QUE PREFIERE
- Intuitivo, anticipa soluciones.
- Observador, atento a los detalles.
- Relacionador, enlaza los diversos
contenidos.
- Imaginativo, grafica mentalmente.
- Dramático, vivencia los contenidos.
- Emocional, el entorno es determinante.
- Trabajos grupales.
- Ejercicios de imaginería.
- Trabajo de expresión artística.
- Lectura de trozos cortos.
- Discusión socializada.
- Composiciones sobre temas puntuales.
- Gráficos ilustrativos sobre los contenidos.
- Actividades de periodismo, entrevistas.
- Elaborar metáforas sobre contenidos.
- Hacerle utilizar el ensayo y error.

(Fuente: http://www.slideshare.net/laslokitas/pruebas-seleccin-personal)
5.5 TEST DE PERSONALIDAD
Estas pruebas buscan medir cinco factores o dimensiones de la personalidad: estabilidad emocional,
extroversión, apertura a la experiencia, amigabilidad y conciencia. Permite realizar modelos de personalidad,
pero no predice la capacidad laboral futura, es decir, no da cuenta si la persona será un buen o mal
trabajador.
Algunos ejemplos de test de personalidad (o psicológicos) son los siguientes:

a) Proyectivos: Test de Rorschach o test de las manchas:
b) Otro ejemplo de test proyectivo es el del árbol o de Koch.

c) Test de Aptitudes, por ejemplo, test de mando de M. Bruce

(Fuente: http://www.slideshare.net/pruebas-seleccin-personal)
5.6 ENTREVISTA PERSONAL
Es el instrumento más utilizado en la selección de personal. Por esto, suele ser un factor principal a la hora de
obtener un trabajo. Es personalizada y busca interiorizar al empleador con las características y habilidades de
quien está postulando. Pueden tratar sobre temas personales y de formación académicas. Pero la más
utilizada para la selección de personal es aquella que busca poner al postulante en una situación laboral
hipotética. Es por esto que, como ya hemos planteado más arriba, las habilidades que demostremos
(seguridad, iniciativa, responsabilidad, etc.), sumadas a nuestros conocimientos, serán fundamentales a la
hora de dejar una buena impresión en quien nos entrevista.

5.7 ¿CUÁL CREE USTED QUE ES LA MEJOR HERRAMIENTA DE SELECCIÓN DE
PERSONAL?
Discuta con sus compañeros cuál creen ustedes que es la mejor herramienta de selección de las que hemos
descrito, poniéndose en la situación hipotética de que usted son los evaluadores y empleadores. Luego,
cambien de papel y pónganse en la situación de que son las personas que se presentan a una entrevista.
Como empleador o seleccionador, ¿cuál es la mejor herramienta y por qué? Como una persona que busca
trabajo, ¿cuál y por qué es la herramienta más apta para captar la verdadera capacidad de un trabajador?
-
“Utilizan técnicas de exposición a nivel verbal y no verbal, integrado los diferentes componentes de la
argumentación y persuasión en la resolución práctica de situaciones laborales comunes.”
6. SITUACIONES CONFLICTIVAS EN EL ÁMBITO LABORAL
6.1 COMUNICACION NO VERBAL
Todo se basa en la comunicación: Todos los días, a cada momento los seres vivos se comunican
entre sí, es decir, intercambian información. La comunicación permite que los seres vivos humanos
vivan juntos: Decir “buenos días” o hacer un gesto amistoso son formas simples de establecer
contacto con los demás. Lo anterior, significa que para intercambiar ideas o compartir conocimientos
con personas que están lejos, utilizamos los medios de comunicación. En el ámbito laboral, el
ingeniero usa un conjunto de operaciones, de procesamiento en la transmisión y recepción del
mensaje. Para el publicista la comunicación tiene como objetivo persuadir al consumidor con
atractivos mensajes, para los especialistas en Ciencias Sociales y Comunicación, la comunicación
es el recurso que emplean las personas para establecer contacto entre sí y sirve para construir y
mantener vínculos entre los miembros de un grupo.

* POSICION DEL CUERPO ----- GESTOS------- APARIENCIA ---- MIMICAS FACIALES: levantar las
cejas (sorpresa) arrugan la nariz (asco) abrir los ojos o apretar los labios (amenazas).
GESTOS = Uso de brazos, manos y cabeza para hacer señas.
APUNTAR con el dedo------DIRECCION
MOVER LA CABEZA------- ACUERDO O DESACUERDO
APUNTAR CON EL PUÑO CERRADO Y EL DEDO PULGAR HACIA ARRIBA –
ES APROBACION ----------- PULGAR HACIA ABAJO = REPROBACION.
Los gestos y movimientos organizados de manera rítmica, como una danza es forma universal de
comunicación.
6.2 En una gran medida, la comunicación es la fuente de los consensos y los conflictos. Muchas
veces, nos enojamos con otra persona más por “cómo dice algo” más allá de “qué fue” lo
que dijo. Las situaciones conflictivas son comunes en la vida laboral. Problemas entre
compañeros de trabajo o con los superiores, forman parte del mundo del trabajo. Con lo que
hemos visto hasta aquí, esperamos que las herramientas que se han entregado sirvan para
intentar solucionar estos conflictos. La idea es que las estrategias comunicacionales los
ayuden a plantear soluciones a los conflictos laborales, en lugar de frustrarse o reaccionar
mal.
Conflicto:
1) Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
2) Problema, cuestión, materia de discusión.
6.3 SITUACIONES CONFLICTIVAS MÁS COMUNES
(Extracto del Sitio Web: http://www.laboris.net/static/ca_dia_situaciones-conflictivas.aspx)
Dentro del ámbito laboral, los conflictos más comunes son:
6.4 Mal entendimiento con el jefe. Puede surgir por hechos puntuales propios del trabajo, que es
posible resolver utilizando las estrategias comunicacionales. También pueden surgir porque el jefe
no esté capacitado ni para liderar proyectos ni para conducir equipos. En este caso la solución es
difícil: si crees que tienes alguna posibilidad puedes exponer la situación al superior que esté por

encima de tu jefe, al departamento de Recursos Humanos, o incluso a la dirección general. El apoyo
del resto de compañeros de tu departamento será determinante para demostrar que no se trata de
un enfrentamiento personal sino de un problema colectivo. Si no hay ninguna posibilidad de que se
tomen medidas tendrás que adaptarte al estilo de liderazgo de tu jefe o pensar en buscar otra
empresa.
6.5 Mobbing o acoso moral en el puesto de trabajo. Estas situaciones se producen, por ejemplo,
cuando tus compañeros o superiores te humillan o se comportan de forma que menoscaben tu
integridad como persona, y de forma continuada en el tiempo. Si crees que eres víctima de mobbing,
deberías comunicarlo al comité de empresa o a los delegados sindicales. Lo difícil es demostrar que
estás siendo objeto de mobbing: hay que aportar pruebas como notas enviadas por correo
electrónico o declaraciones de compañeros que testifiquen a tu favor.
6.6 Conflictos con los compañeros. No tienen por qué convertirse en un problema serio si los abordas
desde el principio y planteas la situación con franqueza a la otra persona. En caso de conflicto con
un compañero debes intentar dialogar con él. Si no se logra nada, una opción para acabar con la
disputa es exponer el problema formalmente a tu jefe, o al responsable de Recursos Humanos.
6.7 "Fichaje estrella". Si eres un profesional con años de experiencia y tu empresa contrata a una
persona que pueda hacerte sombra, probablemente te sentirás amenazado. Los expertos
recomiendan para todos estos casos profesionalidad. Si realmente te quieren sustituir no podrás
hacer nada. Incluso, tal vez sólo buscan reforzar el área de trabajo. Lo mejor en estas situaciones, es
intentar crear un buen equipo de trabajo con el nuevo compañero, buscando complementar sus
puntos fuertes con los tuyos.
6.8 Desigualdades salariales por una misma labor. Es una de las causas más comunes de conflicto
en las empresas. En ocasiones, porque lo que nos molesta no es tanto lo que ganamos nosotros
sino lo que gana nuestro compañero. Debes plantear el asunto con objetividad, exponiendo que a un
mismo trabajo le corresponde un mismo salario. Una de las desigualdades más comunes son las
discriminaciones salariales con las mujeres, inmigrantes o por otros motivos culturales. No por ser
común o extendido esta situación debe ser tolerada. Por ello, es necesario desarrollar una estrategia
comunicacional idónea para lograr revertir estos casos, centrándose siempre en nuestras
competencias, y argumentando la inconveniencia de cualquier tipo de discriminación.

6.9 Formación inadecuada. Una situación habitual en algunas empresas es que te encarguen tareas
para las que no te han formado previamente. Aborda el tema con tus superiores y plantéales que
necesitas ayuda. Si no obtienes una respuesta positiva, una opción puede ser capacitarte apostando
por tu desarrollo profesional.
6.10 ¿QUÉ PUEDES HACER PARA EVITAR O CONTRARRESTAR ESTAS
SITUACIONES?
Hablar con la persona conflictiva: como ya
sabemos, una de las habilidades que tenemos
que manejar a cabalidad es la comunicación.
Muchas veces los conflictos laborales se deben a
problemas de comunicación. Ya sea porque las
personas no saben expresar sus necesidades,
inquietudes o problemas, lo primero que tenemos
que intentar es conversar con la persona
conflictiva antes de llevar el caso a otra instancia.
Si demostramos una actitud abierta a la solución,
la otra persona puede cambiar. Para esto, la
comunicación verbal es fundamental.
Fuente: http://4.bp.blogspot.com/
Preocuparse por nuestra autoestima: al no poder
solucionar un conflicto laboral puede verse
afectada nuestra autoestima. Lo mejor en estas
situaciones, es saber controlar el conflicto y
tratar de que no afecte nuestro trabajo.

Reflexionar sobre nuestro papel en los conflictos:
es fundamental analizar nuestro papel en los
conflictos. Para esto, es recomendable conversar
la situación con otros compañeros, pero tratando
de no crear ni promover una actitud negativa
hacia la persona conflictiva. Esto puede aislarla y
generar nuevos problemas. Reflexionar respecto
si nuestra actitud es la recomendable y deseable,
antes de enrostrarle a otra persona su actitud,
puede llevarnos a encontrar respuestas al interior
de nosotros mismos.
Fuente: http://www.sangrefria.com/
No tomar los problemas de manera personal: no
todos los conflictos se refieren a nosotros como
personas. Lo mejor es situar estos problemas en
el ámbito laboral, es decir, analizarlos como un
cuestionamiento a nosotros como trabajadores.
Si bien muchos problemas se deben a las
actitudes propias de las personas, no todo se
reduce a esto. Tal vez, no estamos contribuyendo
lo que se espera de nosotros como trabajadores.
Y esos cuestionamientos no se refieren al ámbito
personal. Esta distancia nos puede aportar a
encontrar soluciones que se remiten al mundo del
trabajo.
Mantener el profesionalismo: si uno se encuentra
inmerso en un conflicto laboral, es necesario
mantener el profesionalismo y no actuar de
manera chismosa ni hiriente. El profesionalismo
nos ayuda a no mezclar problemas personales
con el trabajo y así mantener un ambiente laboral
idóneo.
Fuente: http://static.wixstatic.com/

Mantener los límites de la autoexigencia: si los
problemas se deben a que en nuestro trabajo se
nos exige más de la cuenta y, por esto, no
logramos rendir como se espera, lo mejor es
enfrentar esta situación con nuestros superiores.
Tenemos que tener claro cuáles son nuestras
labores y no permitir que se nos sume mayor
trabajo que el que corresponde. Tener en cuenta
esto, nos puede ayudar a posicionarnos como
una persona que se respeta y que tiene claridad
respecto a cuál es su lugar en una empresa.
Además, nos permite no caer en una situación
estresante, las cuales, como sabemos, nos
afectan tanto laboral como personalmente.
Fuente: http://mamikanguro.com/
6.11 ¿CÓMO SE SIENTE UNA PERSONA QUE SE ENCUENTRA EN UN CONFLICTO
LABORAL?
Ponerse en lugar del otro siempre ayuda para entender (o tratar de entender) qué siente una persona cuando
se ve inmersa en un conflicto laboral. Es por esto, que a continuación los invitamos a imaginarse cómo
reaccionarían frente a las siguientes situaciones. Esta actividad tiene por finalidad que usted y sus
compañeros evalúen su propio actuar y puedan bosquejar soluciones si es que se enfrentan a conflictos
laborales.
a) Una mujer acepta un trabajo por un monto establecido. Como no tiene experiencia, el salario le
parece adecuado. Al poco tiempo y por el contacto con sus compañeros de trabajo, descubre que
su salario es mucho más bajo que el de sus compañeros hombres, los cuales desarrollan la misma
labor que ella. Decide llevar esta situación ante el responsable de RR. HH., el cual le explica que la
empresa ha establecido los montos y que si no está contenta con ello puede renunciar cuando
quiera. ¿Cree que está situación es justa y corresponde a crear un buen ambiente laboral? Si usted
fuera el/la afectado/a, ¿cómo reaccionaría? ¿Exigiría mayor salario llevando el caso a instancias
superiores? ¿Renunciaría? ¿Seguiría trabajando? Y de ser así, ¿lo haría con el mismo entusiasmo?

Fuente: http://www.concilia2.es/
b) Como complemento a lo anterior: repita la situación, pero donde dice “mujer” reemplácelo por
“inmigrante”.
Fuente: mageshack.us

c) Imagínese que usted es testigo de cómo un compañero destruye el trabajo de otro. ¿Qué le parece
esta situación? ¿Qué medidas tomaría? ¿Hablaría primero con quien destruyó el trabajo del otro o
con el afectado? ¿Por qué cree usted que esas medidas que tomaría son las mejores para cuidar el
ambiente laboral?
Fuente: http://www.frikipedia.es/
d) Un compañero de trabajo es contantemente molestado por sus rasgos físicos por otro grupo de
trabajadores. Lo que en un principio tenía tonos humorísticos, ahora ha incidido visiblemente el
trabajo de la persona afectada con esta situación. Además de esto, el grupo de trabajo se ha
dividido entre quienes molestan a esta persona y entre los que no. ¿Cuál sería la mejor manera de
enfrentar esta situación de acuerdo a las estrategias comunicacionales que hemos visto hasta
ahora? Por ejemplo, ¿exponer con claridad la situación, o dejar de hablar con los del otro “bando”?

Fuente: http://www.mobin-group.com/
6.12.- EXPRESION VERBAL Y NO VERBAL EN EXPOSICIÓN Y MANEJO DE TEMAS
Como decíamos, la comunicación es un proceso dinámico donde hay un constante intercambio de
información. Aquel que modele su personalidad y que posea un amplio repertorio de técnicas puede
utilizar diversos registros lingüísticos al hablar y de esa forma convencer a los demás.
En la exposición oral deben ocuparse técnicas como un conjunto de procedimientos o métodos para
manifestar nuestras ideas o afectos y que las entiendan los demás. La fuerza de un orador reside en
su personalidad, en su encanto y en su carisma, desde ahí que las técnicas que se pueden aprender
son importantes medios auxiliares que contribuyen a trasladar de manera óptima a la realidad el
mensaje que se quiere transmitir mediante las palabras.
6.13.- REQUISITOS NECESARIOS PARA SER UN BUEN EXPOSITOR U ORADOR
Un buen orador debe estar preparado y conocer perfectamente la materia que se va a exponer:
• Habla de temas que conoce
• Ha pensado previamente posibles preguntas y argumentos en su contra
• Domina la materia con soltura, reflejando que conoce de lo que habla.
• Conoce las características de su público o por lo menos, es capaz de juzgarlo en poco
tiempo.
• Sabe cuáles son los objetivos que persigue con su exposición y como se va desarrollar la
misma.
• Ha estructurado su exposición de manera óptima, de forma que sea clara para sus oyentes.
Un buen orador sabe expresarse:
• Disponiendo de un extenso vocabulario.

• Utilizando préstamos (extranjerismos) o expresiones técnicas, siempre que se entiendan y
que sean necesarias.
• Recurriendo a un vocabulario específico del ramo dependiendo de los conocimientos previos
del público
• Demostrando seguridad estilística en su forma de hablar: no es lo mismo la comunicación en
el ámbito de la Ingeniería que en el de la Gestión Cultural, por ejemplo.
• Empleando citas y refranes en el momento adecuado e indicando, dado el caso, la fuente de
la cita.
6.14.- SUGERENCIAS PARA EXPONER TEMAS
Siempre domina el espacio desde el cual vas a exponer, eso se llama “Dominio del auditorio”.
Paséate entre tus oyentes, y si no puedes hacerlo, intenta estar a una altura donde puedas
verlos a todos. Además ten en cuenta estas sugerencias:
• Usar un guión escrito con letras grandes, destacadas y palabras difíciles con su
interpretación.
• No dar la espalda al auditorio
• Efectuar desplazamientos pequeños.
• Hablar pausadamente
• Utilizar tonos de voces agradables con cambios de entonación
• No recitar, las personas intuyen de inmediato con ese gesto que no se domina
necesariamente el tema que se expone.
• El final debe quedar bien expresado
Son cinco los puntos respecto a los que tienes que prepararte y sobre los que te debe plantear
necesariamente las siguientes preguntas:
1.- TEMA Y PÙBLICO ¿De qué voy a hablar exactamente?
¿Quiénes son mis oyentes? ¿Qué saben sobre el tema o sobre mí?

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