En gennemgang af vidensdeling anno 2014 i danske globale virksomheder; og hvorfor social business er så vigtigt (og ikke bare hype)

1. NOVEMBER 6, 2014
© PROACTIVE A/S
1
Vidensdeling og relationer i
organisationer – identitet og
kultur
Erik Korsvik Østergaard
Principal Business Consultant, ProActive A/S

2. Om mig
NOVEMBER 6, 2014
© PROACTIVE A/S
2
Erik Korsvik Østergaard
41 år, 2+2 børn, gift
Civilingeniør, DTU
EBA, Diplom i Cross-Cultural Project Management
IT strategi, Knowledge Management
Principal Business Consultant, ProActive A/S
erik@proactive.dk
Leadership
@ErikQstergaard
http://erikoestergaard.dk/
Tidligere: DONG Energy, NNIT, Novo Nordisk

3. Cases Opsummering
Social
Business
Vidensdeling i
virksomheder
Megatrends

4. Social Business
Relationsbaseret forretning
… med og uden IT

5. Cases Opsummering
Social
Business
Vidensdeling i
virksomheder
Megatrends

6. NOVEMBER 6, 2014
© PROACTIVE A/S
6

7. NOVEMBER 6, 2014
© PROACTIVE A/S
7

8. NOVEMBER 6, 2014
© PROACTIVE A/S
8
Female shift Det Grå Guld
Skrøbelige
markeder
Radical
sustainability
Urbanisering Connectivity
Globalisering

9. Ikke mere,
men bedre
The
change
of change
Gary Hamel
Relationer,
internt og
eksternt

10. Fremtidens konkurrence
I dag
EVNER
og
PRIS
(Red Ocean)
I morgen
EFFEKT
og
RELATIONER
(Blue Ocean)

11. Cases Opsummering
Social
Business
Vidensdeling i
virksomheder
Megatrends

12. Viden og vidensdeling i virksomheden
06 NOVEMBER 2014
© PROACTIVE A/S
12
intranet
extranet
internet
Doc man
systemer
Projekt-ledelses-systemer
Financielle
systemer
email
Forretnings/
proces-systemer
Kerneprocesser
R&D Produktion Salg
Støtteprocesser
HR Finans
IT Komm.
Jura Kvalitet

13. Viden og vidensdeling i virksomheden
06 NOVEMBER 2014
© PROACTIVE A/S
13
Handlinger/
opførsel
Holdninger
Kodificeret
Tacit
Erfaringer
Transaktionel/
financiel
Maskin-genereret
Menneske-skabt
Kerneprocesser
R&D Produktion Salg
Støtteprocesser
HR Finans
IT Komm.
Jura Kvalitet
Relationel

14. Knowledge management
06 NOVEMBER 2014
© PROACTIVE A/S
14
Den rigtige information
på det rigtige tidspunkt
sted
pris
kvalitet
afsender
kanal

15. Formålet med knowledge management
06 NOVEMBER 2014
© PROACTIVE A/S
15
Konkurrencedygtig på
relationer og effekt
Konkurrencedygtig på
tid, pris, kvalitet
Den rigtige information
på det rigtige tidspunkt
Undgå parallelt arbejde, tilbageløb
Sikre vidensdeling,
adgang til kompetencer og erfaring
Spare tid, penge, ressourcer
Sikre kvalitet, compliance og
fælles forståelse, standarder
Synlighed og
involvering
Effekt og
værdi
Eksterne
relationer
Fokus på
medarbejderne

16. Intranettet som produktiv platform
06 NOVEMBER 2014
© PROACTIVE A/S
16
Team site – mit arbejdssted
Libraries
Lists
Navigation
Navigation
Dokumenter
Relevant info
Lokale
nyheder
Yammer feed
Serendipity
søgning
Opgaver, statusser
Intranet
Navigation
Navigation
(Mine) nyheder
Mine kolleger
Yammer feed
Serendipity
søgning
Mine projekter
Fase 1 Fase 2 Fase 3
Link til
kerneprocesser
Giver hurtig adgang til (uudtalt) viden,
information, kompetencer, kommentarer,
erfaring, aktiviteter
ERP/CRM
integration
Mine kunder
Min kunde

17. Cases Opsummering
Social
Business
Vidensdeling i
virksomheder
Megatrends

18. Social business – her er værdien
06 NOVEMBER 2014
© PROACTIVE A/S
18
• Kommunikation, dialog,
lederskab, kultur
•Gennemsigtighed, tillid, viden,
retning, mind-setting
• Ekspertsystemer,
serendipitet
•Spørgsmål, svar, kompetencer,
ideer, crowdsourcing
• Single-loop learning,
double-loop learning
•Forbedret processupport,
hurtigere procesforbedring
?!
Giver hurtig og troværdig
adgang til viden og
kompetencer, og derfor
Spare tid
Spare penge
Forbedre kvalitet
Mindske fejl
Mindske dobbeltarbejde

19. Social business styrker netværk
26. SEPTEMBER 2013
© PROACTIVE A/S
19
Netværk
• Er den stærkeste lim, der findes
• Giver smidighed og modstandsdygtighed
• Giver identitet, kultur og tilhørsforhold
Social
business
• Synliggør netværk
• Muliggør netværk
• Øger hastigheden af kommunikation
• Sænker barrierer mod siloer

20. Måling af social kapital (1/2)
NOVEMBER 6, 2014
© PROACTIVE A/S
20
Hvem har en relation til
hvem?
En måling af, om kulturen
og samarbejdet virker
Måling af den sociale kapital

21. Måling af social kapital (2/2)
NOVEMBER 6, 2014
© PROACTIVE A/S
21
Hvem roser hvem?
Og for hvad?
En måling af, om
leadershipaktiviteterne giver
pote
Måling af den sociale kapital

22. Cases Opsummering
Social
Business
Vidensdeling i
virksomheder
Megatrends

23. Hvor er virksomhederne på vej hen?
Arla
BEUMER
Group
COWI
Grundfos
Novo
Nordisk
Rambøll

24. Cases Opsummering
Social
Business
Vidensdeling i
virksomheder
Megatrends

25. Viden og vidensdeling i virksomheden
06 NOVEMBER 2014
© PROACTIVE A/S
25
Handlinger/
opførsel
Holdninger
Kodificeret
Tacit
Erfaringer
Transaktionel/
financiel
Maskin-genereret
Menneske-skabt
Kerneprocesser
R&D Produktion Salg
Støtteprocesser
HR Finans
IT Komm.
Jura Kvalitet
Relationel

26. Fremtidens konkurrence
I dag
EVNER
og
PRIS
(Red Ocean)
I morgen
EFFEKT
og
RELATIONER
(Blue Ocean)

27. Social Business
Relationsbaseret forretning
… med og uden IT

28. P: +45 82 32 32 32
F: +45 82 32 32 22
M: info@proactive.dk
W: www.proactive.dk
ProActive A/S
Rosenørns Allé 1
DK-1970 Frederiksberg C
ProActive A/S
Åbogade 15
DK-8200 Aarhus N
ProActive A/S
Egelundsvej 18
DK-5260 Odense

29. Change is filled with fear
NOVEMBER 6, 2014
© PROACTIVE A/S
29

30. Change management – brugerinddragelse
NOVEMBER 6, 2014
© PROACTIVE A/S
30
Engagements-drop
Overgangsperiode
Formål:
Business
case
Brugerinddragelse er et vigtigt element i at opnå succes
Mål:
• at minimere overgangsperioden
• at minimere engagementsdroppet
• at realisere business case; at tjene formålet
Forklar hvorfor - formål og værdi
Etabler
• Awareness, Desire
• Knowledge, Ability
Reinforce, reinforce, reinforce
Tid
Produktivitet

31. Brugerinddragelse – et inklusions netværk
NOVEMBER 6, 2014
© PROACTIVE A/S
31
Projektteam
Referencegrupper
Slutbrugere
User Engagement
strategy
Stakeholder
mapping
Involvement
plan
Communication
material
Training
material
Stakeholder

32. Modenhed af knowledge management
06 NOVEMBER 2014
© PROACTIVE A/S
32
Arkivering
Vedligehold
Deling
Social
business
• Strategi og politikker for
information, fx. Record
Management Policy
• Fælles (enterprise)
information arcitechture
• Fælles systemer til doc
man og information, fx
nyheder
• Processer (SOP),
workflows, uddannelse
• Guidelines, better practice,
code of conduct
• Metadata og taxonomi
• Samarbejdsværktøjer for doc man, deling, blogs, wikis,
diskussioner
• Kompetence-mapping
• Enterprise search på tværs af systemer, information og
kompetencer
• Opdaterede code of conduct og uddannelse
• Microblogging til kommunikation, dialog og synlig ledelse
• Microblogging helt ind i processer
• Ekspertsystemer til Q/A
• Crowdsourcing for at skabe innovation og løse problemer