4. Alapozás
Philip Kotler marketing definíciója:
„Társadalmi és vezetési lépések
láncolata, melyek során az egyének
és csoportok termékeket és
értékeket alkotnak és cserélnek ki
egymás között, mialatt kielégítik
szükségleteiket és igényeiket.”
4
7. Dimenziók
Idő: egyidejű – nem egyidejű
Irány: egyirányú - kétirányú
Publikum: tömeg/csoport - személyes
Platform: online - offline
Földrajzi távolság: azonos hely – távoli hely
7
8. Az online és az offline
Az előadás értelmezése érdekében
Online = minden ami
az Interneten zajlik
Offline = minden más,
ami nem az Interneten zajlik
8
12. A híd
A híd az átjárhatóság a dimenziók
között a
marketingkommunikációt
● erősíti, kiegészíti, információt ad,
pontosít, eljuttat, mérhetővé,
célzottá azaz sikeresebbé tesz.
Alapanyag: rendszerezett adatok,
információk minden
mennyiségben
Hogyan működik ez a
vevőszerzés folyamatában?
12
14. Emlékeztető!
A marketingkommunikáció elemeit az
arculat
branding
termék
ár
értékesítési csatorna
függvényében és a dimenziók
figyelembevételével célszerű
és érdemes alkalmazni.
14
15. Tömeg
A teljesség igénye nélkül:
Weboldal, szóróanyag
Óriásplakát, utcai reklám
Közösségi média
TV-rádió reklám/TV shop
PR
Hirdetés online/nyomtatott
Piackutatás
15
16. Célcsoport
A teljesség igénye nélkül:
Vásárlás ösztönzés (kuponok )/online játék
Közösségi médiák
PR
Kiállítás, vásár
Direkt Marketing
Telemarketing
DM Levél/e-dm
Piackutatás
Elégedettségi mérés
16
17. Nyitott
A teljesség igénye nélkül:
Termékbemutató
Webinárium
Vitafórum, blog,
Online játékok
Vásárlás ösztönzés
Promóciós termékek, kuponok
Termékismertetők, szóróanyagok
Employee branding
Direkt marketing
● Personalizált dm/e-dm levél
17
20. Először vásárló
A teljesség igénye nélkül:
Értékesítés
Törzsvásárlói kártya/pontgyűjtő füzet
Értékesítői/eladói vevői utógondozás
Ügyfélszolgálat
Folyamatos akciók és egyéni ajánlatok
Rendszeres direkt marketing
● Hírlevél/SMS/MMS küldés
● Vevői elégedettségi mérés
● Piackutatás
20
21. Törzsvásárló
A teljesség igénye nélkül:
Vevői utógondozás
VIP ajánlat
Ügyfélszolgálat
Rendszeres programok/közösségi média
Személyre szabott és rendszeres ajánlatok
Direkt marketing:
Telesales: cross – up selling
DM levél, ajánlat/ Hírlevél
Elégedettségi mérés
Vásárlási szokások kutatás
21
22. Elkötelezett vevő
A teljesség igénye nélkül:
Személyes kapcsolattartás
Különleges VIP ajánlatok
Proaktív szolgáltatások
Minőségi programok
Személyre szabott ügyfélszolgálat
Personalizált direkt marketing
Elégedettségi mérés
Kereskedelem kutatás
Konkurenciaelemzés
22
23. A hídépítés folyamata
Facebook esemény like
Rendezvény adatgyűjtés
DM Kampány aktivitás
Kérdőívezés információ
Célzott ajánlat vásárlási kedv
Kapcsolattartás bizalomépítés
Az eszközök integrált alkalmazása
újra vásárlás, ajánlás
23
24. Bű(v)nös-számok
Egymást erősítő kommunikáció:
B2B – átlagos
1. Meglévő ügyfélkör
E-dm/hírlevél: 68% olvas, 25% kattint
Telemarketing: elérés 83%, ennek 95%-a válaszol
2. Hideg címlista
E-dm: 15-25% olvas, 4-5% kattint,
DM levél: 44% olvas, reagál 0,3-0,4 % !
Telemarketing: a hívószámok 70-75%-a valós; célszemély
elérés 50- 60%, ennek 45-55%-a válaszol
24
26. Az irányító fogyasztó
Vállalati kommunikáció párbeszéd a fogyasztókkal
Ne a fogyasztókhoz, hanem a fogyasztókkal beszéljünk
Az „Ő” és az „én” helyett a „mi” domináljon
A „Vedd meg!” helyett: a „Vegyél részt!” „Csatlakozz
hozzánk!” a „Beszéljünk róla!” a „Mi a Te véleményed?”
stb. megközelítés a kívánatos
Még élményszerűbb, még jobban szegmentált, még
kényelmesebben elérhető, még könnyebben feldolgozható
üzeneteket kell küldeni a fogyasztóinknak.
Forrás: Kozák András, Kincskeresők
26
27. Összegzés
"market” = "piacozás” = minden olyan
vállalati tevékenység,
gondolkodásmód,
magatartás,
amely a piaci eredményesség javítását szolgálja.
„Lehet, hogy a vevőknek nincs mindig igazuk, de az biztos,
hogy még soha senki nem nyert vitát ellenük!”
Jenny Rogers
27