Au cours de cette session, vous découvrirez à travers 3 témoignages combien il est important que votre entreprise soit aussi présente en ligne. Nous commençerons par l'approche du site web. Quels sont aujourd'hui les critères auxquels doit répondre un site web pour atteindre ses objectifs ? Plusieurs aspects des sites web seront abordés, dont l'hébergement, les systèmes CMS et les noms de domaine. Nous comparerons les avantages et les inconvénients de différents systèmes. Ensuite, nous parcourrons brièvement les différents canaux en ligne, tels que blogs, publicités et médias sociaux. Vous aurez ainsi un bon aperçu de la présence en ligne que peut occuper votre entreprise, en plus de votre site web. Nous développerons in extenso et très concrètement l'exemple de Google My Business, pour que vous puissiez le mettre en pratique dès la fin de la session.

1. Présentez
votre
entreprise
en ligne
Atelier Digital

2. 2
11 Rue de l’industrie - Windhof - L8399 - Luxembourg
Tél.: 352 26270824 - info@eteamsys.lu - www.eteamsys.com

3. Module 1 : votre entreprise en ligne
- Comment créer un site Web et qu'en attendre ?
Module 2 : Connaitre votre
entreprise et vos clients
- Découvrez les opportunités et les risques de votre marché
Module 3 : Attirer plus de visiteurs
vers votre site Web
Comment avoir des visiteurs sur mon site sans depenser d’argent

4. Module 4 : Attirer plus de
visiteurs vers votre site Web
-Comment faire venir des internqutes sur mon site grace a des campagnes
payantes
Module 5 : Exporter
- Découvrez les opportunités pour les marchés d'exportation
Module 6 : Reporting
- Comment obtenir des rapports et collaborer dans le cloud

5. Programme
1. Etes-vous en ligne ?
2. Pourquoi est-il important d'être en ligne ?
3. A la découverte de 3 entreprises
4. Stratégie en ligne
5. Communiquer sur internet
6. Comment créer son site Web
7. Apprendre à connaître les canaux en ligne
8. Qu'est-ce que la présence numérique

6. Etes-vous en ligne ?

7. Qu'est-ce que la
présence en ligne?
Combien de personnes /
d'entreprises ont un site Web ?
?
7

8. Où votre entreprise
est-elle visible en
ligne?
Combien parmi vous retrouvent leur
entreprise en faisant une recherche sur
son nom (ou une marque) ?
8

9. Combien d'entre vous retrouvent leur
entreprise en faisant une recherche
(générique) de proximité, dans leur
secteur professionnel ?
Que se passe-t-il
quand vous faite une
recherche dans votre
secteur ?
9

10. Pourquoi est-il important
d'être en ligne ?

11. 11
Vos clients recherchent
aussi à proximité

12. 12
Vos clients recherchent
aussi à proximité

13. 13
Vos clients recherchent
aussi à proximité

14. Quand fait-on une recherche sur son
gsm ?
14

15. Quelques notions & données
utiles

16. Combien de temps êtes-vous en ligne ?
% du total
Source : US eMarketer. Avril 2014
16

17. Luxembourg European Champion?

19. Luxembourg needs to catch up!

20. 20

21. ZMOT – Zero Moment of Truth
Les clients ne se décident plus au point de vente, mais en ligne.
21

22. Exemple: l’importance des avis en
ligne
Les consommateurs se font
une opinion d'une entreprise,
en fonction...
- Du look du site Web
- Du contenu du site Web
- De ce qu'on écrit sur
l'entreprise
22

24. 24

25. Buy festival tote
for Coachella
next weekend
11:15pm
On the bus,
read about
Coachella lineup
8:42am
Use flashlight app
to find dropped
earring
11:09pm
At bus stop, listen
to new music
playlist
8:30am
At work, book
Coachella tickets
11:36amOn bus, check
email
for sales this
weekend
5:29pm
Browse festival
styles on
YouTube
7:15pm
Wake up and
check today’s
weather
6:50am
At lunch, play
Scrabble while
waiting in line
1:33pm
Use maps to get
directions to
Creole food truck
1:13pm
220X
per day
Source: , Tecmark, May 2014.

26. Think of people and moments:
- - What people do you want to talk to
- - On what moments do you want to talk to
them? (or might they want to listen to you?)

27. A la découverte
de trois entreprises

28. Le salon de coiffure
de Tom
Les hommes du quartier peuvent venir
s'y faire couper les cheveux ou raser la
barbe.
Obectif : augmenter le nombre de
rendez-vous.
28

29. Le magasin d'antiquités
d'Anne
On y vend des objets antiques pour la
décoration d'intérieur.
Objectif : vendre les articles sur
internet.
29

30. Hugo Hydraulics
Installation et réparation de pompes
hydrauliques
Objectif : obtenir des demandes
d'intervention sur son site Web.
30

31. Stratégie en ligne

32. Words of Wisdom
eTeamsys Confidential and Proprietary

33. People that wear
clothes
People who wear clothes
and that are thinking they
need some
People who wear
clothes and that
are thinking they
need some and are
looking to buy
them right now
ADVOCACY&LOYALTY
SEE THINK DO
C O N S I D E R A T I O NA W A R E N E S S P U R C H A S E
E V A L U A T I O N
Customer journey? Which state is your audience in?
Know your Audience
Informer VendreInspirer

34. Tom souhaite :
• SEE: Salon de proximité, attirer de nouveaux clients
• THINK: inciter ses clients à essayer de nouvelles coiffures et
à se faire photographier avant et après, dans son salon.
• DO: permettre à ses clients existants de prendre rendez-
vous en ligne
34

35. Anne souhaite :
• SEE: être source d'inspiration, par un contenu bien
construit.
• THINK: nouer un dialogue avec ses clients sur les objets de
deco qu'ils recherchent.
• DO: vendre ses articles dans un marché en ligne en pleine
croissance
35

36. Hugo souhaite :
• SEE: Présenter ses services tant près de chez lui que dans
un territoire élargi
• THINK: Publier les recommandations de clients existants en
raison de la qualité de ses services
• DO: proposer un devis gratuit rapide via le formulaire en
ligne
36

37. La démarche globale

38. La démarche Globale
ANALYSE
TRAFIC
3 ETAPES
•Mesurer
•Encore
mesurer
•Toujours
mesurer
SITEWEB
VISIBILITE
TRAFIC

39. Voici pourquoi vous devez vous lancer
(... ou poursuivre)
• Ce n'est pas cher (ça peut
l'être mais pas forcément)
• Il ne faut pas posséder un
doctorat en informatique (au
contraire)
• Ce n'est pas de l'argent jeté
(à l'inverse, c'est une source
de revenu).
39

40. Comment créer son site Web

41. Que doit contenir votre site ?
• Quel est votre objectif ?
• Quelle est votre stratégie ?
• Que font vos concurrents ?
• Qu'attendent vos clients ?
41

42. Quels sont les prérequis d'une véritable
présence en ligne ?
• Vos attentes doivent être en
phase avec vos moyens.
• Vous devez prévoir
suffisamment de budget
pour le marketing et la
maintenance.
42

43. Budget Réalisation
Site
Budget
- Maintenance
- Promotion
$

44. Hébergement : la solution rapide
pour une PME
De nombreuses plates-formes
proposent la création automatisée,
l'hébergement et la maintenance d'un
site Web.
Weebly
One.com
Wix.com
Webnode
44

45. Prestataires de services
Sociétés qui proposent noms de
domaine et hébergement Combell
OVH
GoDaddy
45

46. Design - Système de gestion de
contenu
Avec un CMS, vous actualisez
facilement votre site Web et obtenez
rapidement un très bon
référencement.
Wordpress
Joomla
Prestashop
Woocommerce
Drupal
Magento
Dotnetnuke
seoshop
46

47. Blogs
Avec un blog, vous publiez facilement
et rapidement des informations
chronologiques.
Un blog peut être :
• un réseau de blogs,
• un blog distinct, avec ses propres
domaines,
• une méthode pour générer
rapidement du contenu dans un
autre site Web.
Blogger
Wordpress
tumblr.
47

48. Quels sont
les differents canaux
d’acquisition en ligne?

49. Marketing
Goals
Approach
Approach
Marketing
Goals
Organic
Search
Market
Analysis
Display
Source de trafic
Marketing
GoalsDirect
Marketing
GoalseMails
Paid
Search
Marketing
Goals
Referal Marketing
Goals
Social

50. Marketing
Goals
Approach
Approach
Marketing
Goals
Organic
Search
Market
Analysis
Display
Source de trafic
Marketing
GoalsDirect
Marketing
GoalseMails
Paid
Search
Marketing
Goals
Referal Marketing
Goals
Social

51. SEARCH – Native
Advertising
PUBLICITE
PUBLICITE
NATUREL

52. 2,000,000,000,000 pages à classer
Mike Mitchell
52
Google Fonctionne
comme un bibliothécaire

53. Marketing
Goals
Approach
Approach
Marketing
Goals
Organic
Search
Market
Analysis
Display
Source de trafic
Marketing
GoalsDirect
Marketing
GoalseMails
Paid
Search
Marketing
Goals
Referal Marketing
Goals
Social

54. SEARCH – Native Advertising
PUBLICITE
PUBLICITE

55. SEARCH – Native Advertising

56. Marketing
Goals
Approach
Approach
Marketing
Goals
Organic
Search
Market
Analysis
Display
Source de trafic
Marketing
GoalsDirect
Marketing
GoalseMails
Paid
Search
Marketing
Goals
Referal Marketing
Goals
Social

57. 90% reach in BE across millions of sites, videos and devices
AdSense
Publisher Network
204m visitors/month
317b impressions/month
hundreds of comScore
1000 sites
DoubleClick
Ad Exchange
Google
O&O properties
hundreds of premium
publishers, with
hundreds of millions of
ad placements available
every day
YouTube
1.5m Be Unique. Visitors/day
3M+ Homepage Impr./day
2nd largest search engine
5% of all online time spent
Google sites finance 3.1M
visitors/month
Blogger 8.1M visitors/month
sites games videofeeds mobilesocial media
GDN is the best display option in the market
Source: ComScore, Media Metrix Report, Apr 2014, Google Ad Planner, Internal Google Analysis

58. DISPLAY

59. Quelles sont les tailles d'annonces
disponibles ?
Grand rectangle
336x280 px
Gratte-
ciel
120x
600 px
Carré
250x250 px
Carré
200x200 px
Méga-bannière 728x90 px
Rectangle moyen
300x250 px
Gratte-
ciel
large
160x
600 px
Bannière 468x60 px
DISPLAY

61. DISPLAY

62. Marketing
Goals
Approach
Approach
Marketing
Goals
Organic
Search
Market
Analysis
Display
Source de trafic
Marketing
GoalsDirect
Marketing
GoalseMails
Paid
Search
Marketing
Goals
Referal Marketing
Goals
Social

63. Canaux: Referal/Social
L'internet offre une diversité de
méthodes pour atteindre les clients,
telle que :
• Sites d'avis
• Forums
• Médias sociaux
Blogs
63

64. Médias sociaux
Les médias sociaux donnent à votre
entreprise la possibilité de :
• Communiquer
• Partager
• "Liker"
• Commenter
aux personnes qui sont intéressées par
votre entreprise, à proximité et dans le
monde entier.
Facebook
G+
Twitter
YouTube
64

65. Forum.zappybaby.be
Forums
On trouve sur internet des forums dans
la quasi-totalité des niches.
Le fait, pour votre entreprise, de
contribuer à répondre aux questions
des clients, pourra renforcer votre
marque.
Bouwinfo.be/forum
65

66. Google
Tripadvisor
Trustpilot
Resto.be
Sites d'avis
Permettent aux clients de partager
leurs expériences et de donner leur
opinion sur des entreprises.
Assurent une présence de votre
entreprise, que vous l'appréciez ou
non.
Soyez prudent lorsque vous
communiquez avec des clients
insatisfaits.
66

67. Google My Business
Une première démarche simple (et
gratuite) pour amener les clients à vous
trouver et à communiquer avec vous.
Assure une présence dans le premier
moteur de recherche du monde.
Google.be/Mybusiness
67

68. Qu'est-ce que
la présence numérique

69. Vous aidez les clients à
vous trouver en ligne
Combien parmi vous ont une activité
commerciale de proximité ? Telle que :
• Hôtel
• Restaurant
• Café
• Bar
• Magasin
69

70. 70

71. Avec Google My Business, votre entreprise peut
s'afficher gratuitement quand des clients vous
recherchent.
Les avantages de Google My Business
• Gratuit
• Recherche Google
• Google Maps
• Google+
• Présence de proximité
71

72. Veillez à ce que votre
entreprise sorte du lot dans
Google.
72

73. Veillez à ce que votre
entreprise soit bien
visible dans
Google Maps
73

74. Veillez à ce que les clients vous trouvent quand ils
vous recherchent sur leur GSM ou leur PC
74

75. L'interface de Google My Business
Des l’ecran d’accueil, vous pouvez :
• Publier des mises à jour
• Ajouter des photos
• Consulter les avis
• Mettre à jour les données relatives
à votre entreprise
• Consulter les statistiques liées à
votre profil Google My Business
Editeur des
données de
l'entreprise
Fonctionnalités
G+ - posts,
cercles,
hangouts, etc.
Avis
Données
Recherche &
Maps
75

76. Vous pouvez modifier
votre profil à loisir
Vous pouvez adapter, par exemple
• les heures d'ouverture
• la description
• le numéro de téléphone
• l'adresse
76

77. Augmentez votre
nombre de visiteurs
et clients en
comprenant leur
comportement
Vous êtes informé par exemple des :
Termes de recherche utilisés
Pages affichées
Visites de chaque page
77

78. Répondre aux commentaires des clients
78

79. 3 démarches simples pour une meilleure mise en
évidence
1
Trouvez votre entreprise
sur Google Maps ou
ajoutez-la gratuitement
2
Validez votre entreprise
3
Contrôlez l'exactitude
des données
montrées par Google
Google.be/mybusiness
79

80. Emportez votre entreprise avec vous
80

81. Votre entreprise doit 'en jeter' sur Google+
81