cours d'introduction aux média sociaux donné à ICHEC PME le 23 janvier 2010

1. Veille, Média sociaux et PME SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg Jacques Folon Partner Just In Time Management Chargé de cours ICHEC – ISFSC Prof. invité Université de Metz 23/1/2010

5. Les média sociaux c’est aussi UNE CONVERSATION http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

8. Adoption is global and faster than IT, especially in large companies

9. this is what 2.0 means

10. new technologies require new methodologies

11. présente Encore 10 chiffres-clefs qui vous feront (peut-être) revoir votre position sur l’utilisation professionnelle des blogs et des réseaux sociaux

12. C’est le montant des ventes directes réalisées par Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de followers) en 2009* Source : NetEco + 6,5 millions $ *N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de doper vos ventes ?

13. C’est le nombre de vidéos* regardées par les internautes sur YouTube… … chaque jour ! Source : Le Monde Informatique 1 milliard * Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?

14. de Twitter s’en servent avant tout pour rechercher, échanger ou lire de l’information* Source : FaberNovel et L’Atelier 51% des utilisateurs français *combien de temps votre attaché de presse passe-t-il à rédiger ses communiqués et relancer les journalistes, déjà ?...

16. 80 % * les Français utilisent plutôt Viadeo C’est, le nombre d’entreprises américaines qui utilisent LinkedIn* comme source principale de recrutement (source : Jobvite social recruitment survey 2009 )

18. C’est le nombre de membres de la communauté (donc d’ambassadeurs bénévoles) de l’entreprise Starbucks sur les médias sociaux Source : Suscriber wars 6,1 millions

19. C’est le nombre de commentaires* générés par un seul article mis en ligne sur le blog des supermarchés américains Walmart (à propos du lait vendu sous sa marque)* Source : le blog de Walmart 269 * on vous laisse imaginer le nombre de lecteurs du blog de cette entreprise ?...

20. +18 % de bénéfices C’est en moyenne le résultat financier obtenu par les marques les + engagées sur le web 2.0 . Les marques les moins engagées doivent, quant à elles, faire face à des pertes d’en moyenne 6 %. Source : étude Webpaint et Altimeter group RAPPEL

22. Generation Y

26. ON COMMENCE ?

27. LinkedIn & Facebook facebook &

29. Only 14% of people trust advertisements 78% of people trust the recommendations of other consumers

30. The new communication model is a dialogue

36. Encourage interaction

37. Discussion Board

38. Events

39. Links

40. Notes

41. Photos

42. Video

45. LinkedIn

47. Create a Group

48. Create a Group

49. Create a Group

50. Make it official

51. Subgroups

52. Subgroups

53. Manage Newsfeeds

54. Manage Newsfeeds

55. Send an Announcement

56. Send Invitations

57. Pre-approve People

58. Pre-approve People

60. Discussion

61. News and links

62. Jobs

63. For more information on today’s topic, visit For more training options, visit

64. twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?

65. présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Un moyen de communication Un lieu pour partager et consommer l’information Un nouveau moteur de recherche en temps réel Un outil de services pour les internautes Un forum de discussion Un outil d’écoute et d’analyses Un générateur de trafic Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections Un moyen de parler de ce que l’on fait twitter c’est :

66. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 + = interopérabilité entre les blogs et twitter: la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter

67. partager un article intéressant re-publication du blog sur twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

68. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 + = la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter:

69. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Au final, autant d’opportunités de contacts 30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne

70. les différents types de messages twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous

71. les différents types de messages twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information

72. les différents types de messages twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 message direct DM: message visible uniquement par la personne visée

73. followers following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles les débutants communauté Personnes qui vous suivent Personnes qui vous suivez

74. communauté followers following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré les boulimiques d’informations

75. communauté followers Following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi les populaires

76. 02 .2. les différents “profils” sur twitter followers following communauté twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 les communautaires on suit ceux qui vous suivent et vice-versa

77. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au final, un réseau exponentiel

78. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au final, un réseau qui s’entraide

79. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés

80. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 qui s’entraide aussi sur facebook

81. twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 On commence via www.twitter.com

82. via un téléphone portable twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

83. 02 .4. comment accède-t-on à twitter? via un agrégateur de flux RSS twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 netvibes, iGoogle, etc.

84. .de quoi parle-t-on sur twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 de vos marques…

85. pourquoi en parle-t-on autant? source d’informations permanente et immédiate twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

86. pourquoi en parle-t-on autant? présence de nombreux journalistes twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 LCI AFP Le Post France Culture plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous… L’Express

87. qui est sur twitter? structure par âge twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans Source : eMarketer

88. 03 .3. qui est sur twitter? structure en France twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 Source :Google adplanner

89. l’intérêt des entreprises ? twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 twitter reste très pertinent pour les entreprises Source : eMarketer

90. 04. twitter et les entreprises

91. qu’est-ce qu’on peut y faire? viral RP veille service client vente conférence monitoring twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 trouver des clients

92. twitter et les marques twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 les marques sont-elles sur twitter?

93. une option et non une stratégie twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.

94. créez votre compte et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

95. réservez votre nom 05 .2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

96. définissez votre ligne éditoriale 05 .2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

97. personnalisez votre page Apple twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services

98. comment développer ses followers twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 un exemple de succès

99. BLOG

101. Blog d’entreprise : quel impact sur votre processus de vente ? Source http://www.dix-katre.com/ présente

103. Explication n°1 : vos prospects vous trouvent

104. Explication n°2 : vous fidélisez vos clients

105. Explication n°3 : vous convainquez les indécis

106. Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents les attentes de votre marché

107. Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence

108. Un exemple concret ?

110. Oups j’allais oublier slideshare !

111. Upload d’un PowerPoint

112. ON CHOISIT LE FICHIER

115. MAIS CE N’EST PAS TOUT !

116. Retour au blog !

120. Et ce n’est pas fini …

121. 1. Le Blog

122. 2. Facebook

123. 3. Twitter

124. 4. Linkedin

127. Jacques Folon + 32 475 98 21 15 j [email_address] [email_address]

128. QUESTIONS ?