Presentatie over social media bij AEGON gehouden bij SMC070

1. AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

2. Social Media @ AEGON
Esther Oostrom
Manager Brand, Identity & Media
SMC070
Twitter: Fans creëren
AEGON –
@EstherOostrom 28 februari 2012
28 februari 2012

3. Visie social media: de missie van AEGON
“ AEGON voelt zich verantwoordelijk voor de financiële
bewustwording en ontwikkeling van mensen. Wij bieden in
een eerlijke dialoog begrijpelijke oplossingen, waardoor
klanten zelf bewust keuzes kunnen maken voor hun
financiële toekomst
“
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

4. Visie social media
“ Wij willen AEGON-Fans!
AEGON-Fans zijn mensen die AEGON actief aanbevelen.
Loyale klanten moeten niet alleen tevreden zijn, ze
zijn zo tevreden dat ze AEGON aanbevelen
“
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

5. Fans moeten AEGON vertrouwen
 Hoe komt een reputatie tot stand?
Niveau Bron
1 Eigen, persoonlijke ervaringen
2 Aanbevelingen van familie, vrienden en bekenden
3 Sociale netwerken & blogs
4 Aanbevelingen van autoriteiten
5 Eigen gedrag/communicatie van de organisatie
6 Massamediale, commerciële uitingen
Bron: De vent is de tent – Paul Stamsnijder 2010
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

6. Rol van Sociale Media
(High value)
Fans
Customers
Earned media
Friends
Strangers (Low value)
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

7. Social media strategie
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

8. AEGON L.E.A.D.S.
Activity From To Current Phase
Listening -Monitoring AEGON -Monitoring competitord, influencers,
-Internet team generic keywords.
-Marketing, Sales, HR etc.
Education - Ad hoc content -Structural social media campagians
-Livestream anl lots of videos
Activate -Experimenting -Generate recommendations
Ambassadors -Learning about the principles -“like”integration on owned media/sites
-Ambassadors program
Dialogue -Webcare on basis of “best -Professional Webcare team
effort” -Active PR 2.0, influencers, sentiment
-Rules of engagement -Integration of dialogue on owned
-Moderation policy media/sites
-Proactive on relevant subjects
Synergy -Feedback forum -Professional community management
-Online Customer panel -Contactplan, rewardplan and
communication calander
-Embed feedback proces in organization
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

9. Strangers become Friends
Friends
AEGON L.E.A.D.S.
Luisteren, Educatie &
Activeren:
Strangers
• Welke vragen leven er?
• Financiële Educatie
• Entertainment (sponsoring)
• Proactieve webcare
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

10. Activeren door sponsorbeleving
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

11. AEGON L.E.A.D.S.
Luisteren
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

12. Friends become Customers
Customers AEGON L.E.A.D.S.
Dialoog:
Friends
• Wat zou je willen?
• Vriendenprijs
• Special deals
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

13. Dialoog door social media
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

14. AEGON L.E.A.D.S.
Ga in Dialoog
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

15. Customers become Fans
FANS AEGON L.E.A.D.S.
Samenwerken:
• Feedback vragen
Customers
• Cocreatie
• Loyaliteit belonen
• Creëer piekbeleving
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

16. Samenwerken door social media
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

17. AEGON L.E.A.D.S.
Samenwerken
Crowdsourcing &
Co-creatie
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

18. AEGON L.E.A.D.S.
Samenwerken
Crowdsourcing &
Co-creatie
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

19. AEGON L.E.A.D.S.
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

20. Maximaliseer Earned Media
AEGON L.E.A.D.S. FANS
Activeer:
• Vraag om aanbevelingen
• Maak je informatie deelbaar
• Glorificeer je fans
• PR 2.0
Earned media
Strangers
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

21. Het resultaat: 2011
• 485.257 views • Van 1.077 volgers naar 3.334.
• 11% meer dan in 2010 • Juli 2011: start AEGON Webcare Team
• Van ad-hoc naar 6 dagen per week monitoring
• Start in 2011 • In 2011 zijn er 61 ideeën geplaatst.
• gegroeid naar een zeer actieve community met • 56 ideeën voltooid
20.663 fans.
• Mei 2011: Ajax Kampioensactie zorgt voor
verdubbeling aantal fans.
• Van 506 naar 1.471 volgers. • Gestart met het AEGON online klantenpanel.
• April 2011: AEGON Company page ingericht. • 150 klanten: fans en criticasters
• 6 tests waaronder usability onderzoek en brieven
• Face-to-face onderzoek
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012

22. BEDANKT!
Twitter: @EstherOostrom
AEGON – Fans creëren 28 februari 2012