Presentacion Corporativa Junio2011

Presentación Corporativa
Mayo 2011
1

Índice
1 Presentación

2 Hechos y datos

3 Unidades de Negocio

4 Nuestros Clientes

5 Nuestros Partners

6 Nuestro Equipo

7 Nuestros Valores

8 Casos de Éxito

2
2 © Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento

Desde 1965 Grupo Epise ofrece servicios
profesionales, centrados en el desarrollo del talento
de las personas y la mejora de los resultados
1. Presentación organizacionales.

Con 8 oficinas en 6 países, Grupo Epise trabaja con
sus clientes en más de 15 países, aportando
respuestas globales, desde el diagnóstico de la
situación de partida, el diseño e implantación de la
solución más adecuada y la evaluación final para
demostrar el valor aportado.

4

Misión
1. Presentación Aportar a nuestros clientes, con alta calidad,
soluciones Formativas y Estrategias de Recursos
Humanos orientadas a mejorar el desarrollo de las
personas y rendimiento de las Organizaciones.

Visión
Ser la mejor opción en Soluciones Formativas y
Estrategias de Recursos Humanos.

5

 Fundado en 1965
 8 oficinas en 6 países: España, Argentina, México,
Perú, Ecuador y Brasil
2. Hechos y datos  Más de 400 entidades clientes actualmente
 Equipo de más de 150 profesionales
 Red de colaboradores de más de 200 profesionales
 Más de 200 proyectos de sistemas de gestión y
desarrollo de RRHH
 Trabajando en más de 15 países
 Certificado de calidad ISO 9001

7

3. Unidades de Negocio
8

Desarrollo y Eficiencia
3. Unidades Organizacional
de Negocio
Servicios Formativos

Gestión y Financiación
de Proyectos Formativos

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Desarrollo y Eficiencia
Organizacional Valor aportado

 Políticas y Sistemas de Gestión de Recursos Humanos
 Configuración e integración de Políticas y Sistemas de Gestión de Recursos Humanos
 Diseño de modelos de competencias, requerimientos de desarrollo y vías de carrera
 Código de valores y conductas
Unidad de Negocio enfocada a  Dirección por objetivos y evaluación del desempeño
 Planes de sucesión
resultados y eficiencia comercial  Métricas y cuadros de mando de RRHH
a través del desarrollo del Talento
 Diagnóstico y Desarrollo del talento
 Mapas de talento
 Diagnóstico e identificación de potencial y Management audit
 Diagnóstico de Clima, Cultura y Valores corporativos
 Universidades Corporativas de Management
 Coaching individual y grupal
 Planes de integración y acogida

 Eficiencia comercial
 Diagnóstico de talento y eficiencia comercial
 Universidades corporativas comerciales
 Acompañamiento y coaching de equipos comerciales
 Benchmark de mejores prácticas
 Métricas y cuadros de mando para seguimiento y mejora de la efectividad comercial

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Desarrollo y eficiencia
Organizacional Algunos proyectos relevantes

Plan de integración y Desarrollo del modelo de Acciones vinculadas al Desarrollo de la Academia Desarrollo de un Sistema de
construcción de una nueva liderazgo a partir de los despliegue del modelo Corporativa de Ventas y Cuadro de Mando de
cultura corporativa que valores corporativos (rol, comercial. Distribución. evaluación de directores de
cohesione al equipo humano políticas, competencias, oficina
para un proyecto común. principios de actuación, …)

Programa de coaching Detección de altos Mapa de talento e Implantación del modelo de
orientado a resultados potenciales dentro de la identificación de potencial evaluación de la formación.
desplegado top-down a lo compañía: definición de en base a Assessment &
largo de la estructura competencias clave y Development Centers para
directiva. assessment de evaluación. mandos intermedios.

11

Servicios
formativos Valor aportado

Unidad de Negocio que ofrece  Formación y Desarrollo de personas
servicios en el ámbito de  Catálogo de soluciones formativas a través de diferentes metodologías.
 Diseño de soluciones formativas a medida.
proyectos de aprendizaje, con una  Impartición de acciones formativas presenciales.
actuación que es:  Tutorización y dinamización de programas formativos e-learning.
 Gestión integral de proyectos de oposiciones internas y externas.
• INTEGRAL – Desde la gestión del  Diseño e impartición de programas de formación de formadores.
 Procesos de certificación de formadores.
proyecto y el diseño de contenidos, la
entrega a través de distintos canales y
formatos, la tutoría y dinamización  Outsourcing de la formación
(foros, comunidades,...) hasta la  Diseño, implementación y gestión del sistema de detección de necesidades de
evaluación de los servicios y productos formación.
 Outsourcing de la gestión de programas formativos: creación de la oferta formativa,
ofrecidos, bajo unos estándares de
gestión de proveedores, gestión de participantes, gestión de convocatorias...
calidad y con una clara vocación de  Gestión de sistemas de evaluación de la formación.
servicio al cliente.  ASP de la plataforma de gestión del aprendizaje (LMS).
 Oficina técnica: validación de contenidos, homologación de proveedores, gestión de
• GLOBAL – Dando respuesta local en ficheros fuente, etc.
aquellos países dónde se requiera.
 Consultoría de formación
 Diseño y desarrollo del libro de estilo de la formación.
 Diseño e implementación de sistemas de evaluación de la formación.
 Diseño y gestión de sistemas de evaluación de competencias.
 Marketing interno de acciones formativas.

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Servicios
formativos Algunos proyectos relevantes

Diseño, impartición y Impartición de itinerarios Desarrollo de contenidos a Itinerarios formativos para el Diseño de cápsulas e- Diseño de contenidos para
tutorización de itinerarios de formativos en Análisis de medida para eCampus y desarrollo de competencias. learning para la formación itinerarios blended de
desarrollo de competencias. problemas y toma de tutorización de programas en nuevos productos. desarrollo de competencias.
decisiones para la formativos.
Universidad Corporativa

Oficina técnica para Gestión, dinamización y Desarrollo de curso a Gestión integral del proceso Certificación de 550
Santander Learning Office tutorización de cápsulas medida sobre Ética y de oposiciones internas. instructores internos para
(libro de estilo, validación de formativas en e-learning de Valores Latinoamérica, con
contenidos, gestión de catálogo y desarrolladas a formación y prácticas en
proveedores, …) medida. diseño e impartición de
sesiones formativas

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de Proyectos Formativos Valor aportado

Unidad de negocio enfocada al  Fuentes de financiación
asesoramiento y la gestión para la  A través de fuentes nacionales (FTFE-España; SENA-Colombia, SENCE-Chile,
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, Ministerio de Innovación, Ministerio de
obtención y aprovechamiento de Ciencia y Tecnología, etc).
Fondos Públicos Nacionales y/o  A través de Organismos Internacionales (BID, UE, Banco Mundial, ONU, Banco
Internacionales dirigidos a la Africano de Desarrollo, etc).

financiación de Proyectos que
 Tipos de Proyectos
fomenten la competitividad y la  Proyectos en el ámbito de la formación, capacitación laboral, educación técnica,
eficiencia de las organizaciones, la competencia laboral, género, juventud, etc.
cooperación entre regiones y la  Proyectos en el ámbito de la Educación obligatoria.
 Proyectos de innovación y transferencia tecnológica con un alto grado de I+D+i.
investigación, desarrollo e
innovación.  Entidades Beneficiarias
 Empresas (multinacionales, pymes, etc.)
 Trabajadores (ocupados o desempleados)
 Organismos (Administraciones Públicas, ONGs, Universidades, etc), etc.

 Gestiones realizadas
 Identificación de todas las fuentes de financiación disponibles.
 Preparación de Proyectos en el marco de las diferentes iniciativas.
 Ejecución de los Proyectos.
 Justificación ante el Organismo concedente.
 Evaluación de los Proyectos.

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de Proyectos Formativos Algunos proyectos relevantes

Gestión de la bonificación Proyecto experimental Solicitud, gestión, ejecución y Gestión del Contrato Gestión de la Oficina Asesoramiento para la
de todas las acciones multisectorial de aprendizaje justificación de los fondos de Programa e impartición de Técnica del Convenio de optimización de la
impartidas en el 2011. personalizado en el trabajo. la Fundación Tripartita para la cursos de formación Formación dirigido a bonificación aplicable y
Impartición de acciones formación en el empleo para dentro del mismo. empleados del sector de las gestión de la misma.
bonificables del catálogo de los Contratos Programa Cajas Rurales.
formación de Epise. 2009-2010.

La Superintendencia de Gestión de la formación Gestión de la formación Asesoramiento para la Gestión de la formación
Bancos y Seguros de Ecuador bonificada: notificación, bonificada para todas las optimización de la bonificada.
consiguió una subvención para documentación, y justificación. empresas asociadas. bonificación aplicable y
formar en temas financieros a gestión de la misma.
toda la ciudadanía ecuatoriana.

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4. Nuestros Clientes
16

4. Algunos de nuestros clientes
Sector financiero (I)
ANDBANC BANCO INVEX CAJA MURCIA

BANAMEX BANCO MULTIVA CAJA RURAL DE CANARIAS

BANC DE CRÈDIT BALEAR BANCO PASTOR CAJA RURAL DE EXTREMADURA

BANC SABADELL ANDORRÀ BANCO SANTANDER RÍO CAJA RURAL DEL SUR

BANCA MARCH BANCO SYGMA CAJA RURAL SALAMANCA

BANCA MORA BANESTO CAJA SEGOVIA

BANCA PRIVADA D’ANDORRA BANIF CAJACAMPO

BANCAJA BANKINTER CAJALÓN

BANCO CAIXA GERAL BARCLAYS BANK CAJAMAR

BANCO CIUDAD DE BUENOS AIRES BBVA-COLOMBIA CAJASOL

BANCO COMAFI BBVA-BANCOMER CASA DE BOLSA BASE

BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL BILBAO BIZKAIA KUTXA CATALUNYACAIXA

BANCO CREDICOOP BNP PARIBAS CITIBANK

BANCO DE ANDALUCÍA CAJA BADAJOZ COMISIÓN NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES

BANCO DE CASTILLA CAJA BURGOS-BANCA CÍVICA CREDISCOTIA

BANCO DE CASTILLA-LA MANCHA CAJA CANARIAS DEUTSCHE BANK

BANCO DE CÓRDOBA CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRÁNEO FORD CREDIT

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ CAJA DE EXTREMADURA GRUPO BBVA

BANCO DE GALICIA CAJA DUERO GRUPO POPULAR

BANCO DE VALENCIA CAJA ESPAÑA GRUPO SANTANDER

BANCO GUIPUZCOANO CAJA GRANADA GRUPO SCOTIABANK

BANCO HALIFAX CAJA INMACULADA HIPOTECARIA SU CASITA

BANCO HIPOTECARIO CAJA MADRID HSBC

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Sector Telecomunicaciones
Sector financiero (II) ALCATEL-LUCENT

BRITISH TELECOM
IBERCAJA

ING DIRECT CHLORIDE ESPAÑA

IPARKUTXA EADS CASA

KUTXA JAZZTEL

LA CAIXA MAXCOM

LA CAJA DE CANARIAS MOVISTAR

MIBANCO NEXTEL

RBC DEXIA INVESTOR SERVICES ORANGE

RURALCAJA PROSODIE

SA NOSTRA – CAIXA DE BALEARS SERVEIS DE TELECOMUNICACIONS D’ANDORRA

UNICAJA SIEMENS

UNNIM SITEL

GRUPO TELEFÓNICA

18


Sector químico-farmacéutico
Sector Energético AAI PHARMA DEVELOPMENT SERVICES

BASF
CFE
BAYER
EDENOR
BIOTOSCANA
EDESUR
COMERCIAL MEXICANA
ENDESA
COMEX
EQUIPOS NUCELARES
INTERGAL ESPAÑOLA.
ESSO
LABORATORIOS ABBOTT
GAS NATURAL.FENOSA
LABORATORIOS ALMIRALL
IBERDROLA
LABORATORIOS ESTEVE
PETROBRAS
LABORATORIOS ISDIN
PEMEX
MDS FARMA
PLUSPETROL
MONSANTO
REPSOL YPF
NOVARTIS PHARMA

PHARMAMAR

SANOFI AVENTIS

SCHERING-PLOUGH

ROCHE

19


Sector asegurador
ABA SEGUROS LAGUN ARO

ACE SEGUROS MAPFRE MUTUAL

AIG SEGUROS MC MUTUAL

ALICO MUTUA ASEPEYO

ALLIANZ MUTUA FREMAP

ASOCIACIÓN MEXICANA DE INSTITUCIONES DE SEGUROS MUTUA UNIVERSAL MUGENAT

AON NACIÓN SEGUROS

ASSURANT RSA

AXA SEGUROS SEGUROS BANAMEX

BANCAJA BANCA SEGUROS SEGUROS BANORTE

CASER SEGUROS BBVA BANCOMER

CNP ASSURANCES SEGUROS BILBAO

COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FINANZAS SEGUROS EL CORTE INGLÉS

DKV SEGUROS SEGUROS INBURSA

GENERALI SEGUROS SEGUROS SA NOSTRA

GROUPAMA SEGUROS SANTANDER

HIR SEGUROS WINTERTHUR

HSBC SEGUROS ZURICH

IMESFAC

20


Sector Gran Consumo Sector Automoción
AZUCARERA EBRO JBS DAIMLER CHRYSLER
BACARDI JOHNSON & JOHNSON GENERAL MOTORS
BACKUS JUGOS DEL VALLE GRUPO ANTOLIN
BIMBO KELLOG’S DE MEXICO FORD
BORGES L’OREAL DE PARIS MERCEDES BENZ
CAPSA McCORMICK PSA PEUGEOT CITROËN
CERVECERÍA CUAUHTÉMOC MIGUEL TORRES RECSA
MOCTEZUMA NATURA RENAULT
CERVECERÍA NACIONAL NESTLÉ SCREEN HISPANIA
GRUPO FEMSA (COCA-COLA) P&G SEAT
DANONE PEMEX VOLKSWAGEN
ELECTROLUX PHILIP MORRIS

GRUPO IMSA PHILIPS

GRUPO LALA PPG INDUSTRIES

GRUPO LA MODERNA PRÜNE

HAVANNA SIGMA ALIMENTOS

HBE

21


Sector TIC Sector Distribución
AMADEUS ALCAMPO INDITEX

ATOS ORIGIN ALTO PALERMO LEGRAND

EVERIS AMPM MABE

GFT COSTCO PERFUMERIAS IF

INDRA EASY RECKITT BENCKISER

JOHNSON CONTROLS ELEKTRA ROBERT’S

INVESTRÓNICA FALABELLA SEVEN ELEVEN

NEORIS FARMACIAS BENAVIDES SODIMAC

TEC DE MONTERREY FARMACIAS DEL AHORRO SUPERMERCATS CONDIS

T-SYSTEM FARMACIAS GUADALAJARA THE COLOMER GROUP

VIP’S FEMSA COMERCIO OXXO X-TRA

GRUPO SORIANA

22

5. Nuestros Partners
23

5. Algunos de nuestros partners
Gracias a las diferentes alianzas con nuestros partners aportamos mayor valor a nuestras soluciones.

Epise es el único International Partner de la ASTD en lengua española. Esta alianza
estratégica permite facilitar a las organizaciones españolas y latinoamericanas un
intercambio de información global a través de una red de colaboración, así como crear
oportunidades de aprendizaje continuo.

Fundado en el año 2003, el ROI Institute es la organización líder en medición y evaluación
de la formación, así como en recursos humanos, tecnología y calidad. El acuerdo entre
Epise y ROI Institute permite a Epise incorporar la metodología de medición del retorno
de la inversión en formación que el ROI Institute ha hecho famosa en todo el mundo.

Somos entidad autorizada del Chatered Management Institute, organismo dedicado a la
certificación de competencias de liderazgo y Management.
Estas certificaciones están basadas en normas creadas por el National Vocational
Qualifications —NVQ— y reflejan las habilidades y conocimientos necesarios para
desempeñar las funciones en el puesto de trabajo.
24

6. Nuestro Equipo
25

Nuestra organización está formada por más de 150
profesionales – consultores, formadores, diseñadores
formativos y tutores-, sumados a una red de más de 200
colaboradores externos con los que desarrollamos proyectos
6. Nuestro Equipo en Europa y Latinoamérica.

Con un alto grado de especialización, el perfil de nuestro equipo
conjuga sólidos conocimientos con una amplia experiencia,
siendo estas las herramientas básicas para entender el
desarrollo de los negocios de nuestros clientes.

Nuestros profesionales, en su mayoría, se han desempeñado en
los diferentes roles a los cuales hoy asesoran, lo que nos permite
intervenir a partir de la experiencia en las problemáticas de
cada área de gestión.

26

7. Nuestros Valores
27

Cada uno de los profesionales de Epise creemos en nuestro
trabajo y hacemos de nuestra profesión una vocación,
7. Nuestros Valores sustentando nuestro trabajo en tres valores clave:

 Orientación a cliente
 Orientación a resultados
 Compromiso

Compartimos, además, otros valores tales como:

 Desarrollo personal y profesional
 Ética
 Afán de superación y mejora continua
 Trabajo en equipo
 Hechos y datos

28

8. Casos de Éxito
29

La ruta T aplicada al
desarrollo del talento
comercial Solución propuesta
Atendiendo al reto planteado Epise diseñó la Matriz del Talento del Promotor de
Negocio como resultado de la observación del comportamiento de los mejores en el
Reto planteado área comercial y del análisis de las necesidades concretas del promotor de negocio del
Grupo Banco Popular.

El Grupo Banco Popular, dentro de su Modelo de El programa de entrenamiento se estructura en cuatro itinerarios uno para cada etapa
Formación PRISMA desarrolla programas y acciones de desarrollo comercial del promotor de negocio.
de entrenamiento en ventas para el colectivo de
Se utilizó una nueva metodología: la Gimnástica del Talento que contempla el uso de
promotores del negocio con el objetivo de aportar
formación presencial complementada con un entrenamiento diferido a través de la
valor a la actividad comercial desarrollada por éstos
realización tutorizada de ejercicios y tareas individuales y de equipo asociadas a cada
y apoyar significativamente a la mejora de los
tarea / habilidad.
resultados de gestión.

Resultado obtenido
La metodología utilizada y el alto grado de personalización de los contenidos y
ejercicios utilizados han permitido un alto grado de transferencia al puesto de trabajo.
Pudiendo destacar:
• Mejora de la programación comercial.
• Identificación de oportunidades comerciales gracias al análisis y
explotación de su red de contactos.
• Incremento del ratio de concertación de entrevistas como resultado de las
prácticas y entrenamientos realizados en aula.
• Mejora en el ratio solicitudes / entrevistas gracias a la mejora en la
argumentación.

30

Learning Office Solución propuesta
A raíz de la necesidad manifestada por Santander, Epise propuso un servicio de
integración de cursos de otros proveedores.
Reto planteado Para ello previamente se definieron los procesos a seguir para llevar a cabo la
validación de dichos cursos. A partir de aquí, progresivamente se van revisando,
Recientemente, Santander ha puesto en marcha un validando e integrando los diferentes cursos.
proyecto de e-learning a nivel corporativo liderado
por Epise.
Santander ya contaba con un catálogo de cursos e-
learning desarrollado a medida por diversos
proveedores. Ante esta situación se vio la necesidad
de unificar dichos cursos e integrarlos en una
única plataforma. Resultado obtenido
• Más de 500 cursos validados
• Integración de cursos de hasta 6 proveedores diferentes

31

Formación en
inglés Solución propuesta
Esta formación se ofrece en modalidad abierta a todos los empleados de Unicaja. Para
ello, se creó un espacio en la intranet de Unicaja con información de los cursos
Reto planteado ofertados:
Información genérica:
Desde hace 10 años, Unicaja lleva a cabo la
• Link a la Web de Oxford para acceder a información general
formación de inglés de sus empleados a través de e-
learning. • Documentos informativos sobre los cursos
Durante 2010 surge la necesidad de actualizar los • Tour virtual: vídeo informativo
cursos ofertados y, desde la entidad, se llevó a cabo
un análisis de los cursos disponibles en el mercado. • Demo. Acceso a varios niveles en modalidad demo
De todos ellos se seleccionaron los cursos ofertados Una vez consultada, aquellos empleados que lo deseen pueden solicitar su inscripción.
por Epise de MyOxfordEnglish.
Los cursos se complementan con unas tutorías on line llevadas a cabo por profesores
nativos que complementan los contenidos trabajados.

Resultado obtenido
Este proyecto está actualmente en curso.
Más de 4.000 participantes han iniciado el estudio de los cursos.

32

Consultoría e-
learning Solución propuesta
• Definición de la estrategia general de implantación del e-learning, del piloto y el
alcance de las fases del mismo. Acompañamiento a reuniones de toma de
Reto planteado decisiones y seguimiento en todo el proceso de implantación del piloto.
• Proceso de pre-selección y selección de una PGA.
Mapfre se planteó la necesidad de innovar en la
• Creación de la versión inicial del libro de estilo corporativo de e-learning con
formación impartida en la compañía incorporando las
apartados gráficos y de navegación, criterios pedagógicos y de interactividad.
nuevas tecnologías, es decir implantar la formación
en e-learning. Para llevar a cabo dicho proceso de • Conceptualización pedagógica de cursos para su virtualización posterior,
cambio solicitó apoyo a Epise. tomando como punto de partida manuales ya existentes.
• Creación de la versión inicial del proceso de gestión de acciones formativas en
soporte e-learning, así como de los diferentes roles de las personas intervinientes.
• Servicios de administración, dinamización y profesorado para cursos e-learning.

Resultado obtenido
Epise cerró el proyecto con un alto nivel de satisfacción por parte del cliente.
Actualmente, Epise sigue colaborando con Mapfre en el desarrollo de soluciones e-
learning a medida.

33

Profesores
Colaboradores Solución propuesta
La solución consistió en un proceso de consultoría externa global liderado por Epise, que
contemplaba diversas iniciativas para dar servicio al colectivo de profesores
Reto planteado colaboradores, entre otras:
• Comunidad virtual del profesor colaborador.
La Dirección de Desarrollo y Formación de • Plan de formación, que incluía diversos talleres y seminarios presenciales
Telefónica España asumió el reto de mejorar el nivel para desarrollar sus competencias.
de satisfacción de sus formadores internos, llamados • Revista del profesor colaborador.
profesores colaboradores, mediante un
• Conferencias con ponentes internos de Telefónica de España y externos
replanteamiento de su posicionamiento y de la
de otras empresa.
relación con las Áreas de Negocio a las que da
servicio. • Jornadas de intercambio
• Modelo de gestión por carteras
Para ello, se propuso brindar un apoyo más cercano
a los profesores colaboradores, procurando • Gestión de la formación
identificar sus necesidades y brindarles una • Plan de comunicación
respuesta que les permita mejorar su labor como
formadores presenciales y como teletutores.
Resultado obtenido
• Mejora en el índice de satisfacción de los clientes internos manifestado en la
encuesta anual de servicios corporativos.
• Desarrollo de un equipo sólido de gestores de formación orientados a cliente
interno acorde con el giro organizativo de la compañía.
• Descentralización efectiva de la función de Desarrollo y Formación teniendo como
base las propias Áreas de Negocio (clientes internos).
• Mejora en la gestión de un colectivo amplio y estratégico como es el de
Profesores-colaboradores (formadores internos) mediante una relación más
próxima y “carterizada”.
34

Detección de
talentos Solución propuesta
En una primera fase del proyecto se trabajó con el CEO y RRHH en definir las 3-5
competencias consideradas clave que debe tener un Talento a criterio de la Compañía
Reto planteado y el tiempo considerado necesario para desarrollar estas competencias.
En un segunda fase, los Gerentes, con aprobación de los Directores, confeccionaron la
En el 2009, Allianz Argentina se plantea llevar a lista de candidatos a talentos correspondiente a su área de gestión. A partir de las
cabo un proyecto que permita el desarrollo del Mapa personas propuestas, se elaboró el listado de 50 potenciales talentos que participarían
de Talentos para el segmento de la Compañía. en las acciones de evaluación.
En una tercera fase, se llevaron a cabo evaluaciones individuales a cada uno de los
seleccionados y, todos ellos en pequeños grupos, participaron en un assessment
center cuyo objetivo era prever su capacidad para asumir diferentes o mayores
responsabilidades en el futuro y alcanzar el “perfil del puesto” deseado.
El cuadro de Talentos final quedó conformado por 23 colaboradores de la Organización.

Resultado obtenido
• Elaboración de un informe individual de diagnóstico para cada participante.
• Elaboración del Cuadro de Talentos. Los 23 colaboradores fueron clasificados, en
función del nivel de desarrollo de las competencias clave marcadas, en 3 tipologías
diferentes:
• Alto Potencial – MADURO (Ready Now)
• Alto Potencial – EN DESARROLLO (Ready Later)
• Potencial Medio – Alto Performance (Ready Future)
• De acuerdo a los resultados obtenidos, en 2011, se está llevando a cabo un plan
de formación ajustado a sus necesidades

35

Proyecto
“Llaves en mano” Solución propuesta

Durante el 2011, Epise, a través de su unidad de negocio PROYFOR, llevará a cabo la
gestión de la bonificación de todas las acciones formativas impartidas en todas las
Reto planteado empresas del Grupo Isolux-Corsán.

Isolux-Corsán, como todas las empresas españolas, Asimismo, se impartirán acciones formativas bonificables del catálogo de formación de
dispone de una ayuda económica, proporcionada por Epise en función de las necesidades detectadas en los trabajadores de la organización.
la Fundación Tripartita, para la formación de sus
empleados. De aquí surge la necesidad de contratar
el servicio de gestión de los trámites para consumir
su crédito disponible.

Resultado obtenido
Este proyecto se llevará a cabo durante el 2011.

36

Desarrollo de
competencias Solución propuesta
Diseño de cursos e-learning para desarrollar las capacidades gerenciales, en sus
diferentes niveles, que el Gobierno Federal ha considerado que requiere un funcionario
Reto planteado que trabaje en una dependencia del orden federal:
• Trabajo en equipo
Formar a los colaboradores que por ley están sujetos • Visión estratégica
al Servicio Profesional de Carrera de las diferentes
dependencias del sector público federal. La • Liderazgo
capacitación les otorga las herramientas para poder • Negociación
presentarse al examen de certificación que aplica la • Orientación a resultados
Secretaría de la Función Pública (SFP) y pueden
acceder a ella a través del sistema de gestión de la Además, se han diseñado cursos para capacidades transversales de este colectivo:
SFP @Campus. • Herramientas de cómputo
• Administración de proyectos

Resultado obtenido
Reconocimiento ante la SFP como órgano capacitador.
Aproximadamente 10,000 servidores públicos formados y listos para certificarse ante la
SFP.

37

Evaluación de
competencias
estratégicas Solución propuesta
De acuerdo con la situación manifestada por SORIANA, la solución planteada implicaba
contar con herramientas que permitieran evaluar las competencias estratégicas en el
Reto planteado colectivo de los niveles de Dirección, Gerencia, Sub-Gerencia y Jefaturas.
En ese sentido, Epise llevó a cabo:
Fruto de la necesidad de conocer más a fondo su
capital humano, al equipo directivo se le plantea la • El análisis del contexto
posibilidad de disponer de información sobre las
• El diagnóstico del público objetivo
personas que llevan a cabo la operación de tiendas
en estos momentos a nivel de Regionales y Tiendas • Los informes con los resultados obtenidos
Epise recibió el encargo de obtener una • El desarrollo de mapas de talento
clasificación de estos colaboradores en base a el
análisis de las competencias seleccionadas por
Grupo Soriana.

Resultado obtenido
Colaboradores de Soriana evaluados de acuerdo a las competencias del Grupo y
mapas de talento pintados.

38

Orientación a
resultados Solución propuesta
El planteamiento hecho por Epise consiste en 4 fases:

Reto planteado • Diagnosticar el nivel que poseen los asesores y gerentes de Línea
Bancomer en estos tres ejes: Productos, Procesos y Habilidades.
Incrementar en forma sustancial la calificación de • A partir de los resultados obtenidos en dicho diagnóstico, Epise diseñó y
satisfacción del cliente, a través de un trabajo mas gestionó los itinerarios de formación y desarrollo.
homogéneo con orientación a resultados.
• Para garantizar que la formación sea aplicada al lugar de trabajo, Epise
diseñó y adaptó una serie de herramientas y mecanismos que permitieron
la corroboración de este fin.
• Finalmente se aplicó el modelo de evaluación de la formación de Donald L.
Kirkpatrick y de Jack Phillips, con el cual se comprobó que gracias a la
capacitación los indicadores de mejora en atención al cliente de Línea
Bancomer mejoraron.

Resultado obtenido
Incremento de un 12% en la medición de calidad de servicio a los 2 meses de acabada
la implementación y del 15% a los 4 meses.

39

Formación para
incrementar las
ventas Solución propuesta

Se diseñó un curso e-learning sobre Medicamentos de Marca Propia y se aplico una
Reto planteado prueba piloto (debido a la dispersidad geográfica, número de participantes, etc.), en la
cual se entrenaron a 220 empleados de los diferentes puestos de las 22 sucursales en la
ciudad de Oaxaca, México.
Aumentar las ventas de productos de marca propia.
Para medir la eficacia del curso, se realizaron evaluaciones, desde la reacción de los
participantes al curso (N.1 de Kirpatrick), hasta el retorno de la inversión (ROI)
(supervisada por el ROI Institute en Estados Unidos).

Resultado obtenido
• Incrementos de ventas del 55.3%
• Incrementos individuales de hasta el 600%
• ROI del proyecto del 98.3 %

40

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