ce cours à but de donner un apercu global sur ce qu'est le metier de community manager, ses objectifs et ses attentes d'un point de vue général.

2. 10 étapes pour réussir
Sa stratégie digitale
1. Intégrer la stratégie digitale dans la stratégie marketing global
de l’entreprise
2. Définir ses objectifs digitaux en rapport avec la stratégie de
l’entreprise
3. Auditer l’existant et la concurrence
4. Indentifier les cibles et les canaux de diffusions
5. Elaborer son Inboud Marketing
6. Concevoir un plan éditorial
7. Compléter par une stratégie mobile
8. Déterminer les ressources de financement et les outils
nécessaires
9. Automatiser les actions qui peuvent être automatisées
10. Mesurer sans cesse pour améliorer

3. Les Fondamentaux du community management – Comment réussir sa stratégie digitale
Intégrer la stratégie digitale dans la stratégie
marketing global de l’entreprise
Comme nous l’avons vu dans la définition, la stratégie marketing digitale
n’est pas la sommes des actions réalisées sur internet. La stratégie digitale
doit s’intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise. Le principal écueil à
éviter pour l’entreprise est de définir une stratégie marketing digitale
décorrélée de sa stratégie globale. Une manière de l’aborder est d’évaluer le
potentiel global d’internet sur le business model de l’entreprise et le type
de management des dirigeants pour définir les bons niveaux des objectifs,
leadership et d’organisation propres aux différents cas. Ensuite seulement,
elle pourra être traduite en plans d’action..

4. Les Fondamentaux du community management – Comment réussir sa stratégie digitale
Définir ses objectifs digitaux en rapport
avec la stratégie de l’entreprise
La première chose à faire avant de définir sa stratégie marketing
digitale, c’est de décider quels sont ses buts. Que voulons-nous faire de
notre marque ? Où voulons nous aller ? Quelle est notre vision à court et
moyen terme.
S’agit-il principalement d’objectifs :
 D’expansion (s’étendre à l’international, vendre ses produits directement
en ligne),
 De notoriété et visibilité (faire connaître l’entreprise, sa marque), ou
 De croissance des ventes (être plus proche des consommateurs, les
fidéliser).

5. Les Fondamentaux du community management – Comment réussir sa stratégie digitale
Auditer l’existant et
la concurrence
Une fois les objectifs définis, il est important de faire le point sur la
situation de l’entreprise : quelles sont ses forces et faiblesses, ses
dysfonctionnements. Est-elle visible sur le web, son site est-il bien
référencé ? Quels canaux de distribution et de communication
utilise-t-elle ? Possède-t-elle une stratégie digitale et social média ?
Comment utilise-t-elle le digital dans sa gestion de la relation
client,… ? Quels outils sont déjà mis en place ? A-t-elle mis en place
une stratégie de contenu, un plan éditorial ? A-t-elle mis en place
des outils collaboratifs pour mieux travailler en interne ?

6. Les Fondamentaux du community management – Comment réussir sa stratégie digitale
Indentifier les cibles et
les canaux de diffusions
Bien identifier ses cibles est primordial pour adapter sa stratégie
digitale. Impossible de communiquer et donc de vendre si
l’entreprise ne connaît pas les habitudes de son public cible. Pour y
parvenir, elle devra répondre à une série d’interrogations comme : A
quels sujets s’intéresse-t-elle, sur quels médias communique-t-elle,
comment utilise-t-elle son mobile, quelles informations cherche-t-
elle à se procurer ? Dispose-t-elle d’un site e-commerce, est-elle
présente sur les réseaux sociaux, lesquels en particulier,… ? En
répondant à ces questions, l’entreprise pourra façonner une ligne éditoriale,
charte graphique, supports publicitaires

7. Les Fondamentaux du community management – Comment réussir sa stratégie digitale
Elaborer son
Inbound Marketing
Le but de l »‘Inbound marketing » ou « Tunnel de vente » est de générer plus
de ventes pour votre entreprise et d’accroître votre chiffre d’affaires. D’un
point de vue plus pragmatique, on peut dire que le but du Inbound
marketing est de transformer la grande quantité de visiteurs
anonymes de votre site en visiteurs connus avec qui vous pouvez
développer une relation plus approfondie. De cette manière, le
consommateur vous percevra comme un expert dans votre domaine
et au moment de l’achat, il se sentira beaucoup plus en confiance.
Les tunnels de vente comportent 5 phases successives : attirer,
activer, convertir, fidéliser et engager.

8. Les Fondamentaux du community management – Comment réussir sa stratégie digitale
Concevoir un plan éditorial
Le marketing de contenu est l’une des principales composantes du
marketing digital. Le marketing de contenu est une technique marketing
qui consiste à produire et à distribuer du contenu utile, pertinent et adapté
aux besoins d’une cible précise afin de résoudre son problème. Il requière
en conséquence un traitement spécifique avec la mise en place d’une
stratégie à part entière : définition d’une ligne et d’un calendrier
éditoriaux, choix d’un champ sémantique, sélection des canaux de
diffusion, etc.

9. Les Fondamentaux du community management – Comment réussir sa stratégie digitale
Compléter par une stratégie mobile
L’usage du mobile croît de manière exponentielle. Actuellement plus
de 80% des internautes se connectent via leur téléphone mobile
pour s’informer mais aussi pour acheter des produits. Le mobile doit
par conséquent faire partie de la stratégie de communication et de
commercialisation de l’entreprise. Plusieurs stratégies telles que
le « mobile-to-store » ou encore le « m-commerce » permettent de
mettre à profit ce nouveau canal.

10. Les Fondamentaux du community management – Comment réussir sa stratégie digitale
Déterminer les ressources de financement
et les outils nécessaires
Une fois les tunnels de vente mis en place il est plus facile à
l’entreprise d’évaluer ses besoins tant en terme de compétences que
de moyens financiers.
A ce stade, l’entreprise est aussi en mesure de choisir les outils
nécessaires à l’exécution de sa stratégie. Les outils sont à choisir
avec précaution car il participe à la réussite globale de sa stratégie.

11. Les Fondamentaux du community management – Comment réussir sa stratégie digitale
Automatiser les actions
qui peuvent être automatisées
La mise en pratique des tunnels de vente implique d’effectuer
d’innombrables opérations (publication de contenu, envoi d’e-
mailing, partage avec les utilisateurs,…) souvent répétitives et très
ennuyeuses. Il est donc vital pour l’entreprise de les automatiser
autant que possible. Par automatisation, il ne s’agit pas de
supprimer complètement le contact humain dans le processus de
vente mais de mieux communiquer avec chacun des clients.
De nombreux outils proposent d’ores et déjà d’automatiser de
multiples tâches, ils sont regroupés sous le terme de « marketing
automation ».

12. Les Fondamentaux du community management – Comment réussir sa stratégie digitale
Mesurer sans cesse
pour améliorer
A la différence de la communication sur les médias « classiques », le
Web se distingue par sa rapidité et sa mesurabilité.
Quelle que soit la nature de votre activité professionnelle, dès lors que vous
investissez dans un projet, il est essentiel que vous puissiez mesurer son
retour sur investissement (ROI) et prendre les actions correctives
nécessaires.