Reflexions sur qq theories manageriales nov 2019
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Reflexions sur qq theories manageriales nov 2019
- 1. Jacques Folon ProfesseurCHEC Maître de conférences Université de Liège Professeur invité Université de Metz Professeur invité Univ. Saint Louis Partner Edge Consulting Quelques réflexions sur les théories du management 2.0
- 4. Défini&ons du management • Au point de vue étymologique, le verbe manager vient de l'italien maneggiare (contrôler) in4luencé par le mot français manège (faire tourner un cheval dans un manège).
- 5. • Le terme anglais « Management » peut se traduire par « gestion ». Derrière ce terme de gestion se cachent plusieurs notions : • L’ensemble des attitudes et des techniques utilisables pour animer une équipe de collaborateurs au sein d’une organisation. • Les attitudes sont aussi importantes que les ordres formels et les délégations de pouvoir publiées • L’exemplarité: ine faut pas négliger le fait que vos collaborateurs vous regardent agir, vous perçoivent et sentent les éventuelles incohérences entre le comportement demandé aux autres et le vôtre.
- 7. 10 • Selon Peter Drucker, le management se résume à deux fonctions: • commercialiser • innover. • Il est intéressant de préciser que si l’efNicacité du management d’une entreprise a évidemment des conséquences non négligeables sur ses résultats, comme le disait Henri Ford, « les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes ».
- 8. Mais encore... • En réalité le management est l’action de gérer une entreprise, une organisation. • Le vocabulaire du management est évolutif: • on ne parle plus de «chef» mais de responsable • on ne dit plus cadres mais le management • on ne dit plus la direction mais le top management • etc...
- 9. 12 Le management n’est pas... • une science exacte car il consiste à gérer essentiellement des hommes et des femmes, qui changent, qui sont remplacées par d’autres • un art, car il est néanmoins basé sur un certain nombre de théories sur lesquelles ont peut, parfois, s’appuyer • ,igé, car les décisions doivent être prises en fonction des évolutions des hommes et des femmes de l’équipe, du monde extérieur et des capacités de l’organisation
- 11. Mais aussi… • décider (sélectionner des options d’action, dans une liste non exhaustive et dans un champ de contraintes) • réguler (harmoniser des contraires, équilibrer des intérêts) • (s’) adapter (réparer des erreurs, modiNier les plans) • réagir (saisir les opportunités) • négocier (ajuster, arranger, nouer des SOURCE: CHRISTIAN THUDEROZ, CENTRE DES HUMANITES
- 16. 19 • L’animation d’une équipe de collaborateurs. • Equipe et collaborateurs sont deux mots importants. Des collaborateurs sont des personnes avec lesquelles vous allez collaborer pour réaliser des projets communs, dont vous aurez la responsabilité Ninale en tant que responsable de l'équipe, mais à qui vous déléguerez tout ou partie des tâches à effectuer. La notion d'équipe est essentielle, car elle présuppose un but commun, des résultats pour l'équipe qui va se battre en groupe pour obtenir les résultats demandés.
- 17. LE MANAGEMENT N’A PAS DE BIBLE, NI DE VERITE ABSOLUE MÊME S’IL A DES PROPHETES, DES GOUROUS ET DES BEST SELLERS • Il n’y a jamais une seule façon de gérer une entreprise • les caractéristiques de l’organisation, les équipes, la culture, les valeurs, le contexte externe à l’entreprise s o nt p a r e s s e nce variables
- 18. QU’EST-CE QUE “MANAGER” DES HOMMES ET DES FEMMES ? • Diviser les tâches, les répartir entre des individus, les coordonner • Les motiver, les faire s‘impliquer dans un projet d’entreprise qui… n’est pas le leur ! • Les faire coopérer, alors que leurs intérêts, visions, etc. sont divergents, ou non convergents • Gérer des relations sociales, inter-personnelles ou organisationnelles (groupes, services, collectifs, etc.), ou institutionnalisées (IRP, syndicats) • Gérer une main-d’œuvre (la recruter, la former, la licencier, la discipliner, la Nidéliser, etc.) SOURCE: CHRISTIAN THUDEROZ, CENTRE DES HUMANITES
- 19. 22 Les qualités managériales • Ecoute réelle • Remise en question personnelles • Formation permanente • Distance par rapport aux « effets de modes» • Empathie • Respect • Ethique • et tant d’autres...
- 20. 23 Les obstacles classiques • Nombreux acteurs avec des proNils et intérêts différents voire divergents • Hiérarchie • visions différentes • valeurs différentes • relations de pouvoir, d’autorité • résistance au changement • monde évolutif et incertain 23
- 21. 24 Le manager doit connaître les règles du jeu de son organisa&on • mission, vision, valeurs • culture d’entreprise • leadership • organigramme • objectifs • etc. 24
- 22. Comment manager ? 4 possibilités (parmi d’autres) • Grâce aux règles: application de procédures connues, mais attention aus limites de leur application • Grâce aux valeurs: elles doivent être connues, expliquées et permettre aux collaborateurs d’agir en fonction de valeurs partagées • Management by objectives: on se concentre sur un but à atteindre • En s’appuyant sur les compétences des individus
- 23. 26 Comment le manager décide-t-il? • Te n a n t c o m p t e d u contexte, de la situation, d e l a c u l t u r e , l a «meilleure décision» n’est pas toujours possible • on «fait pour le mieux, en tenant compte de la situation» • les émotions et le ressenti ne sont pas absents du processus de décision and an
- 24. Il s’agit donc d’une notion à appréhender dans la pratique, en tenant compte des éléments théoriques connus, mais aussi de la culture, des collaborateurs, etc. Le management n’est pas une notion théorique mais essentiellement pratique, et aucune recette de quelque gourou du management ne donnera jamais LA solution à un problème de gestion qui devra toujours être résolu au cas par cas. L’efNicacité d’un manager se mesure toujours à posteriori (y compris sa capacité d’anticipation des problèmes).
- 25. EN RÉSUMÉ • L’organisation d’une entreprise consiste à identiNier les missions de celles-ci, à les diviser en tâches, à attribuer celles- ci aux différents collaborateurs, et à contrôler le travail accompli. • Si la déNinition d’une entreprise et sa compréhension ne pose aucun problème, tout comme la notion d’organisation qui comprend entreprise, association et même service public, la notion de management est plus complexe. • De nombreuses déNinitions du management existent, mais on peut tenter de synthétiser cette notion en précisant qu’il s’agit d’un comportement dynamique qui tend à coordonner, planiNier organiser le travail à accomplir en tenant compte des hommes et des femmes avec qui le travail doit être accompli.
- 29. Mythe n°2: « le manager efficace n’a pas de tâches régulières à effectuer» !Le travail managérial comporte un grand nombre de tâches régulières, !incluant des rituels et des cérémonies, des négociations !et la circulation d’informations liées à l’organisation et à son environnement. H. Mintzberg, The Manager’s Job : Folklore and Fact, in Harvard Business Review (1975)
- 33. Des managers raZonnels ? " Les managers prennent-ils leurs décisions de manière rationnelle ? " Agissent-ils rationnellement ? " Réponse originale de Herbert Simon, prix Nobel d’économie,1978 et son compère James March: oui, sans doute, mais de façon... limitée ! " Le concept de bounded rationality, traduit par « rationalité limitée », a révolutionné, depuis les années 1950, l’Administrative Science et, au-delà, toutes les théories du management…
- 34. Que signifie une décision dite « ra&onnelle » pour la théorie classique ? Que le manager : • dispose d’une information parfaite • est capable de dresser la liste des différentes scénarios possibles (ses options) • qu’il peut évaluer les conséquences de chacune de ces options • et qu’il peut donc choisir la meilleure... Cela, c’est la théorie. Mais dans la pratique ?
- 35. Une raZonalité... limitée ! # Le manager ne possède jamais toutes les (bonnes) informations # Certains individus les gardent pour eux # D’autres les transmettent, mais sans les vériNier... # La liste des options possibles est réduite, # le problème est mal posé # une solution évidente est oubliée... # Il ne peut envisager tous les aléas, les enchaînements de cause, les dérives probables... Dans ces conditions, il choisira l’option la plus satisfaisante à ses yeux, au moment où il doit décider (et non pas la décision optimale)...
- 36. Quelques conséquences (parmi d’autres) de cehe raZonalité limitée du manager… $ La masse d’informations rassemblées dans l’organisation a souvent peu de choses à voir avec la décision Ninale… $ Le manager ne peut optimiser son comportement (« Même s’il le veut, il n’a pas le choix » écrit Simon en 1969...)… $ Il raisonne de façon séquentielle (il décide phase après phase), et non de manière synoptique... $ Le management réel est très loin des prétentions normatives des théories $ Exemple : les mythes du management…
- 45. les types de managers •Stratégique
- 47. Middle management • Traduit les plans stratégiques en objectifs et activités opérationnelles • vision à court terme • rôle de coordination
- 48. Chef d’équipes • en charge de tâches quotidiennes • dirige des employés sans responsabilités • mettent en place les plans et projets du middle management • constituent le lien entre management et staff
- 56. 61
- 60. 65
- 63. 68 Evaluations basées sur le jugement
- 66. Le poids des régions du monde se modifie
- 67. Les secteurs ne sont plus protégés Avia&on Energie Télécommunica&ons Finance Transport SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 70. “Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements” Charles Darwin
- 71. Brands • 36% in Europe post information about brands • 53% reacts on comments and 51% consults information. • In Belgium, 25% of the social networkers post information about brands, 36% react on comments and 36% consult information. • Consumers prefer to react on brand updates rather than start a conversation with a brand themselves. Content planning and regular content updates are a way to increase the engagement with fans.
- 73. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? 86 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
- 76. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? 90 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
- 77. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
- 83. Inflation du prix des talents SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 86. le mythe de la Generation Y
- 88. Des nouveaux modes de consommation surviennent AustralieFrance
- 95. WEB 2.0
- 96. How Do We Communicate Today? • I can write you a letter by post mail. • I can write you a letter by email, without any regard for capitalization and punctuation. • I can send you a message via Xbox Live or on my Wii. • I can call you. – From my ofNice phone or mobile device. – From my computer running Skype. • We can instant message (AOL, Yahoo!, Google) • I cn txt u, LOL. • We can video conference. • I can be your Facebook friend. • I can access your Myspace page. • I can follow you on Twitter. • I can actually visit you in person?! Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
- 106. …adopter les plates-formes collaboratives SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 109. Rejoindre les clusters, intégrer et constituer des réseaux SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 111. Ecouter et interagir avec ses communautés SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
- 113. Plateformes de partage • Blogs • Wikis • Podcasts • RSS
- 114. Crowdsourcing
- 120. La gestion des connaissances est importante au niveau individuel
- 121. ... Et collectif
- 122. cecil dijoux – cdijoux@gmail.com http://ceciiil.wordpress.com
- 123. LES NOUVEAUX PARADIGMES •MOBILITE •MONDIALISATION •CLIENT CONNECTE •COLLABORATEUR CONNECTE •TRAVAIL COLLABORATIF •INTELLIGENCE COLLECTIVE •GESTION DU TEMPS •UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL
- 125. this is what 2.0 means
- 127. Cette nouvelle définition s’accompagne d’un certain nombre de postulats : •Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont se développer au sein des entreprises •avec ou sans l’accord de la direction (grâce à des initiatives personnelles) ; •Les meilleurs résultats sont obtenus avec des pratiques plus sophistiquées que les blogs et les wikis ; •L’Entreprise 2.0 est avant tout une question de mentalité plutôt que de logiciel ; •La majeure partie des entreprises devront faire un gros effort d’éducation et de pédagogie ; •Les bénéfices liés aux pratiques d’entreprise 2.0 peuvent être énormes •mais ne s’engrangent qu’au fur et à mesure ; •Les pratiques d’Entreprise 2.0 ne remettent pas en cause les systèmes d’information traditionnels ; •Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont faire naître de nouvelles formes de collaboration. http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/
- 128. Adoption is global and faster than IT, especially in large companies
- 130. GOOD LUCK