Twitter, Health, Social Media, Health promotion

1. Another
tweet
in
the
wall
&
Pink
Floyd
modified
Twitter for Public Health
Melissa Beupierre, Director and Senior Director for Content Marketing & Partnership
Erin Edgerton Norvell, Senior Director for Communication Strategy & Digital
Sintesi a cura di: Giuseppe Fattori, Michelangelo Bonì

2. - Twitter
Social media e salute

3. Una panoramica su Twitter
1. Costruire un caso studio con Twitter
2. Usare Twitter in modo efficace
3. Utili strumenti di Twitter
4. Valutare il successo su Twitter
5. Storie di successo dal mondo della salute

4. La
Social
Media
Strategy
di
NPIN

5. 1. Costruire un caso studio con Twitter

6. Che cosa si deve sapere su Twitter
Che cos'è?
Twitter è un 'microblog', dove gli utenti creano,
condividono e seguono
L’utenza di Twitter nel mondo
A ottobre 2013 Twitter ha avuto 232 milioni di utenti
attivi. L’Italia è al 16° posto mondiale per tasso di
penetrazione, con circa il 5% del totale ed è la nazione
con l’età media più alta, cioè 32 anni.(Fonte Peerreach)
Perché piace alla gente?
Twitter fornisce un flusso informativo in tempo reale del
quale fanno parte le notizie più aggiornate, annunci,
dati e informazioni.

7. I vantaggi nell’impiego di Twitter?
Vantaggi: coinvolgimento
• coinvolgimento immediato
• aumento della visibilità
dell'organizzazione
• contatto continuo con gli
stakeholder
• riduzione dei costi
Criticità​​: derivanti dall’uso su
larga scala
• dispersione delle informazioni
• dalla mancanza di costi deriva
una bassa barriera d’entrata

8. Twitter e salute
• Tracciabilità delle principali conversazioni su
tematiche di salute
• comunicazione e risposta rapide in situazioni di
emergenza
• Veicolazione dei messaggi di salute attraverso
l’utilizzo di una cultura diffusa
• coinvolgimento del pubblico e dei partner
A giugno 2013, in Italia 24 Aziende pubbliche (sanitarie, ospedaliere, IRCCS) hanno un
profilo Twitter
(Fonte: Fattori G. e altri, Twitter triplica nelle Aziende 3-9 dicembre 2013, Sole24Ore Sanità)

9. Criticità da gestire nell’organizzazione
• mancanza di sostegno da parte della dirigenza
• temi che riguardano la privacy, rischi per la sicurezza,
politiche datate
• comprensione e allocazione delle risorse
• volume di contenuti coinvolgenti

10. Costruire una strategia
•
Durante
la
pianificazione,
iden3ficare
gli
allea3
a
tu5
i
livelli
organizza3vi
•
U3lizzare
la
mission
dell'organizzazione
per
gius3ficare
l’u3lizzo
di
Twi=er
•
Sviluppare
una
strategia:
-­‐
Traguardi
generali
e
obie5vi
annuali
-­‐
Personale
e
tempo
necessari
-­‐
Processo
per
riproporre
il
contenuto
esistente
-­‐
Calendario
editoriale
e
nuovi
contenu3
approva3
-­‐
Tracciare
il
percorso
per
le
sfide
future
-­‐
Piano
di
valutazione
e
di
rendicontazione

11. 2. Usare Twitter in modo efficace

12. La struttura di un tweet
Retweet
Menzione
Hashtag
Tweet
Shortner Link

13. Procedure per la realizzazione di un buon Tweet
• Nella composizione del tweet: lasciare spazio a retweet,
commenti e hashtag supplementari
• Accorciare e provare i link prima di inviarli
• Includere immagini / video per aumentare il coinvolgimento
• Utilizzare strumenti di gestione di Twitter

14. 3. Utili strumenti di Twitter

15. Raccolta settimanale di e-mail

16. Raccolta di Tweet

17. • Hootsuite
• Tweetdeck
• Twitter mobile app
• Link abbreviati:
– Bitly.com
– Goo.gl
– Tinyurl.com
– Go.usa.gov (government-only)
Strumenti per la gestione di un canale Twitter

18. 4. Valutare il successo su Twitter

19. Misurare attraverso gli obiettivi
Obiettivi Metriche
Diffondere n. di follower
n. di tweet
Potenziale bacino di utenza
Coinvolgere n. di retweet
n. di @ risposte
n. di clic a foto/video
Connettere n. di partecipanti agli eventi
n. di tweet/eventi
n. di tweet/participanti/eventi
Influenzare n. di follower
n. di nuovi follower nel tempo
Impattare Valutazione qualitativa delle @
risposte
Dati post evento auto-riportati

20. •TwitterAnalyzer
•TWInfluence
•TweetStats
•TwitterGrader
•Hashtracking
•Tweetreach
•TwitterCounter
•Radian 6
•Tweriod
•PeopleBrowsr
Strumenti di analisi di Twitter

21. 5. Storie di successo dal mondo
della Salute

22. Diffusione di workshop con Twitter.
• Ampia area di servizio
• Twitter estende la conversazione oltre la sala
• In anticipo, invito dei partecipanti su Twitter
• Tweet dal vivo inerenti il workshop con aggiornamenti e foto
• Condivisione del consenso sul seminario su Twitter per il feedback virtuale
• Utilizzo di Twitter per ogni workshop
• Utilizzo delle risposte per sviluppare programmi
Storie di successo: Sviluppo dei programmi
Philadelphia Office of HIV Pianificazione @ hivphilly

23. Storie di successo: promozione di campagne
Centers for Disease Control and Prevention @CDCemergency
Incorporare
Twi=er
nella
preparazione
di
una
campagna
di
emergenza
mul3-­‐canale.
• Zombie Apocalypse, una campagna per coinvolgere nuovo pubblico sulle misure di
emergenza
• Uso della dell’influenza degli zombie nella cultura popolare
• Iniziato come blog nel 2011, si è sviluppato in una campagna multi-canale
• Include sito internet, poster, novella con immagini, e l'uso di Twitter e di altri social
media
• Diffondere contenuti (un pò come zombie) con badge, widget, ecc,
• Promozione sui Feed di CDC Emergency Twitter

24. Storie di successo: aumentare la copertura mediatica
Shelby Co. Health Department TN @ShelbyTNHealth
L’uso
di
Twi=er
come
parte
di
una
strategia
di
comunicazione
a
mezzo
stampa
•
Segue
la
stampa
locale,
le
re3
televisive
e
i
migliori
reporter
•
U3lizza
hashtag
per
seguire
giornalis3
e
media
che
segue
il
dipar3mento
di
salute
•
Include
Twi=er
nelle
firme
delle
e-­‐mail
dei
funzionari
del
dipar3mento
e
nei
comunica3
stampa
•
Riu3lizza
contenu3
di
comunica3
stampa
e
tweet
•
Riceve
regolarmente
retweet
da
giornalis3
•
Ha
abilitato
Twi=er
sullo
smartphone
del
personale
così
può
twi=are
mentre
è
in
viaggio

25. Storie di successo: eventi pubblici
per promuovere la salute
American Public Health Association @publichealth
L’uso
di
hashtag
di
even3
pubblici
per
promuovere
la
salute
pubblica
•
Il
giorno
prima:
ha
iniziato
a
fare
tweet
su
snack
salutari,
includendo
link
a
post
dei
CDC
sulla
salute
(es.:
#SuperBowl).
I
follower
hanno
retwee=ato
le
risposte
con
loro
suggerimen3
•
Il
giorno
stesso
dell’evento:
APHA
ha
ricordato
alle
persone
i
pericoli
di
bere
alcolici
prima
di
me=ersi
alla
guida
•
Durante
lo
svolgimento
dell’evento:
ha
twee=ato
sulla
vaccinazione
an3nfluenzale
evidenziando
la
partnership
dei
CDC
con
i
giocatori
NFL
•
APHA
ha
inoltre
sfru=ato
lo
spazio
dato
da
un
inaspe=ato
black
out
nel
corso
della
par3ta

26. Storie di successo: rispondere alle epidemie/
emergenze
Philadelphia Dept. of Public Health,
Bioterrorism and Public health Preparedness
Program, @PHLPublicHealth @PDPHFlu
Rispondere
alla
H1N1
,
Uragano
Sandy
•
PDPH
ha
diffuso
informazioni
sui
vaccini
dell’H1N1
•
PDPH
ha
monitorato
la
situazione
pubblica
•
PDPH
ha
iden3ficato
un
problema
quando
una
mamma
ha
twi=ato
sull’impossibilità
di
vaccinare
suo
figlio
•
PDPH
ha
raggiunto
questa
madre
iden3ficata
ed
aiutata
•
Durante
l’uragano
Sandy
PDPH
ha
usato
twi=er
per
supportare
la
risposta
alle
Agenzie
della
Direzione
della
Polizia,
dei
VV.FF
e
del
Sistema
di
Emergenza
e
per
pubblicare
i
contenu3
originali
su
no3zie
in
evidenza
di
sicurezza
alimentare,
prevenzione
degli
infortuni,
situazione
post-­‐emergenza