SEOday 2018 - SEO og kunderejser
•Transferir como PPTX, PDF•
1 gostou•459 visualizações
Hvordan passer SEO ind til at understøtte forretningen? I denne præsentation fra Christopher Hofman Laursen viser han, hvordan SEO skal passe ind i kunderejsen
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a SEOday 2018 - SEO og kunderejser
Semelhante a SEOday 2018 - SEO og kunderejser (20)
SEOday 2018 - SEO og kunderejser
- 1. Tænk i kunderejser! Sådan gør du dit SEO arbejde endnu mere profitabelt
- 2. Alle virksomheder bør arbejde med kunderejser!
- 3. Dansensor.dk: B2B virksomheder bliver også fundet på Google
- 4. 6 Virksomheder om SEO Vi ved, at SEO er en vigtig trafikkilde, men... Synlighed og trafik er vigtige KPIer... SEO er en hyldevare... Men hvordan kan vi connecte SEO med jeres forretningsmål?
- 5. 7 Google RankBrain har ændret, hvordan vi arbejder med SEO https://backlinko.com/google-rankbrain-seo ”Long tail keywords are dead” Brian Dean
- 6. 8 Kundeoplevelsen er vigtigere end nogensinde for at ranke i Google SEMrush Ranking factors study 2017
- 7. 9 “Customer Experience will overtake price and product as the key brand differentiator by the year 2020.” Kilde: https://www.ameyo.com/blog/customer-experience-statistics
- 8. 10 Kunderejser giver afdelinger en fælles forståelse af mål og handlingsplan
- 9. 11 Dagens mål • At du bliver vild med at tænke i kunderejser. At du bruger kunderejser centralt i jeres SEO indsats for at understøtte virksomhedens overordnede mål.
- 10. AGENDA De 3 grunde til at dit SEO arbejde ikke er profitabelt (nok) Forstå kunderejsen fra A til Å Hvor passer SEO ind i kunderejsen, og hvem gør det rigtigt? Gør SEO endnu mere profitabelt. Start et pilotprojekt!
- 11. De 3 grunde til at dit SEO arbejde ikke er profitabelt (nok)
- 12. 14 #1 Hvorfor dit SEO-arbejde ikke er profitabelt (nok) Øget udvalg, flere kanaler og platforme har ændret kundeadfærden – Kunderejsen skal opdateres og SEO-arbejdet skal tilpasses.
- 13. 15 AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION LOYALTY 83,6 % af kunderne som læste informativt indhold fra et brand, valgte det brand frem for konkurrenterne, da de skulle lægge en ordre (Conductor) Kunder læser 11,4 stykker indhold online, før de er klar til at købe (Forrester) 50-90 % af kunderejsen er fuldført inden kunde tager kontakt til din virksomhed (Forrester) 70% af brands bliver udvalgt i starten af Kunderejsen...58% vælger et andet brand ved genkøb (McKinsey)
- 14. 16 #2 Hvorfor dit SEO-arbejde ikke er profitabelt (nok) Virksomhedens ledelse forstår ikke ”SEO-sprog”, og den SEO ansvarlige forstår ikke at tale ledelsens sprog. Kunderejser giver os et fælles sprog.
- 15. 17 Ledelsen taler om ROI, salg, markedsandele og CAC CEO CMO CFO COO ROI Conversion rates ROI Operational costs Sales Acquisition cost Operational costs Compliance Market share ROI compard to other channels Budget efficiency Contribution to cross-functional goals Share of voice Sales forecast Objectives Kilde: https://searchengineland.com/enterprise-business- seo-communicating-c-suite-288599
- 16. 18 #3 Hvorfor dit SEO-arbejde ikke er profitabelt (nok) SEO ændrer sig hele tiden – Nye muligheder, men også mistet fokus. Kunderejser sikrer en målrettet indsats.
- 17. 19 SEO ændringer i 2017 Endnu flere brancher med placering 0 resultater Metabe- skrivelser nu 325 tegn Nye schema markup muligheder ”Direkte trafik er en kæmpe ranking faktor” Voice search https Mobile first Log file analyser
- 18. 20 Hvordan gør du SEO mere profitabelt? Fokusér på kunderejsen fremfor the next shiny thing Lær at kommunikere med ledelsen på deres sprog Forstå din kunde og deres adfærd
- 19. Forstå kunderejsen fra A til Å
- 20. Hvad er en kunderejse? En kunderejse er virksomhedens bedste forsøg på at mappe alle de mulige interaktioner mellem virksomheden og en defineret persona hen imod et forretningsmæssigt mål. ” Ikke kun mapping af eksisterende touchpoints! N
- 21. AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION LOYALTY Potentielle kunder søger på Google gennem hele kunderejsen Problemer Spørgsmål Produkter Produktkategori Symptomer Vejledning Brand Mærker Guides Guides Inspiration Varenumre
- 22. Quiz Du vil købe en bil. Hvor mange digitale touchpoints har kunderejsen? A: <25 B: <26-49 C: <50
- 23. 26 900 digitale touchpoints! • Fx Google • Find case som eksempel
- 24. Audi.dk ranker på side 4 som første bilproducent Bilproducenter fejler med deres kunderejser
- 25. ADVERTORIALS NATIVE ADVERTISEMENT BANNER VIDEO PAID SOCIAL SEO CRO SEM RETARGETING PAID SOCIAL EMAIL BLOGGER MARKETING AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION LOYALTY Hvilke marketing-discipliner indtræffer hvor i kunderejsen?
- 26. 29 •Hvordan ser vores kunde(r) ud? •Hvordan ser deres typiske kunderejse ud? •Hvad vil vi have dem til? •Hvordan når vi dem? •Hvad er deres udfordringer / problemer? Kunderejser er baseret på personaer
- 27. 30 Eksempler på Personaer Lene Folkeskolelærer En persona er en beskrivelse af en fiktiv bruger, der gør det nemmere at målrette kommunikationen mod slutbrugeren/kunden. Henrik Bankrådgiver Personaerne er baseret på både kvantitativ og kvalitativ data som eks. adfærdsanalyse, spørgeskemaer. Gustav Studerende Vi udarbejder personaer på baggrund af omfattende dataindsamling fra en lang række kanaler som egne og 3. parts datakilder. Evt. som del af workshop. Thomas Servicemedarbejder Personaer beskriver demografiske forhold, personlighed, holdninger, ønsker, præferencer og særlige relationer til produkt/brand
- 28. 31 Hvilke af personaens søgninger i Google har forbindelse med vores forretningsmål?
- 29. 32 AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION LOYALTY *http://blogs.forrester.com/lori_wizdo Tænk formater: Hvor meget tid vil personaen investere? Artikel Beregner Undersøgelse Slideshow Case Magasin Email Beregner Data Foredrag Grafik Events Anmeldelser Cases Konkurrencer Webinar Pressemeddelelse Infografik Animation Social post Test Artikel Whitepaper Ekspertpanel Quiz Webinar Foredrag Produktside
- 30. Brugerintention: Forstå hvornår personaens intention er aktiv og passiv
- 31. Brugerintention: Forstå hvornår personaens intention er aktiv og passiv
- 32. AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION LOYALTY Hvor topper personaen følelsesmæssigt? Time Perception
- 33. 36 Forstå virksomhedens mål og fastsætte derefter de KPIer, som leder til det endelige mål Aktiviteter Synlighed Effekt på forretningen Besøg
- 34. AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION LOYALTY Stigning i brand awareness Konvertere leads til kunder Generere flere leads Fastholde kunder Skab mere website trafik Sælg mere til eksisterende kunder Skabe loyalitet Website • Visninger • Nye brugere • Tid på side Ikke-website • Cost-per-mille • Visninger • Engagement • Delinger • Links Organisk • Organisk trafik • Keyword rankings • Non-brandet trafik • Sidevisninger • Referral trafik Betalt • Cost-per-click • Betalt trafik • Konverteringer på CTA på landing-sider • E-mail permissions • Downloads • Sign-ups • Kontakt (e-mail) • Kontaktformular • Konverteringsrate • Omsætning • Attribueret værdi/ omsætning fra content • Tilbagevendende besøgende • Tid på siden • Sider pr. session • Kontakt • Mersalg/genkøb • Churn rate • Delinger • Tid på side • Tilmeldinger til kundeklub Hvilke KPIer kan vi arbejde med på kunderejsen?
- 35. Hvor passer SEO ind i kunderejsen, og hvem gør det rigtigt?
- 36. 39 Awareness Consideration Action Service Loyalty Hvor indgår SEO i kunderejsen? PR Radio,TV,Print Word of mouth Online ads Advertorials Landing page Blog Andre sites Brev Fysisk butik Tlf. support Website Email Tlf. support FAQ Blog Newsletter Events Webinar
- 37. 40 Ny bil: Hvor passer søgeord ind i kunderejsen? AWARENESS HANDOVER 1 INFORMATION 2 3 4 5 INFORMATION Ny bil Personbil Firmabil Biler med automatgear 1 CONSIDERATION Stationcar 7 personers bil Firmabil beskatning 1 EVALUATE Ford Fiesta Ford Stationcar Bedste varevogn Privatleasing eller køb 1 CONTACT Bilforhandler [by] Ford forhandler 2 PURCHASE Køb Ford Fiesta Ford Fiesta tilbud 3 AFTER SALES Ford værksted Ford garanti bilreparation 5
- 38. 41 Fra 1 til 30 sider om skilsmisse Advodan.dk: Nyt website med indhold tilpasset kunderejser
- 40. 43 BOOM!
- 41. 44 FDM ejer den tidlige kunderejse ved køb af ny bil Behov: Hjælp til hvilken bil passer til mig Interest: Hvilken bil passer dig (1 min. video)? Interest: Guide til hvilken bil Interest: Beregner diesel, benzin eller el? Interest: Elbil eller ej?
- 43. Gør SEO endnu mere profitabelt. Start et pilotprojekt!
- 44. 47 Eksempel på mapping af kunderejsen
- 45. 48 •Hvordan ser vores kunde(r) ud? •Hvordan ser deres typiske kunderejse ud? •Hvad vil vi have dem til? •Hvordan når vi dem? •Hvad er deres udfordringer / problemer? ”Familie med barnestol”
- 46. 49 PASSIVE – PROBLEM? AKTIVE - LØSNING AKTIVE - PRODUKT AKTIVE - PRODUKTVALG BRUG AF PRODUKT LOYALITETFASER Spørgsmål Platform KPI Format Indhold Sommerferie næste år. Bilferie i Europa? Spændende! Hvilke ruter? Ruter med børn? Lande? Vejhjælp! Hvad koster det? Hvad omfatter international vejhjælp? FDM vs. ... Hvor hurtig levering? Tilfredse kunder? Tlf/Chat Produktspecifikationer Uheld i udlandet – kontakter udbyder God oplevelse ved brug af service ”Bilferier med børn er in igen” ”De 10 bedste kør selv ferier i Europa” ”Biluheld i udlandet. Dette skal du gøre inden ferien” Pris Leveringstid FAQ Testimonials Klar til ferie guiden Vil du anmelde vores produkt? advertorial Artikel Infografik Beregner Artikel Produkt/kategoriside på sitet Email Email Tredjepart website Vores website Vores website Partners website Vores website Vores website Email Vores website Email Flere brandsøgninger + søgeterm Downloads af guide Kontakt os Omsætning Open rate Tilmelding kundeklub Trustpilot anmeldelse Beskriv mulige interaktioner i kunderejsen og identificér SEO muligheder
- 47. 50 Brug søgeordsanalyse til at udvælge søgeord, som matcher brugerintention
- 48. 51 Brug Ahrefs til at forstå din landingssides trafikpotentiale
- 49. 52 Forstå tematikken: Se hvilke søgeord som top landingssider ranker på
- 50. 53 Content mapping: Prioritér produktionen af indhold
- 51. 54 Forside KategoriKategori Kategori Produkt Produkt ProduktProdukt Produkt Information Information Blog Blog-indlæg Blog-indlæg Blog-indlæg Landing- page Kategori Produkt Landing- page Butikker Butikker Butikker Butikker Hvor skal indhold i kunderejsen ligge i menuen? 1. Inspiration 2. Produkt- kategori 3. Produkt
- 52. 55 Byg en content kalender og få dit indhold ud over rampen http://quisma.dk/content-plan/
- 53. Definér Mål og persona(er) Hvad er målet? Tal med kunder for at få en dyb forståelse for personaen Lav indhold til SEO touchpoints Lav en liste over indhold, som skal laves, lav en indholdsplan og identificér hvor det skal ligge. Identificér hvilke søgeord vi skal ranke på, som passer til brugerintentionen og kom i gang med at producere. Her er dit road map for pilotprojektet Map kunderejsen Beskriv de forskellige touchpoints som kunden gennemgår, format, platform og KPIer, og identificér SEO touchpoints
- 54. Spred dit indhold både gennem outreach og gennem betalte kanaler som Google og Facebook At producere indhold er det lange seje træk, hvor effekten først kommer senere. Så hæng i! Få organisationen med Hav din case klar til at sprede kunderejser ud i organisationen. Få ledelsen og organisationen med og byg drømme- teamet Følg udviklingen på dine vigtigste KPI’er og tilret organisation og strategi efter performance Mål resultatet
- 55. 58 Michael og teamet startede med en tom blog TAK FOR I DAG! https://www.linkedin.com/in/ChristopherHofman Laursen/
Notas do Editor
- Hænderne op. Hvem her arbejder allerede struktureret med kunderejser?
- Samtaler med 50 virksomheder over de sidste 2 år. Syn på SEO 1) Simple KPIer som synlighed og trafik 2) SEO som en hyldevare. Over de to år er samtalen blevet modnet for at forstå SEO som en integreret del af strategien.
- A. Servicevirksomhed sælger færgebilletter, advokatbistand, medlemsskab til en fagforening, Saas eller bredbånd B. Eller sælger du fysiske produkter som møbler, biler, køleskabe eller sexlegetøj C. Bureau så løfter du niveauet med at tale kunderejser med din kunde, så du skal kende deres slutkunder
- A. Servicevirksomhed sælger færgebilletter, advokatbistand, medlemsskab til en fagforening, Saas eller bredbånd B. Eller sælger du fysiske produkter som møbler, biler, køleskabe eller sexlegetøj C. Bureau så løfter du niveauet med at tale kunderejser med din kunde, så du skal kende deres slutkunder
- Samtaler med 50 virksomheder over de sidste 2 år. Syn på SEO 1) Simple KPIer som synlighed og trafik 2) SEO som en hyldevare. Over de to år er samtalen blevet modnet for at forstå SEO som en integreret del af strategien.
- Google Rankbrain er måske Googles 3. vigtigste ranking faktor efter links og indhold. Googles machine learning algoritme trådte for alvor i kraft sidste år, og den har virkleigt fået ryddet op. Rankbrain tweaker Googles algoritme i real time, hvor det før var Googles ingeniører som hand codede. Den betyder for SEO at 1) long tail keywords ikke giver mening at optimere imod mere. Google forstår meget bedre intentionen, og 2) Forceret på os at UX og SEO smelter sammen. Så vi skal være med til at lave de gode kundeoplevelser. Det er godt for forretningen, kunden og vores rankings
- Walker
- Vi kan holde content marketing kursus for en offline marketing person fra Jysk sammen med en hardcore online manager hos Coop ved at bruge kunderejsen som framework. Vi kan eksekvere på det i SEO afd. At kunden har et forretningsmål, og vi kan se hvor der er gaps i organisk.
- 1,8 besøg fra 5 hos en bilforhandler
- De taler om profit, salg og markedsandele. Konverteringsrater. Salgsforecasts
- Som flue i en flaske. Arbejder med SEO som en to do liste. Thorbjørn holder om placering 0
- Mapping af kunderejser tilføjer kontekst til touchpoints. Det gør det nemmere at forstå, hvad kundens ønske er, deres følelser og hvad de gør
- Det hele handler selvfølgelig om at få ført folk gennem brugerrejsen og blive til leads Gennemgå alle faser Vi ser alt for mange der kun prøver at skabe konverteringer i deres kommunikation i stedet for at tilpasse kommunikation og content til de forskellige stadier af købsrejsen. Start med light content og lav derefter mere og mere heavy content Vi har erfaret at vi ikke kan kommunikere tilmeld qsession i passive fasen
- Det hele handler selvfølgelig om at få ført folk gennem brugerrejsen og blive til leads Gennemgå alle faser Vi ser alt for mange der kun prøver at skabe konverteringer i deres kommunikation i stedet for at tilpasse kommunikation og content til de forskellige stadier af købsrejsen. Start med light content og lav derefter mere og mere heavy content Vi har erfaret at vi ikke kan kommunikere tilmeld qsession i passive fasen
- Mapping af kunderejser tilføjer kontekst til touchpoints. Det gør det nemmere at forstå, hvad kundens ønske er, deres følelser og hvad de gør
- Læg mærke til hvordan brands bliver valgt til og derefter fra
- 800 søgninger i Google
- Saas fokuserer på resale
- B2C en persona, B2B forskellige personaer i en købsproces
- Content tilt, domain scammer liste
- Hvor mange kalorier vil de bruge på at få et svar? Video search er måske et bedre svar
- 800 søgninger i Google
- 800 søgninger i Google
- Det hele handler selvfølgelig om at få ført folk gennem brugerrejsen og blive til leads Gennemgå alle faser Vi ser alt for mange der kun prøver at skabe konverteringer i deres kommunikation i stedet for at tilpasse kommunikation og content til de forskellige stadier af købsrejsen. Start med light content og lav derefter mere og mere heavy content Vi har erfaret at vi ikke kan kommunikere tilmeld qsession i passive fasen. Måske er SEOday en peak end for jer, hvis i senere vælger et bureau
- 1. Reach 2. konverterinsrate 3. leads
- Kunderejsen indenfor bilkøb – 5 vigtige faser hvor vi skal være tilstede - Grøn er vores nuværende set-up - Røde er nye 2.0 Gule er next step. Indhente permissions afhængig af den enkeltes rejse
- Og se på trafik fra lignende sider via ahrefs
- Er touchpoints lineære, så er naviagation nem nok
- Indledende: har vi allerede erfaring med kunderejser.
- Samtaler med 50 virksomheder over de sidste 2 år. Syn på SEO 1) Simple KPIer som synlighed og trafik 2) SEO som en hyldevare. Over de to år er samtalen blevet modnet for at forstå SEO som en integreret del af strategien.
- Samtaler med 50 virksomheder over de sidste 2 år. Syn på SEO 1) Simple KPIer som synlighed og trafik 2) SEO som en hyldevare. Over de to år er samtalen blevet modnet for at forstå SEO som en integreret del af strategien.
- Walker
- Vi kan holde content marketing kursus for en offline marketing person fra Jysk sammen med en hardcore online manager hos Coop ved at bruge kunderejsen som framework. Vi kan eksekvere på det i SEO afd. At kunden har et forretningsmål, og vi kan se hvor der er gaps i organisk.
- Konsekvensen er at SEO ikke giver nogen værdi overhovedet. Kan du få mere trafik til dit site, uden at det rykker noget? Kan du få flere newsletter signups via organisk uden at det rykker? Sagtens. Kan du få flere ordrer via SEO uden at det rykker noget? Sagtens. Sagtens. Hvis du ikke ved hvad du sigter efter, så rammer du heller ikke.
- Mapping af kunderejser tilføjer kontekst til touchpoints. Det gør det nemmere at forstå, hvad kundens ønske er, deres følelser og hvad de gør
- Og så sikrer den at vi er med på hele kunderejsen, istedet for kun på udvalgte touchpoints
- At man har mulighed for at fylde op med alt mulig info, betyder ikke at man skal gøre det
- At man har mulighed for at fylde op med alt mulig info, betyder ikke at man skal gøre det
- Hvordan flytter vi brugeren i vores retning, så produktet bliver overvejet? Hvilke argumenter fra læseren til selv at løse problemet skal der svares på?
- Hvordan flytter vi brugeren i vores retning, så produktet bliver overvejet? Hvilke argumenter fra læseren til selv at løse problemet skal der svares på?
- Det hele handler selvfølgelig om at få ført folk gennem brugerrejsen og blive til leads Gennemgå alle faser Vi ser alt for mange der kun prøver at skabe konverteringer i deres kommunikation i stedet for at tilpasse kommunikation og content til de forskellige stadier af købsrejsen. Start med light content og lav derefter mere og mere heavy content Vi har erfaret at vi ikke kan kommunikere tilmeld qsession i passive fasen
- Intern site search kan fortælle om, hvor man har gaps i sit indhold