gestion de la calidad

1. GERENCIA Y CALIDAD EN LA EMPRESA DE HOY
Félix Ricardo Corrales Daza
Las innovaciones tanto empresariales como industriales en la actualidad, están dirigidas a
mejorar los procesos de producción, la operatividad en las organizaciones, inclusión de los
trabajadores en la toma de decisiones, mejora en los productos, el liderazgo de la gerencia y la
calidad entre muchos otros, tomando lo indicado en la norma ISO 9001:2015 que sostiene que
“la calidad es cualquier cosa que pueda percibirse o concebirse”, dejando en claro que esta
definición es mucho más amplia, dando al término calidad la oportunidad de ser tomada según la
percepción o deseo de cualquier persona, para aplicarla en todos los sectores de las distintas
empresas sean estas de productos o servicios.
La definición del sistema puede adaptarse a una región del mundo, un país, un sector de la
economía, un grupo de industrias, una empresa determinada, un sector o subsector de la empresa,
un factor de producción o cualquier otro, es así que se hace necesario detallar los procesos
productivos en los sectores de la actividad económica, aunque en las empresas se generan
fricciones cuando se incorporan innovaciones que incrementaran la productividad y por ende un
ahorro de los costos. Cabe destacar, que las mejoras en cuanto a la productividad son la base para
combatir las crisis, mejorar el desempeño y conseguir productos altamente competitivos. (Carro
& González, 2012).
Como ya es de conocimiento general, la calidad es un elemento que no deja de estar de
moda en las organizaciones y del cual continuamente surgen nuevos estándares, esto se debe a la
globalización y la competitividad en los mercados que obliga a las empresas a mantener
estándares altos para continuar siendo vigentes, lo que hace necesario que se tengan todos los
conocimientos del mercado para que la gerencia pueda tomar las mejores decisiones, y se
justifica la importancia de la calidad en la actualidad en relación a la fuerza que está tomando

2. debido a que a medida que pasa el tiempo, las exigencias y necesidades de los clientes van
cambiando a ritmo acelerado. En los distintos escenarios del mercado, los clientes se han vuelto
más exigentes en cuanto a la calidad de los productos y dado que la oferta de productos en el
mercado es cada vez mayor los clientes elegirán aquello que satisfagan sus necesidades
(Nebrera, 2002).
Con la finalidad de aminorar los costos de producción, las empresas se adaptan a los
cambios del mercado haciendo que la calidad incida en la forma en que estas se perciben,
logrando reducir la cantidad de problemas o fallas que se puedan presentar. De esta manera
causa un impacto positivo en la percepción de los productos de la empresa, acrecentando el
prestigio de esta, en correspondencia a los productos o servicios que ofrece en el mercado.
Se puede determinar que existen 3 elementos importantes que las organizaciones deben
tener presentes al momento de satisfacer demandas, permanecer en el mercado y optimizar sus
servicios o productos ofrecidos, primero, el cliente en lo más importante, estar al tanto de los
deseos, exigencias y necesidades de los consumidores logran que las empresas generes
elementos que satisfagan las necesidades de dichos consumidores, segundo, las mejoras deber
ser continuas, la adaptación a los cambios del mercado, la implementación de estándares que
permitan mejorar la producción y la calidad en los productos y/o servicios requiere de
compromiso y organización para lograr los objetivos y tercero toma de decisiones de la gerencia,
debe estar bien cimentada en información confiable, debe ser oportuna y coherente a las
situaciones que se presenten, de esta manera se evitan fallos y se reducen costos.

3. Bibliografía
Carro, R. González, D. (2012) Productividad y competitividad. Facultad de Ciencias Económicas
y Sociales. Universidad Nacional de Mar del Plata.
Chica Ostaiza, C., Salgado Cepero, G., Román Vélez, V. y Valls Figueroa, W. (2017). La
Calidad de Servicio. Vía segura para alcanzar la competitividad. Ed. Manta, Ecuador:
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí.
E. Novillo, E. Parraochoa, D. Ramón, M. López (abril 2017) Gestión de la Calidad – Un enfoque
práctico. Ed. Grupo compas. Cámara ecuatoriana del libro. Primera edición
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es