2. 
a)
b)
c)
d)
e)
Qëllimi I këtij pyetësori është dallimi I nivelit të
kënaqësisë ose të pakënaqësisë së individëve në
punë, duke analizuar 5 elemente që janë:
Puna në vetvete
Mbikqyrja
Bashkëpunëtorët
Paga
Ngritja në përgjegjësi

3. 
1.
a)
b)
c)
2.
3.
a)
b)
c)
Në këtë pyetësor moren pjesë 30 individe,
të 3 kompanive të ndryshme.
Punonjësit e nje call center-i, 21 persona
ndër të cilët:
3 floor manager
4 supervizore
14 operatore
4 punonjës të një kompanie sigurimi
5 punonjës të konvikteve te Qytet Studentit
1 drejtuese godine
2 recepsioniste
2 sanitare

4. 
Duke analizuar përgjigjet e secilit prej të
anketuarve, perfundimet janë përmbledhur në
tabelën e mëposhtëme.

5. a
b
c
d
e
f
P1
2
6
15
5
2
-
P2
2
6
6
9
7
-
P3
3
7
2
11
7
-
P4
0
4
4
15
7
-
P5
1
4
3
9
13
-
P6
6
7
12
3
2
-
P7
10
8
7
4
1
-
P8
0
2
6
7
15
-
P9
16
10
2
2
0
-
P10
0
2
7
11
10
-
P11
0
8
17
5
0
-
P12
2
14
5
5
0
4
P13
0
4
3
15
8
-
P14
3
5
8
7
7
-
P15
1
7
8
9
5
-
P16
4
14
6
6
o
-

6. 
Puna ne vetvete
50% shprehen qe puna e tyre eshte mesaterisht kuptimplote
20% shprehen qe puna e tyre eshte plotesisht kuptimplote
30% shprehen qe puna e tyre nuk eshte aspak kuptimplote
30% e punonjesve shprehen se jane disi ndakord se puna e tyre ve
ne zbatim aftesite dhe zotesite e tyre
36.6% e tyre shprehen se jane shume ndakord
23.3% e tyre shprehen qe jane disi ndakord
10.1% e tyre jane plotesisht ndakord

Shkaqet qe cojne ne nje pergjigjie emocionale specifike te tille
jane nevojat e paplotesuara te punonjesve,diferencat mes asaj qe
individi pret te marre nga puna dhe asaj qe ai realisht merr

7. 
Mbikqyrja
50% e punonjesve shprehen qe jane disi caktuar
mbikqyresit I degjojne sygjerimet e tyre
10.3% jane plotesisht ndakord
43.3% shprehen qe mbikqyresit promovojne shume
atmosferen ne grup
30% shprehen qe nje pjese te rasteve e promovojne
atmosferen ne grup

Perfundimi I arritur eshte qe mbikqyresit I pranojne
kerkesat e punonjesve (rezultat I tille I ndikuar nga
nr me I madh I te anketuarve ne nje call center )

8. 
Bashkepunetoret
53.3% e punonjesve shprehen se kane shume rendsi opinionet e
tyre per koleget
26.6% shprehen se nuk I shmangin asnjehere koleget e tyre
23.3% e tyre I shmangin shume rralle
53.3% e punonjesve I konsiderojne shume te rendesishme
marredheniet me koleget per te arritur kenaqesine ne pune
33.3% I konsiderojne te rendesishme
36.6% e punonjesve shprehen qe jane disi ndakord ne lidhje me
komunikimin efikas ndermjet tyre ne pune
23.3% e tyre jane neutral

Marredhenia me koleget rezulton te jete shume e rendesishme
per te arritur kenaqesine ne pune .Shkak kryesor eshte
komunikimi informal ndermjet punonjesve .

9. 
Paga
50% e punonjesve shprehen se ata paguhen mesaterisht mire
26.6% shprehen se paguhen shume mire
16.6% shprehen se jane pak te kenaqur per pagen qe marin
55% e punonjesve shprehen qe shperblehen per perpjekjet dhe
imenjimet ne pune
35 % e tyre nuk jane disi ndakord
10% e tyre jane plotesisht ndakord

Punonjesit e perfshire ne kete pyetsor jane pergjithsisht te
kenaqur nga paga dhe shperblimet e tyre. Shkak per kete
eshte dhe plotesimi I nevojave te punonjesve ne ambientet e
punes

10. 
Ngritja ne pergjegjesi
26.6% e punonjesve shprehen se detyrat e ngarkuara nga
mbikqyresit I ndihmojne te ngrihen ne detyre
23.3% shprehen se keto detyra nuk I ndihmojne te ngrihen
prefesionalisht
30% e punonjesve shprehen se kane pak mundesi per tu
ngritur ne detyre
26.6% shprehen se kane mundesi te konsiderueshme per tu
ngritur ne detyre

Duke pare pergjigjiet e punonjesve te anketuar ,arrijme ne
pefundimin qe punonjesit mund te jene te kenaqur ne vendin
e punes por mundesite qe ato kane per ngritje ne detyre jane
te pakta.

11. FALEMINDERIT