Preceptos de la comunicación en la facilitación de procesos de diálogo y participación

1. Desarrollo de capacidades en
facilitación de procesos de
diálogo y participación
César Antonio Jure Cid
Sociólogo, especialista en construcción de paz
transformación de conflictos y diálogo democrático.
Facilitador profesional, certificado en el Instituto
internacional de facilitación y cambio. Brasil

2. Artefactos y técnicas de aprendizaje

3. MENÚ DE CONTENIDOS
Módulo 1
Facilitar
Mitos y realidades de la facilitación.
• Paradigma Mentales: ¿Qué es un
paradigma?
• Saltos y prácticas para tocar fondo.
• Enfoque de participación.
• Que son los conflicto y la construcción
de paz
• Diálogo social. Tipos de diálogo y focos
de conversación
• ¿Qué es y no es la facilitación?
• Metas de una facilitación
• ¿Qué es el diálogo social (diálogo
generativo)?
• Facilitación integral y competencias de
un facilitador.
• Evolución grupal
• Construcción colectiva del facilitador de
la estrategia.
• Las siete responsabilidades de un
facilitador.
Módulo 2
La comunicación humana
Métodos y técnicas para la comunicación.
• Lenguaje y comunicación.
• Sentido, manejo de emociones, uso de
la corporalidad, tomar temperatura del
grupo
• Percepciones.
• Técnicas no verbales (calibración,
sincronización de grupo, rapport,
parafraseo, juego de metáforas).
• Manejo de comportamientos difíciles.
• Trucos para tratar a los participantes.
• Escucha activa
• Parafraseo
• Resumir
• ¿cómo hacer Preguntas poderosas?
Módulo 3
Diseñar - Articular
Arquitectura, tecnología de proceso..
• Sistema de facilitación y triángulo de
satisfacción.
• Preparación de un taller
• Técnicas de visualización (metaplan)
• Diseño, preparación y planeación de la
estrategia a nivel intra e Inter del
proceso
• Ritmos de un proceso
• Construcción de agendas
• Técnicas para manejo de grupos
grandes.
• Elementos de un proceso de diálogo
y toma de decisión.
• Sistematización y documentación de
talleres
FACILITADORES

4. Fases…
CONCIENTIZACIÓN
CONCEPTUALIZACIÓN
CONTEXTUALIZACIÓN

5. C2: CONCEPTUALIZACIÓN
vivenciar
reflexionar
descubrirvisualizar
ensayar
integrar
Fases y estrategias

6. Módulo 2
La comunicación humana
Métodos y técnicas para la comunicación.
• Lenguaje y comunicación.
• Percepciones.
• Técnicas no verbales (calibración,
sincronización de grupo, rapport,
parafraseo, juego de metáforas).
• ¿cómo hacer Preguntas poderosas?
• Trucos para tratar a los participantes.
• Manejo de comportamientos difíciles.
• Manejo de emociones

7. Definiciones …
Facilitar
no es posibilitar la…
Captación y memorización
de unos conocimientos puntuales
y sus aplicaciones concretas
Es descubrir la magia que existe
en los grupos para generar
procesos sostenibles

8. La facilitación…
“Facilitar es hacer mas fácil,
una determinada tarea ó
proceso acelerando los
procesos sinérgicos”.

13. Barreras de la comunicación
• Emocionales
• Cognitivas
• Generacionales
• De género
• Físicas o medio
• Culturales

14. Complejidad cultural
• Multicultural
• Pluricultural
• Interculturalidad

15. La escucha activa sirve
para ...
• Entender el problema
• Identificar intereses
• Reducir emociones fuertes
• Dar, inspirar confianza

16. La escucha activa
requiere de...
• Poner mucha atención física y psicológica
• Usar un resumen de lo que dijo la persona ...
Parafraseo

17. Parafraseo

20. Preceptos …
Construimos con dos hemisferios
cerebrales.
Construimos con base en nuestros
Pre-saberes.
construimos si tenemos la visión global.
Construimos de acuerdo a las
necesidades sentida e intereses.

21. 2
“Decir las cosas como son....”
... sólo como las vemos, oimos y sentimos....
... las cosas no tienen significado
hasta que...

22. 3
No existe una comunicación
“pura”........
todo pasa por filtros.......
Lo que dices (palabra-símbolo) es una representación
(lenguaje digital) de una representación (tu mapa)
de una representación (tu experiencia) de la realidad.
Juzgando con criterios científicos, la comunicación
humana es un caos, pero es lo mejor que tenemos
en este momento.
Gilberto Brenson Lazan

23. 4
A
BA
A
B
B
no sólo unidireccional
una acción
no sólo bidireccional
y secuencial
una interacción
Puede ser compleja co-
creación de significados,
percepciones y realidades
llamada sinergía
Una transacción

24. 1. Tener un objetivo preciso, establecer el marco.
Preguntémonos por ejemplo: “ se trata de un
encuentro amistoso, profesional”,”¿qué es lo
que yo quiero lograr con esta interacción?” .
2. El mapa no es territorio.
Nuestra percepción subjetiva , no es la realidad , la
Palabra no es la cosa. La idea que tenemos de la
realidad no es mas que una modesta
representación de la realidad.
Principios de la comunicación en la facilitación

25. 3. Es imposible no comunicar.
Todo lo que hacemos – o no hacemos- , decimos
- o no decimos- , tenemos – o no tenemos-,
- Oimos . O no oimos, siempre es una forma
De hablar de nosotros mismos. Todo comunica.
4. Mantener ( o mejorar) siempre la calidad de la relación.
La comunicación es la forma que disponemos para
entrar en interacción con el mundo y las personas
que nos rodean. Esta atención depende de una redecisión
constante sobre la utilidad de la relación. “¿Tengo ganas
de ir mas lejos?”.

26. 5. Desarrollar la agudeza sensorial y flexibilidad de
comportamiento.
Disponer de mejores posibilidades para evaluar el
Impacto de nuestra comunicación es fundamental
para lograr establecer una buena relación. Nuestro
Interlocutor nos proporciona constantemente
realimentación sobre nuestra comunicación.
6. Todo comportamiento tiene una intención positiva.
Toda nuestra gestión mental es un conjunto de
equilibrios y desequilibrios destinados a lograr ventajas,
aunque , la mayoría de las veces, no somos concientes.

27. 7. La calidad de nuestra comunicación es la respuesta.
El sentido real de un mensaje proviene de quien lo
recibe: sea cual sea tu intención al enviar un mensaje,
lo importante es el significado que le atribuye tu
interlocutor.
8. Respetar el mapamundi del otro.
Los comportamientos de nuestro interlocutor son
coherentes con su mapamundi. Se trata de su realidad ,
tan coherente como la nuestra.Respetar el mapamundi
del otro no significa que lo aceptemos.
...........

28. 9. No confundir comunicación y combate.
La mayoría de las veces no se trata de una confrontación.
comunicar es poner en común, compartir, intercambiar,
enriquecernos del otro. La interacción eficaz es el mejor
de los métodos para aprender.
10. La mente y el cuerpo forman parte de un
mismo sistema y se afectan mutuamente.
Nuestra mente y cuerpo con aspectos de un mismo sistema,
y su primera tarea es mantener el equilibrio.

29. 5
¡ No puedes dejar de comunicarte !
Nos comunicamos tanto con el contenido
como con el proceso de la comunicación
“ No es el qué de lo que dice que me molesta
sino el cómo lo dice....”

30. 6
Estado del Yo Canal Consciente
Lenguaje
1/3
Paralenguaje
1/3
Lenguaje
Corporal
1/3
80%
50%
20%
P
A
N ½ inconsciente
toda comunicación

31. 8
Modelo general
Filtros
Supresión
Generalización.
Distorsion
Mapa
Visual – Vista
Auditivo – Oido
Cenestesico – tacto, sensaciones
Olfativo – olfato
Gustativo – Gusto

32. 10
Así que:
Elementos importantes para la comunicación son:
• los mapas
• las percepciones
• las conductas individuales
• los sistemas sociales y culturales

33. 11
Diferencias linguísticas: peculiaridades sintácticas,
semánticas y morfológicas
Diferencias paralinguísticas: significado de gran parte
de conducta paralinguística: reír, llorar, el volumen y tono de la voz,
la tos, los bostezos y suspiros, etc., etc.
Diferencias en el lenguaje corporal: ya que esa forma de
comunicarse es la más inconsciente, es la que más problemas
causa.

34. 12
Percepción selectiva / Percepción empática
Así que, lo que necesitamos es
5 Técnicas para percibir más empáticamente y tener otros mapas para el mismo territorio:
1. Escuchar activamente: escuchando y oyendo todo
lo que la otra persona está diciendo
2. Enfocar: asegurandote que entiendes lo que la otra persona
quiso decir
3. Invertir: comprendiendo la vivencia de la otra persona
4. Reenmarcar: entendiendo la funcionalidad de la conducta del otro
5. Tomar inventario: identificando los estados del yo involucrados y los
recursos que pueden ofrecer los otros

35. 13
Y aún con tantas opciones perceptuales, ...........
tarde o temprano te enfrentas a un conflicto
mis criterios,
conductas,
Etc.
tus criterios,
conductas,
Etc.
Área de
interés mutuo
(criterios y
conductas
similares o
diferentes)
Estrategia de Comunicación y Resolución del conflicto

36. 14
5 destrezas ayudan a comunicar constructivamente en un conflicto:
1. Clarificar: estableciendo objetivos en común
2. Empoderar: usando un estilo de comunicación adecuado y relevante
3. Contabilizar: manejando constructivamente los sentimientos negativos,
La ambivalencia y la incongruencia
4. Emparejar: estando en la misma frecuencia con la otra persona
5. Dar peluches: dando y recibiendo reconocimiento

37. ESTABLECER: tr.Fundar,
instituir,mantener.
CLIMA: fig.condiciones o estado del
ambiente social en un periodo de
tiempo.

38. Algunos lo denominan rapport:
invierte una ley de la física...en lugar
De atraerse los opuestos se atraen los
iguales.

39. La puerta de entrada a cualquier relación
interpersonal es la coincidencia de mapas
de ambas partes.
AA

40. Los mapas de dos ó mas personas que
coinciden en sus modalidades perceptuales
tiene mayor capacidad de entendimiento.
............

41. La principal herramienta del
Facilitador es su
COMUNICACION

42. Supresión
Generalización.
Distorsión
Filtros
Visual – Vista
Auditivo – Oido
Kinestesico – tacto, sensaciones
Olfativo – olfato
Gustativo – Gusto
Factual
Racional
Inferencial
irracional
10 %
90 %

43. 55 % lenguaje corporal
38 % tono de voz
7 % palabras

44. El facilitador debe dominar el arte de
Escuchar
Preguntar
Parafrasear
Sintetizar
Observar

45. Otras
herramientas

47. Calibrar equivale a a observar y memorizar
con detalle el aspecto externo , la fisiología ,
de nuestro interlocutor cuando sabemos lo
que esta ocurriendo en su interior.
Aprehender esta información nos permitirá
reconocerla cada vez que reaparezca.

49. Para pensar, nuestro cerebro recurre a las informaciones que
captamos con nuestros órganos de los sentidos.
A partir de los elementos que recibimos del exterior
fabricamos representaciones internas , en forma de imágenes,
sonidos y sensaciones.
Esto nos permite luego reflexionar sobre cuestiones abstractas
como, el amor, la libertad, etc.
Retomemos algunas ideas

50. Oido
Vista
Tacto
Olfato
Gusto

51. Kinestesico
( sensaciones)
Visual
Auditivo

52. • Cada persona percibe el mundo en el que
vive de una manera individual.
• Realiza la asimilación de lo percibido siguiendo
un sistema personal y expresa sus experiencias
de un modo característico.
• Los registros sensoriales son el idioma especial
que utiliza cada uno de nosotros para comunicarse
con el mundo.
Y que resulta de todo esto?.....

53. 1.- ¿Que pasaría si pudiéramos hablar
el idioma propio de cada persona?
2.- ¿Es eso posible?

54. Veo de que se trata...
La imagen que tenemos no es muy clara...
Se perfilan nuevas perspectivas...
Para mi está claro...
Esto suena raro...
En este tema sintonizamos muy bien...
Estamos mano a mano..
La situación está algo agitada...
Este asunto me provoca un cosquilleo..
Creo que aquí metí la pata...
No te sigo para nada...

55. •Veo claramente..
•Observa atentamente.
•Mirar.
•Oscuro.
•Un plan definido.
•No lo puedo ver.
•Aclarar un punto de vista.
•Un aspecto claro.
•Nueva perspectiva.
•Ver espejismos.
•Claridad-oscuridad.
•De aspecto agradable.
•Precisar punto de vista.
•A primera vista.
•Dibujar planos.
•No lo ve claro.
•Tener visión de conjunto.
•Memoria fotográfica.
•Oscuras intenciones.
Visual

56. •Oiga bien.
•Es atinado.
•Nuevo lenguaje.
•Tono directo.
•Escuchar voces.
•Estar sordo.
•Desde las primeras palabras.
•Se dice que,
•No sintoniza con.
•Me zumban los oídos.
•No me dice nada.
•Armonía.
•Sonar raro.
•Tiene interferencia.
•Estar a tono con.
•Sonar vacío.
•Tener eco.
•Resonar.
•Concertar.
Auditivo

57. •Lo siento perfectamente.
•Captar.
•No se sostiene.
•Ya no lo aguanto.
•Ser sensible a
•Ser franco.
•Llevar a cuestas.
•No puedo seguirte.
•Fresco como una lechuga.
•Dar un impulso.
•Contactar.
•Estar confundido.
•Presentir obstáculos.
•Llegar a conclusiones.
•No tener los pies sobre la.
•Dar un impulso.
•Dar un golpe.
•Esto es doloroso.
•Sensibilidad.
Kinestesico

58. La sincronización

59. • acompañamiento
Hacer par, reflejar, representar acompañar con el
lenguaje verbal y no verbal.
• Re-enmarcada.
Re-establecer el contexto, reconocer los
aportes. Reubicar…reenfocar
Técnicas para sincronizar

60. La fisiología:
Postura corporal y el movimiento.
La voz:
El tono, la velocidad del habla y otras características de la
voz.
El estilo de lenguaje y de pensamiento:
La selección de palabras o sistema representativo.
Las creencias y los valores:
Lo que las personas consideran importante y verdadero.
La experiencia:
Encontrar puntos en común en sus actividades e intereses.
Acompañamiento verbal y no verbal

61. El facilitador debe dominar el arte de
Escuchar
Preguntar
Parafrasear
Sintetizar
Observar

62. Fases de la conversación
estratégica
Respirando hacia
adentro
Respirando hacia
afuera
diverger emerger converger

63. Preguntas utiles para
mejorar a comprensión
Parafrasear (repetir en tus própias
palabras)
Usted quiere decir que….?
Esclarecer
Puede hablar más sobre eso?

64. a) Creencias estereotipadas: los homosexuales
son afeminados, promiscuos, etc.
b) Creencias simbólicas: alteración de las
relaciones entre los géneros, peligro de
desestabilización social, descomposición de la
familia tradicional, etc
Actitudes
c) Aspectos afectivos: reacciones emocionales,
reacciones por el contacto, etc
d) Experiencias tenidas: volumen de contactos,
valor cualitativo, etc.
Creencias... Que generan actitudes discriminatorias en
la población LGTBI

65. Perguntas úteis para
aprofundar a compreensão
Usted quiere decir que…?
Puede hablar mas de eso?
Como se siente?
Por que te importa?

66. Escuchar +
Preguntar +
Parafrasear +
Profundizar=
Comprensión
Habilidades de un facilitador

67. 55 % lenguaje corporal
38 % tono de voz
7 % palabras
Impacto en la comunicación

68. Los registros
sensoriales

69. 9. Para pensar nuestro cerebro recurre a las
informaciones
que captamos con nuestros organos de los
sentidos.
9. A partir de los elementos que recibimos del
exterior fabricamos
representaciones internas , en forma de imágenes,
sonidos y sensaciones.
9. Esto nos permite luego reflexionar sobre
cuestiones
abstractas como,el amor, la libertad, etc.
Retomemos algunas ideas...

70. Oido
Vista
Tacto
Olfato
Gusto

71. Kinestésico
( sensaciones)
Visual
Auditivo

72. 9. Cada persona percibe el mundo en el
que vive de una manera individual.
9. Realiza la asimilación de lo percibido
siguiendo un sistema personal y
expresa sus experiencias de un modo
característico.
9. Los registros sensoriales son el idioma
especial que utiliza cada uno de
nosotros para comunicarse con el
mundo.
Y que resulta de todo esto?.....

73. 1.- ¿Que pasaria si pudieramos hablar
el idioma propio de cada persona?
2.- ¿Es eso posible?

74. Veo de que se trata...
La imagen que tenemos no es muy clara...
Se perfilan nuevas perspectivas...
Para mi está claro...
Esto suena raro...
En este tema sintonizamos muy bien...
Estamos mano a mano..
La situación está algo agitada...
Este asunto me provoca un cosquilleo..
Creo que aquí meti la pata...
No te sigo para nada...

75. !!!Nunca siento que
me quieres!!!!!!
!!!Tu no escuchas
lo que digo...entre diciendo
YuJU!!!! ..te quiero!!!
te dije te quiero !!!!!!

76. Eso no significa
Nada...parece como
Si llevara años pelando
cebollas...no sientes
ningun interes por mi,
estas totalmente desconectado!!
Suena horrible, pero si vas
a taparte las orejas esta bien
...te digo que te quiero,
estoy tratando de sintonizar
contigo, y tu actuas como si
estuviera actuando solo...

77. Eso es lo que parece..yo solo
Siento que emites vibraciones
De YO, YO, YO.....no captas lo
Que pasa conmigo ..lo siento
Perfectamente...aquí en el corazòn,
En el estomago , en la cabeza, en
Todo mi cuerpo...!!!!!!
Porque estas sorda....No quieres
Oir lo que se te dice. No estas
En sintonia conmigo..

78. Los accesos
oculares

79. La sincronización

80. Visual recordado
(imágenes)
Auditivo recordado
(Sonidos, ruidos,
Palabras recordadas)
Auditivo digital
(Diálogo interior)
Visual Construido
(imágenes)
Auditivo construido
(Sonidos, ruidos,
Palabras imaginadas)
Kinestésico
(sensaciones, emociones,
Olores y sabores)
PATRONES DEL MOVIMIENTO OCULAR

81. 9. Acompasamiento
Hacer par, reflejar, representar
acompañar con el lenguaje verbal y
no verbal.
9. Re-enmarcada.
Re-establecer el contexto, reconocer
los aportes.
Técnicas para sincronizar

82. La fisiología:
Postura corporal y el movimiento.
La voz:
El tono, la velocidad del habla y otras
características de la voz.
El estilo de lenguaje y de pensamiento:
La selección de palabras o sistema
representativo.
Las creencias y los valores:
Lo que las personas consideran importante y
verdadero.
La experiencia:
Encontrar puntos en común en sus actividades
e intereses.