Presentazione dedicata a come realizzare un ecommerce di successo, cosa non deve assolutamente mancare e quali sono gli errori più comuni che si commette quando si realizza e si gestisce un negozio online. Per altri informazioni puoi visitare il sito http://www.enthous.it

1. Realizzare un ecommerce
di successo
Ecommerce: cosa deve
avere, cosa deve fare e gli
errori più comuni.

2. Presentazione
Mi chiamo Stefano Rigazio mi
occupo di SEO e di formazione
sul web marketing
Autore del primo
libro sulla SEO e
Joomla in Italia
pubblicato da
Hoepli
Contatti
Tel: 01611706199
Cell: 3470032218
Email: info@enthous.it

3. Workshop SEOJoomla
www.seojoomla.it
Corso pratico e specifico
per l’ottimizzazione sui
motori di ricerca e
Joomla, il 30 ottobre a
Roma

4. Argomenti del workshop
Caratteristiche di un Ecommerce
Vantaggi degli Ecommerce
Situazione Ecommerce in Italia
I Clienti
Cosa deve avere e cosa fare
Errori comuni degli ecommerce

5. Caratteristiche di un Ecommerce
L’ecommerce deve essere considerata un’attività vera e propria
E’ un’impresa e non un gioco
Uno dei motivi principali per cui un ecommerce non
funziona è perché non ci credete dall’inizio
Non potete pensare di provarci….sarà un fallimento assicurato
L’ecommerce è aperto 24/24
365 giorni all’anno
Anche quando non ne avete voglia
Quando state male
Quando voi siete in vacanza

6. Vantaggi degli ecommerce
Fa aumentare il vostro fatturato
E’ più economico di un’attività “fisica”….non ho detto che è gratis
Le pmi che sono attive anche online hanno una crescita migliore
di quelle “solo” offline
Le attività online fanno aumentare quelle offline
Il 94% degli utenti si informa online prima di acquistare
I Marketplace ci possono aiutare a fare più vendite
Google con i suoi servizi (es: Adwords) ci aiuta
Vantaggi lato imprenditore

7. Vantaggi degli ecommerce
Ci fa risparmiare tempo
Abbiamo molta più varietà di prodotti
Prezzi migliori
Meno spese di gestione
Le newsletter funzionano
Posso lavorare sulle recensioni
I social aiutano le vendite dirette e indirette
Vantaggi lato utente/cliente

8. Situazione ecommerce

9. Situazione ecommerce

10. Situazione ecommerce

11. Situazione ecommerce
Cosa fare per aumentare di media del 13% il fatturato?

12. Situazione ecommerce

13. Situazione ecommerce

14. I clienti
I clienti sono una fonte incredibile solo che nel 90% dei casi non facciamo nulla
Cosa facciamo per fidelizzarli?
I clienti sono nostri amici
Non
dimenticatevi
mai di un
cliente….. non
permettetegli
mai di
dimenticarvi

15. I clienti
Come fidelizzare i clienti
• Personalizzare il sito
• Gadget nel carrello
• Programma fedeltà
• Omaggi extra
• Vendite lampo

16. I clienti
Amazon è nostro amico…..copiamo da lui
Basta guarda la sua homepage che è completamente personalizzata per ogni
cliente.
In base ai nostri gusti ci consiglia prodotti , offerte etc anche via email (ci sono
diversi servizi che possono aiutarci tipo ecommerce-automatico.it)
La personalizzazione è importantissima e non la dobbiamo
trascurare…..rendiamo il nostro visitatore/cliente uno unico e importante.
Personalizzare il sito

17. Fidelizzare i clienti
Offrire prodotti-gadget gratis nel carrello
Regali non per forza costosi ma che
permettono di stimolare l’acqusito,
magari appena uno entra nel sito ha
già nel carrello il gadget in omaggio in
bella evidenza.
Il valore percepito del gadget dal
cliente è molto superiore del suo reale
valore e il nostro investimento (50
centesimo o un euro al massimo) ci
farà aumentare le vendite.

18. Fidelizzare i clienti
Programma fedeltà
Per implementare questa funzione esistono moltissimi plugin per i diversi CMS
presenti in rete che permettono ad esempio ogni x euro di spesa di “accreditare”
dei punti o per ogni recensione rilasciata, per ogni amico “portato”.
I programmi fedeltà o le card sono favolose e possono aiutare moltissimo e se i
grandi player li usano allora dobbiamo usarli anche noi.
Fa tanta da supermercato ma
funziona incredibilmente

19. Fidelizzare i clienti
Consegna con omaggio non annunciato
Soprattutto se abbiamo avuto un ritardo
nelle consegne (anche se non è causa nostra).
Un semplice documento su carta intestata
Dove diciamo che ci scusiamo per l’incoveniente
e visto che ci teniamo a lui gli abbiamo riservato un simpatico gadget,
omaggio.
L’inaspettato porta sempre grandi risultati…..soprattutto se fatto con il cuore.
Gli omaggi inaspettati sono quelli più
graditi

20. Fidelizzare i clienti
Vendite lampo
Le promozioni temporali
possono essere un ottimo
strumento per fidelizzare i
clienti. Così sono “obbligati”
a tornare sul nostro sito per
rimanere aggiornati sulle
offerte.
Magari creare un’area
riservata ai clienti dove SOLO
per loro ci sono offerte
speciali.
Fate sentire i vostri clienti degli
“eletti”, degli agiati e anche gli altri lo
vorranno diventare.

21. Cosa deve avere e cosa fare
Prima di tutto bisogna analizzare il mercato e la concorrenza
Bisogna conoscere le reali esigenze dei potenziali clienti…. Cosa cercano
per trovare il tuo prodotto e cosa si aspettano e cosa non vogliono
Il cliente vuole trovare subito il prodotto e avere tutte le informazioni a
portata di mano (tempi di consegna, spese di spedizione etc)
Definire le parole chiavi su cui essere visibili (non quelle troppo generiche)
Come gestire i resi
Come offrire l’assistenza
Metodi di pagamento
Metodi di spedizione

22. Cosa deve avere e cosa fare
Un negozio online per funzionare deve:
informare comunicazione
fare promozione fare vendita
fare assistenza

23. Cosa deve avere e cosa fare
Schede prodotto con contenuti unici
Misurare le performance mobile
recensioni
video
microdati opengraph

24. Cosa deve avere e cosa fare
Come customer care
Creare gruppi per tenere aggiornati i clienti
in tempo reale
Incentivare gli utenti/clienti ad aggiungere il vostro
numero di WhatsApp (magari con uno sconto/regalo)

25. Cosa deve avere e cosa fare
Ecommerce e blog accoppiata vincente
Permette di migliorare l’indicizzazione dei contenuti
Permette di approfondire: come fare per…....
Risolve i problemi
Customer care service
Aiuta a vendere di più

26. Cosa deve avere e cosa fare
La Rete di Ricerca può influenzare la decisione di potenziali clienti,
orientandoli all’acquisto dei prodotti desiderati.
Il Remarketing aiuta ad aumentare
le conversioni, si pone a
complemento delle campagne di
ricerca, e aiuta a catturare i clienti
non ancora pronti all’acquisto
Adwords

27. Cosa deve avere e cosa fare
Le novità dell’apertura
Il lancio si chiama lancio perché deve essere fatto prima
dell’apertura, magari sulla pagina fan etc
Una impeccabile first impression
Passaparola
Prodotto civetta

28. Errori ecommerce
• Vendere prodotti scadenti
• Investire senza aver studiato BENE il proprio target
• Investire senza aver ottimizzato il proprio sito
• Non avere chiara o non comunicare efficacemente la propria USP
• Comprare parole-chiave senza studiare competitor e ricerche
• Pensare che il SEO sia un “una tantum”
• Pensare che i Social siano gratis (non basta aprire la pagina su FB)
• Pensare che i Social siano “comprabili” (non basta fare adv)
• Trattare un cliente acquisito come un “dato assodato”
• Provare sì, improvvisare no (meglio farsi aiutare)
• Ignorare il servizio clienti
• Ignorare la logistica
• Dimenticarsi di aggiornare il sito

29. Errori ecommerce
• La mentalità del “Realizzare il sito di e-commerce che poi i clienti
arriveranno”
• Nessun elemento di influenza sociale: recensioni etc
• Non preoccuparsi della pagina “Chi siamo” e “Contatti”
• Scarso monitoraggio delle spedizioni
• Descrizioni dei prodotti scarse e prese dai produttori
• Pagine prodotto e categorie
non ottimizzate per le keyword
di ricerca
• Niente blog

30. Errori ecommerce
• Manca la possibilità di recensire i prodotti
• Non fare test
• Non risponde, subito, alle email
• Contenuti duplicati
• Mancanza di una sezione domande e risposte
• Mancanza dei tag H1, H2 etc
• Non avere e non usare la newsletter
• Sito lento nel caricamento delle pagine

31. Titolo della Presentazione e della slide
Domande?
Stefano Rigazio
Cell: 347 0032218 - Tel Uff: 0161 1706199
Sito: www.enthous.it - Email: info@enthous.it
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Per chi fosse interessato il 30 ottobre c’è il
workshop sulla SEO e Joomla a Roma